第3章 10分钟读懂挫折——磨难是成功的催化剂(2)

这样突出地维护信誉、维护企业形象的事例，在松下一生中有许多。松下认为如果商家只是把信誉视同生命，被动保护，还不能说是高明的做法。高明的商家不仅积极地保护招牌、维护信誉，而且也主动地利用自己的招牌和信誉，取得超乎寻常的成效。只有以招牌和信誉赢得了实际的利益或好处，使它的无形价值变成有形价值，才是真正体悟到招牌和信誉价值的高明之人。

联邦快递有一个很特别的“紫色承诺”，意思是不论付出任何代价，也要确保客户对公司的服务称心满意。为了做到“紫色承诺”、“使命必达”，不管碰到什么麻烦，联邦快递的员工都愿意多做一些努力去克服困难，以如期达成客户交付的责任。

在一个风雪交加的晚上，快递公司要送一个非常重要的包裹给一个很重要的客户。送包裹的员工快到客户家时才发现这位客户住在山顶上，大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后时间马上就要到了！于是这名员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己做主，雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。收到包裹后，客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，众多媒体纷纷报道此事，联邦因此名声大振，得到了更多客户的青睐。

这名员工在受到外界影响的时候，还能帮公司赢得信誉，给公司带来了巨大的财富。

如果说企业的硬件是肢体，那么员工则是企业的血液和灵魂。作为企业的一名员工，不管走到哪里，都要始终记得自己是哪家公司的，记得维护公司的形象。

美国新奥尔良市的考克斯有线电视公司中有一位年轻的工程师，名叫布莱恩·克莱门斯，他的工作地点是在郊区。

有一天早上，布莱恩到一家器材行去购买木料。正当他等待切割木料的时候，无意中听到有人抱怨考克斯公司的服务差劲极了。那个人越说越起劲儿，结果有八九个店员都围过来听他讲。

布莱恩当时完全可以选择无视这个人。其实他正在休假，他自己还有很多工作要做，老婆又在等他回家。他大可以置若罔闻，只管做自己的事。可是布莱恩却走上前去说道：“先生，很抱歉，我听到了你对这些人说的话。我在考克斯公司工作。你愿不愿意给我一次机会改善这个状况呢？我向你保证，我们公司一定可以解决你的问题。”

那些人脸上的表情都非常惊讶。布莱恩当时并没有穿公司的制服，他走到公用电话旁，打了个电话回公司，公司立即派出修理人员到那位客户家中去等他，帮他解决问题，直到他满意。后来布莱恩给那位客户打了电话确保对方满意。事后公司负责人高度赞扬了布莱恩，并号召公司全体员工向布莱恩学习。

不管是在工作时间之内，还是在工作时间之外；也不管是身在公司，还是出门在外，员工对损害公司形象的言语和行为都应予以制止，设法维护公司形象。

维护公司利益包括许多方面，比如顾全大局、维护部门利益、坚决抵制破坏公司利益或公司形象的行为、正确处理个人与公司利益的关系等。

一名优秀的员工不但应该是公司物质利益的维护者，更应该是公司形象的宣传者与保护者。维护公司利益是一名员工必须恪守的基本的职业道德。古人云：“修身齐家治国平天下”，一名优秀的员工也应该如此，把维护公司利益作为自己基本的职业道德，使其成为修身的重要组成部分。

维护公司利益包括两部分。

一是随时随地想着为公司做宣传，为公司争取利益。

在市场经济时代，很多人都把个人利益放在第一位，在工作时间之外，很少有人考虑公司的利益，更别说为公司做宣传了。这种人根本就没意识到，其实，为公司着想，为公司赢得利益，也是为自己着想，也会为自己带来利益。一名处处为公司着想的员工，不管他身在何处何时，也不管他在做什么，他都会时刻想着为公司做宣传。

杨先生在一家保健品公司担任推销员。一次，他乘飞机出差，却遇到了劫机事件。在各界的积极努力下，10个小时之后，问题终于得到了解决。就在要走出机舱的一瞬间，杨先生突然想到在影视作品中经常看到的情景：当被劫持的人从机舱中走出来的时候，总会有不少记者前来采访。为什么不利用这次机会，宣传一下自己公司的形象呢？

想到这儿，他立即从箱子里找出一张大纸，在上面写了一行大字：“我是某某公司的推销员，我和公司的某某牌保健品安然无恙！非常感谢营救我们的人！”他打着这样的牌子一出机舱，立即被记者们的镜头捕捉到了，成为这次劫机事件的明星！多家新闻媒体对他进行了采访报道。

待他回到公司的时候，董事长和总经理带着所有的中层主管，在公司门口夹道欢迎他。原来，他在机场别出心裁的举动，使得公司和产品的名字在一瞬间家喻户晓。公司的电话都快被打爆了，客户的订单更是一个接一个地到来。董事长动情地说：“没想到，你在那样紧张的情况下，首先想到的竟然是公司和产品。毫无疑问，你是最优秀的推销主管！”董事长当场宣读了对他的任命书：任命他为主管营销和公关的副总经理。之后，公司还奖励了他一笔丰厚的奖金。

这是一个很有说服力的例子，一名员工经历危机之后，还没来得及安神定心，首先想到的却是公司。一点儿也没错，时刻想着公司的利益，自己的利益也能得到最大的满足。

二是不能为了自己的利益去损害公司的利益。

一家外资企业要招聘一名技术人员，月工资5000元，应聘者蜂拥而至。

魏诚是一家企业的技术人员，单位效益不好，厂里连职工的生活费也发放不出了，与下岗没什么区别，他正准备辞职另谋职业，得到这个消息，便也参加了应聘。面对考题魏诚并不怵，外文、专业技术类考题答得十分圆满，笔试顺利通过。面试时，面试官出了两道令他难以回答的题：“您所在的企业或者曾任过职的企业经营成功的诀窍是什么？技术秘密是什么？”

这类题对魏诚来说，说难不难，说易也不易。魏诚在企业搞过技术，本单位的技术秘密当然是知道的，不用思索，就能顺利回答。可是，话在魏诚的肚子里一直在打转转，就是吐不出来，多年的职业道德在约束着他：不管怎样，我现在还没有离职，厂里的数百名职工还在惨淡经营，我怎能为了自己的利益而不顾别人的利益呢？就算我以后要离开这个单位，我也不能出卖它的利益。

想着想着，最后，从他嘴里说出来的竟然只有4个字：“无可奉告！”便自动地退出了面试。他心想，“打着招聘的幌子，去窥测别人的机密，这样的企业，不进也罢。”

正当魏诚四处奔波、另谋职业之际，出乎意料的是，外资企业给他发来了录用通知书。

录用通知书上清楚地写着：你被录用了，因你的能力与才干，还有我们最需要的——维护公司利益。

松下可以说是维护企业信誉的优秀者，他把招牌和信誉当作法宝，运用自如，出神入化。

比如，住友银行某营业所的职员希望与庞大的松下公司建立业务往来，几次三番地请求松下答应，说是珍视松下电器的信誉。松下正是抓住了这一点，让住友作出了在建立关系前就同意贷款两亿日元的允诺，从而度过了后来的一次世界性经营恐慌。

又有一次，要接手一家新公司，松下派属下去接管，却是既不带资金，又不带订单。当那家工厂的工会负责人责问他们两手空空来干什么时，他们只一句“我是代表松下先生来的”就解决了问题。像这样的超出常理的成功，在松下和松下电器还有很多。在一般情况下常常出现难以解决的矛盾时，松下总能取得主动。

对方常说这样的话：“要是松下先生的话，那就另当别论了”，“只要是松下，当然可以”。

“只有拥有最纯粹的忠诚，才能将自己的能力发挥到极致。”在美国，每一个刚入职海军陆战队的人，都会拿到一份有关忠诚的资料，在标题处，有几行醒目的文字：“海军陆战队首先不会给你什么，但你要给海军陆战队绝对的忠诚。如果你给了海军陆战队绝对的忠诚，海军陆战队就会给你终生的荣誉！”

军队对军人的要求如此，企业对员工也应当如此，每一个到企业应聘的员工都应当明白，任职哪个企业就应当维护它的利益，否则，不能获得企业老板的信任，就会被对方无情地抛弃。

4.遇到“不景气”的时候，正是发挥素质和本领的时候

松下的学徒生涯虽是艰苦的，但却能学到许多东西。

学徒的磨炼，首先就是培养勤劳的素质。这首先是从早晨的洒扫擦抹开始，一直忙碌到深夜。这样将近十五六个小时的工作，对于年龄尚小的松下来说并不轻松，在当代社会甚至会被视作雇用、虐待童工被依法取缔。但这样辛劳的学徒生涯，却可以练就一个人吃苦耐劳的精神和坚韧不拔的毅力、克服困难的决心，对事业成功大有裨益。生意场上的事情，学徒们是通过言传身教、耳濡目染的。

这种训练虽不正规有序，却是实在的。经过两三年乃至十来年这样的磨炼，生意的要诀、往来的礼貌、资本的筹集，学徒们就都逐渐有了切身的体会，以后就能独当一面了。大阪船场的商人，都是这样被培养出来的。松下有幸进入位居船场的五代自行车店，一干就是六年，无论哪一方面的学习，都是十分出色的。松下能在要求极其严格的自行车店干得非常顺利，本身就能说明松下具备做生意的基本素质。

同样在大阪做事，想进入船场的商号，需要关系，更需要好的素质，甚至还要进行考试。所以，大阪船场可以说是集天下英才于一炉了。这些原本就天分不低的人，又加以数年严格的历练，所练就的本领、形成的骨气，不是任何困难和不景气所能动摇的。

松下经历了和许多学徒工同样的磨炼，但他却能脱颖而出，获得了成功。其根本原因是松下没有把学徒当成是苦差，而是从中学习各种经营知识。当遇到了困境的时候，这些积累的知识和能力自然就有了厚积薄发的舞台。

李铁是一个很有事业心的人，他在一家销售公司跟着老板一干就是5年，从一个刚毕业的大学生一直做到了分公司的总经理职位。在这5年里，公司逐渐成为同行业中的佼佼者，李铁也为公司付出了许多，他很希望通过自己的努力将企业带入一个更加成功的境地。然而就在他兢兢业业拼命工作的时候，李铁和老板发生了分歧，不久便被解雇了。从公司出来以后，李铁没有气馁，这5年的经历让他有了足够的自信开始一段新的旅程。果然不久之后，他便获得了一份业务经理的工作。

在工作中，李铁发现公司的企业图标设计相当烦琐，虽然有美感，但却缺乏应有的视觉冲击力，便大胆地向总经理提出更换图标的建议。没想到其实总经理也早有此意，便把这件事安排给他去完成。为了把这项工作做好，李铁向多个图标设计方面的专业人士请教，从他们设计的作品中选出了比较满意的一件。当他把设计方案交给总经理的时候，总经理大加赞赏，立马升李铁为公司副总，薪水增加一倍。

松下曾经评论说：“遇到不景气的时候，正是发挥少年时代磨炼出来的素质和本领的时候。有这种少年历练的人，和那些因悲观而跌倒爬不起来的人截然不同。这种骨气，根植于少年时代，渐长而渐成。”

查斯特的一个朋友刚开始创业时，曾雇用了一位叫约翰·斯本塞的高龄绅士为办公室的经理人。那时，约翰已经70多岁了。但是，每天早上他总是第一个到公司，永远保持愉快的心情，而查斯特的这个朋友却阴霾常布。有一天，他不慎陷入犹如“鳄鱼出没、水深及膝的泥淖”情绪之中，这时的他渴望有人能对自己稍加安慰，于是将心中的所有心事一股脑全告诉了约翰，他没想到的是，约翰只是简单地回了他这么一句：“是啊！这种事常有的嘛！而且，往后还有更糟的呢！”多少年后，这位朋友还经常想起这句意味深长的话来，当作茶余饭后的笑谈。仔细想想，世事果真如此，总以为再也不会有比目前状况更糟的了，实际上并非如此。

在那段艰苦的日子里，约翰劝查斯特的朋友暂时关在自己的公司里，集中心力思考自己人生的顺畅面。尽量去想些有关健康、温馨的家庭、居住环境的优雅、好吃的食物、好朋友等种种美好的事物，以及生活在美丽、自由的国土上等琐碎的事。诚如约翰所言，人们总是不懂得珍惜眼前所拥有的，直到失去了，方才后悔不已。

无论有多少困难，事实上至多也不过堆积成一座山罢了。你要做的，只是将问题理清，“一次一种”予以解决，从而一波又一波、一日复一日地度过难关。

5.给自己设立一个“精神偶像”，榜样的力量是无穷的

所谓职场偶像，可以定义为在各方面或某方面作出表率的人。他不仅是解决职场各种危机的重要参考，也是整个职业生涯的启发者和领路人。对成功有着更多渴望的人，往往会更早明确职场偶像。因此，无论你是初涉职场，还是正遭遇职场倦怠和危机，都不妨给自己寻找一个职场偶像，然后用偶像的力量鼓励自己、鞭策自己，这样在你的职业生涯中，方向会明了，目标也会更明确。

事实上，不仅仅是松下，每一个成功人士几乎都有一个成功的榜样。

喜剧巨星周星驰的榜样，就是好莱坞知名巨星金·凯瑞。

十多岁的金·凯瑞家境并不好，想要成功就必须付出更多的努力，于是他十五年如一日地对着镜子练习做鬼脸。最终收获了成功的花朵。