第三章 网络环境中基于用户视角的信息质量

信息时代，“用户本位”已逐渐取代“信息本位”，信息服务理念经历了“信息资源中心—信息交流中心—信息用户中心”的转变过程，以用户为中心成为信息服务的出发点与落脚点，是信息服务的核心与根本。用户的信息需求、信息期望、信息体验与感知等心理和认知逐渐被信息服务机构所关注、理解和尊重。而认知心理学领域则将人类认知活动过程看作是一个连续的信息加工过程。通过此过程的研究与分析，可以揭示人类认知过程的内部心理机制，探讨人类如何凭借感官来接受信息、储存信息、提取以及运用信息。

信息质量不是一个绝对概念，随着环境的发展、用户认知的变化，信息质量内涵也在不断拓展和深化。网络环境中，网络信息资源数量增长的无限性和人类吸纳与认知能力的有限性之间的矛盾日渐突出。在此背景下，高质量信息不仅来自于精准的数据设计与分析，还依赖于完善的系统设计和用户主观认知与判断。

本章将首先分析网络环境中用户信息需求与期望、信息交互过程中用户体验与感知。在此基础上，清晰界定网络环境中信息质量概念，对其基本内涵进行系统分析与阐释，以为本书随后所进行的基于用户视角的信息质量相关研究奠定理论基础。