第二节　制定精益品质目标

一、品质目标的类别

品质目标依据不同的分类标准有不同的内容，如图1-6所示。

二、品质目标的要求

品质目标的要求包括四个方面，具体如图1-7所示。品质目标样例见图1-8。

三、目标的制定步骤

1.找出问题点

问题点就是为实现品质方针和品质目标必须解决的重要问题，包括不合格、缺陷、不足、与先进的差距等。

（1）问题点的来源。问题点的来源主要如图1-9所示。

（2）确定问题点的流程。确定问题点的流程具体如图1-10所示。

2.根据问题点制定品质目标

根据整理并列入制定品质目标的问题点，提出具体的品质目标。根据问题点确定的品质目标往往具体、有针对性，又具有一定挑战性，实施起来较容易。

品质目标确定后，还可以进一步细化为各部门、车间、班组和每个员工的具体奋斗目标。

【精益课堂】××有限公司总体品质目标

××有限公司总体品质目标

【精益课堂】××有限公司各部门品质目标

××有限公司各部门品质目标

四、品质目标的实施与修订

1.品质目标的实施

实施是把品质目标转化为员工各自的工作任务，因此必须做到以下几点，见图1-11。

2.定期进行测量和考核

应定期测量品质目标完成情况。至少应在年中和年末对企业年度品质目标的完成情况进行两次大的测量。与正常工作直接相关的品质目标则应按月进行测量。具体如图1-12所示。

3.定期评审

一般来说，年度品质目标的评审可在年中测量后进行一次，在年末测量后与管理评审同时进行一次。评审应由企业的最高管理者负责主持，有关部门负责人参与，逐项进行。

不同时间的评审要点不同，具体如图1-14所示。

4.品质目标的修订

（1）导致品质目标修订的原因。导致品质目标修订的原因有五个，具体如图1-15所示。

（2）修订注意事项。导致品质目标修订的注意事项如图1-16所示。

【精益课堂】××公司品质方针和目标分解

××公司品质方针和目标分解

一、品质方针

全员、全面、全过程的优质工作，以品质最佳为目的，以用户满意为宗旨，实现最佳经济和社会效益。

二、品质目标

成品一次检验合格率≥98%，出厂合格率为100%，客户满意度≥98%。

（1）成品指灌装前的产品。

（2）全员、全面、全过程是指各级领导、各部门、车间、各类人员，在实际工作中要认真贯彻“严肃认真，周密细致，预防为主”的指导思想，本着为下道工序、为后续工作、为全公司高度负责的精神做好本职工作，及时提供顾客满意的产品和服务。

（3）以优质产品和优质工作的“双优”取胜是公司品质工作的竞争战略，各部门、车间要立足当前，着眼未来，正确处理与品质有关的各种问题，将影响品质的有关问题解决在萌芽状态，确保成品一次检验合格率≥98%，出厂合格率为100%，顾客满意度≥98%。

（4）品质是公司形象的具体表现，必须依靠全体员工的不懈努力，生产及销售符合需要、品质可靠、价格合理的产品。

（5）增强顾客满意度是公司品质管理的出发点和立足点，公司建立自我改进的机制，不断提高各过程的效率，不断满足客户的要求。

（6）品质方针是公司品质管理的纲领性文件，要求各部门、车间组织员工认真学习，深刻领会其内涵，坚决贯彻并执行本方针。

学习小札

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