敬畏之心——人天书店2009年年度工作报告

一 简单总结2009年的业绩

1．销售码洋首破4亿元。

2．并购蔚蓝网。

3．运行了人天基金。

4．组织了宛平影像节。

5．总部大楼改造。

6．参股了商印文津公司。

7．成立了总发部、出版部和出口部。

二 获奖情况

1．获颁《出版商务周报》和中发协非工委（中国书刊发行业协会非国有书业工作委员会的简称）“2009最佳馆配商”称号。

2．获颁《新华书目报》“实力奖”。

3．获颁新闻出版总署、中国出版协会、中国书刊发行业协会和新华书店协会“诚信经营奖”。

三 2010年任务

销售码洋5亿元（现在看这个数字保守了，应该定为6亿元），其中：

1．馆配中心4.5亿元（图书3.5亿元，期刊1亿元）。

2．出口部、批销部、蔚蓝网、总发部、首图书店1.5亿元。

四 判定6亿元销售目标的依据

单从业务增长上看，要增长50%，依据明显是不足的。在这么大的基数上增长，困难非常大。

我们的依据是生存，如果说不增长两个亿人天就要死，那我们就别无选择。不是危言耸听，四川世云、席殊书屋、福建邦德、广东学苑、第三极、安徽儒林、朗润都离开了馆配市场。除了教辅，大的民营零售书店只剩下昆明新知、大众书局、嘉汇汉唐，馆配商只剩下人天和三新。

许多民营出版商也进入国营渠道，如金黎组合、共和联动，国进民退似乎势不可挡。

凤凰集团兼并了海南省新华书店，中国出版集团控股宁夏人民出版社，这使我们的包社总发计划泡汤。

北配与内蒙古自治区新华书店实施了战略合作。

文轩企图控股新华书店总店，但实际上它已达到了自己的目的，这两届北京订货会它都是主办方，高调进入了馆配市场。

新华书店在挤占民营书店的市场空间，那么，人天书店生存之地在哪里？生存之本是什么？每一个人天人是否感觉到了市场上袭来的凉风？

可能没有，这也难怪。大家甚至还感到公司不是挺好吗？业绩在增长，并且还要增长；工资也增长了，有双休了。

今天把大家召集起来，除了听大家的工作汇报，主要是给大家灌注这个危机意识。你没有可以，但我要告诉你，告诉你公司为什么要加快增长，怎样才能达到看似不合理的指标，高压的政策为什么必须执行，这都源于我们对生存的渴望。

这才是我们这个会议的主题。在会议结束时，希望大家能够统一认识；认识不统一也没关系，不理解也要执行。

从两方面说公司目前的处境，一是公司还没有带领市场前进的强大引擎，比如最初的联采统编、人天书目报等，现在人天还有什么优势。尽管我们的市场很强大，但根扎在哪里。别人有的我们似乎都有，但所有的这些东西都已不是最好的，比如采编、网络支持、库房配到率、分拣加工的差错率、分散的储运、客服的短板、新业务无法规模化等。公司对馆配业务过于依赖。

客户也好，我们自己也好，感觉不到人天是一个整体、是一个综合的平台。公司已经出现了官僚化的倾向。

为什么说民营企业是生生死死。如果你不把公司当企业做，终究也是一死。最典型的就是餐饮，它的生死我们已经熟视无睹，但麦当劳为什么不死。

企业的核心是什么？

战略、人才和文化。

企业的战略又是什么？

分析市场的背景，创造核心竞争力，要求企业的员工有共同的使命感。

市场已经分析了，虽说不大，做10个亿没有问题，但我们何时才能做到？这就是我们曾经制定的十年规划的内容。

关键是我们没有核心竞争力了，我们的数据平台在哪里？我们把压力都压在了市场上，似乎降价是我们唯一的手段，市场是一降再降，采购也是降降降。哪天不让你降价了怎么办？发行公约已经出来了，或是出版社那里降到底了怎么办？

五 人天的核心竞争力

人天的核心竞争力应由两方面组成，一是先进技术，二是优质服务。

要做到这两点，需要有对事业的使命感，有对领导（老板）的敬畏感。

敬——感恩之心，得到一份合适的工作。

畏——战战兢兢、如履薄冰。你的位置不是铁定的，你是可以被替换的，有人比你做得更好。

人天愿意给每一个人一个稳定的工作和岗位，但这需要每一个人自己来把握。说到底，公司和你，你和公司都是一种对待。你对公司合适吗？公司对你合适吗？

你和你的员工一天能有多少时间用在工作上，公司为什么要封掉QQ？涉外的业务人员，工作时间你是不是在工作，还是在家睡觉，或干自己的事？

尽管你的时间都在工作上，为什么公司领导对你还是不满意？你是不是只是个事务主义者，而当不好这个干部？因为凭你这样的工作，达不到公司的指标。

我们最大的问题还是出在内部营销上。对客户起码表面上不敢犯颜，但对其他部门，全靠亲疏远近给予服务。这方面的投诉越来越多，而且投诉的人还要叮嘱领导不要暴露自己，否则以后他就更不配合了。所以，问题不能在基层解决，非要高层干预才能解决。

业务部门跟库房有矛盾，生产部门跟网络部有矛盾，办事处跟财务部门有矛盾。每当我接到这类投诉，心里就不痛快，但我又不想马上就指责谁。因为我不想当家长，不想告诉你应该怎么做。我只想告诉你不论做什么，我只想做你们的合作者，只是分工不同而已。

今天在这里，我要告诉你们也是要求你们要做到的是，问题到你这里，就在你这里解决。只要是市场需要、工作需要，你都要想办法解决，一站式解决。

动力最好是来自于你的内心，如果你做不到这一点，那就来自于外部的压力。这就是我的要求，公司的要求，以后这就是我对你评价的一个标准。

你要让人满意，当然有惊喜更好。

我希望在下面的述职中，要依据这样一种精神贯穿始终。我们都看了报告，我们不仅要看那些数字，即使都已经过去了，更要看到你们的思考，事业需要有思想的人。

今天也请来了业务部门的经理，看你们的汇报是否让他们满意。