学一学

四类沟通风格

正如世界上没有两片完全一样的叶子，世界上也没有完全一样的人。在纷繁的社会中，你会遇到形形色色的人。因为不同的家庭背景、人生经历、性格特征、教育背景，每个人身上都被烙下了不同的痕迹，形成了不同的沟通风格。沟通风格并无优劣之分，只是代表了让你感到最为舒服的沟通行为模式。

在人际沟通时“知己知彼”，了解自己属于哪一种风格，适应对方的沟通风格，会让沟通更有效，人际关系更顺畅。那么沟通风格有哪些呢？总的来说，有如下4种不同类型的沟通风格（见图3.1）：

随和型/无尾熊型

个性：友善，可靠，随和，合作，支持，忠诚。

行为特点：说话慢条斯理，经常停顿，语调变化多；身体姿态轻松，可能身体后倾；手势较慢、平和，面部表情丰富；喜欢和人交流感情和闲聊。

沟通应对策略：应该了解其内心的真实观点，多谈主题内容，多提封闭式问题并以自己的观点适度影响他。同时要避免跟着此人的思路走，因为这类人不愿对棘手的事做出决策。

举例：班级的生活委员性格随和，你若要和他讨论班级大扫除，不妨先和他闲聊两句，然后直接问“我是擦玻璃还是扫地”这样的封闭式问题。

分析型/猫头鹰型

个性：勤奋，系统，坚持不懈，关心细节，严肃，苛刻，精确。

行为特点：讲话的时候慢且温和，语调单一，经常停顿；身体姿势较为固定；手势少，面部表情少；很少闲聊和谈论感情。

沟通应对策略：与这种类型的人沟通时，必须以专业水准与其交流，因而必须表达准确且内容突出，最好资料齐全，逻辑性强，以数字或数据说明问题。避免空谈或任其偏离沟通的方向与目的。

举例：在向班级里严肃的学霸请教数学题时，要先对数学题进行一定了解和思考，然后把自己不明白的知识点找出来，直接问问题。

表现型/孔雀型

个性：富有想象力，充满灵感，热情，喜好娱乐并冲动。

行为特点：讲话语速快，声音较高，语调变化少，停顿也少；身体姿势固定，沟通时身体会前倾；手势强有力且目光接触较多，面部表情较多；喜欢与人沟通情感和闲聊。

沟通应对策略：与该类型的人沟通时，首先应该成为一个好观众或好听众，少说多听，热情反馈，支持与肯定，加之适度的引导。切忌将自己的观点强加给他，或打断插话，或冷漠、无动于衷，这都会影响与这类人的有效沟通。

举例：当热情的体育课代表跟你描述班级篮球赛时，你只需要做个积极的听众，并对他的提议表达出支持和肯定。

支配型/老虎型

个性：客观，坚毅，独立，注重实效，效率高，有决断力。

行为特点：讲话语速较快，声音较高，语调变化少且少有停顿；身体姿势固定，沟通时身体可能前倾；手势强有力且目光始终保持接触；直接表达观点；少闲聊，少谈论情感。

沟通应对策略：与这种类型的人进行沟通时，首先要探听其想法，提供各种备选方案。当他觉得不合适的时候，可以提出新点子，提供其他方案。若直接反驳或使用结论性的语言，这样的沟通注定是低效甚至是无效的，因为老虎型对冲突的可能反应是直接专制。

举例：在“狼爸虎妈”面前，你想表达观点，可以提前聊天，了解一下父母的想法，给出符合实际的选择，你会发现让父母尊重你的想法也并没有那么难。直接反驳“狼爸虎妈”的后果很可能就是你被强压下去，对你实行“专制”。