人天书店2005年中期工作报告
各位来宾及人天书店的420名员工：
大家好！
人天书店一年一度的店庆使我们又在北京相会了。首先，我代表在总部工作的全体员工向来自前方的勇士们表示热烈的欢迎！
我想大家还记得，去年我们的店庆是坐在打好的书包上举行的，那是为了体现和传达一种信息和理念，即艰苦奋斗的“抗大”精神。今年，我们坐在了中国人民抗日战争胜利纪念雕塑园，那么我们想转达的又是一种什么信息呢？那就是“爱和平，爱祖国，爱企业”。
不知今天大家坐在这里有什么感受？我是第二次来到这里，每一次来我都感到震撼。庄严的广场，肃穆的雕塑，记录了中国人民一段屈辱的历史，也记载着中国人民奋勇抗争的伟大民族精神。它让我们每一位中国人永远铭记：只有祖国强大，我们才能挺直腰杆做人，我们才能烛光美酒，共享喜悦。就让日本军国主义像这扭曲变形的坦克一样，永远被压在中华民族自强不息、永不屈服的伟大精神之下！
让我在这高呼一次：“祖国万岁！”
下面我开始做一年一度的人天书店中期报告，主题是在竞争中求发展。
人天书店2005年的计划指标是图书销售码洋达到3.2亿元，2006年期刊报订码洋达到6000万元。
一 竞争
竞争是一个永恒的主题。动物界的弱肉强食，物种间的倾轧与变异都是竞争。人类更是这样，原始社会部落间的争斗，封建社会的诸侯混战，直至现代社会的世界大战都是因为竞争。竞争的目的又是什么？打败对手，保存自己。竞争既是过程，也是目的。因此，我们要生存，我们想发展，就避免不了竞争，更无法逃避竞争。今天，从世界到中国，到我们，面临着的竞争可以说到了白热化的程度。多么热闹，多么刺激，如果我们在这场竞争中胜利了，那又将是多么辉煌！这就是我为什么今天要讲这个主题的原因。从我们上半年完成的指标来看，人天书店仍然在发展，但在这个发展过程中我们深切地体会到了发展的艰难。在去年的报告中我提到了2004年教育部下发的高校评估标准文件，它使全国大部分高校图书馆购书经费猛增，这给我们带来了百年一遇的好机会，但同时也给一些基础条件和核心竞争力都不如我们的中小书商提供了一个进入图书馆供书的“准入证”，大小书商一同涌入，都来切图书馆购书这块蛋糕。今年上半年教育部一纸文件，不再强行推行图书馆评估指标，又使图书馆购书的势头减弱，这是我们感到艰难的第一个方面。第二个方面是以往略处下风的同行对手，今年发展的速度很快，使我们感到了较大的竞争压力。第三个方面是我们公司的运营成本较高，与竞争对手相比，有较高的工资福利、完备的社会保障以及固定资产投资，同时我们的技术手段、质量管理和工作效率普遍偏低。第四个方面，我们的图书采购成本较高。多年来，我们一直在公司里提倡节约精神，节约每一张纸，每一度电，每一支笔，但一个这样规模的企业，仅靠这方面的节约那是杯水车薪。运营成本和采购成本过高，必然导致价格优势的丧失。今年我们有很多标没中，有许多是折扣不具有竞争力的。就我们目前的技术水平而言，我们还处在弱势，尤其是分拣加工流程上技术程序的落后，已不能适应客户对我们服务质量的要求。过多的人为干预，过高的出错率，过大的材料浪费，使得业务人员的公关成本大大增加。上半年，我们有一些业务经理，他们的大部分时间不是在开拓市场，而是在收拾“残局”。时至今日，尽管我们天天把质量挂在嘴边，但还是没有一套完整、科学、实用的质量管理体系。
二 效率
决定企业成本高的最重要的方面是人力成本的“偏高”。我这里所说的人力成本偏高，并不是指现在我们的干部、员工的工资高了。高工资、高福利是任何一个成熟社会，任何一个优秀企业追求的目标。我指的是我们现在还没能够做到人尽其用，让合适的人做合适的事；还没能做到人尽其力，也就是没有找到能激发员工最大积极性和创造性的方法。有些部门已经出现官僚化倾向，用规定、制度当理由，搪塞他人正当、合理的要求。许多时间和精力在相互推诿、相互扯皮中浪费了，这样的浪费是最大的浪费。我们在第一线的市场人员早已体会和领教了竞争的残酷性，而我们后方的人员是否也真正产生了这种忧患意识呢？企业弱小的时候，大家容易产生忧患意识，因为天天都面对着生存问题，企业做到一定规模，各方面条件的改善却往往使人容易产生自满情绪。有人说：“贫穷的危机过去了，饥饿感消失了，人的生理动力也就完结了。”相比从前，我们的办公条件及各方面的条件都大大改善了，可我们过去那种团结奋斗的集体主义精神，一方有难、八方支援的协作精神，有条件上、没有条件创造条件也要上的牺牲精神哪里去了？古人云：“逸豫亡身。”这是人的本性。一个成功的企业和个人，都面临着这种本性的挑战。中国民营企业的创业精神就是贫穷的精神。可当资本积累时期完成，企业规模扩大，创业者突破物质生活限制的时候，就会立即感觉到创业精神的丧失。处在这样的状态下的企业是非常危险的，因此我们要破釜沉舟，把危机意识从我们传递给每一个员工，通过无依赖的市场压力传递，使内部机制永远处于激活状态。
三 人天的优势
要想在竞争中处于不败，首先要知道我们自己的实力。
第一，从市场的广度与深度来讲，就像我们董事长所说的那样，我们比各地的新华书店强，我们没有省界、市界、区界的限制。相对而言，我们的市场是无限的。第二，民营企业没有“婆婆”，自由度高。只要市场有需求，我们有能力，我们就可以把想法立即变成战略方案，在对市场需求的快速反应和快速供给上我们有优势。第三，从人天领导层的性情上看，我们敢想敢为，从不优柔寡断，我们勤于思考，勇于创新，我们有思想，并付诸行动，在抢占市场先机上有一定的优势。第四，最重要的是，经过多年的历练，造就出了一支优秀的市场营销队伍和一批爱岗敬业的优秀干部和优秀员工。这是我们人天的最大财富。有了你们，我们就不怕竞争，不怕失败；我们就敢于竞争，敢于胜利。
四 下半年的任务
1．比上半年要更加努力，不遗余力地完成我们今年的任务指标。从目前的情况来看，完成图书发书码洋3.2亿元的目标还有相当的难度。市场人员要拼命拿订单；采购人员要尽力降折扣，提高采到率；分拣、加工人员要严格抓质量；服务部门要尽快上星级。
2．后4个月，我们除了要组织客户参加两个书市外，最紧张艰巨的任务还是2006年的期刊报订。在图书市场“万人分羹”的情况下，人天要想有更大的发展，就要快速开发期刊市场。从目前来看，在经营全品种期刊上，在全国民营企业中人天还是最大的，但后来者已出现，并在奋力追赶我们。我们一定要在明年的期刊报订上来个大突破，确保达到6000万元。若是我们做到了，人天在期刊市场上就暂时处于龙头地位。
3．抓紧应用程序的开发，减少人为因素的影响，提高工作效率，降低差错率。从今年7月初开始，我们已委托一家公司给我们开发公司生产流程控制软件，现已完成打包环节。这一软件一旦整体完成，可将我公司的结算、分拣、采购、成本计算等都集成到一起，并可大大减少差错率，提高各部门效率。
4．建立天津高校管理中心图书版本库。一个企业怎样才能长治久安，这是古今中外，古往今来任何一个企业都必须面对的问题，人天也不例外。“红旗到底打得多久？”就像哈姆雷特在自问：“生存，还是死亡？”对每一个企业家和管理者来说，这已经是一个哲学问题。在竞争激烈的市场环境下，人天怎样才能长久地生存，这是我们必须思考的问题。我们不是产品生产企业，我们的竞争力不在生产技术的提高、生产设备的更新上，不在产品的花样翻新上，我们的产品如同我们董事长所说的是“服务”。对于经营同一类商品的企业来说，客户和市场选择的不是产品，他们选择的是公司。商品也一样，哪家服务好，就选哪家。服务质量取决于企业内部的管理，我们公司这几年发展较快，管理却相对跟不上，问题很多。一个企业在小的时候，抓市场是第一位的，因为首先要保证生存，市场决定着企业的生死。随着企业的不断扩大，管理就上升到了主要地位。这时，企业管理水平的高低、好坏决定着企业的生命。那么什么是企业管理呢？我理解的企业管理的内涵是人的管理，管理水平取决于人的素质的高低。因为，任何企业管理都是通过人去实现的。人天公司长久的工作是做人的工作，是抓优秀队伍的建设，尤为重要的是抓干部队伍的建设，即“赢在中层”。一个企业从小到大，管理难度会不断增加。企业从小到大的过程，就是管理者和他的员工逐渐分离的过程，同时也是企业家诞生和成长的过程。企业家和员工分离了，那靠什么来有效地指挥他的员工呢？那就是靠管理制度，靠中层管理干部。上半年，我们对中层干部进行了一系列的培训，这项工作还要继续坚持下去。人天小的时候，是以领导者的个人魅力来产生企业凝聚力的，而人天发展到今天这样的规模，再想通过领导者的个人能力与魅力就很难创造更大的辉煌了。我们要做的是培养一批优秀的职业经理人，建立相对完整的管理制度和工作流程。只有职业化、流程化才能提高一个大公司的运作效率，降低管理内耗。淡化英雄色彩，特别是淡化领导人、创业者的色彩，是实现职业化的必由之路。
人天是我们成长的沃土，
人天是我们共同的财富！