Part2 情商比智商更重要

一个人的成才，正常的智商是必备条件。但，智商正常甚至超常的人不一定就能做出惊天伟业。在建功立业过程中，智商重要，情商更重要。现实生活中，大多数人都是智商正常的人，如何能从普通大众中脱颖而出，成就一番事业，关键在于情商。

智商与情商的异同

以前人们在谈到智力时，指的几乎都是“生理”智力或者智商，并且出现了一大堆用来描述智力各种发展水平的术语，例如“聪明的”“有头脑的”“爱因斯坦式的”“愚笨的”，或者说“没有脑子的”，等等。

情商从20世纪90年代初兴起一直到现在，只不过是十几年才形成的一个词语。对于情商同样有各种口语表述，如“脾气暴躁”“行动起来就毫无头绪”等。

情商具有无限的魔力。成功需要高智商，但也需要高情商。智商高可以让人们看清楚这个世界，知道自己在做什么；情商高可以让人们知道如何面对这个世界，如何面对周围的人。纵观当今世界，无论是商界奇才，还是政界精英，他们的成功无一不是因具有高情商才能做到的。

简单来讲，智商和情商的区别主要在于：

1．生理的还是心理的

智商是与生俱来的，属于大脑的固有结构，因而是生理范畴；情商是一种精神状态，属于意识与心理范畴。

2．先天的还是后天的

智商是天生的，是有遗传因素的，我们只能通过后天的勤劳来补“拙”；情商是后天的，与生活环境有关，可以通过精心的训练来提高。因此，智商在一生中变化是很少的，从小差不多就定了。情商最基本的技能是从父母那里学到的，它会随着人的自然成长而提高，情商是可以学习的。最新脑科学研究证明，大脑中管情感的区域，到20多岁才成熟，这就给年轻人提供了进一步发展自己情商的机会。人可以通过努力，在自我意识、自我控制、对他人的理解等方面做得更好，所以美国很多学校现在开了这方面的课程。

3．必然的还是偶然的

智商常常被人认为是人生的必然，我们不能改变多少，不是我们自己可以控制得了的；情商好像偶然性比较大，我们可以通过改变自己的行为举止，来达到自己的目的。首先要认清自己，看看自己在情感智力的哪个方面比较薄弱，比如你是不是容易被激怒？是不是做事不果断？是不是不敢站出来争取机会，然后要不断练习？开始时，可能会觉得很不自然、不舒服，觉得好像不是你。就像打保龄球一样，你需要不断地练习。

4．重要的还是次要的

这是一个流动变化的观点，在情商还没有问世的时候，智商一统天下，现在，在重重精神危机与压力下，情商的重大作用压倒了智商的调子，成为人才的衡量标准，只有了解了两者的不同，才能充分利用两者的各自优势，在我们的生活工作中游刃有余，处乱不惊。生活中好多非常聪明的、天才的专家，但他们都没有成功，因为他们没法让人接受自己的想法，那需要另一套才能，这就是情感智力。如果你在研究发展部门工作，IQ是重要的。但你的好想法、好点子要进入市场，就不能靠你一个人，你得组织班子，说服别人，把它推向市场，这就与情商密切相关了。

如果想把两者量化，智商已经有完善的量化标准，但是，对于情商，戈尔曼讲，情商是很难直接测量的，首先它是人的自我意识。很多人都是没有自知之明的。另外，我们人人都想给他人一个好印象，就会装出一些东西来，因此测量起来就比较困难。行之有效的方法是“行为事件访谈”，用特殊的方法让受访者讲故事，一次4小时左右。然后由一些专家做编码，进行量化，看你有多少情商的胜任特征。

智力商数是指衡量智力测验者的成绩标准。一般意义上，人们往往将智商高低与其接受学历教育程度和职业技能水平相联系，如文凭、职业资格证书等。其实不然，智商高的人除了要有广泛的专业技能，一定是业务过硬、能力强、本事大的人。

这一点毋庸置疑。

情感如何驱使行动

情感是人类生命的中心，我们的生命不只包括亲友和周围的人，还有每天与我们互动的许多人。情感随时驱使我们的行动并深深地影响着我们，在绝大多数时间里，情感处于我们的意识控制之外，能够使我们失控。但是，我们不应该成为情感的奴隶，我们应该对其留心、深思，并有意识地加以控制、调整情感，把情感与既定目标联系在一起，促使我们更有成效地行动。

先看看下面几个故事：

冷酷的老板

她是一个直率的、古板的和坚决的人。她喜欢按自己的方式行事。她经常冷漠无情地践踏他人的情感。最初，她只是一个普通律师，但是通过大权独揽的精明作风，经过艰苦拼搏，终于达到了事业的顶峰。在处理复杂的法律问题时，她能够直接抓住问题的核心，立刻对事态作出概括和总结。

无论是在法庭上，在会议室里，还是在接待顾客时，她都会通过紧紧抓住事实以及对案例作出强有力辩驳的能力，来主宰整个讨论过程。她雄辩的口才，汇集整理事实并作出分析和推理的能力，得到大家的公认。然而，她几乎没有同盟者，倒是树了不少敌人。她的员工几乎没有谁能与她保持亲密的关系，也没有人敢和她争辩，更不用说顶嘴了。在她的身后留下的是长长的一串破裂的人际关系记录，她生活在孤独的阴影中。

她是一个拥有语言智力但是缺乏人际交往（关系管理）技能的典型。

生活乏味的财务总监

他在一家公司已工作了很多年，对公司财务的方方面面——从公司季度利润数字到办公费用成本——都拥有丰富的知识。只要他随意地浏览一下报表，就能够对公司现金流动做出预测和分析，或者发现错误的统计数字。在会议上，他总是像“报出身体重量的计重器”那样，用机械单调的语调说话。

他极端厌恶风险和冒险行为。他从来都不会对公司的前景感到兴奋。他生活在自己的工作中，对工作以外的事情没有任何兴趣。只有在极少数的情况下，他才会罕见地谈到他的个人生活。他给人留下的印象是：他是一个只知道工作、沉闷无趣的人。

他是一个拥有逻辑智力但是缺乏个人内心智力（自我意识）的典型。

办公室里的“活跃分子”

他是社交活动中的生命力和灵魂。他充满情趣，很受人们的欢迎，大多数人认为他绝对是一个魅力四射的人。他在顾客关系部工作，他与公司所有重要的顾客都保持着良好的友谊关系。事实上，他们中的许多人，当被通知参加会议的时候，都会点名要求他也参加。因此他经常匆忙地穿梭于商业午餐、集体酒会和正式的晚宴中。他有一肚子关于其他员工和公司的奇闻逸事。他最喜欢的事情莫过于下班以后，在酒吧里有一大群人围着他，他们全神贯注地听他侃大山，唯恐漏掉一个字。

他很少在一个工作岗位呆上较长一段时间，尽管他很受同事的欢迎，但他却是一个拙劣的决策者。就在上一次，他谈判的一笔商业交易，使他的公司损失惨重，全部的原因就在于，他不具备对他喜欢的顾客说“不”的硬心肠。他极少停下来对自己正在处理的事情进行思考，不会为了解决某个问题而集思广益。他总是关起门来，按照自己的思路分析数字，整理自己的想法，然后作出决定。

上述三个故事的主人公并非特例，此类人广泛存在，他们就属于拥有人际交往智力但是缺乏远见、不懂得运用力量明智地控制、调整自己的情绪（自我管理、社会意识）的典型。

无论作为个体还是一个物种，情感对我们的生存都起决定性作用。事实上，情感并不是人类特有的。一个物种的存在主要取决于一些行为，包括应对突发事件、探索环境、躲避危险、与其他成员保持联系、自我保护、繁殖、防卫、给予或接受照料。

如表2-1所示，数百万年前，情感在人类进化中与人类行为紧密地联系在了一起，使我们的生存免受威胁。

我们对表2-1进行了修改来说明情感激励行为的方式（表2-2），尽管这些行为不涉及生存价值，但与日常工作是休戚相关的。

智力的八种类型

智力也叫智能，是人们认识客观事物并解决实际问题的能力。智力包括多个方面，也有不同的类型。智力的高低通常用智力商数来表示，是用以标示智力发展水平。特别需要指出的是智力和智慧不可等同，两者有一定的差别。

认知能力与情感智力是两种不同的能力，是大脑不同部分活动的表现。智力完全扎根于位于大脑顶部且进化较晚的新皮层活动，而情绪中枢则位于大脑较深的部位，在更原始的下皮层。情感智力与这些情绪中枢的活动有关，并与智力活动相协调。

《牛津大词典》对智力的定义是“领悟力、理解力”，而且特别把“领悟力、理解力”定义为“与感情截然不同的推理、意会和思维的能力”。有鉴于此，我们对智力有了一个狭义的定义：能够运用智商测试，用理论考试对结果进行衡量的能力种类。在相当长的时间里，在上个世纪的前叶，这就是大多数心理学家所致力研究的智力形式。

到20世纪80年代，霍华德·加德纳发表了多重智力理论，他的这项突破性研究拓宽了这一课题的疆域。他认为，生活中的成功不仅仅取决于智商，还必须依赖其他多种不同的智力类型，它们大概可以包括：

1．语言智力

即运用和领会语言的能力。在这一领域里显示出卓越才华的人，包括作家、演说家、学者和优秀的听众。

2．逻辑推理智力

解决逻辑推理问题和数学问题的能力。在这一领域里产生出来的卓越代表是数学家、哲学家、统计学家、会计师、逻辑学家和科学家。

3．空间智力

在视觉和空间形式和模式中工作的能力。这一领域的优秀代表是飞行员、工程师、画家、雕刻家以及航海家；还可以包括那些“解读”水晶球的占星术、看相算命以及看风水的人。

4．音乐智力

包括适当的音乐方面的能力。这一领域里的优秀代表包括作曲家、乐器演奏者、乐队指挥和歌唱演员等。

5．动感智力

机敏灵活地运用个人身体的能力。这一领域里的优秀代表包括运动员、演员、舞蹈家、外科医生和艺术家。

6．自然观察智力

观察、辨别、接触或关注植物和动物，了解动植物群的生命周期或人造物的生产规律的能力。优秀代表有农民、植物学家、猎人、生态学家和园艺设计家。

7．人际技能

通过理解他人的内在想法和感觉，对他人的意图和情绪做出适当回应，而能够与人友好相处的能力。传统上说，这种技能对销售人员、教师、心理医生、行政管理人员和公司经理一直是一种非常重要的东西。

8．个人内心技能

监视个人自己的细微思维、感觉、意识和情绪，并通过这些东西的引导作出正确决策的能力。它包括获得与个人渴望、梦想、希望和价值观相关的能力。神学家、心理学家和哲学家是具备这种技能的人的代表。

在以上八种智力类型中，前六种可界定为认知能力，后两种可界定为情感智力。个人具备这些智力类型的程度存在着千差万别，现实生活中，人们在某一种智力类型上表现出“天才”，而在另一种智力类型上却表现得像“白痴”的例子比比皆是。例如，在电影中，我们经常可以看到类似的例子：伟大的钢琴演奏家具有突然勃然大怒的倾向（有音乐智力而缺乏个人内心智力）；世界体育冠军口齿不清（有动感智力而缺乏语言智力）；大学教授跳舞的动作笨拙得像大象（具备教授学科的高智力而缺乏动感智力）。而在商业环境中，这种类似漫画的情境更是多得不胜枚举。

由此可见，每一个成功的取得不仅仅取决于智商，还必须依赖其他多种不同的智力。如果你想成为一个有成就的人，就必须了解智力类型，准确认知自我，刻意塑造自我，让自己朝着更好的方向发展。

情感智力是指什么

一些心理学家只要提到情商，就会想到情感智力。那么，情感智力到底指的是什么呢？简言之，情感智力就是一种以情商为基础、通过练习而形成的能力。

情感智力要求一个人必须诱发或压抑情绪，以维持使他人产生适当心理状态的外观。情感智力是一种光荣的技巧，要想工作业绩优异、生活幸福，情感智力必不可少。

情感智力是这样一种能力，它通过对我们自己及他人的情感的理解来影响我们的决定，从而使我们能够采取更富有成效的行动。例如，对顾客热情周到的服务就是建立在移情基础上的一种能力；同样，可靠、受人信任也是以自我约束、克制冲动、控制情绪等为基础的一种情感能力。为顾客服务、赢得顾客信任都是使人工作能有出色表现的能力。研究表明，事业成功与否，在很大程度上取决于我们如何最娴熟地运用这些技能。拥有良好的情感智力的人之所以能够达到事业的顶峰，是因为他们充满自信，深谙自我激励的奥妙，不会受到失去控制的情感的支配。他们也许会因为挫折而失望，但是他们能够迅速地发现它的危害性并战胜它。然而，仅仅能够掌控自己的内心世界还远远不够。一个拥有良好的情感智力的人，还必须能非常机敏地向外部世界表达他们自己的感情。他们对他人的移情作用，使得他们能够在工作中理解他人，从而影响他人。

情商的高低决定了人们学习具体技能的潜力大小，但仅是高情商并不能保证人们就能学会对工作来讲关系重大的情感能力。高情商仅意味着人们具备了学习情感能力的巨大潜力。例如，一个人或许非常善于设身处地地替人着想，但并不一定就掌握好了建立在移情上的情感能力，而只有这些能力才可能把移情转化为一流的工作能力——或一流的飞行指导，或能将一个意见分歧的工作小组凝聚起来。这跟音乐表中情感能力框架相似，一个人有完美的嗓音，但他还需要学习唱歌技巧，才能成为一个优秀的歌唱家；如果不学习唱法技巧，他就不可能从事歌唱的生涯，即使他具有帕瓦罗蒂的天赋，也决不可能扬名歌坛。

因此，情感智力指的是一个人认识自己以及他人的情感，并在这些情感信息的基础上，作出卓有成效的决策的能力。

这四个技巧一起构成了情商。上面的两个技巧——自我意识技巧和自我管理技巧是更多关于自己的；下面的两个技巧——社会意识技巧和关系管理技巧，是更多关于如何与其他人相处的。

这四个情商技巧倾向于两两相配形成两个主要的情商能力：个人能力和社会能力。个人能力是应用自我意识技巧和自我管理技巧的结果，是个体意识到自己的情绪和管理自己的行为与脾性的能力。社会能力则是应用社会意识技巧和关系管理技巧的结果，是个体理解其他人的行为与动机和管理社会关系的能力。这些通过两两相配形成的个人能力和社会能力的技巧一起出现的频率非常高，以至于它们不能在统计分析中独立显示出来，并且单一技能不足以获得期望的结果。

体现个人能力的自我意识技巧和自我管理技巧更多地集中在个人而不是个人与其他人之间的相互影响。自我意识技巧是指个体能时刻确定地感知自己的情绪，并根据情境控制自己的情绪，包括保持对特定事件、特定挑战甚至特定人员的特有反应。对自己的发展趋势有一个清晰的理解是非常重要的，这种理解能帮助个体迅速弄清楚情绪所代表的真实含义。高水平的自我意识技巧需要主动忍受直接聚焦于负面情绪所带来的不适；当然，专注和理解自己的积极情绪同样必不可少。

真实地理解自己情绪的唯一途径是花足够的时间来思考这些情绪来自哪里和为什么会产生。情绪总是服务于某种目的，因为它们是个体生活体验中的反应，情绪总是来自某个地方。许多时候情绪看起来好像是无缘无故发生的，但重要的是理解为什么现在的环境会如此重要，从而在自己的身体里产生某种情绪反应。这么做的人常常会非常迅速地贴近情感的核心。

自我管理技巧依赖于个体的自我意识技巧，是个人能力的第二个主要组成部分。自我管理技巧是指个体应用自我意识技巧来保持情绪上的灵活状态和积极指导自己行动的能力。这意味着需要管理周围环境和他人的情绪性反应。有些情绪会产生令人瘫软的恐惧，并使思考变得非常混乱，以至于在应该采取一些行动的情况下找不到做出最佳反应的方向。在这样的环境下，自我管理技巧就通过容忍情绪显露的能力而展现；一旦理解和建立了情感上的舒适度，就能自然而然找到最佳反应的方向。

社会能力集中体现在理解他人和管理相互关系的能力上。它是应用理解他人的社会意识技巧和关系管理技巧这两种情商技巧的结果。社会意识技巧是个体准确认识其他人的情绪和理解伴随这种情绪背后真正原因的能力，这常常意味着即使个体没有相同的感受也能感知他人在想什么和如何感受。一个人领会自己的情绪感受非常容易，困难的是常常忘了站在其他人的角度来考虑问题。不管莉莉如何沮丧，她能站在老板的角度来看事情是什么样子，这显示了她的社会意识技巧。她在会谈开始就捕捉到了老板的愤怒和疑惑，直奔主题展示她所知道的将会使他感兴趣的东西：她已经搜集好的资料和分析结果。她的社会意识技巧打开了她与老板之间的成功会面之门。

关系管理技巧是应用前面三种情商技巧——自我意识、自我管理和社会意识——的产物，这是一种使用对自己和他人情绪的意识来成功管理双方关系的能力，这种能力确保了真诚的沟通和有效的冲突掌控。在莉莉与老板的会面中，老板对她的要求产生了愤怒和疑惑，而她则对老板的愤怒和疑惑作出了及时有效的反馈来管理他们的关系，保持事情向前发展并控制了与上级交谈时感到的不适（这种不适大多数人都会有）。随着时间的消逝，我们会发现关系管理技巧也是建立与他人联系的纽带。那些很好地管理着双方关系的人会专心致志发现这种关系的价值，即使他们并不喜欢那些人，也能够看到与这些不同人之间的联系带来的好处。牢固的关系是一种应该寻找和珍惜的财产。

在丹尼尔·戈利曼的畅销书《情感智力》和《情感智力的运用》中，“情感智力”是频繁使用的一个词。在此之前，心理学家们就一直在研究“交往智力”的问题，并在20世纪初就得出了结论。稍后一些，霍华德·加德纳的研究表明，在人的智力中，除了语言和数学智慧外，还有动感智力、空间智力和音乐智力、人际和个人内心的技能。个人内心技能指的是对自己的思维和感情的内在世界拥有良好的理解，内在思维世界和内在感情世界都与情感智力紧密相联。

在过去的十多年里，心理学研究在情感智力领域获得了巨大进展。迄今为止，这方面的研究大多集中在教育（以情感智力教育帮助儿童学习）、个性（把情感智力与其他智力类型区分开来）以及商业（高业绩经理和团队的特征）等领域里。本节里，我们了解了情感智力，将在下一节进一步了解情感智力的重要性。

情商技巧的强大力量

高情商人士之所以能够取得成功，就是因为他们都能很好地运用情商技巧。情商技巧加强了大脑应付情绪低迷压力的能力，使人们保持免疫系统的强壮从而防止生病。同时，情商技巧也是工作场所中一个最主要的业绩预报器，是成就领导力和个人优秀的最强有力的驱动力量。

生活中的每个困境都会在一个恰当的时机找到成熟的解决方案。当问题足够大、能够看见但仍然还没到解决的时机时，你的情绪给你提供了行动的线索。通过理解你的情绪，你能够熟练地应付你当前遇到的挑战并避免将来再度发生。你的情商技巧帮助你解决艰难的处境，并在情绪变得难以管理之前就解决掉，从而帮助你更好地管理所面临的压力。实践情商技巧越多，越容易获得生活的乐趣。

当你正好相反压制你的情绪时，它们会在你体内迅速建立起紧张、压力和焦虑等不舒服的感觉，未被解决的情绪会损害你的心灵和肉体。压力、焦虑和抑郁压制了人体的免疫系统，人们可能会患上普通感冒直至癌症等种种病症。新的医学研究表明，在情绪的长期低迷与各种各样的严重疾病（如癌症）之间有确定的联系。

情商技巧对身体的快速恢复也有一定的帮助作用。在住院治疗期间发展了情商技巧的人可以更快地得到恢复，教会那些患有生命威胁疾病的人学会情商技巧已经表明：情商技巧能够帮助减少疾病的复发次数和降低死亡率。当某个个体被诊断患有危及生命的疾病（如癌症）时，他们常常会对诊断结果产生压力和焦虑。这种疾病常常是病人从未有过的最大挑战，他常常需要新的技巧来应付伴随而来的压力和不确定性。情商技巧的显著作用在于减少压力的水平，让患者保持一个更好的食欲，发展更强大的免疫系统。

情商技巧的实践对个人职业成功有多大的影响？简短的回答是：非常非常大！这是一种强有力的方式，情商能帮助你在职业方向上集中精力，并取得职业成功。你可以通过多种方法应用你的情商技巧来改善你的工作业绩。在所有类型的工作中，情商技巧对职业成功非常关键，几乎占了60%的业绩。

看看下面这则小故事：

我要钓竿

有个老人在河边钓鱼，一个小孩走过去看他钓鱼，老人技巧纯熟，所以没多久就钓上了满篓的鱼，老人见小孩很可爱，要把整篓的鱼送给他。小孩摇摇头，老人惊异的问道：“你为何不要？”小孩回答：“我想要你手中的钓竿。”老人问：“你要钓竿做什么？”小孩说：“这篓鱼没多久就吃完了，要是我有钓竿，我就可以自己钓，一辈子也吃不完。”

你一定会说：好聪明的小孩。错了，他如果只要钓竿，那他一条鱼也吃不到。因为，他不懂钓鱼的技巧，光有鱼竿是没用的，因为钓鱼重要的不在钓竿，而在钓技。有太多人认为自己拥有了人生道路上的钓竿，就再也无惧于人生道路上的风雨，持有此种观点的人难免会令自己跌倒于泥泞中。就如小孩看老人，以为只要有钓竿就有吃不完的鱼；就如职员看老板，以为只要自己也坐在办公室，就有滚滚而来的财源一样。

当然，单位作为一个整体也从情商中受益。当一个公司中有成千上万的人提高了他们的情商技巧时，公司业务本身也会飞跃发展。情商技巧驱动领导力、团队工作和客户服务水平。如果一个公司能够围绕一个单一概念产生迅速扩大影响的活力，那么它就激起了人们能够茁壮成长的企业文化。

当人们建立起他们的情商技巧时，他们就会在完成任务方面做得更好，在与人相处的过程中做得更好，在工作的过程中得到更多的回报。这样，情商就帮助人们创造了一个多赢的环境。这便是情商技巧的强大力量。

情商赋予成功更多的坚持

有一位勇敢的自我挑战者，名叫查德威尔。她是一个成功横渡英吉利海峡的女性，但她并不满足自己已取得的成功，她决定超越自己，她想从卡塔林那岛游到加里福利亚。不久她便开始了自己的计划。

我们可以猜到，旅程是十分艰苦的，刺骨的海水冻得查德威尔嘴唇发紫；连续16小时的游泳使她的四肢像有千斤一样的沉重。最后，查德威尔感到自己快不行了，可目的地还不知有多远，连海岸都看不到。越想越没有希望，越没有希望越感到累，她感到自己一丝劲儿也用不上了，于是对陪伴她的艇上的人说道：“我放弃了，快拉我上去吧。”“不要这样，只有一公里就到了，坚持！”“我不信，如果只有1公里，我怎么看不到海岸线，快拉我上去。”查德威尔最终被小艇上的人拉了上去。小艇飞快地向前开去，不到1分钟，加利福亚的海岸出现在眼前——因为大雾，它在半公里范围内才能被人看见。查德威尔自己也后悔莫及：为什么不相信别人的话，再坚持一下呢？

其实成功与失败的差距往往仅一步之遥，前面大部分的困难已使人筋疲力尽，这时即使一个微小的障碍也可能导致前功尽弃，只有咬紧牙关坚持一下，胜利便近在眼前。由此我又想到曾宣布自己发明了电话的雷斯，他确实做得很好，与贝尔的差别仅在于他没有将螺钉转动1/4，使间隔电流转为等幅电流。但就因为这一点，法院将电话的专利权判给了贝尔。就在胜利唾手可得的情况下，他也少坚持了那么一点点。

在我们的生活中、工作上，有多少这样的例子呢？你也许早抱怨自己不得志、生不逢时，有许多时候是因为自己的为人处世方法不对，或者因为自己的意志力不坚强。成功的因素很多，往往最小的一步最难跨出。能不能坚持，自己的毅力很重要，毅力和自己的“情商”也是有一定关系的。

1．竞争社会里要有健康的心理状态

曾有人做过实验，将一只最凶猛的鲨鱼和一群热带鱼放在同一个池子，然后用强化玻璃隔开。最初，鲨鱼每天不断冲撞那块看不到的玻璃，奈何这只是徒劳，它始终不能过到对面去，而实验人员每天都有放一些鲫鱼在池子里，所以鲨鱼也没缺少猎物，只是它仍想到对面去，想尝试那美丽的滋味，每天仍是不断地冲撞那块玻璃，它试了每个角落，每次都是用尽全力，但每次也总是弄得伤痕累累，有好几次都浑身破裂出血，持续了好一些日子，每当玻璃一出现裂痕，实验人员马上加上一块更厚的玻璃。后来，鲨鱼不再冲撞那块玻璃了，对那些斑斓的热带鱼也不再在意，好像它们只是墙上会动的壁画，它开始等着每天固定会出现的鲫鱼，然后用它敏捷的本能进行狩猎，好像回到海中不可一世的凶狠霸气，但这一切只不过是假象罢了。实验到了最后的阶段，实验人员将玻璃取走，但鲨鱼却没有反应，每天仍是在固定的区域游着，它不但对那些热带鱼视若无睹，甚至于当那些鲫鱼逃到那边去，它就立刻放弃追逐，说什么也不愿再过去。

实验结束了，实验人员讥笑它是海里最懦弱的鱼。可是失败过的人都知道为什么，因为它怕痛。就是世界上最强悍的动物，在经历一次一次的失败之后也会感到挫败的痛，它有放弃的充分理由。心理上的伤痛最难治疗，我们一定要保持自己最好的心理状态，无论什么样的打击下，一定要告诉自己，坚持自己的理想与目标，困难痛苦都是暂时的。生活中，人们常常会遭受失败，但是重要的是面对失败时候的心态问题。失败有原因，有的人只要一遇到困难，他们只是挑选最容易的倒退之路，心中想的是：“我们不行了，还是退缩了吧。”结果自然难免陷入无边的失败的深渊。现代社会里，我们的压力都很大，我们怕失败，我们经不起太多的打击，我们心理上的伤害往往终生难忘。但是，这也阻止了我们成功，心态在我们的成功道路上，起到不可忽视的影响。我们常说：身体是革命的本钱。现在，健康的身体已经不再是唯一的要求，健康的要求不但指的是身体机能的正常运转，更重要的是心理上的健康：乐观向上，积极进取。下面我们看看两个例子：

好心态的求职者

一位高校毕业生，姓陈，从四川的一个贫困县中学考到了北京的一所名牌大学。4年寒窗后，他在毕业前夕四处投递求职信，希望留在北京工作。终于有一天，一家大公司电话通知他第二天去面试，地点设在一家大宾馆。

第二天，小陈提前30分钟到了这家大宾馆。此时宾馆前已经聚集了几十个前来面试的求职者。他们都被告知，保安没有接到公司的通知，不能随便进去。大多数求职者带着失望的心态很快就离开了宾馆。但小陈的心态却很平淡，他想：公司没有通知？这样大的公司恐怕不会开这样的玩笑吧！是不是事出有因？他思考片刻就若无其事地向宾馆的大门走去，两个保安立即拦住不让进去。

他说：“我不是来面试的，是来找你们经理的，我是他的朋友，已经打电话预约过了，不信你就打电话问问。”保安没有再说什么，很客气地让小陈进了大门。来到电梯间时，有几个跟小陈一样的应试者正在那里等候，说是电梯坏了，正在修理。小陈想，他们可能也像我一样，是“混”进来的！这下，他更坚定了信心，明白了怎么回事：这一定是招聘单位设的“路障”！意在考核求职者的恒心和应变能力。他没有加入等候的行列，转身就沿着楼梯朝15楼跑去。

当小陈气喘吁吁地走进1508房间时，该公司的几个主考官早已等候在那里了。进去之后，他进行了自我介绍。考官说：“你已经被录取了。”他感到有些突然。负责招聘的考官说：“既然你已经来到这里，说明你已经完全合格。”

看来这家公司的考题不是印在“试卷”上的，而是设在参加面试的路途上的。小陈凭着积极的心态，灵机一动战胜了其他竞争者，取得了人生道路上的一次胜利，无疑是一个吃得开的人。

再来看看下面这则故事：

失控的青年

有一个年轻人好不容易得到一份工作，被分配到一个海上油田钻井队。

在海上工作的第一天，领班要求他在限定的时间内登上几十米高的钻油台，将一个包装盒子交给最顶层的一名主管。他小心翼翼地拿着盒子，快步登上狭窄的阶梯，将盒子交给主管。

主管看也不看只是在盒子上签了个名，然后又叫他马上送回去。他只好快步地跑下阶梯，将盒子交给领班，领班同样也在盒子上面签了个名，又叫他送上去交给主管。他狐疑地看了领班一眼，但还是依照指示送上去。

第二次爬到顶层的他已经气喘如牛，主管仍旧默不出声地在盒子上签了个名，示意要他再送下去。他心中开始有些不悦，无奈地转身拿起盒子送下去。他再度将盒子交给领班，领班依旧签了名后又让他再上去一趟，此时他已经有些发火，他瞪着领班强忍住不发作，抓起盒子生气地往上爬。

到达顶层时，他已经全身湿透了。他将盒子递给主管，主管头也不抬地说：“将盒子打开吧！”他撕开外面的包装纸，打开盒子，里面是一瓶香槟和两个玻璃杯。

他愤怒地抬起头，双眼喷着怒火射向主管。

主管又对他说：“倒两杯香槟吧！”此时他再也忍不住满腔怒火，重重地将盒子摔到地上，然后大声地吼道：“老子不干了！”

这时主管从位子上站了起来，直视着他叹了口气说：“刚才你所做的一切，叫作承受极限训练，因为我们在海上作业，随时可能会遇到突发的情况和危险，就要求每一位队员必须具备极强的体力与心理承受能力，才能面对各种危险的考验。前两次你好不容易都顺利过关，只差最后一步就可以通过测试了，实在很可惜！你无法享受到自己辛苦带上来的香槟了。现在，你可以离开了！”

上面这两个例子，一个因心态健康、主动摆脱困难而获得成功；一个因心态控制不好遭到了失败。成功人士即使遇到困难也始终保持一种积极的心态，在他们的心目中，只有“我要！我能”“一定有办法”等积极意念，他们就是凭着这种“有条件要上，没有条件创造条件也要上”的精神，积极地调整自己的心态，不断地鼓励自己，想尽办法，不断前进，直至成功。

2．迷宫社会里要学会找自己的奶酪

相信大家都知道一本世界畅销的哲理书《谁动了我的奶酪》，它给我们讲述了一个富有哲理、同时简单易懂的道理：“变是唯一的不变”。这一生活的真谛，或许每一个人看了之后的感受都不一样，但千万不要说这个道理我懂了，如果那样，就说明你依然惧怕改变自己。

3．危机社会里学会在逆境中转变思想

《旧约》里记载了一篇关于约瑟夫的故事：

不向逆境低头的人

约瑟夫是一个在任何环境中都能发挥最好的人，当然，都是在逆境中。他年方17就被手足兄弟卖到了埃及，任何人处在同样的境遇下，都难免自怨自艾，并对出卖及奴役他的人愤愤不平。但约瑟夫不这么想，他专注于修养自己，不久便成了主人家的总管，掌管了所有的产业，备受倚重。依靠自己良好的心理素质战胜了厄运。可是他的聪明与智慧遭到了他人的嫉妒。不久，厄运再次降临到他的头上。在没有任何凭证的情况下，他遭到诬陷，冤枉坐牢13年，可是他依然不改其志，化怨愤为上进的动力。没有多久，整座监狱便在他的管理之下了。出狱之后，他的才能得到了更大的发挥。到最后，他掌握了整个埃及，成为法老之下、万人之上的大人物。

这样的成功者还有许多，比如下面这一案例：

逆境中抓住机遇的人

霍勒斯·格里利来到纽约时只是一名身无分文的印刷工人，后来却成为了对美国人颇具影响力的《纽约客》周刊和《纽约论坛》日报的创始人。伊莱休·伯里特，这位美国康涅狄格州人被称为“博学的铁匠”。他利用打铁的空闲开始了自学计划，终于成为了语言学家、作家和数学家。他的一篇日记往往是这样子：“6月19日星期二，60行希伯莱文、30行丹麦文、10行波希米亚文、9行波兰文，15个恒星名称，10小时打铁。”迈克尔·法拉第：堪称最伟大的实验物理学家，他幼年时曾住在伦敦某个马厩里，靠卖报纸赚钱糊口。在为图书装订商当学徒期间，他从《大不列颠百科全书》里学到了电学知识，开始自己做实验室。后来，汉弗莱·戴维爵士收法拉第作为自己的助手，让他有机会接触到一些当时最伟大的科学思想，成就了这位著名的科学家。

虽然上述事例中的机遇与行为的确非一般人所能企及，可是人人都可以为自己的生命负责，为自己开创有利的环境，而不是坐等好运或厄运的降临。即使厄运真的降临了，也要保持一颗积极的心态，不能被眼前的困难吓倒。换一种思维，也许你的世界就打开了另一扇窗。因为你的情商赋予成功以更多的坚持。

智商诚可贵，情商“价”更高

运用“情商”原理透视成功的话题实在太多，例如现代成功企业家的风险意识、创新意识、统御意识等这些早已被人们归纳概括的几个秘诀无一不与“情商”有着直接的关联。现实生活中高情商的人才（智商有可能并不高）取得辉煌业绩的故事同样不胜枚举。在美国工商界，“智商使人得以录用，情商使人得以晋升”的用人准则已经深入人心，“情商”的重要性都应当超过智商。

美国有一个企业，设有专门的调查、咨询、研究机构，他们曾组织调查了188家公司，对每家公司的高级主管进行了智商与情商的测试。想了解他们的智商、情商和工作之间有什么关系。这一调查的结果令人十分惊讶，情商的影响力是智商影响力的9倍！智商差一点的人，如果拥有更高的情商指数，完全可以获得成功。再加上我们未来的社会是高速发展的社会，人们遇到的是快节奏的生活、高频率的工作负荷，再加上复杂的人际关系，再加上越来越激烈的竞争，人们普遍感到心里的压力很大，再加上天灾人祸，还有纷繁复杂的社会，只有高智商，应付起来显然力不从心，还必须有高情商才能够适应社会、应对自如，才能自我管理、自我调节。

下面讲述一个关于乐观的测试：

乐观测试

20世纪70年代中期，美国某保险公司曾雇佣了5000名推销员，并对他们进行了职业培训，每名推销员的培训费用高达3万美元。谁知雇佣后的第一年，就有一半人辞职，4年后这批人只剩下不到1/5，原因是，在推销保险的过程中，推销员要一次又一次地面对被拒之门外的窘境，许多人在遭受多次拒绝后，便失去了继续从事这项工作的耐心和勇气。那些善于将每一次拒绝都当作挑战而不是挫折的人，是否更有可能成为成功的推销员呢？

于是，该公司向宾夕法尼亚大学心理学教授马丁·塞里格曼讨教，希望他能为公司的招聘工作提供一些理论上的帮助。塞里格曼教授是以提出“成功中乐观情绪的重要性”理论而闻名的，他认为，当乐观主义者失败时，他们会将失败归结于某些他们可以改变的事情，而不是某些固定的、他们无法克服的困难，因此，他们会努力去改变现状，争取成功。接受该保险公司的邀请之后，塞里格曼对15000新员工进行了两次测试，一次是该公司常规的以智商测验为主的甄别测试，另一次是塞里格曼自己设计的，用于测试被测者乐观程度的测试。

之后，塞里格曼对这些新员工进行了跟踪研究。在这些新员工当中，有一组人没有通过甄别测试，但在乐观测试中，他们却取得“超级乐观主义者”的成绩。跟踪研究的结果表明，这一组人在所有人中工作任务完成得最好。第一年，他们的推销业绩比“一般悲观主义者”高出21%，第二年高出57%。从此，通过塞里格曼的“乐观测试”便成了该公司录用推销员的一道必不可少的程序。

塞里格曼的“乐观测试”实际上就是“情商”测验的一个雏形，它在保险公司中取得的成功在一定程度上直接证明与情绪有关的个人素质，在预测一类人能否成功中起着重要作用，也为“情感智商”这一概念和理论的诞生提供了实践上的有力支持。

在这些实验的基础上，美国耶鲁大学心理学家彼得·塞拉维和新罕布尔大学的约翰·梅耶于1990年首次提出了情感智商这一概念，情感智商指的是把握自己和他人的感觉和情绪，并对这些信息加以区分利用，来引导一个人的思维和行动能力。情商的作用不是单独体现的，情商的高低决定一个人其他能力（包括智力）能否在原有的基础上发挥到极致，从而决定一个人能有多大的成就。“情感智商”这一概念的提出，立刻在心理学界引起了广泛的重视，并开始受到一些教育界、企业界人士的注意。不少学校、企业管理人员尝试着把它运用到实际工作中。最初是在西方国家比较流行，20世纪90年代传入我国之后，立刻引起人们的关注。

在为航天业培养后备力量的北京航空航天大学，每年被录取的新生在上学期结束后，将选拔1%的尖子生进行特殊培养，人数为35名，进入高等工程学院，该班的学生单独编班并集中住宿，直至本科毕业。学生一进入该班，学校将为这些尖子生单独配导师，导师包括院士、长江学者、资深博导。选拔出来的尖子生从低年级起就能进入导师的科研队伍和实验室从事科研创新活动。

在高等工程学院学习期限为2年，2年后，根据学生本硕连读和本博连读的志向，由导师来安排后续课程和课题的选择。高分的考生并不一定就能被高等工程学院录取。在选拔进入该班的学生时，除了参考分数、进行单科考试外，还要考查非智力因素，心理测试和情商也是考核的内容之一。通过这种测试可考查学生是否有发展的潜力，高素质的人才，团结协作的能力很重要。可见，对高级人才的培养与训练都已经参照了“情感智力”的因素。

至于“情商的提高”，应该说是一个长期培养的过程而难以一蹴而就。心理学家、管理专家已经初步设计提高情商的训练方法，但至关重要的是每一位青年从现在就开始注重对自身情绪的了解和控制，保持乐观开朗的心态，学习与人融洽共处的技能。

新泽西州聪明工程师贝尔实验室的一位负责人，曾经用情感智商的有关理论，对他的职员进行分析。结果他发现，那些工作绩效好的员工，的确不都是具有最高智商的人，而是那些情绪传递得到回应的人。这表明，与社会交往能力差、性格孤僻的高智商者相比，那些能够敏锐了解他人情绪、善于控制自己情绪的人，更可能得到为达到自己目标所需要的工作，也更可能取得成功。

另外一个例子是，美国创造性领导研究中心的坎普尔及其同事，在研究“昙花一现的主管人员”时发现，这些人之所以失败，并不是因为技术上的无能，而是因为情绪能力差，导致人际关系方面陷入困境而最终失败的。正是因为在企业界的成功应用，情感智商声名大振，并开始引起新闻媒介的浓厚兴趣。情商为人们开辟了一条事业成功的新途径，它使人们摆脱了过去只讲智商所造成的无可奈何的宿命论态度。因为智商的后天可塑性是极小的，而情商的后天可塑性是很高的，个人完全可以通过自身的努力成为一个情商高手，到达成功的彼岸。

智力不是成功的唯一因素，有着聪明过人的大脑绝对是一件值得高兴的事情，因为智力确实在成功的过程中起着不可替代的作用。然而，许多智商高的人却仍然在生活的底层苦苦跋涉，这又是为何呢？那是因为他们没有意识到“情商”在一个人成功路上的重要性，讲述一个平凡人的故事：

乐观的莫奈

10年前的莫奈，就是千千万万普通人当中的一个。那时，莫奈还只是一个汽车修理工，当时的处境离他的理想差得很远。

一次，他在报纸上看到一则招聘广告，休斯敦一家飞机制造公司正向全国广纳贤才。他决定前去一试，希望幸运会降临到自己的头上。当他到达休斯敦时已是晚上，面试就在第二天进行。吃过晚饭，莫奈独自坐在旅馆的房间中陷入了沉思。

他想了很多，自己多年的经历历历在目，一种莫名的惆怅涌上心头：我并不是一个低智商的人，为什么我老是这么没有出息？他取出纸笔，记下几位认识多年的朋友的名字，其中两位曾是他以前的邻居，他们已经搬到高级住宅区去了。另外两位是他以前的同学，他扪心自问，和这四个人比，除了工作比他们差以外，自己似乎没有什么地方不如他们。论聪明才智，他们实在不比自己强。

最后，他发现，和这些人相比，自己分明缺乏一个特别的成功条件，那就是性格情绪经常对自己产生不良影响。城市里的钟声已敲了三下，已是凌晨3点钟。但是，莫奈的思绪却出奇地清楚。他第一次看清了自己的缺点，发现了自己过去很多时候不能控制的情绪，比如爱冲动、遇事从不冷静，甚至有些自卑，不能与更多的人交流，等等。

整个晚上他就坐在那儿检讨，他发现了许多的问题，而且是很严重的问题：自己从懂事以来，就是一个缺乏自信、妄自菲薄、不思进取、得过且过的人。他总认为自己无法成功，却从不想办法去改变性格上的弱点。同时他发现，自己一直在自贬身价，从过去所做的每一件事就可以看出，自己几乎成了失落、忧虑而又无奈的代名词。于是，莫奈痛定思痛，做出了一个令自己都很吃惊的决定：从今往后，决不允许自己再有不如别人的想法，一定要控制自己的情绪，全面改善自己的性格，塑造一个全新的自我。

第二天早晨，莫奈一身轻松，像换了一个人似的，怀着新增的自信前去面试。很快，他被顺利地录用了。莫奈心里很清楚，他之所以能得到这份工作，就是因为自己的醒悟，因为对自己有了一份坚定的自信。两年后，莫奈在所属的组织和行业内建立起了名声，人人都知道，他是一个乐观、机智、主动、关心别人的人。在公司里，他不断得到升迁，成为公司所倚重的人物。即使在经济不景气时期，他仍是同业中少数可以做到生意的人。几年后，公司重组，分给了莫奈可观的股份。

这就是转变的力量！促进成功的因素虽然很复杂，但智商和情商一个都不能少。

情商比智商更重要

现实生活中，如果你被他人当作一个“头脑清醒”的人来举例，其实是对你的一种赞美，这也意味着你已具备了自我觉察的能力。同样，如果你被认为擅长交际，那么有理由相信你已拥有了发展良好的社会关系的技能。最后，如果有人形容你“早起的鸟儿有虫吃”，或者说你这个人“决不会让草在你脚下生长”，那么很有可能他们是在表扬你的动机。

曾经有近300家不同行业的公司资助了一项研究。这项研究的结果显示，在许许多多的工作中，要想做出优异的成绩，情感能力比认知能力更加重要。对推销员来讲，工作业绩佼佼者最重要的能力都产生于情感智商。就科学家和专业技术人员而言，分析思考能力的重要性排在第三位，次于感召力和成就动机。这就说明：仅有才华并不足以使科学家冠绝英豪，除非他（她）还善于影响、说服他人，还有全力以赴争取实现艰巨任务和目标的内控能力。一个懒散或不愿与他人交流的天才，脑子里可能已有了答案，但如果没人知道，或没人关心，那也无济于事。

拿技术尖子来说吧，这些人通常的头衔是“公司咨询工程师”——高技术公司总是保留一些解决难题的顶尖高手，一旦工程项目出现麻烦，可随时调遣他们。他们在公司里倍受重视，企业的年度报告都将他们归入公司管理层。是什么使这些技术尖子如此特殊呢？波士顿银行的咨询顾问苏珊·埃利斯说：“在这些公司工作的每个人几乎都是聪明绝顶的，使这些技术尖子与众不同的不是智力，而是情感能力，是他们善于倾听别人的意见、善于合作并能调动人们的积极性，振臂一呼，应者云集，能领导大家齐心协力工作的能力。”

当然，尽管很多人的情感能力并不完美，却仍跻身栋梁之列，这也是长期以来各公司的现实状况。但是，随着工作更加复杂、更需要合作精神，那些团队精神更强的公司就会在激烈的竞争中独占鳌头。

在未来的工作中，更强调灵活性、团队精神及准确的顾客定向，因此，无论做哪一种工作，无论在世界何地，要想在工作做出优秀的成绩，这些关键的情感能力都越来越重要。像下面例子中的詹姆斯，在为了获得双方都有益的结果而与人为善方面，是极为优秀的。

詹姆斯与彼得

詹姆斯是一位才华横溢的销售经理，人们公认他能够爬到公司的顶层管理位置上。

詹姆斯根据销售主管的主意，正在考虑重新组织直销的问题，销售主管要求詹姆斯在董事会上就这一问题发表自己的意见。开会以前，詹姆斯与其他几个可能会因为他的建议而受到影响的部门进行了接触，调查了解他们的意见。然后，他对自己的想法做出了一些调整，使之既能够适应有关各方的既定利益，而又不至于牺牲他的整个目标。但是，令他感到措手不及的是，当他在会议上谈出自己的建议以后，财务主管对此提出了尖锐的批评，这是他未曾料及的事情。这位与詹姆斯不很熟悉的财务主管指出，在詹姆斯的建议中，存在着成本上升的财务漏洞，并提出了自己的成本削减方案。詹姆斯感到非常沮丧，但他始终保持冷静的心态。他对财务主管提出的问题进行了说明和解释，列举了在当前或未来采纳自己建议的一些有利条件。但是，他的建议不幸还是在董事会上被否决了。在对自己的失败进行反思以后，他决定在小范围里对自己的建议进行试验，这样做，一方面可以对他的建议进行检查和验证，另一方面又不必支付不适当的成本。

彼得也是一位很有能力的经理。在改善公司的产品营销的效率方面，他是一个思路敏捷、雄心勃勃和办法很多的人。

彼得的主管要求他在董事会上表达自己的观点。彼得充满激情和热忱地发表了自己的建议，他在任何时候都毫不掩饰地直接流露出自己的热情。但不幸的是，销售和市场主管以及财务主管否定了他的建议。因为他的建议听起来成本太高，而且与新的市场营销战略相冲突。彼得被他们的否定打懵了，他精神恍惚地走出会议室。当他回想自己所受到的打击时，心中的怒火越来越大，他固执地认为，在这个公司里，任何一个拥有新想法的人都没有生存空间。他开始玩弄权术，试图对董事会中那些看上去不能“接受”他的观点的成员发起攻击。很快，他成为孤家寡人，被从重要的决策层中逐出。不久，他的一个重要的晋升机会被拒绝，于是他非常恼怒地辞职了。他在这家公司里的经历以失败告终。

与詹姆斯不同，彼得让自己的情绪控制自己。他不是对事情进行冷静细致地检查，而是立刻得出情绪化的破坏性结论，这些结论使他产生极大的恼怒。他无法令自己跳出这些假设，使自己摆脱消极情绪的影响，结果，他只能在众叛亲离的境况中结束一切。本来，他完全可能通过富有成效的行动，更好地拓展自己热情洋溢的品质，来吸引他人，赢得他们的支持，而不使自己陷入到毫无益处的冲突中。

在针对某个空缺的职位对一个候选人进行考评的时候，惯用的考核标准总是过多地倾向于注重诸如学历、技术培训以及口头表达能力等这样一些外在的因素。然而，在商业环境中，清晰缜密的思维和解决问题的能力是非常重要的，它们绝不逊于优秀的写作能力、语言表达能力和交流能力。

在一些特定的领域里，拥有某些特殊智力的天赋，成为从事这些职业必不可少的条件；然而，为了长期的事业成功，拥有人际关系和个人内心的技能，同样是必不可少的条件。之所以这样说，原因是管理者必须具备与他人共事和管理他人的能力。心理学研究表明，在所有最终获得成功的人中，高智商的人所占的比例仅仅为10%左右。很多非常有天资的人，因为在达成联合、处理冲突、解决危机以及保持平衡和实现均衡方面缺乏情感智力，纷纷被淘汰出局，这是现实生活中一个司空见惯的现象。

尽管如此，我们也不必气馁，因为有让我们感到欣慰的好消息：除了一些例外情况，大多数人都能够通过学习来掌握情感智力方面的技能。只要你有坚定自己会越来越好的信心，你一定可以把自己塑造成高情商的成功人士。

高情商人才应具备的能力结构

随着社会的发展，将更加需要计算机开发与应用、产品营销、管道工程、电子工程等方面的人才。没有过硬的技术才能或是只会纸上谈兵的人必然会被市场竞争淘汰。其中数字与计算能力并非是理工科才必备的，入世后绝大多数人才都应当具备，部门与部门之间的配合以及公司运作的衔接通畅都离不开数字与计算。了解并会维护各种系统，包括从计算机系统至产品销售甚至水管维修系统。新的职业结构对人才的素质提出了新的要求，未来顶尖职业需要怎样的能力结构呢？

1．要有丰富的想象力与主动性

这是任何组织、企业公司职工都需要的技能。富于想象力，有利于收集并获得广泛、大量的信息与知识：想象力还可以开拓思维方法及观察的视野，换一句话说，想象力在某种程度上可以带动创造性和创新能力。能广泛地搜集信息和理解它们并将之用于引导公司走向未来。能使公司平稳地运作，以获得长期的高额利润。使公司从目前只能预测到下一步财政报告的窘境中解脱出来。美国曾经有一本畅销书，《把信送给加西亚》，在这个“送信”的传奇故事中，那位名叫罗文的英雄接到麦金莱总统的任务——给加西亚将军送一封决定战争命运的信，他没有任何推诿，而是以其绝对的忠诚、责任感和创造奇迹的主动性完成了这件“不可能的任务”。他的事迹100多年来在全世界广为流传，激励着千千万万的人以主动性完成职责，无数的公司、机关、系统都曾人手一册，以期塑造自己团队的灵魂。

“送信”早已成为一种象征，成为人们忠于职守、履行承诺、敬业、忠诚、主动和荣誉的象征。这个故事传达的理念影响力之大是不可想象的，足以超越任何理论说教，它不局限于个人、企业、机关和一个国家，甚至于贯穿了人类文明，正如本书令人敬仰的作者阿尔伯特哈伯德所说：“文明，就是充满渴望地寻找这种人才的一个漫长的过程。”故事的主人公罗文向我们表示：我决定了的事情就要做到！下定决心，做一个高标准的选择。可能事情会拖累我的，可能我在完成任务的过程中会深陷困境。有时候，我发现自己落入了沼泽地，我不得不匍匐前进，有时候处境都令人绝望。但是，只要我还能够往前迈出一步，我就不会放弃，绝不会屈服。逃避不是我的选择。我会在完成任务中，会在生活的各个方面追求完美。即使跌倒，我也会再爬起来，抖落尘土，继续努力，直到成功！

我们每个人应该扪心自问：“我是能把信送给加西亚的人吗？如果我仅仅知道他在古巴的丛林中，我能够找到他吗？如果我不认识他，也不知他在哪里，我能把信送给他吗？”只要你明白，有志者，事竟成。只要你用心追求目标，你就一定能成功。现在我们都善于寻找借口：为什么不能做期望我们做的事情？为什么不能把我们分内的工作做得更完美？诸如此类，人们有着各式各样的借口。我能把信送给加西亚吗？如果有人让我给加西亚送信，我想我能够做到。这并不是自大，这是自信。我只知道如果你交给我一封信并且说“把它送给加西亚”，我就一定会送到。同样，你也能够把信送给加西亚。做到最好！如果有人告诉你，你这一辈子都不会成功，千万不要相信它。对这样一些话，你都不要放在心上，因为只有你自己能够决定你的成功。选择在于你！选定目标，做出决策，然后采取行动，坚持下去，成功就不言而喻。成功是1%的灵感加99%的汗水。

2．要有较强的组织能力

如今一向被认为是少数领导人士才要求具备的组织能力，在入世后会成为选择职员的重点。不仅仅是领导，即使是普通的职员，也要有较强的组织统筹能力。现在的工作已经系统化，比如说设置工作流程、制定市场营销方针、统一调拨财力物力、协调分配任务等都需要高标准的组织规划能力。人的能动性要得到充分发挥，而不局限于按部就班的传统模式。组织能力是十分重要的，许多部门需要在物资供应、工作程序以及贸易往来、财政机遇等诸多方面予以组织或重新组织。

3．要有文理贯通的能力

文理贯通要求职员学会利用个人天赋提高工作经验，各种知识的融合可以提高工作效率，文科的作用不仅仅是个人的文学艺术修养，更重要的是做人的修养。著名科学家钱学森以其亲身实践和深刻体会，提示了文化艺术修养对于科学创新的重要作用。人的宏观视野、形象思维、感情、想象和情怀这些“情商指数”，与艺术教育的熏陶是分不开的。艺术修养高的人更具备对自身的感知力、对冲动和愤怒的控制力，在挫折和失败面前保持镇静，充满信心和希望的勇气，所有这些无疑都是科学研究、科学创新必备的素质。

4．要有说服他人的能力

说服与交流能力即语言能力，懂得如何表达信息和思想，并能够听取信息与思想的人。公司间的交往要求职员能应付越来越多的人际关系并具有越来越高的游说能力。同时，在本来节奏快的工作环境中，内部的交流显得更加重要，尽管惜时如金，但没有交流就缺乏动力和发展的源泉。今天，一个有成效的工作人员应当善于向他人介绍自己所掌握的信息，说清楚自己的观念，使人能理解并支持某一特殊见解。

智商十分重要，情商亦必不可少。这些新的能力其实就是情商的表现，成功的秘密在情商，在戈尔曼的第二本书《工作情感智力》中，他引用了大量数据。这些数据来自数百个大公司和政府部门，它们包括亚洲、欧洲和美洲。这些数据都证明了情商的重要性。他们的研究把人分为两组，一组是一般的工作者，一组是做出杰出业绩的人，然后进行比较。结果总结出杰出人士的一些胜任特征。最后发现，这些特征都与情感智力有关。数据表明，智商和技能，两者的作用加起来，还不如情商的作用大；而且位置越高，情商的作用越大。在高层领导中，情商的作用差不多达到85%。认识到这点以后，现在相当一部分美国公司，特别是那些跨国公司，聘任领导人时不仅仅是看他的IQ，还要看他的EQ，比如他的自制能力如何，他是否善于倾听，是否具备同感的能力等。一般学校里不讲EQ，但成功的秘密在EQ。美国在这方面的态度已经转变很多。美国两家最好的商学院，哈佛大学商学院、斯坦福大学商学院的院长说，以前对考试的分数看得太重，现在要有所转变。

智商显示一个人做事的本领，“情商”反映一个人做人的表现。智商和技能相关，它能决定你可以做什么事，比如你能不能做记者、工程师、医生、律师，等等。这些职业都对智商和技能有比较高的要求，它决定你是否能处理复杂多样的信息，应对复杂的概念。但是所有进入这个领域的人，一般都有这个职业所需要的基本能力。这时，区别一个人能否成功，IQ就不起作用了，而EQ则成为判断一个人能否成功的主要因素。

所以说：在社会中，智商决定了我们的职业；在职业生涯中，情商决定了我们能否实现自己的人生目标。在今后的社会中，无论哪个行业，人们不仅要会做事，更要会做人。情商高的人说话得体、办事得当、才思敏捷，“人见人爱”，取得成功的机会要远远大于情商低的人。

因此，要想自己在激烈的竞争中脱颖而出，成为新时代高情商的人，就从历练上述几种能力结构入手吧！

案例解析：谁动了我的情绪奶酪

许多人都在抱怨自己的位子不适合自己，自己的工作是对自己的束缚，看到别人的位子总以为自己会干得更好，其实，这是典型的眼高手低。

抱怨自己不得志的人，往往不是智商的问题，大多是由于情商出现了问题。看到他人的华丽外表，看不到他人付出的艰辛，永远实现不了自己的人生目标。寻找自己的人生地位固然很重要，但是，找到之后该怎么办呢？你是不是也会在失去的时候大声叫：“谁动了我的奶酪！谁动了我的奶酪？”

如今的世界瞬息万变，这的确是一个迷宫的时代，信息社会里，我们不知道下一步是怎样的境遇，我们只能，不停地努力。当我们又有了一些成就的时候，尤其要有这样的意识：这是一个迷宫的时代，说不定那一天，我们所有的一切都会从眼前消失。有些读者读完故事本身后就停下来，不再继续阅读关于这个故事的讨论。另外一些人则更乐于后面的“讨论”，因为他们认为从中可以受到启发，可以思考如何将从故事中学到的东西运用到他们的实际生活中去。无论怎样，我们都真诚地希望各位在每次阅读这个故事的时候，都能从中领悟到一些新的、有用的东西；希望它能帮助我们妥善地应对各种变化，不论你的成功目标是什么，它都能助你走向成功。我希望你们能欢欣于你们从故事中所发现的道理，并能享受到这一发现的乐趣。请记住一句话：随着奶酪的变化而变化。不要大声抱怨：“谁动了我的奶酪！”下面简单介绍一下这本书的内容：

《谁动了我的奶酪》一书包括三个部分。第一部分，“同学聚会”——讲述了一群过去的同窗在一次聚会上讨论如何应对生活中的种种变化。第二部分是全书的核心——“谁动了我的奶酪”的故事。第三部分继续“讨论”——是那些同窗好友们围绕这个故事展开的讨论，他们讨论这个故事的意味，以及如何把这个故事带给人们的启迪运用到生活与工作中去。谁动了我的奶酪？带给我们面对改变和危机的新视角，一则看似简单的寓言故事，提示我们在今天的变革时代笑对变化、取得成功的方法，运用这种方法，您就可以获得生命中最想得到的东西，也就是书中的“奶酪”——无论它是一份工作、健康、人际关系，还是爱情、金钱……

故事中，讲了两个老鼠和两个小矮人每天都在迷宫中度过，在其中寻找他们各自喜欢的奶酪。嗅嗅、匆匆是老鼠，它们的大脑和其他啮齿类动物差不多一样简单，但它们有很好的直觉。和别的老鼠一样，它们喜欢的是那种适合啃咬的、硬一点的奶酪。而那两个小矮人，哼哼和唧唧，则靠脑袋行事，他们的脑袋里装满了各种信念和情感。他们要找的是一种带字母“C”的奶酪。他们相信，这样的奶酪会给他们带来幸福，使他们成功。

后来他们的经历让我们看到，当面对变化时，头脑简单的两个老鼠做得比两个小矮人要好，因为它们总是把事情简单化；而两个小矮人所具有的复杂的脑筋和人类的情感，却总是把事情变得复杂化。这并不是说老鼠比人更聪明，我们都知道人类更具智慧。但换个角度想，人类那些过于复杂的智慧和情感有时又何尝不是前进道路上的阻碍呢？对老鼠来说，问题和答案都是一样的简单。奶酪C站的情况发生了变化，所以，它们也决定随之而变化。它们同时望向迷宫深处。嗅嗅扬起它的鼻子闻了闻，朝匆匆点点头，匆匆立刻拔腿跑向迷宫的深处，嗅嗅则紧跟其后。它们开始迅速行动，去别的地方寻找新的奶酪，甚至连头都没有回一下。

要知道找到奶酪并不是一件容易的事情。更何况，对这两个小矮人来说，奶酪绝不仅仅只是一样填饱肚子的东西，它意味着他们悠闲的生活、意味着他们的荣誉、意味着他们的社交关系以及更多重要的事情。对他们来说，找到奶酪是获得幸福的唯一途径。根据不同的偏爱，他们对奶酪的意义有各自的看法。对有些人而言，奶酪代表的是一种物质上的享受；而对另一些人来说，奶酪意味着健康的生活，或者是一种安宁富足的精神世界。对唧唧来说，奶酪意味着安定，意味着某一天能够拥有一个可爱的家庭，生活在名人社区的一座舒适的别墅里。对哼哼来说，拥有奶酪可以使他成为大人物，可以领导很多很多的人，而且可以在卡米伯特山顶上拥有一座华丽的宫殿。由于奶酪对他们实在太重要了，所以这两个小矮人花了很长时间试图决定该怎么办。但他们所能够想到的，只是在奶酪C站里寻找，看看奶酪是否真的不存在了。

当确认奶酪真的不见了，他们的反应是不一样的，当嗅嗅和匆匆已经在迅速行动的时候，哼哼和唧唧还在那里不停地哼哼唧唧、犹豫不决。他们情绪激动，大声叫骂这世界的不公平，用尽一切恶毒的语言去诅咒那个搬走了他们的奶酪的黑心贼。然后唧唧开始变得消沉起来，没有了奶酪，明天会怎样？他对未来的计划可是完完全全都建立在这些奶酪的基础上面的啊！这两个小矮人就是不能接受这一切。这一切怎么可能发生呢？没有任何人警告过他们，这是不对的，事情不应该是这个样子的，他们始终无法相信眼前的事实。于是唧唧转身来对哼哼说：“哼哼，有时候，事情发生了改变，就再也变不回原来的样子了。我们现在遇到的情况就是这样。这就是生活！生活在变化，日子在往前走，我们也应随之改变，而不是在原地踟蹰不前。”

唧唧看着他那因饥饿和沮丧而显得有些憔悴的朋友，试图给予他分析一些道理。但是，哼哼的畏惧早已变成了气恼，他什么也听不进去。唧唧并不想冒犯他的朋友，但是，他还是忍不住要嘲笑他们自己，因为现在看起来他们俩真的是又狼狈又愚蠢。当唧唧准备要出发的时候，他觉得自己整个人都变得都充满了活力，他挺起了胸膛，他的精神开始振作起来：“让我们出发吧。”唧唧临走的时候，拾起一块尖硬的小石头，在墙上写下的一句恳切的话，留给哼哼去思考。他还没有忘记自己的习惯，在这句话的周围画上奶酪的图案。唧唧希望这幅画能给哼哼带来一丝希望，会对哼哼有所启发，并促使哼哼起身去追寻新的奶酪。墙上的话是：如果你不改变，你就会被淘汰。

在墙上留完言后，唧唧伸出脑袋小心翼翼地朝迷宫中望了望，回想着到达奶酪C站以前所走过的路线。他曾经想过，也许迷宫中再也没有奶酪了，或者，他可能永远也找不到奶酪。这种悲观的情绪曾经那样深地根植于他的心底，以至于差一点就毁了他。想到这里，唧唧会心地微笑起来。他知道，哼哼现在一定还在原地懊恼：“究竟是谁动了我的奶酪？”而唧唧此刻想的却是：“我为什么没有早点行动起来，跟随着奶酪移动呢？”当唧唧终于走出奶酪C站踏入黑暗的迷宫时，他忍不住回头看了看这个曾经伴随他和哼哼很长一段时间的地方。那一瞬间他几乎无法控制自己，又想走回那个熟悉的地方，又想躲进那个虽已没有奶酪但很安全的地方。

唧唧又有些担心起来，拿不准自己是否真的想要进入到迷宫中去。片刻以后，他又拿起石块在面前的墙上写下一句话，盯着它看了许久：如果你无所畏惧，你会怎样做呢？有时候，有所畏惧是有好处的。当你害怕不做某些事情会使事情变得越来越糟糕时，恐惧心反而会激起你采取行动。但是，如果你因为过分害怕而不敢采取任何行动时，恐惧心就会变成前进道路上最大的障碍。唧唧朝迷宫的右侧瞧了瞧，心中生出了恐惧，因为他从未到过那里面。然后，他深吸了一口气，朝迷宫的右侧缓步跑去，跑向那片未知的领地。他知道，他需要做出更快的调整。因为，如果不能及时调整自己，就可能永远找不到属于自己的奶酪。

我们都曾经那样地惧怕改变，都真的希望生活能够永远按照原有的样子继续。但是，世界的变化不容我们原地不动，更不会向着我们的美好理想发展。只有早早地意识到生活并不会遵从某个人的愿望发展，改变随时有可能降临，而且积极地面对改变还会让你发现更好的奶酪，真的是塞翁失马，焉知非福。

观察故事中四个角色的行为时，我们会发现，其实老鼠和小矮人代表我们自身的不同方面——简单的一面和复杂的一面。当事物发生变化时，或许简单行事会给我们带来许多的便利和益处。有些畏惧是需要加以认真对待的，它会帮助你避开真正的危险。但绝大部分的恐惧都是不明智的，它们只会在你需要改变的时候，使你回避这种改变。

还有一点必须承认，那就是阻止你发生改变的最大的制约因素就是你自己。只有自己发生了改变，事情才会开始好转。最重要的是，新奶酪始终是存在于某个地方，不管你是否已经意识到了它的存在。只有当你克服了自己的恐惧念头，并且勇于走出久已习惯的生活，去享受冒险带来的喜悦的时候，你才会得到新奶酪带给你的报偿和奖赏。

在许多时候，我们往往不能转变自己的思维定势，尤其是在自己陷入困境中的时候，有些人总是怨天尤人，片面强调外部环境和客观条件，而忽视自我因素和主观能动性。这些人认为，他们所处的境况不是他们自己能控制的。其实，我们的境况不是周围环境而是我们自己造成的。说到底，是由我们自己决定的。然而，人们有一种根深蒂固的错误观念，即认为成功有赖于某种天才和外部条件。它通常表现为：“如果我有……就好了”。可是，成功的要素很大程度上，恰恰掌握在我们自己手中，人生的成败受心态的制约很大。

我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们。我们怎么对待别人，别人就怎么对待我们。我们在一项任务刚开始时的心态，就决定了最终会有多大的成功。失败者与成功者的最大区别是：失败者找理由，成功者找方法；失败者逃避和推卸责任，成功者敢于承担责任；失败者在顺境中狂妄自大，成功者在顺境中保持冷静与远见；失败者在逆境中悲观颓废，成功者在逆境中奋发图强。据心理学家统计，我们所埋怨的事99%导致了消极情绪。因此，克服消极心态的关键在于不要埋怨，彻底切断“树根”，做责任者和积极者，大声对自己说：“我是责任者，我负全责；我是积极者，我专注于下一步该怎么做！”

在人生道路上，我们不可能总是风调雨顺，任何企业单位的发展都曾充满艰辛，任何一个强大的企业都经历了由小到大、由弱到强的曲折过程。

让我们来读看一个来自法国的小故事：

让我知道将来如何过日子

法国一个偏僻的小镇，据传有一个特别灵验的水泉，常会出现神迹，可以医治各种疾病。有一天，一个拄着拐杖，少了一条腿的退伍军人，一跛一跛的走过镇上的马路，旁边的镇民带着同情的口吻说：“可怜的家伙，难道他要向上帝祈求再有一条腿吗？”这一句话被退伍的军人听到了，他转过身对他们说：“我不是要向上帝祈求有一条新腿，而是要祈求他帮助我，叫我没有一条腿后，也知道如何过日子。”

试想，学会为所拥有的感恩，接纳已经失去的事实、不再为过去掉泪，不管人生的得失，总是要让自己的生命充满亮丽与光彩，努力地活出自己，这样的恩赐，难道不比一条腿的价值更大吗？生理的残疾固然可怕，心里的残疾才是人生真正的杀手锏、致命伤。在失败面前，我们作出的判断如果是：“外在环境是造成问题的症结所在”，这种想法不但错误，而且正是问题的根源。

正确的做法应该是，先改变个人的行为，做个更充实、更勤奋、更具创意、更能合作的人，然后再去以自己的言行去影响环境，让周遭真正为我所用。