第2章 头部语言的“游戏”规则(1)

头是身体中最聪明、机智的部位，同时也是身体语言的重要表达途径。如果说眼睛是心灵的窗户，那么头部应该是灵魂的门。想要洞察他人的内心，首先要解读这扇门。

【最基本的头部姿势】

从宏观上说，头部主要有三种基本姿势，抬头、歪头和低头。

抬头是人们基本的头部姿势之一，表示精神集中的态度，在讲话继续的过程中，常常伴有面部的动作，以表示细微的情绪变化。可能是思考，可能为了表现自己在认真听讲。听讲的学生常常抬头托腮，眼睛直面老师，露出如饥似渴的神情，以激发老师的讲课热情。如果头部高昂，突出下巴，眼睛稍稍上挑，则表示傲慢、权威和轻蔑。实际上因为高水平的睾丸激素造就了宽大的下巴，所以面部突出的下巴具有严肃性和侵略性。

歪头表示顺从。因为歪头时会露出易受攻击的脖子和咽喉部位，而且身体也会因此显得矮小，大大削弱了威严性和威胁性，给别人以轻松的优越感。这个动作可能源于婴儿时期的无助感，总是把头靠在父母的肩上，已获取安全感或者得以休息。在成人中，那些想表现自己卑微或对异性感兴趣时，常常采取歪头动作。据观察与男性相比女性更喜欢使用这个动作，因为温顺的女人似乎更招男人喜欢。

意大利曾进行了一项研究，他们通过对13到17世纪的油画作品中的歪头动作进行统计，发现那些高高在上的权威人物的画像很少歪着头，画像上频频出现歪头动作的往往是宗教人物或者小人物。另外，油画中女性的歪头画像要比男性高出三倍多，而且在近代的电影海报中，女性也喜欢歪着头，来表现自己柔弱、温顺的女性魅力。

低头表示否定、不满。当你进行演讲或者与人谈话时，如果发现听众低头，两臂交叉于胸前，那就表明有人对你的观点持否定态度，你需要及时调整，力挽狂澜。那些有经验的演讲者，在演讲之前会通过各种方式，做好让听众抬头的准备。因为观众低头时的产生的抵制情绪，会大大降低演讲的实际质量，也会影响演讲者的信心和情绪。现代流向的媒体互动，就是通过让观众参与其中，以避免低头带来的消极情绪。还记不记得，课堂上老师就经常利用这一招，以达到让学生们专心听讲的目的。

低头的同时扭转头部是英国人的一种问候方式，这一动作的雏形是中世纪时的脱帽礼仪。后来演变为低头时手触摸帽子，现在已经简化为扭头动作，并伴敬礼和以手触摸前额，以示问候和礼貌。

学会艺术的运用这三种基本的头部姿势，对于更好的处理日常事物、促进工作进步以及建立良好的人际关系有积极意义。当自己消沉时，抬头挺胸，扬起下巴，或许就会重获昔日的雄心壮志；如果你是女性，优雅的扭头一瞥会使你魅力倍增；倘若你要开会或演讲，千万不要让你的受众低头，因为那将是你失败的标志。

【点头不是YES，摇头不是NO】

一位先生去印度某大学做演讲。到了预订的宾馆后，他对那所大学派来专门接送他的司机说：“明天早晨八点，请你准时来接我。”司机冲他摇了摇头。

“明天早晨八点，请你准时来接我。”这位先生有点迷惑地重复道，他看到司机又冲他摇了摇头。

这位先生很是郁闷：“明天早晨八点，请你准时来接我。你为什么不？”司机有点害怕，赶紧又冲他摇了摇头。

终于，先生火了，他大声斥责道：“为什么你不？你是大学派给我的司机，为什么不能来接我？”

司机显然十分委屈，只听他说道：“我一直在摇头说‘好的’，为什么你还要骂我？”

原来，在印度，摇头才是“是”的意思！

大部分文化习俗中，人们都用点头来表示肯定或者赞成，用摇头来表示否定或者反对，甚至连先天性聋哑或失明的人都会用点头摇头来表达这些意思。用这两个动作来表达肯否态度，似乎是人们与生俱来的本能。但是如果你因此便认为所有人的点头都是表示肯定，所有人的摇头都是表示否定，那你可就错了！

开篇的小故事已经告诉我们，在印度，人们会用摇头的动作来表示肯定，用点头的动作来表示否定。与此相似的还有伊朗、保加利亚和希腊的部分地区。即便是近在咫尺的日本，他们点头的意思也跟我们有着显著的差别。与人谈话时日本人会频频点头，但是这个动作的意思多半是“你说的话我听到了”，或者“啊？是吗”等，而不全意味着“你说得对”、“我明白了”之类的肯定含义。而在阿拉伯国家，单一的点头动作是用来表示否定态度的。

不要觉得他们的风俗令人费解，要知道即便在我们所熟知的日常生活中，点头也未必是完全用来表示肯定之意的，同样，摇头也未必完全用来表达否定之意。具体地说：

缓缓点头

如果听者每隔一段时间就向说话者做出点头的动作，并且速度较缓，每次点头两到三下，表示他对谈话内容很感兴趣。

快速点头

快速点头的动作能传达出“你说的太对了”、“我十分同意你的观点”等非常肯定的意思。但是有时候，它也可能是在告诉说话人“我听得很不耐烦，你不要再说了”，尤其是配合着“好好好”、“我知道啦”等语言时。另外，它也有催促之意，即催促说话者快点结束发言，以便听者自己来表达。注意，如果听者不但点头速度很快，而且点头频率很高，那么一般来讲，他是对你的谈话不感兴趣，希望你快点闭上嘴巴。

缓缓摇头

缓缓摇头一般是用来表示否定之意的，比如“我不同意你的观点”、“我没有听懂你的意思”、“我不会按你所说的去做”，等等。

快速摇头

快速摇头除了表达否定之意外，有时也会被女孩或一小部分男孩用来表达“害羞”和“腼腆”。但表达后一种意思时，摇头的幅度多会比较小。如果在小幅度较快摇头的同时还伴有低头的动作，则可断定必是“害羞”无疑。

看来，我们应该改一改既定的思维习惯，从交谈的具体场合，再结合对方的具体反应，去理解其点头或摇头的意思，而不是一味地认为“点头yes摇头no”。

明白了点头、摇头的复杂内涵，我们就要注意，当想对说话者表示我们对他所说的很感兴趣时，就应该向对方缓缓地点头两三下，同时表现出认真深思的态度。

如果老不点头，就会让对方觉得“这个人不好说话”。

如果对方不轻易向你敞开心扉，而你又希望和他深谈，你更要在他说话时稍稍提高点头频率，因为这样会激发说话者的表达欲望，甚至能够让他比平时健谈三四倍；而当我们希望对方快点闭嘴，又不想用语言来引发他的不快时，则可以用快速点头的方式来传达我们的意思。

同样，你也可以按照摇头的更多内涵来强化自己的相关动作，以便利用它传达更丰富的意思，获得最理想的交谈效果。

需要特别提出的是，你不用担心对方“听”不懂你的动作语言，这些天生的、源于本能的动作基本上是人类通用的沟通工具，只要你做出来，对方就会在不知不觉中领略你的意思，从而迅速调整自身的状态。

【眉毛是内心的晴雨表】

眉毛往往因为刘海儿的遮挡看不到，可能很多人都觉得眉毛不是特别的重要。实际上，眉毛也是影响人生非常重要的一部分。

眉毛的功能是保护眼睛，但人的眉毛所传递的信息也是丰富多彩的。

人的心情变化了，眉毛的形状也会随之改变。其实，眉毛的各种变化和各种不同心态是相一致的。

一天下午，高明按照约定的时间，到客户的公司与之见面，顺便带去一套最新的设计方案。一进办公室，坐在大办公桌后面的客户就从头到脚地打量了他好几回，看上去显得有些不太友好。

果然，还没有谈几句，客户就开始对他们的设计方案挑剔起来，不管是整体布局，还是设备摆放，反对意见一箩筐，最后甚至拿出了自己亲手绘制的草图，还将两者相比，看那意思一定要分个上下比个高低不可。

高明说自己的设计能够给客户节省30%的开支。客户“嗯”了一声，心想：这明显是在说自己的设计会浪费钱财，他不自觉地挑了挑眉毛，抽了抽嘴角，流露出一副不相信的表情。

高明一下子就看出了客户心里的否定，干脆向客户借了一张纸，掏出笔，开始在纸上计算，并且将一笔笔开支和费用指给客户看，随后又将客户的那套方案进行了同样的计算，结果真如高明所说，客户自己的设计不仅会花费更多，还有超出预算的可能。直到这时候，客户才把原来挑起的眉毛放了下来，眼里带着笑，不断地点头，表示已经接受了高明的设计方案。

眉毛一边高一边低，是一个很明显的否定性信号，你有没有用心留意你的客户曾经有过这种眉目表情呢？

被人们称为“读脸专家”的美国社会心理学家琳·克拉森进行了大量相关的试验，考察了性格和面部表情的关系，发现人们很难隐藏或改变面部的细微变化，而这些变化最能透露个人的所思所想。她认为，眉毛最能表露一个人的心声，比如当眉毛向下靠近眼睛的时候，表示他对周围的人更热情，更愿意与人接近。

在现实生活中，如果注意观察，也能发现一些眉毛因为感情的波动而产生变化，从而看出一个人心理波动的情况。比如当一个人心平气和的时候，眉毛基本上会呈水平状；当一个人遇到高兴的事情时，会因为心情开朗而眉飞色舞；当一个人身心疲惫的时候，眉毛会拧在一起。也就是说，一个人的七情六欲都能够通过眉毛流露出来，从眉毛表现的状态，也就能够看出一个人的性情和心情。

有时候难免会遇到这样的客户，比如上述案例中高明遇到的那位，动辄挑动眉毛，总是一边高一边低。难道是客户的脸半边麻痹了？绝对不是。两条眉毛一条下降或者保持不动，而一条上扬，它所传达的信息就像是介于扬眉与低眉之间，既不是兴高采烈，也不是心情郁闷，这通常表明他正处于怀疑或不安的状态，扬起的那条眉毛就像是提出的一个问号一样，或者期待着你给出准确的答案，或者希望你主动偃旗息鼓，终止此次交易行为。

这时候就算客户嘴里说着让你继续，也不要信以为真，因为客户的“眉语”已经对你“实话实说”了。

眉毛同样能传递信息，虽然其准确性和丰富性不及眼睛，但也能表露人的真情实感。在日常的交往中，不管是为了体现良好的形象，还是为了表现良好的修养，人的双眉总是保持在自然、平直的状态，不会随便皱眉、挑眉以及改变眉毛的位置和形状。不过一旦一个人对别人产生了怀疑或否定心理，或者有不清楚需要弄明白的地方，眉梢就会微挑，出现一边眉毛高、一边眉毛低的现象。

观察一个人的心理活动，看他的眉毛是很必要的，尤其是在眉毛运动的时候：

1）深皱眉头

皱眉分为两种，即：防护性和侵略性皱眉。防护性的皱眉目的是保护眼睛免受外来的伤害，在皱眉时还需把眼睛下面的面颊往上挤，眼睛仍是睁开的。当面临外界攻击或突遇强光、强烈情绪反应时通常会有这种反应。侵略性皱眉是出于防御时的反应，这种皱眉是担心自己侵略性的情绪会激起对方的反击，与自卫有关。如果一个人深皱眉头，表示这个人内心忧虑或犹豫不决。

2）耸眉

眉毛先扬起，停留片刻，然后再下降就是耸眉。耸眉还经常伴随着嘴角迅速而短暂地往下一撇。耸眉表示的是一种不愉快的惊奇，有时也表示一种无可奈何的样子，此外，在热烈地谈话时，当人们讲到重要处时，会不断地耸眉，来强调他所说的话。

3）眉毛打结

眉毛打结指眉毛同时上扬及相互趋近，和眉毛斜挑一样。当人们有严重的烦恼和忧郁时，通常会表现出这种表情，有些慢性疼痛的患者也会如此。

4）眉毛斜挑

眉毛斜挑是两条眉毛中的一条向下降低，另一条向上扬起，扬起的那条眉毛就像提出了一个问号，反映了眉毛斜挑者那种怀疑的心理。在成年男子脸上较多地看到这种无声语言。

5）眉毛闪动

眉毛闪动就是眉毛先上扬，在瞬间内再下降，像流星划过天际，动作敏捷。这是全世界人类通用的表示欢迎的信号，是一种友善的行为。当眉毛出现闪动时，说明对方心情愉快，内心赞同或对你表示亲切。眉毛闪动通常伴有扬头和微笑，但也可能自行发生。眉毛闪动经常出现在一般对话里，作为加强语气之用。每当说话时要强调某一个字时，眉毛就会闪动，像是在强调：“我说的这些都是很惊人的！”

6）扬眉

当一个人双眉上扬时，表示非常欣喜或极度惊讶，单眉上扬时，表示对别人所说的话、做的事不理解、有疑问。