第四节 本章结论

本章主要以国内外相关研究文献为基础，分别对用户信息需求与期望、用户信息体验与感知、信息质量三个研究领域进行回顾与综述。

首先，通过对国内外信息需求基本发展、网络环境中用户信息需求研究和用户信息期望等方面的研究文献回顾可知，信息需求是具有一定外部联系和内在结构的有机整体。在不同信息环境中，在社会因素与个体因素的共同制约与影响下，呈现出一种复杂的、多维的、动态发展的结构。在此基础上，国内外学者提出并构建了多种信息需求体系和研究典范，为用户信息需求的深入研究奠定了基础。网络环境中，互联网的开放性与交互性对用户信息需求产生了较大影响。在此背景下，用户信息需求与信息搜寻行为相结合的研究、网络用户信息需求特点与规律的研究、信息需求与信息交互关系研究成为国内外学者研究热点。与此同时，国内外学者在吸收与借鉴管理学的期望管理和服务营销理论基础上，对用户信息期望内容与构建、用户信息期望影响因素、信息期望与信息需求和用户行为关系等方面展开系统研究。这些成果将为本项目研究奠定理论基础。

其次，在用户信息体验与感知研究领域，本章分别对用户信息交互过程与行为、用户体验模型与评价、用户信息感知构成与影响因素等方面研究成果进行详细回顾与综述。用户信息交互行为与信息交互服务是网络环境中用户行为的基础，用户心理情感与认知因素则在交互过程中扮演着关键性角色。国内外学者提出并构建的各类用户信息交互过程与交互行为模型，系统揭示了用户信息交互过程的内在机理，为后续研究奠定了理论基础。而交互过程中用户信息体验与感知的研究，则是近些年用户行为研究的热点，在用户信息体验研究中，国内外对用户体验的理论研究主要集中在用户体验内容、用户体验模型、用户体验评价等方面。诸多研究表明，用户信息体验与感知贯穿信息交互的全过程，是用户信息行为的关键性影响因素，并将直接影响用户满意度与相关评价。

再次，在信息质量研究领域，我们主要从信息质量内涵发展、评价维度与指标构成、评价研究方法等方面分别进行综述，以明确本项目研究空间，为正式展开基于用户视角的信息质量研究奠定理论基础。通过综述可见，国内外学者对信息质量的认识与了解是一个循序渐进的过程，信息质量概念与内涵的研究经历了一个由表及里、由浅入深、由静态到动态、由现象到本质的过程。经历了由以数据基本属性为主要对象的评价，转向以信息产品为主要对象的评价，再到以用户为主体、基于用户视角评价研究的历程。随着信息技术发展与网络环境的变化，信息质量的内涵将日趋丰富。在信息质量评价研究方面，国内外信息质量评价研究与信息质量概念的基本内涵衍生脉络相一致，在信息质量评价体系、评价维度、评价方法等方面，取得了较为丰富的成果。但没能从用户信息需求、用户认知、用户行为等方面对信息质量评价的系统、全面研究，也缺少在协调用户、信息本身、信息过程三者间关系（即主观、目标与过程间关系）方面对信息质量评价的深入研究。