一 历年工作报告

人天书店2000年年度工作报告

李虹

各位领导、各位老师、各位来宾：

今天，我们聚集一堂，一起沐浴着21世纪的阳光。能有机会在国家图书馆的会议厅向各位做人天书店2000年的工作报告，心情格外舒畅。

抚今追昔，感慨万千。1999年全国图书订货会期间，这一月，大概也是这一天，人天书店召开了第一次联采统编工作研讨会，出席会议的有在京的十几家图书馆的馆长、采编人员，还分别邀请了图书馆学和自动化专家辛希孟老师、富平老师，还有王怀义老师和丹诚软件公司的金培华老师。大家都认为，联采统编是新世纪图书馆采编工作社会化的方向，是数字化图书馆的基础，而一个有事业心的、有理想的民营图书公司更有可能擎起这面旗帜。我们永远记住那一年、那一月、那一天，记住那些人。那次研讨会，是人天书店的“遵义会议”，从那天起，人天书店以为图书馆提供专门服务的专业化图书公司的面貌出现了。

整整两年过去了，人天书店已经成长为一个有一定固定用户的较大型的图书公司，在同行业内，位列前三。这一切，有赖于主管部门领导对人天书店经营理念的肯定，有赖于专家顾问对人天书店的指导，更有赖于在座的各位图书馆老师们对我们的信任。人天书店是我们的，但归根结底是大家的。这是一项崇高的事业，朝气蓬勃，正在兴旺时期。我们希望在座各位能一如既往给予我们以支持，希望有更多的图书馆走进这个大家庭，有朋来之，不亦乐乎！

一 人天书店2000年各项统计数字

1．截止到2000年12月31日，人天书店固定用户有170家，这些用户由五部分组成：以国家图书馆、首都图书馆、北京市少年儿童图书馆为代表的公共图书馆；以北京大学图书馆、南京大学图书馆、四川大学图书馆为代表的高校图书馆；以全国人大常委会图书馆、人民日报社图书馆为代表的政府机关及新闻单位的图书馆；以中国科学院图书馆、中国农业科学院图书馆为代表的科研院所图书馆和以香港海燕图书公司、澳门书城公司为代表的海外图书机构。其中，许多用户已经把人天书店作为购买服务的主渠道。

2．2000年1月1日至12月31日，全年报订码洋13360162元。

3．采到图书码洋为10697842元，采到率为80.1%。需要说明的是，在全年报订码洋中包括12月25日下达的地方版图书采到率，而且它还较低，后面还将述及。

4．40家图书馆在人天书店报订2001年的邮发期刊，总额74.4万元，比2000年增加了17家。目前只限于北京地区和与人天书店有图书业务的用户。

5．2000年，全年收集、加工的采访数据为75017条。

6．2000年人天书店独立与国家图书馆合作加工的书目数据为50500条；从2000年4月20日到12月31日与北京市少年儿童馆合作加工的少儿图书数据为8712条。人天书店合计加工编目数据59212条。

二 问题及解决方案

在这里，我们主动坦承自身的缺点，并逐一说明，但任何理由都不能成为自己降低服务标准的借口。分析缺点，查找原因，是为了找到解决问题的方案。

（一）关于送书速度问题

自从人天书店采用直接采购的方式后，在市场上异军突起。现在，从南到北，许多图书公司开始学习人天书店的做法，可以说，这是人天书店的一个贡献。上年下半年特别是9月份以后，人天书店新用户和报订码洋急剧增加，现有的工作流程已不适应发展的需要，我们正在改进书店的工作流程。熟悉人天书店工作流程的朋友知道，从用户订单寄达，在20天内形成采购单并下达采购部进行采购，从采购到与用户结算有一定周期，所以在协议中我们都要明确责任范围。快慢是相对的，到目前为止，我们的送书速度仍然是最快的。对于报订码洋剧增的情况，上一年我们是通过加大采购部工作量和与中盘商的合作解决的，但这只是过渡性的办法，不能从根本上解决问题。近期我们准备再购置1～2辆运输车，并增加采购部人员，很快即能见效。

（二）地方版图书采到率不高

前面提到的80.1%的采到率是综合的，有几家图书馆专门委托人天书店采购地方版图书，采到率就远不及综合采到率，原因就是我在地方版联合采购倡议书中提到的。在市场经济条件下，需求决定市场，用户的需求就是我们的动力。我们的解决方案是：①我们认为地方版图书采购不仅是单纯的商务活动，而且应该提升到图书馆事业的高度来理解，大家走到一起，走联合采购的道路；②人天书店已尝试在出版大省和高校集中的省会城市设立人天书店工作站，现已建立工作站的城市有南京市、南昌市、长沙市、兰州市、西安市、长春市、哈尔滨市。我们准备在今年上半年将工作站普及到20个省份，如此，地方版图书采购难的问题就基本解决了。

（三）进一步提高图书到馆率

我们仍然认为采到率还可以提高，80.1%不是我们的终极目标。在采购过程中，我们发现这样一个普遍性的问题，即在采访信息中不能区分哪些书是由出版社发行的，哪些是合作出书由投资人包发的，哪些图书是被取消出版计划的。这一问题的解决办法是，人天书店每年7月份就开始对上一年报订的未采到的图书进行主动查询，将查询结果报告给用户。查询结果有五种情况：①售缺；②取消出版计划；③合作出版又不能从正常渠道采购到；④未出版还在出版计划中；⑤刚刚出版（在查询期间出版的）。前三种情况，请用户从订购库中删除（下面需要做一下解释）；后两种情况请用户重新确认，如仍需订购请作为新的订购单下达，这样用户前一年的订购库就清理干净了。去年我们对1999年报订而未采到的1240种图书进行了查询，并将查询结果寄送给各用户，得到了用户的好评。

（四）进一步降低差错率

造成差错的原因有：①员工专业化水平低；②责任心不强；③书库中各单位空间分隔不清晰，造成相互黏连。

解决方案：①加强对员工的培训，每周六下午为固定培训时间（培训的目的和培训内容需作一下解释），还将个别专业岗位的员工送出去培训。②建立严格的奖惩制度，希望用户在退换书时给予配合，以便我们查清原因，落实到人。③人天书店与丹诚软件公司一直有着良好的协作关系，现在我们是在丹诚软件图书馆的管理系统下经过重新配置而进行书店管理的，它已经不能适应现代化书店管理的需要了。我们委托丹诚软件公司开发的书店管理系统经过五个月的工作已几近完成，新系统在工作流程的设置上趋向合理，下一道工序对上一道工序有校验的功能，可以大大降低差错率。④人天书店目前租用的场地到期后，将寻求更大的办公场所，或租赁，或贷款购置永久场所。

三 人天书店2001年工作目标

1．人天书店2001年销售额预定为1500万元，争取有所突破，希望各位鼎力相助！1500万元有两个含义，一是在今年的基础上增长50%；二是达到1500万元，我们就与同行拉开了较大的距离，这不论是对人天书店的生存还是对各用户的安全都有了更可靠的保障。

2.2002年，邮发期刊用户增长了50%，达到60家。

3．上半年，在20个省份建立人天书店工作站。

4．准备注册人天书店域名，用租用空间或托管服务器的方式，建立人天书店网站。当我们有了网站后，用户可主动到网站提取数据。目前，大多数用户都使用的免费信箱，由于空间小，当数据形成的文件较大时，接收比较困难。以后我们可以按定题通报的方式，给每个用户设定权限，打好邮包，放到网站上，用户就可以使用了。

5．将出版计划提上日程。由人天书店组织修订的《中国机读目录格式使用手册》已完成终审终校，即将由科学技术文献出版社出版，人天书店总发行。

由人天书店投资20余万元和中国人民银行图书馆合作编辑的《20世纪中国金融史——全文检索光盘数据库》，历经一年半已完成母盘的制作。该光盘规模达到2000万字，1万余张历史图片，覆盖了整个20世纪现代中国金融发展的历史。这是我们开发馆藏资源的第一个尝试，以后我们希望能与更多的用户开展这种合作。

由人天书店组织撰写的“21世纪图书馆丛书”将在年中出版发行，该丛书由以下八本书构成：《国际图联与中国图书馆事业》《现代图书馆与知识管理》《电子资源的检索与利用》《虚拟图书馆》《源数据的理论与实践》《OCLC与联机联合编目》《互联网数据通信协议（Z39.50）》《国际标准书目注录（ISBD）》。

年底前，人天书店还将编撰出版两本工具书：《中国图书馆大辞典》和《中国图书馆大博览》。

四 人天书店的远景目标

人天书店计划从现在起用三年时间使公司的销售码洋达到每年5000万元的规模，再用两年时间，即国家第十个五年计划结束时，达到每年1亿元的规模。达到这一目标，人天书店就从一个小型公司踏上了中型企业的台阶。我们自己需要变得强大，只有我们强大了才能抵御外部环境变化带来的风险。只有我们强大了，才能应对加入WTO之后国外资本带来的挑战。只有我们强大了，我们才能获得自己的生存权和发展权。希望在座的各位同人们给予我们更多的关注、支持和鞭策！

要达到这一目标，需要满足以下四个必要条件。

（一）建立全面、准确、及时的图书出版预报系统

人天书店在确立自己专业化图书公司的目标之初，就意识到了图书出版信息的先导作用。由于图书出版和发行的多级化，传统的商业性的书目报的导读导购作用被削弱。1999年3月，人天书店开始编制自己的《人天书目月报》。当年，向用户发布的采访数目就达到7.2万条，已经远远大于任何一种全国性的或专业性的书目报。2000年，这一数字增加到7.5万条。

2001年，人天书店和《中国图书在版编目快报》达成协议，即人天书店作为《CIP快报》的发行人，负责《CIP快报》的宣传和发行工作。人天书店这一行为的目的，就是为了推动国家图书出版预报系统的建立。我们知道，在《新华书目报》的后面，有新华书店强大的物流系统，我们希望在CIP在版编目书目的后面，有人天书店的物流系统。当然，目前的CIP数据还有其不完善的地方，我们双方正在对CIP数据及《CIP在版编目快报》进行改造，比如，现在增加了征订号和订单栏，使其变为一份可报订的有订购服务的书目刊，但在其数据的完整性、准确性上还需要改进。我们相信，依靠政府的力量，引进市场的机制，我们的目的一定能够达到。

（二）建立或合作建立图书发行中盘

人天书店现在是一家图书专供商，这是由它的规模和服务性质决定的。一家图书专供商是不应该面对全国六七百家出版社和出版机构的。开始，人天书店与同类书店一样，依靠大型中盘商book321进行图书采购，由于众所周知的原因，人天书店很快撤离出来，开始直接采购。这样做大大增加了成本，但也因此在市场上站稳了脚跟，这不是经济行为，是无奈之举。人天书店呼唤一个或若干个能够适应市场经济需求的中盘商的出现，人天书店自己也在努力。从一些好心的朋友那里得知，某某图书公司、某某书店说人天书店把订单交给某某公司采购了，或说人天书店又要和新华书店合作了，人天书店的优势没有了。我们说，不能犯常识性的错误，中盘的作用书业同人都应知晓。如果是因竞争导致的口误，我们就不说它了。今年，对人天书店来说是关键的一年，如果达到了今年的销售目标，人天书店就会在中盘中崭露头角。它不仅能为自己的终端用户服务，同时可以为其他图书专供商提供服务。

（三）人天书店赞同国家图书馆建立国家书目数据中心

一年来，人天书店与国家图书馆建立了良好的合作关系，在合作过程中，我们学到了很多东西。我们的一些主张，也得到了国家图书馆的肯定。

以前，图书馆都自己制作书目数据，标准不能统一，且造成了重复劳动。有了联采统编，图书馆就可以不做数据了，却又有无数书店在重复这一劳动。比如，去年人天书店加工和委托加工的5万多条数据，与国家图书馆的数万条数据绝大多数是重复的，这不又是浪费吗。国家图书馆有全面收藏的条件，有毋庸置疑的加工能力，有对国家标准的把握，理所当然应成为国家书目数据中心。人天书店有自己的编目部和专业人员，但我们认为，书目数据的产生也应该走社会化大生产的道路。人天书店应该利用自己采访的全面性、采购的及时性为国家书目数据中心的建设尽一份绵薄之力，且人天书店自身的需求也得到了满足。

（四）建立人天网上书店

互联网改变了我们的工作方式，它打破了空间的阻隔，使我们走到一起，“海上生明月，天涯共此时”。去年，我们在10个省份开展了业务，基本上都采取了网上数据传送和网上订购的方式。但因各馆使用的图书馆软件不同，对数据格式有不同要求，导致数据接收和使用遇到困难，这就对我们的工作提出了更高的要求。我们需要提高自动化的程度，一是加强对员工的培训，二是招募专业化人员，同时加强与丹诚软件公司的合作，尽快把人天书店建设成网上书店。

数字化图书馆的建设已经成为大势，但是没有数字化书店的支持，数字化图书馆也只是干涸的河床。当上述四个条件同时具备的时候，我们就有勇气说，人天书店已经是一家数字化书店了。这美好的景象展现在我们面前的时候，我们将为之激动和鼓舞。“自信人生二百年，会当击水三千里”，我们需要图书馆，同时我们也会自信地说，中国的图书馆同样需要人天书店。