网上开店是一种在互联网时代的背景下诞生的新销售方式，区别于网下的传统商业模式，网上开店投入不大且经营方式灵活，可以为经营者提供不错的利润空间，成为许多人的创业途径。

网上开店的前期准备工作必不可少，如选择网店平台、选择货源、注册会员及设置信息等，这些准备工作可以使创业之路更加平坦。

1.1 认识网上开店

网上开店是指卖家自己建立网站或通过第三方平台，在网络上把商品展示给顾客，然后在网络上留下联系方式和支付方式，买卖双方相互联系，然后买家以网上支付的方式跟店主进行买卖，来达成交易的整个流程。

1.1.1 网上开店条件

网上开店也需要一定的条件及准备。如准备电脑和相机等硬件设备，以及下载千牛、Photoshop、Dreamweaver和会声会影等软件程序。下面列举一般需要准备的硬件或软件，卖家可以根据自己的实际情况来选择必要的设备。

1．硬件设备

硬件设备需要自己配备或购买。

● 电脑：网上创业就是使用电脑在互联网上进行产品的销售，同时进行客户间的交流等操作。因此，电脑是网上开店的必备工具，可以说是网上创业者行走江湖的工具。

● 移动电话（手机）：移动电话也是网上开店所必须的设备，一方面可以随时与客户保持联系；另一方面，随着淘宝手机店铺及微店等移动端的不断发展，手机在店铺经营中会起到越来越重要的作用。

● 数码相机：数码相机是网上开店的基本设备之一，因为在宝贝上架之前，都是通过数码相机拍摄，然后进行修改和调整再上传到网上。宝贝的图片可使买家对商品有更直观的了解和感受，也使商品更具有吸引力。

● 打印机和扫描仪：对于大量的快递单或重要文件使用打印机会十分方便；部分产品及文件会使用到扫描仪，如书籍封面和产品的质检报告等，这些纸质文件扫描会比拍摄更合适。

2．软件准备

一般软件可以直接在网络上下载，无需任何费用。

● 电子邮箱：无论是网站注册还是信息发送，邮箱都是必不可少的。

● 网络聊天软件：网上交易需要与客户进行实时交流，因此聊天软件是必备的，在不同的平台开店可以选择不同的聊天工具，如微店可以选择微信，淘宝开店则选择千牛（原为阿里旺旺卖家版）。

● 图像编辑软件：商品拍摄会因为各种原因导致照片不够美观，不能很好地体现产品优点。因此，拍摄完成后还需要进行一定的编辑，图像编辑软件比较多，常用的有美图秀秀和Photoshop，专业的人员可以选择Photoshop，而新手则可以选择美图秀秀，它相比Photoshop而言，操作更简单。

● 网页编辑软件：网店的动态页面装修会使用到网页编辑软件，我们常用的网页编辑软件为Dreamweaver。

● 视频编辑软件：淘宝店铺支持主图视频、首页、详情页添加视频。以影音动态呈现宝贝，可以有效地在短时间内提升买家对商品的认知和了解。视频的制作与编辑则会用到视频编辑软件，常用的为会声会影，它简单易学，且功能强大，在后面章节中会进行具体介绍。

1.1.2 网上开店优势

网上开店相比线下实体店铺而言，启动资金低，投入少，交易快捷方便，是很多人创业的首选。网上开店的优势具体的有以下几点。

1．成本低

成本低是网上开店的最大优势。相对于线下实体店铺而言，网上开店没有各种税费和门面租金等。不需要专人的看守，节省了人力方面的投资，而且基本上没有水、电和管理费等方面的支出。另外，部分网上开店的平台支持免费注册开店，如淘宝网。

2．方式灵活

网店的经营是借助互联网的，经营者既可以是全职经营，也可以是兼职经营，并且，网店营业时间也比较灵活，不需要专人时时看守，只要及时对浏览者的咨询给予回复就不影响经营。

3．不受时间、地点和面积的制约

网上开店基本上不受营业时间、营业地点和营业面积这些传统因素的影响。可以一天24小时、一年365天不停地运作，无论刮风下雨，无论白天晚上，无需专人值班看店，都可以照常营业。网店的人气来自于网上，因此，即使网店的经营者在一个小胡同里也不会影响到网店的经营。网店的商品数量也不会像线下实体商店那样，生意大小常常被店面面积限制，只要经营者愿意，网店可以显示成千上万种商品。

4．服务范围广

网店开在互联网上，只要是上网的人就有可能成为商品的浏览者和购买者。所以，这个范围可以是全国的网民，甚至是全球的网民。只要网店里的商品具有特色、价格合理、经营得法，网店每天有不错的访问量，这就大大增加了销售的机会，从而取得良好的收入。

1.1.3 网店经营模式

网店的经营方式灵活，卖家可以根据自己的时间和实际情况选择一种经营方式。

1．线下结合

对于线下拥有实体店铺的商家而言，开通网店可以扩宽销售渠道，线上线下相结合，赢得更多的收益。因为有网下店铺的支持，在商品的价位和销售的技巧方面都更高一筹，也容易取得消费者的认可与信任。

2．全职经营

对于时间充足的创业者和退休人员而言，可以选择全职开店。经营者可以将全部的精神都投入到网站的经营上，将网上开店作为自己的全部工作，将网店的收入作为个人收入的主要来源。

3．兼职经营

对于上班族和大学生而言，可以利用职务之便或课余时间兼职开店，增加收入来源。这种方式在时间的安排上自由、灵活，不会影响正常的工作和学习，是一种自由的经营方式。

1.1.4 网店平台

网上开店所依托的平台有京东、淘宝和微店等，不同的平台有不同的特点，且开店要求及收费方法不同。

1．淘宝集市

淘宝网是亚太地区较大的网络零售商圈，淘宝网的创立，为国内网民提供了更好的个人交易场所，是个人小成本创业的最佳选择，在淘宝网上的一切交易都是免费的，而且交易规则严谨，切实保护买家和卖家的权益不受侵害。支付宝使得交易更加安全、高效和快捷。

淘宝网业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分，其中C2C也就是我们所说的淘宝集市，图1-1所示为淘宝网首页。

淘宝网集市开店无需缴纳开店费用，开店过程简单易操作，是大多数人的主要选择方式，也是本书重点讲解的内容之一。

2．天猫

天猫为原淘宝商城，与淘宝集市不同，它是商家对个人的经营模式。天猫比普通店铺更具吸引力的是它的服务，它不仅是大卖家和大品牌的集合，同时也提供比普通店铺更加周到的服务。图1-2所示为天猫的首页。

天猫店铺包括旗舰店、专卖店和专营店3种类型，如图1-3所示。开店需提供企业信息与相关资质，如企业营业执照副本复印件、企业税务登记证复印件、商标注册证及授权书等，不同种类店铺需要的资质不同。

在天猫经营必须交纳保证金、年费及技术服务费。

3．京东商城

京东是中国最大的自营式电商企业，京东先后组建了上海及广州全资子公司，将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。京东商城组建以北京、上海、广州和成都、沈阳、西安为中心的六大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间。

2014年，京东和腾讯签署了电商总体战略合作协议，腾讯将旗下拍拍C2C和QQ网购等附属关联公司注册资本、资产和业务转移予京东。

京东商城开店是不接受个人申请的，只有公司的名义或者品牌才能够入驻申请。且京东暂不接受未取得国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书的境外品牌的开店申请。图1-4所示为京东商城首页。

4．微店

微店是让微商入驻的平台。类似于移动端的淘宝店，主要就是利用社交分享，如微信的朋友圈，及熟人进行营销。

微店帮助卖家在手机上免费开店，所有交易不收取任何手续费。支持信用卡、储蓄卡、支付宝、微信和百度钱包等多种方式付款，且无需开通网银，快捷又方便。每天自动提现至你的银行卡，及时回款。多种推广方式，给店铺带来的更多的流览量。

在各类微店中主要分为两类模式：一类为B2C模式，如京东微店，直接通过商家对接消费者；另一类微店类似于C2C模式，多面向个体。其中C2C类模式的居多。

1.1.5 网上开店流程

网上开店和线下开店一样，需要经过一个流程，流程中的任何一个环节都是非常重要且不可忽视的，下面介绍网上开店的一般流程。

1．前期准备

开店前要做的准备工作很多，如根据自己的时间选择一种经营模式；确定自己要开一个什么店；有没有优质的货源；有没有足够的资金等，这些都要经过一番深思熟虑，才能决定网店的走向。

2．进货

网上商品的一大优势就是物美价廉。因此，网店开张前货源的选择十分重要，一要有品质保障，二要价格合理，这样才能真正满足消费者的需要并赢得消费者的信赖。具体的进货渠道以及进货准则在后面的章节中将会具体讲述。

3．选择平台

前面已经介绍了网上开店的不同平台，我们需要根据自己的实际情况选择平台。另外，在自己的经济能力范围内，一定要选择人气旺的大型网站，这样自己的店铺被搜索到的概率就会越大。

4．申请店铺

申请店铺是正式开店的第一步，填写申请的相关信息，提交相关资料，等待审核，直到审核通过，完成开店。

5．发布商品

开通店铺后，需要发布商品以及填写商品的相关信息，从而使浏览者浏览到自己的商品。

6．营销与推广

对商品进行营销推广，使更多的人知道并购买，从而获得收益。营销推广渠道有很多种，在后面的章节中会讲述。

7．交易

买家购买商品是交易的第一步，而后还需要联系买家确定收货地址，并联系快递发货，直到对方收到货并确定付款。

8．评价与投诉

交易完成后，买卖双方可以给对方评价，好评是一个网上店铺经营长久的重要因素。收到差评或投诉，则及时处理，以做到双方满意。

9．售后服务

通常，网店的售后服务是网店招揽回头客的重要手段。不管是技术支持还是退换货服务，做到让顾客满意，才能扩大口碑，打响品牌。