前言

在移动互联网时代，“互联网思维”愈发炙手可热，而应用到营销领域，最接近“互联网思维”本质的理解便是将“用户就是上帝”的观念发挥到极致。

不断颠覆的技术和竞争日益激烈的市场，都进一步提升了用户的驱动力。而作为移动互联网时代的企业，在进行品牌和产品营销时，则需要抓住两大关键：一是数据，二就是情感。

2014年12月13日21:26，新浪微博用户“伟大的安妮”发布了一组主题为《对不起，我只过1%的生活》的漫画，迅速在微博上走红。不仅如此，这组漫画很快在微信朋友圈被广泛传播。12月14日15:07，漫画作者“伟大的安妮”发表微博称漫画的阅读量已经超过了6000万次。而截至12月15日20:00，这组漫画更是获得了如下傲人的成绩：微博累计转发43.69万次，点赞34.73万次，评论8.9万次。

如同移动互联网时代的众多热点事件一样，海量的传播带来了巨大的转化，数十万观看了这组漫画的网民开始下载“伟大的安妮”开发的应用“快看漫画”，并使得该应用在App Store中冲到了免费应用下载排行榜的榜首。

虽然处于移动互联网浪潮中的我们，已经见到了太多营销的高手，如雕爷、马佳佳、黄太吉；但如上述案例这样能够在短时间内一次性获得如此理想的转化效果，着实令人震惊。因此，这也当之无愧地成为了2014年最具性价比的营销案例。该营销之所以如此成功，就是因为漫画中主人公（“90后”少女创业者），其成长与创业中的坚持与特立独行，能够从内心深处打动观众，给人带来满满的正能量。所以，这次营销也是一次典型的情感营销。

所谓“情感营销”，是指企业将消费者的个人情感差异和需求作为企业品牌营销策略的核心，将情感寓于产品的包装、促销、广告等环节，借助情感的力量推动企业经营目标的实现。

实际上，在移动互联网的碎片化时代，情感营销的案例已经在市场上屡见不鲜，成功的情感营销所具有的价值也是有目共睹的。例如，西少爷就曾经用《我为什么辞职卖肉夹馍》的故事大打“情感牌”，获得了诸多的关注和不错的转化效果；曾经的“烟王”褚时健，也使得“褚橙”因“人生总有起落，精神终可传承”的广告语而打动了很多人……但对广大的企业管理者和营销人员来说，举起情感的大旗、获得用户的青睐，却并非易事。

因此，作为一个在营销领域上下求索数十载、深知情感营销的价值并对情感营销在企业中的运用有一些心得和经验的从业者，我尝试编写了这本书。从产生著书想法到成稿付梓，期间增删数次，以求书中内容能够让读者对情感营销有更全面深入的理解，并学会怎样在实践中得心应手地运用。

以往企业进行品牌营销时，需要经历一个比较漫长的时间才能够沉淀自己的知名度，并获得用户的忠诚；而进入移动互联网时代以后，信息量的激增和碎片化的传播方式大大提升了用户的驱动力，用户对品牌的好感和认同的价值日益显现。因此，与用户进行情感交互，采用情感营销，就成为了移动互联网时代企业营销的不二法门。