第4章 责任体现忠诚，能力体现价值
在一项对世界著名企业家的调查中，当问到“您认为员工应具备的品质是什么”时，他们几乎无一例外地选择了“忠诚”。比尔·盖茨这样说道：“怎样才算是一名优秀的员工呢？作为一名独立的员工，必须与公司制定的长期计划保持步调一致，忠诚于自己的公司。”忠诚的人十分宝贵，这样的人无论走到哪里都会有向他们敞开的大门。相反，一个人即使能力再强，如果缺乏忠诚，也往往会被拒之门外。
忠诚是一种责任，是一种义务，是一种操守，是一种品格。在工作中，我们要忠诚于公司，忠诚于上司，忠诚于客户，忠诚于同事，忠诚于自己。
履行职责就是最大的忠诚
忠诚、敬业越来越成为企业最为看重和关注的工作品质。与公司共患难、千方百计地维护公司的利益、站在老板的立场考虑问题……这些固然都是忠诚于公司、老板的具体表现；但是，在这些方面有所表现必须以做好自己的本职工作为基本前提。公司需要忠诚的员工，但公司首先需要能够创造价值的员工。能否很好地履行职责就成为评价员工合格与否的重要标准。从这个意义上讲，履行职责就是最大的忠诚。
履行职责，是对一个员工最基本的要求，当然也是一个最重要的要求。很多人并不能很好地完成这一基本要求。事实上，很多人根本就没有履行自己的职责。履行职责给了每一个人表现自己对公司、对老板忠诚的机会，因为每一个人在工作中都有履行职责的义务。同时，履行职责也成为每一个想成为忠诚之人的一种自我激励：你能坚守自己的工作岗位，履行职责，你就可以成为忠诚者。
履行职责，当然需要具备履行职责的相应能力，应该全面提高自身的综合素质、挖掘自我潜力，让自己成为一个能够很好地履行职责的员工。
很多优秀的企业都在人才选拔的时候就设定了适当的要求，以确保进入企业的人才符合履行职责的基本要求。那么员工进入企业以后，就可以参照这些选人要求，审视自己有哪些不足，进而完善自己。以下是松下公司判定人才的十项标准，可以作为我们进行自我评价的参考。
不忘初衷而虚心学习的人
所谓初衷，即创造优质廉价的产品以满足社会、造福社会。只有抱着这种初衷，才可能谦虚，也只有谦虚才能实现这种使命。日本的松下幸之助先生在任何时候都很强调这种初衷，松下指出：处于领导岗位的人，尤其不可没有谦虚之心。经常不忘初衷，又能谦虚学习的人，才是企业所需人才的第一条件。
不墨守成规而经常出新的人
要允许每一个人在基本方针的基础上，充分发挥自己的聪明才智，使每一个人都能展现其五光十色的灿烂才能。同时，也要求上司能让部下自由行事，活用每一个人的才能至其极限。
爱护公司、和公司成为一体的人
在欧美人那里，当人们问及从事什么工作时，他的回答总是先说职业，后说公司；日本人则与此相反，先说公司，后说职业。一位合格的员工要有公司意识，和公司甘苦与共。
不自私而能为团体着想的人
公司不仅培养个人的实力，而且要求把这种实力充分地运用到团队上，形成合力。这样，才能带来蓬勃的朝气和良好的效果。
能作正确价值判断的人
所谓价值判断，是包括多方面的。大而言之，有对人类的看法、对人生的看法，小到对公司经营理念的看法、对日常工作的看法。不能作出正确价值判断的人，实际上是一群乌合之众。
有自主经营能力的人
一个员工要照上司交代的去做事，以换取一个月的薪水，是不行的。每一个人都应该以为社会而工作的心态去做事。如果这样做了，在工作上一定会有种种新发现，也会逐渐成长起来。
随时随地都有热忱的人
人的热忱是成就一切的前提，事情的成功与否，往往是由做这件事情的决心和热忱的强弱而决定的。碰到问题，如果拥有非做成功不可的决心和热忱，困难就会迎刃而解。
能得体支使上司的人
所谓支使上司，也就是提出自己对所负责工作的建议，并促使上司同意；或者对上司的指令等提出自己的看法，促使上司修正。如果公司里连一个这样支使领导做事的人也没有，公司的发展就成问题；如果有10个能真正支使领导的人，那么公司就有光明的发展前途；如果有100个能支使领导的人，那公司的发展会更加辉煌。
有责任意识的人
这就是说，处在某一职位、某一岗位的干部或员工，能自觉地意识到自己的所担负的责任。有了自觉的责任意识之后，就会产生积极、圆满的工作效果。
有气概担当公司经营重任的人
在自我担当的豪气中，我们可以看到一个人的肝胆，可以看到一个人的血性，也可以看到一个人的真情实意。
马耳他有位王子从外地办完事深夜回宫，看到自己的一个仆人正紧紧地抱着他的一双拖鞋睡觉，他上去想要把那双拖鞋拽出来，却怎么也拽不动，反而把仆人惊醒了。这个仆人给王子以很大的震撼：对小事都如此小心地履行职责的人一定很忠诚，可以委以重任。后来他把这个仆人提拔为自己的贴身侍卫。结果证明这位王子的判断是正确的：这个年轻人很快升到了事务处，最终当上了马耳他的军队司令。
上汽集团总裁胡茂元自17岁进入上汽集团的前身上海拖拉机厂，已经在这家地方汽车生产企业干了整整37年。从学徒到总裁，37年来他从未改变对上汽集团的忠诚，他无时无刻不以主人翁的精神为上汽集团呕心沥血，不管在什么情况下，他总是把公司的利益放在第一位，始终牢记履行自己的职责。这正是一名优秀的职场成功人士给我们所作出的表率。
不能以工龄长短来衡量忠诚度，或者作为考察一个人履行职责与否的标准。有的人之所以长时间待在公司里，是因为找不到更好的工作。我们在评价一个人履行职责的情况，进而评价其忠诚度时，除了看工龄外，更要全面审视他的工作业绩和对待工作的态度。一个不能创造价值的人，在公司里待得越久，公司损失越大，这样的“忠诚”没有益处反而有害。很多企业最终淘汰的总是那些不够忠诚，不认真履行职责的人。而那些敬业、勤奋的优秀员工，每次都被留了下来。
在一个企业里，要求大家认真履行职责的人，是老板。这确实不假，但也绝非完全正确。事实上，认真履行职责是员工自我发展和完善的重要手段，或者说是员工的锐利武器，拥有这一武器的人，可以夺得显要的职位，夺得丰厚的薪水，在工作的过程中发现乐趣和实现自我。
忠诚不是让你当“奴才”
说到忠诚，并非是要你做老板的“奴才”。整日对老板唯唯诺诺的人，并不能真正对公司的事业有所帮助。
在现实生活中，把愚忠当作忠诚的人不少。这些人的观点是：首先，忠诚就是向老板效忠，并且是无条件地效忠。其次，忠诚于老板就是绝对听老板的话，不管老板的对与错。很多员工在企业里老板说一他也跟着说一，老板说二他也跟着说二，心中虽然有自己的看法，但不敢说出来。有时，明明老板是错的，他们也大呼老板伟大、老板英明。他们以为，完全和老板的论调保持一致、完全听老板的话就是忠诚，奴性十足就是忠诚。更有人把忠诚与拍马屁混为一谈。他们对老板阿谀奉承，凡事都只图老板开心，工作中总是报喜不报忧。
有一则“狮子的孤独”的管理寓言：
作为草原王国的管理者，狮子饱尝了管理工作中所能遇到的全部艰苦和痛苦。它多么渴望可以像其他动物一样，享受与朋友相处的快乐，能在犯错误时得到哥们儿的提醒和忠告。
它问小兔子：“你是我的朋友吗？”
小兔子笑着回答：“当然，大王，我永远都是您最忠诚的朋友。”“既然如此，”狮子说，“为什么我每次犯错误时，总得不到你的忠告呢？”
小兔子想了想，说：“尊敬的大王，我的智力低下，无法看到您犯的错误。”
狮子又去问狐狸。狐狸讨好地说：“小兔子说得对，您那么伟大，有谁能够看出您的错误呢？”
和孤独的狮子一样，许多公司的老板也时常会体会到“高处不胜寒”的滋味。由于组织结构上的等级制度，所有的员工对待老板的态度，都像对待狮子一样敬而远之。
有时候，你不愿去提醒你的老板，告诉他哪儿做得不对，并不是因为他太优秀，你没有看出他哪儿错了，而是因为你害怕“触犯”威严，害怕往后他会对你做出不利的举动。
实际上，这种害怕说明你没有了解你老板的性格。如果他果真脾性暴躁，刚愎自用，肯定不是一天两天，你可以向老员工打听一下员工向他指出错误的后果。你也可以通过邮件或写字条的方式说明你的看法。但最好是当面找个机会与老板沟通和相互了解。这些将利于你今后的晋升。
通过劝诫和提醒来表达你的忠诚，是任何一位有作为的老板都希望看到的。如果你有观察到老板失误的能力并准备了好方法，那就不要犹豫，那些看似必要的顾忌不仅会增加你的烦恼，而且还会使本属于你的机会白白丧失。
对企业忠诚是员工的义务，这份义务包括：保守公司机密、执行公司的计划（即便在自己不同意的情况下）、敬业、责任心……然而，一名忠诚的员工更应该是一个人格独立、思想独立的人，而不是像苔藓类植物一样依附老板。
老板与员工之间的关系是介于两个独立、平等的主体之间的契约，只有当追求各自的发展最大化的老板和员工都认为对方是自己的最佳选择时，这个契约的效果才是双赢的。相反，当这个契约蜕变为人身依附时，对企业而言，这意味着停止人才的“优进劣出”的竞争淘汰机制，企业变成可以混日子的“大锅饭”；对员工而言，这种依附关系则把他变成失去选择自己职业生涯的权利的现代奴才。
做积极履行职责的优秀员工
有这样一则故事：
很久以前，有一个严厉的主人要到外国去，临行前他将仆人们叫到面前，给了他们每人一笔银子，一个给了5000塔拉（古犹太银币单位），一个给了2000塔拉，一个给了1000塔拉，随后主人便出国去了。
那个领5000塔拉的仆人，把这笔钱拿去做买卖，另外赚了5000塔拉；那个领2000塔拉的仆人也照样赚了2000塔拉。但那个领1000塔拉的仆人却在地上挖了个洞，把钱藏了起来。
后来，主人回来了，那个领5000塔拉的仆人带着赚来的5000塔拉说：“主人，您交给我5000塔拉，您看看，我又赚了5000塔拉。”主人很高兴，让他一同坐下享乐。
那个领2000塔拉的仆人也同样献上赚来的钱，获得了主人的赞许。
最后那个领1000塔拉的仆人走上前说：“主人啊，我知道您是很严厉的人，我就害怕把钱弄丢，于是把您交给我的1000塔拉埋藏起来，请看，您原来的银子还在这里，分毫不少。”
主人道：“你这又笨又懒的仆人，既然知道我是严厉的人，至少应当把我的银币放到银行里，等到我回来时，可以连本带利收回来，怎可将银币埋藏起来？”
主人大怒之余，吩咐左右夺过他手中的1000塔拉，交给那个有1万塔拉的仆人，同时道：“凡有的，还要加给他，叫他有余；没有的，连他所有的也要夺过来。”
这个故事说的是“马太效应”，它具有非常大的现实意义，优秀员工就是那“有余”的人。因为他们比碌碌无为者拥有“有余”的智慧、能力和机遇。更为重要的是他们之所以拥有这种“有余”，是因为他们能在没有“主人”命令的情况下，主动把5000塔拉变成1万塔拉，积极履行职责，从而逐渐拉开了与平庸者的距离。
所谓积极履行职责，就是不用别人告诉你，你都可以很好地完成工作，这也是优秀员工之所以优秀，之所以绩效高的最根本原因。
优秀的员工永远不把“要我做”当作工作的前提，而是中意于“我要做”的那类人，并乐意为其效劳，优秀员工主动争先变“要我做”为“我要做”。无论面对的工作多么索然寡味、繁琐冗赘，“我要做”的主动精神都会创造出非凡的业绩。
“积极主动”要落实到行动上，主要体现在以下几个方面：
主动熟悉公司的一切
熟悉公司的一切是做好工作的基本前提，它包括公司企业文化、组织结构、运作模式、经营方针、工作作风……主动使自己了解所在的公司，以使自己在今后的工作过程中得心应手，如虎添翼。
不等待命令
优秀员工最为明显的特点就是积极主动履行自己的职责，这也是他们与平庸员工的本质区别。
工作时要主动找事做
工作中别让自己闲下来，主动找点事做，你就能更加完善自己，在工作中提高自己的工作能力。在任何闲暇的时候积极主动承担责任，你就能争取到更多的机会，不断提高自己、完善自己。
主动做分外的事
许多著名的企业一致认为，一个优秀的员工所表现出来的主动性，不仅仅是能够坚持自己的想法或观念，并主动完成它，还突出表现为主动承担自己工作以外的责任。
比尔在一家商店上班时，一直自我感觉良好。因为他总能保质保量地做完老板交代的任务。一天，老板让比尔把顾客的购物款记录下来，比尔快速完成，然后便与别的同事闲聊。这时老板走了过来，什么也没说，开始整理那批已经订出的货物，又把柜台和购物车清理干净。
这件事深深震动了比尔，他忽然发现自己一直以来是多么的愚不可及，他懂得一个人不仅要做好本职工作，还应该主动地再多做一些，即使老板没要求你这么做也没有关系。这一观念的改变，使比尔更加努力地工作，他学到了更多的东西，工作能力突飞猛进，最终成了公司的副总。
要想成为一名优秀的员工，需要积极主动履行自己的职责，并把这种品质逐渐培养成自己的思维方式和行为习惯，时时处处表现出自己的主动性，使自己变得卓越，在工作中变得不可替代。
责任体现忠诚，能力体现价值
在工作中如果把忠诚单纯理解为死守着一家公司不知变通，那么就大错特错了。忠诚更加强调一种职业的责任感，是一种对待自己工作的态度，是承担某一责任或进行某项工作所表现的敬业精神。
现在绝大多数的人，尤其是职场新人，他们工作的时候最先考虑的只是如何能够帮自己获得最丰厚的回报、最迅速的成长，他们把敬业看作老板监督员工的手段，把忠诚看作管理者笼络员工的工具，认为向员工灌输忠诚和敬业思想的受益者其实是公司和老板。
这是一种极端错误的观念，忠诚并不仅仅对于公司有益，其最终和最大的受益者其实是员工本身。忠诚铸就信赖，而信赖又造就成功。一旦养成对工作高度的责任感和忠诚，你便能在逆境中不屈不挠，面对引诱不为所动。
其实，一个人的忠诚不仅不会让他与成功失之交臂，相反会让他赢得许多的机遇，除此之外，他还能赢得别人对他的尊重和认可，人们充分意识到，取得成功的因素最重要的不是一个人的能力，而是他对待工作的高度的责任感。
一个优秀员工必须具备忠诚的品质。从某种意义上讲，忠诚于公司，就是主动履行自己的责任为公司作出贡献。因此，不背叛公司，始终维护公司利益只是忠诚的一个方面；积极改进工作方法，主动发现和履行责任，也是忠诚的一种体现，是每个员工义不容辞的责任，更是自身综合能力的一种表现。
有两个高中毕业生小张和小林，来到深圳发展，一直没有找到合适的工作。当口袋里的钱寥寥无几时，他们只好来到一个建筑工地找工作。
老板说：“我这里现在也没有适合你们的工作，不过如果你们愿意的话，倒可以在我的工地上干一段时间小工，每天给你们30元钱。”迫于生计，两个人勉强同意了。
第二天，老板给他们分配了任务——把木工钉模时落在地上的钉子捡起来。每天小张和小林除吃饭的半个小时外，就一直都在干活，每个人捡了不到5千克钉子。几天下来，小张暗暗计算了一下，发现老板这样做十分划不来，根本达不到“节流”的目的。小张决定和老板讲明这个问题，但小林却极力阻止他：“还是别找老板的好，否则我们俩又得失业。”小张却本着自己的责任意识直接找到老板。
“老板，恕我直言，公司需要效益，表面看来，拾回落下的钉子无可厚非，但实质上它不能给您带来任何效益，我老老实实捡了几天钉子，每天最多不超过5千克。这种钉子的市场价是每千克5元，这样算下来，我一天能创造20多元的价值，而您却给我每天支付30元的工资。这不仅对您是损失，对我们也不公平。如果现在您算透了这笔账打算辞退我，请直接告诉我好了。”
没想到，老板听了竟哈哈大笑起来，说：“好小子，你过关了！我手头上正缺一名施工员，拾钉子这笔账其实我也会算，我知道你们俩也都算出来了。我一直都在等着你们过来告诉我，如果一个月后你们仍然不来找我，你们都将会被辞退。公司需要效益，但是更需要像你这样忠心耿耿、责任心强，始终为公司着想的人才，我希望你留下。小林嘛，我恐怕只能说很抱歉了。”
当你因为忠诚，主动对工作负责，加倍付出，老板就因此而对你另眼相看，提供给你更大的发展空间，正如一位成功者所说：“自身价值的创造和实现依赖于忠诚。”也正是基于此，我们才说：责任体现忠诚，能力体现价值。
责任感源于忠诚的态度。没有忠诚，责任感就如同无源之水、无根之木，没有责任感，你就很可能在引诱面前把握不住自己。这样的话，你的事业大厦就可能因为你的不负责任而倾颓，最终只能在一片废墟中自怨自艾。所以说，背叛“忠诚”的最大受害者将是你自己。
责任感是敬业的动力之源
敬业精神在如今受到的重视程度，远远超过以前任何一个历史时期。
任何一家想在激烈的竞争中占有一席之地的公司，必须想尽办法使每个员工敬业。没有敬业的员工，就无法保证公司服务的质量，也就无法让公司在市场竞争中具有竞争的实力。
敬业是一种责任精神的体现。一个对自己工作有敬业精神的人，才会真正为企业的发展贡献出自己的力量，自己也才能从工作中获得无穷的乐趣。
一家公司决定裁员，裁员名单里有内勤部办公室的李灿和杨燕，她们将于一个月之后离岗。那天，同事都不好意思多看她们，更不敢和她们多说一句话。她俩面对被淘汰的命运也无话可说。
第二天一上班，李灿就情绪激动地拿杯子、文件夹、抽屉撒气，对待同事也是爱答不理的。办公室订盒饭、传送文件、收发信件，原本属于李灿的分内工作，现在她也懒得去做了。她想反正自己就要离开公司了，干得好不好都已经无关紧要，又何必那么卖力气呢？
而杨燕呢，裁员名单公布后，心里也很不好受，第二天上班无精打采。可又转念一想，待在公司一天，就应当负责到底，于是就又打起精神来了。杨燕见大家不好意思再吩咐她做什么，便主动跟大家打招呼，自己给自己找事做。她说：“是福不是祸，是祸躲不过，反正这样了，不如脚踏实地干好最后一个月，以后想干恐怕都没有机会了。”杨燕心里渐渐平静了，仍然一如既往地打字复印，随叫随到，坚守在她的岗位上。
一个月满，李灿如期下岗，而杨燕却从裁员名单中被删除，留了下来。主任当众转述了老总的话：
“杨燕的岗位，谁也不可替代，杨燕这样敬业的员工，公司永远不会嫌多！”
一个员工敬业和不敬业是迥然不同的，不敬业的员工得不到提拔和重用，工作也毫无业绩，结果往往抓不住成功的机会。而敬业的员工，其敬业意识深植在他的心中，做起事来积极主动，履行自己的职责，并从中体会到快乐，从而能获得更大的提高和取得更大的成就。
美国北部，一个狂风呼啸的寒冷夜晚，一家路边的简易旅馆忽然走进一对上了年纪的客人，可是非常不幸，这家小旅馆已经客满。
“我们实在不想找下去了，这鬼天气，到处客满，我们如何是好呢？”两位老人向那位从他们一进店门便始终微笑着接待他们的小伙子发起了牢骚。
看到他们困顿不堪的样子，店铺里的小伙子实在不忍心让这对老人再失望。更何况，老板说了，不能拒绝客人的要求。于是，小伙子便热情地对两位老人说：“如果你们不嫌弃的话，今晚就住在我的铺上吧，打烊后我在大厅打个地铺就行。”
两位老人十分感动，第二天坚持要按旅店最高档次的房间付费，小伙子说什么也不收。临走时，老人似乎半开玩笑地说：“按照你经营旅店的才能，足够做一个五星级酒店的总经理。”
“如果真能那样就太好了。”小伙子也半开玩笑地随口应和道，然后依然如前一天晚上迎他们进来一样，微笑着目送他们离开。
两年后的一天，小伙子忽然收到一封寄自纽约的来信，信中有一张去纽约的机票，信中的邀请人是当年睡过小伙子床铺的老夫妇。
小伙子如约来到纽约市，前来接他的两位老人一直把小伙子领到第五大街与三十四街的交汇处，然后指着那儿的一栋豪华气派的摩天大楼说：“这是专门为你而建的五星级酒店，现在我们正式邀请你来做酒店的总经理。”
这便是著名的奥斯多利亚大饭店总经理乔治·波非特与他的恩人威廉一家的故事。
乔治之所以有这样的好运，与他的敬业精神是密不可分的。
我们面临的是日益激烈的竞争，一个人、一个企业的敬业精神如何，在很大程度上决定着在这种竞争中的生存质量。无论哪一个企业，在选择员工的时候，都会有一些不尽相同、各有特色的要求，但唯独在一点上是不约而同的，那就是希望自己的员工是一个有敬业精神的人。
无论从事何种行业，只有积极主动、尽职尽责地工作，才能在自己的领域里脱颖而出，这也是敬业精神的直接表现。
任何一家企业，都想自己的事业蒸蒸日上。这样，就自然而然地需要一个、几个乃至一批兢兢业业、忠诚敬业的员工，需要那种具有强烈敬业精神和强烈责任心的员工。那些敬业的员工，力求精益求精、力求完美的员工，肯定是企业最倚重的员工，也是最容易成功的员工。如果你的能力平平，敬业可以让你更加优秀；如果你时刻想着把工作做到最好，敬业会把你带向更加广阔的天地。
忠诚敬业没借口
企业与员工、员工与客户、客户与企业之间都存在双向的忠诚关系。在一次商企会议上，一位人力资源总监讲了这样一个笑话：有一个由美国企业界人士组成的代表团来中国考察。在参观某企业的员工餐厅时，看到要给员工们吃的饭菜，代表团成员毫不客气地说，给员工吃这样的饭菜，大家可以不干活。接下来，代表团又去了车间参观，当看到工人们自由散漫的工作状态后，代表团成员又不客气地说，都这样干活，根本就不该给饭吃。
虽然这只是一个笑话，却很有警示意义：存在这种现象的企业，往往是企业和员工都负有一定的责任，可称之为双向不忠诚，企业与员工对立，互不负责，从而形成了这种恶性的循环。作为企业的员工，时刻都应明白，“将欲取之，必先予之”，这是人尽皆知的真理。任何“单向忠诚”的幻想，都是不可能实现的空中楼阁。
在英国伦敦著名的杜莎夫人蜡像馆，有一尊特别的蜡像——一位东方空姐的蜡像。这是杜莎夫人蜡像馆1993年首次以商业人像为原型塑造的蜡像，其原形是美丽的新加坡航空公司空姐李曼君，大家都亲切地称之为“新加坡女孩”。
杜莎夫人蜡像馆破例的原因，并不是因为这位东方女孩的外表美丽，而是基于新加坡航空公司优质周到的服务和长久以来成功塑造的东方空姐“以客为尊”的良好形象，尤其是李曼君本人所表现出来的忠诚形象。
在现代航空服务业，公司之间的竞争主要集中在准时和服务质量两个方面。对于准时问题，虽然各个航空公司之间都力图摆脱各种外界因素，力争安全正点起降，但是，自然气象条件的千变万化始终给航空客运带来各种意想不到的麻烦。抛开那些不能为航空业本身所能左右的因素外，各航空公司总是竭尽全力在准时的前提下安全飞行。因此，真正的竞争就自然集中在服务的态度和质量上。而新加坡航空公司正是因为有了周到完善的服务，30多年来不断赢得客户的赞许和褒扬。可以这样说，正是优质的服务才形成客户对公司的认可。
而客户对公司的满意源于公司的优质服务，追本溯源，公司的优质服务则源于员工对公司的忠诚度以及对工作的敬业、负责。李曼君18岁就参加工作，她应聘的第一家公司就是新加坡航空公司，也是她至今工作的唯一一家公司。
自从李曼君正式登机服务，她就以对公司尽职尽责的心态奋斗在新加坡航空公司飞往世界各地的航线上。她给顾客心中留下的美好印象，主要取决于她全心全意替顾客着想的态度和为乘客服务的行为。也正是由于李曼君对公司的高度忠诚，才赢得了顾客对她的高忠诚度与喜爱，才会在顾客面前树立起“新加坡女孩”的忠诚形象。
对客户的忠诚必须通过每一位员工的优质服务才能最终建立起来。很难想象一个对公司缺乏忠诚感的员工能够始终如一地为客户提供优质的服务。所以，从这个意义上说，员工的高度负责的态度是为公司创造价值的基础，缺少这个基础，一切都无从谈起。
一个优秀的员工必须清醒地认识到：自己的利益和公司的利益是不矛盾的，必须忠诚敬业、恪尽职守、努力工作，用优异的成绩赢得企业的信任与忠诚。
相信大多数员工对自己的雇主都怀有某种程度的忠诚之心，至少对于现在所从事的工作是这样的。在对老板的忠诚方面，除了应该做好自己分内的事情之外，还应该表现出对公司命运的关注，不管雇主在不在场，都应做到恪尽职守。还应积极地为公司发展出谋划策，尽心尽力地做好每一件力所能及的事。
对客户的忠诚就是对老板的忠诚，同时也是对公司的忠诚，更意味着对自己的忠诚。一个没有忠诚度的员工不但不会得到老板的信任与重用，这样的员工在社会上也很难给自己一个客观的评价和准确的定位。要明白，忠诚于别人就是忠诚于自己，在职场上这是亘古不变的真理。
不要频繁地跳槽
要想发展就应该先有稳定的局面，小到一个人事业的成功，大到一个国家的发展，都是如此。改革开放以来，我国的经济飞速发展，人民生活水平明显提高，国际地位也在逐年上升，就是因为有了一个相对稳定的国际国内环境。因此，只有拥有稳定的局面，一个人的事业才能发展，人生价值才能实现；只有拥有稳定的局面，人民的生活水平才能提高，国家才能发展。
在许多公司里，我们总能看到一些工作无精打采的员工，别人的感受是“工作着就是美丽的”，而他们的感受却如同在服苦役。这中间的根本原因，就在于他们没有找到适合自己的工作，他们心中有激情，但找不到发挥的地方。他们的兴趣和特长，也在日复一日无精打采的工作中被浪费了。
在找到一份适合的工作之后，你就应该忠诚于这份工作。当然，如果这份工作并不适合你，但却是你需要的，你也应该忠诚。比如，你的兴趣是当一名作家，可为了生存，你不得不做一名会计。这时，你还是应该忠诚于会计这份工作。企业聘用了你，你就应该全力以赴，这是起码的职业道德。
跳槽不是对忠诚的背叛，但如果频繁跳槽就是对忠诚的背叛了。频繁跳槽至少说明你这个人不太具备忠诚的品质，这山望着那山高，朝秦暮楚。
现在，跳槽的人越来越多，并且跳得越来越频繁了。这些人在一个又一个公司之间穿梭来往，不像是公司职员，倒像是观光游客。这些人看起来很风光很潇洒，事实上，在他们中间，除了少数人在跳来跳去中获取高职位和高薪水外，大多数人得不偿失。除非你在某个行业中早已被证明是拔尖的人才，否则，是不会有哪个老板在你一进入公司时就给你高职位和高薪水的。老板提拔一个人，总是要经过较长时间的考察，不是他不愿意提拔，而是他不愿意冒险提拔一个不了解的人，一旦提拔错了，对被提拔者来说是痛苦，对公司更意味着损失。
那些爱跳槽的人，往往在考察期未到就草率断定自己没有发展机会而离开，跳到新的单位，一切又从零开始，不断地干着基层工作，重复接受不同老板的考察。
一位资深的职场人士认为：他们不愿意录用那些对自己的工作处境或待遇上稍有不满就考虑“跳槽”的人，他们认为频繁“跳槽”的人不成熟，这些人不知道自己究竟该做什么，什么更适合自己，而且这种人不能给人一种安全感和信任感。一个什么工作都做不长久的人，让人想到这不是公司的问题，而是他个人的问题。一是他的工作能力值得怀疑；二是他对企业的忠诚度值得怀疑。
员工频繁“跳槽”表现出对公司不够忠诚，不仅对企业有负面影响，更会影响员工个人的道德信誉度，没有老板愿意用一个对自己公司不忠诚的人。有的企业老板可能会用利益诱惑一些，人使他们背叛自己的企业来进行非正常的竞争，但是当这个老板的目的达到之后，他肯定不会像当初承诺的那样，因为他会怀疑这些人是否也会为了更多的利益出卖公司。跳槽者以为“跳槽”后会得到很多，其实是失去的比得到的更多，而且失去的将永远也找不回来。
整天幻想着跳到一个新的单位后，诸如不符合自己的兴趣爱好、老板不赏识等问题都会迎刃而解，其实这是一种逃避责任的表现。正确的观念应该是：立足于现实，调整好自己的心态，将现有的工作做得更好。
每一份工作或每一个工作环境都无法尽善尽美，令你称心如意。仔细想想，自己曾经从事过的每一份工作，多少都存在着许多宝贵的经验与资源。例如失败的沮丧、自我成长的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的客户等，这些都是人生中值得学习的经验，如果你每天都带着一颗感恩的心去工作，工作时的心情与态度自然是愉快而积极的。
因此，在工作不如意的时候，不要轻生去意，不要期待环境的改变，而要追根究底，找出自己真正面临的问题或原因，然后再决定去留。一般来说，通常不是工作的错而是自己的心态和观念有误差，当以全新的角度看问题时，或许离职的想法会就此打消。如果不能调适自己的工作态度与心情，建立正确的敬业精神，下一个工作必定又是梦魇的开始。