第3章 责任胜于能力，责任提升能力
优秀企业都非常重视员工的责任感，强调负责任的行为，更强调负责任的态度。只有具有高度的责任感与使命感的员工，才是为着心目中的理想与信念而去工作的人。他们面对困难坚持不懈，面对成功依然冷静，面对绝境毫不放弃。他们不仅不会推诿责任，相反还会自觉地去承担责任，正是他们推动了企业的发展与进步。
责任，对于个人而言有着极为重要的意义。华为公司企业文化的核心之一就是：“认真负责和管理有效的员工是我们最大的财富。”IBM公司也要求自己的员工：“在人际交往中永远保持诚信的品德，永远具有强烈的责任意识。”
责任是一种能力
在现代职场日趋激烈的竞争中，人才之间的较量，早已突破了以前单纯的能力对比的范畴，而逐渐向道德品质方面渗透和延伸。责任感越来越受到公司和老板的重视，成为考察员工的一项重要指标。
只有具有高度责任心的员工，才能严肃认真地对待自己的工作，才不会在工作中搪塞推诿；才能真正融入团队中，与同事展开紧密的配合和密切的协作；才能将错误与失败的风险降到最低。
世界上只有完美的团队，没有完美的个人。一个各司其职、高度负责、紧密配合的团队，其凝聚的力量以及创造的价值必然远远大于各怀异心、应付了事的个体之和。一个公司，只有每个人都负起责任，才能使团队的运作天衣无缝，各个环节环环相扣。
曾任中国外交学院副院长的任小萍说，在她的职业生涯中，差不多每一步都是组织上安排的，自己基本上没有什么自主权。然而在每一个岗位上，她都有自己的选择，那就是一定要比别人做得更好。
大学毕业那年，她被分到我国驻英国大使馆做接线员。在很多人心目中接线员是一个微不足道、不值一提的工作，然而任小萍在这个平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩。她把使馆所有人的名字、电话、工作范围甚至连他们家属的名字等相关信息都背得滚瓜烂熟，当有些打电话的人不知道该找谁时，她就会多问，尽量帮他准确而迅速地找到要找的人。逐渐地，使馆人员有事外出时并不告诉他们的翻译，而是给任晓萍打电话，告诉她谁会来电话，请转告什么等等。到了后来，有很多公事、私事也开始委托她通知，她竟然成了全面负责的“留言点”、“大秘书”。
有一天，大使竟然跑到电话间，笑眯眯地表扬她，对她的表现赞不绝口，这可是一件破天荒的事。没多久，她就因工作出色而被破格调去给英国某大报记者处做翻译。
该报的首席记者是个名气很大的老太太，得过战地勋章，授过勋爵，本事大，只是脾气有点不太好，甚至把前任翻译给赶跑了。刚开始时这位老太太也不接受任小萍，瞧不起她的资历，后来才勉为其难同意一试。结果一年后，老太太逢人就说：“我的翻译比你的好上10倍。”不久，工作表现出色的任小萍又被破例调到美国驻华联络处，她表现得同样十分优异，不久即获外交部嘉奖。
任小萍之所以能够处处都受表扬、被认可，与她不论面对什么工作，都是高度负责的工作态度是分不开的。工作中具体的业务能力固然重要，可是这种责任心亦未尝不是综合能力中很有分量的一种。
责任胜于能力
不要轻视自己的工作，如果仅用世俗的眼光来衡量你的工作，认为工作只不过是为了面包，那么你的工作便没有什么价值可言。人生的追求不仅仅只是为了满足生存的需要，更要有高层次的需求，有更高层次的动力驱使。因此，工作不但是为了生计，还有比生计更可贵的，就是通过工作充分发掘自己的潜力，发挥自己的聪明才智。对工作的认识达到这一高度，你就会投注足够的注意力和十二万分的热情，成功才会尾随而至，你也就会成为老板重点培养的对象。而要达到这一境界，就必须学会深入观察，才能看清工作真正的本质。
有些工作表面看来微不足道，也许还索然无味，但如果深入其中，你就会认识到其不同凡响的意义。因此，当老板交给你一项极平凡的工作时，千万不要自怨自艾、牢骚满腹，你可试着从工作本身的高度去理解它、审视它、看待它。当你从它的平凡表象中洞悉出不平凡的本质后，你就会从消沉怠惰的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，厌恶的感觉也自然烟消云散。一旦你圆满完成这些“平凡低微”的工作，你自然就超越了其他同事，也就向成功更迈进了一步。
马克曾是美国阿穆尔肥料厂的一名速记员。尽管他的上司和同事们均养成了偷懒的恶习，但马克仍保持认真做事、高度负责的良好习惯，他重视每一项工作，丝毫不敢玩忽职守。
一天，上司指派马克替自己编一本阿穆尔先生前往欧洲需要的密码电报书。马克并没有立即着手，因为他不想随意地编几张纸完事。经过一番思考，他别出心裁编成一本小巧的书，用电脑很清楚地打出来，然后又耐心地装订好。做好之后，上司便交给阿穆尔先生。
“这大概不是你做的吧？”阿穆尔先生问。
“呃——不……是……”上司战战兢兢地回答，阿穆尔先生沉默了好一会儿。
几天之后，马克代替了以前上司的职位。
千万别忽视自己所做的每一项工作，即便是最普通的工作，哪怕是最细微的环节都值得你去做，值得你恪尽职守、尽职尽责、认真地完成。对小任务负责任有利于你对大任务成竹在胸。脚踏实地向上攀登，便不会轻易跌落，通过认真工作你就不会再有无所适从的感觉。
责任胜于能力。拘泥于个人利益的小圈子里，就永远跨不进成功的大圈子。
王先生是一位忠于职守的老技术工人，后来工厂因为发展的需要，从国外引进了5台工业用的大车，厂长便指派王先生负责技术维护。
可是还不到半年，这5台车相继出现故障，无论如何也发动不了，于是王先生就带领技术组到车上查找故障原因，同时迅速联系了生产该车的外国技术专家。
外国专家了解了有关情况，得出的结论是：故障是因为工厂工人操作不当所引起的，他们不负责维修。
王先生却坚持认为，工人完全是按照说明书进行规范操作的，没有不当之处，于是，他向外国专家提出了自己的看法，但是几个外国专家根本就不采纳王先生的意见。
工厂的领导左右为难：如果承认是工人操作不当引起的故障，那么厂家就不需要负责保障，5台车的维修费用要自己负责，算下来怎么也得200多万元。可是如果不承认，由于自己的技术人员不精通这方面的技术，根本提不出有力的证据。
就在领导万般无奈决定承担这笔巨大的损失时，王先生却坚决不同意。他继续带领几个技术工人，在车上一待就是几天，不知疲倦地用各种检测工具重新检测各种数据。
终于，在第四天早上，王先生在一组数据中发现了问题所在，这组数据完全可以证明，这5台车在生产设计时就存在着严重的缺陷。
当王先生把这组数据放到外国专家面前时，之前还趾高气扬的外国专家顿时哑口无言。最后，他们只得承认是自己设计时的疏忽才导致了5台车的故障，因此决定维修费用由生产厂家全部承担。
王先生的高度负责、恪尽职守使工厂避免了巨大的损失，领导也从此对他另眼相看，并提升他为工厂的技术总监。
从技术员到技术总监，这就是责任所产生的力量。所以，在关键时刻，责任往往要比能力更能发挥作用。
责任提升能力
在工作中，多一分责任感，就必然会多一分回报。这是因为，高度负责不仅仅是多创造了那么一部分价值的问题，更为重要的是，在高度负责的过程中，个人的能力势必会得到充分的锻炼，久而久之，必然会得到不自觉的提升，这也是员工负责的一项隐性价值。
许先生刚刚参加工作时，在一家广告公司供职。他那时被人们戏称为“万金油”，谁都可以指派他，谁都可以给他安排工作，他的事情繁杂而且琐碎，所拿的报酬却是整个公司最低的。
在一些同事的眼中，许先生做的工作没有什么意义，更不会有什么发展前途，因此，难免会对许先生冷嘲热讽。但是，他依然尽职尽责地完成工作。事实上，那个时候，他已经在高度负责的过程中使自己的能力得到提升了。他学到很多东西，而且这些东西是那些岗位固定的员工可能永远也学不到的，当然他也因此承担了更多的责任。
在许先生工作到第四个年头的时候，他所在的广告公司因为业务纠纷而关门。许先生自立门户开了现在这家广告公司，自己做起了老板，有些曾经“嘲笑”过许先生没出息的人，此时不得不给许先生打工。
许先生在以前的工作中尽职尽责，经历了广告公司各个环节的工作之后，掌握了广告公司经营的全部秘诀，因此使自己得到了提升，有能力驾驭一个完整的广告公司。
在岗位分工越来越细、专业壁垒越来越高的现代职场上，能够像许先生那样做“万金油”，高度负责的员工的确很难得。很多人死守着自己的固有工作，当然不可能使自己的能力有质的飞跃。
承担责任，是一种付出，一种奉献，过后必定会获得丰厚的回报。如果我们为社会和公司创造了价值，我们也就为自己创造了价值，并且为自己提供了机会。无论是社会还是公司，总会把机会给予有价值的人，因为这样的人可以利用这些机会，去创造更多更大的价值。在现实工作中，做得越多的人，总是成长得越快；相反，不肯负责的人，常常止步不前。
人生的价值，不是以“得到”来计算，而是以“付出”来计算的。
责任是能力的承载者
如果每个员工都有“企业兴亡，我的责任”这样的思想境界：企业效益不好，生产存在安全隐患，员工收入太过微薄；公司业绩下降，公司管理存在漏洞；公司竞争力不强，责任在我，我要对这些情况的出现负责……人人都能把责任主动拉到自己身上来，而不是百般推脱，这个企业就不会有克服不了的困难，就不会有走不出的困境。
一个公司，只有每个员工都意识到“公司兴亡，我的责任”，这样的公司才能在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。微软公司之所以能傲视群雄、始终处于领先地位，并不是只靠一个天才的比尔·盖茨外加一个史蒂夫·鲍尔默；微软的成功与每一位职员都拥有强烈的责任心是密不可分的。微软的每一位职员都以“让人人用上最优秀的软件”为自己的职责，并且深信只有微软才能最终肩负起这个使命。更关键的是，他们每个人都懂得，要完成这项庄严的使命，只有人人在各自的工作岗位上恪尽职守、高度负责，微软才能不断向世人推出优秀的软件。
企业里的任何一个员工都要有“企业兴亡，我的责任”这样的责任意识。任何一家公司，显然不可能每件事情都只由规定的人员来做，一旦出现什么变故，每个人都有义务负起责任来。
企业员工不仅要做好本职工作，更应该努力为企业多做一些自己力所能及的事情，只要是有益于公司的，都应该怀揣着高度的责任心和使命感去做。因为，有益于企业的事情，必然也是有益于自己的事情。
人们常把企业比做一个家，这个家是由众多成员共同组成，每天都在发生着上千上万个意料之中或意料之外的事情，如果我们每个人每天都能主动发现并去完成一件小事，每个人每天都能主动承担或帮助他人解决一个小问题，企业的发展就不是一句空话。
乔治是一家钢铁公司主管过磅称重的小职员，他到这家钢铁公司工作还没有一个月，偶然发现有些矿石中还残留着许多没有被冶炼好的铁。于是，他找到了负责这项工作的工人，跟他说明了问题，但是这位工人却说：“如果技术有了问题，工程师一定会告诉我，现在还没有哪一位工程师跟我说过这个问题，说明现在没有问题。”
乔治于是又找到了负责技术的工程师，对工程师讲述了他看到的问题。工程师自信满满地说我们的技术是世界一流的，怎么可能会有这样的问题。工程师并没有把乔治所说的现象看成一个很大的问题，还暗自以为：一个刚刚毕业的大学生，能懂得多少，不会是因为想博得别人的认同而表现自己吧。
但是乔治认为这是个很严重的问题，于是就拿着没有冶炼好的矿石找到了公司负责技术的总工程师，他说：“先生，我觉得这是一块没有冶炼好的矿石，你认为呢？”
总工程师看了一眼，说：“年轻人，你说得没错。哪里来的矿石？”
乔治赶忙说：“我们公司的。”
“怎么会？我们公司的技术是一流的，怎么可能会有这样的问题？”总工程师大吃一惊。
“工程师也这么说，但是事实确实如此。”乔治坚持道。
“看来是出问题了。怎么没有人向我反映？”总工程师有些恼怒了。
总工程师召集负责技术的工程师来到车间查看，果然发现了一些冶炼并不充分的矿石。经过检查最终发现，原来是监测机器的零部件出现了故障，才导致了冶炼不充分。
公司的总经理得知了这件事后，不但奖励了乔治，而且还提拔乔治为负责技术监督的工程师。总经理感慨地说：“我们公司并不缺少工程师，但缺少的是负责任的工程师，这么多工程师就没有一个人发现问题，并且有人提出了问题，他们还自以为是。对于一个企业而言，人才固然重要，但更重要的是认真负责的人才。”
乔治能获得工作之后的第一步成功，就是来自于他具有高度负责的精神，处处为公司的利益着想。
“企业兴亡，我的责任。”只要是有益于企业的事情，员工都应该全力以赴地去做。
责任使能力发挥到极致
一个员工，水平有高低，能力有大小，但是实际上每个人都潜能无限，好似一座亟待开发的宝藏。责任意识在一个员工能力发挥的问题上起着关键性的作用。一个毫无责任感可言的员工，能力再强，其成绩也有限。只有富于责任感的员工，才能使自己的能力发挥到极致，真正实现自我的价值。
20世纪70年代中期，日本的索尼彩电在日本国内声誉日隆，但是在美国，它却无法被顾客接受，因而索尼彩电在美国市场的销售一直萎靡不振，十分惨淡。为了彻底扭转这种局面，索尼公司派出了一位又一位负责人前往美国芝加哥。那时候在美国人的心目中，日本货就是劣质货的代名词。所以，被派出去的负责人，无不空手而回，并找出种种理由为自己的美国之行辩解。
但索尼公司没有就此放弃美国市场。后来，卯木肇担任了索尼公司国外部部长。上任不久，他被派往芝加哥。当卯木肇来到芝加哥市以后才发现，索尼彩电竟然在当地寄卖商店里蒙尘垢面，无人问津。卯木肇对此大惑不解，为什么在日本国内畅销的优秀产品，一进入美国竟会如此惨淡呢？
经过一番调查，卯木肇发现了其中的奥秘。原来，以前来的负责人严重糟蹋了公司的形象，他们曾多次在当地的媒体上发布削价销售索尼彩电的广告，使得索尼彩电在当地消费者心目中进一步形成了“低贱”“次品”的糟糕印象，索尼的销量当然会雪上加霜，受到更加严重的打击。在这种情况下，卯木肇完全可以回国向公司汇报：前任们把市场破坏了，不是我的责任！
但他没有那么做，富于责任感的他首先想到的是如何挽救局面。要如何才能改变这种美国人心目中既成的印象，进而改变销售的现状呢？经过冥思苦想，卯木肇被“带头牛”效应启发，他决定找一家实力雄厚有影响力的电器公司做突破口，彻底打开索尼电器在美国的销售局面。
马歇尔公司是芝加哥市最大的一家电器零售商，卯木肇最先想到了它。为了见到马歇尔公司的总经理，卯木肇第二天一大早就去求见，但他递进去的名片却被退了回来，理由是经理不在。第三天，他专门选了一个估计经理比较闲的时间去求见，得到的回答却是“外出了”。他第三次登门，经理终于被他的耐心所感动，接见了他，但却拒绝出售索尼公司的产品。经理说索尼公司的产品降价拍卖，形象太差。卯木肇毕恭毕敬地听着经理的意见，并一再地表示要立即着手改变商品形象。
卯木肇立即从寄卖店取回货品，立即取消削价销售，在当地报纸上重新刊登大面积的广告，开始重塑索尼公司形象。
做完了这一切后，卯木肇再次叩响了马歇尔公司经理的门。经理这次又指出索尼电器的售后服务太差，无法销售。卯木肇立即着手成立索尼特约维修部，全面负责产品的售后服务工作；重新登广告，并附上特约维修部的电话和地址，承诺24小时为顾客服务。
虽然屡次遭到拒绝，但卯木肇并不气馁。他规定他的每个员工每天至少拨5次电话，向马歇尔公司求购索尼彩电。马歇尔公司被接踵而至的求购电话弄得晕头转向，以致员工误将索尼彩电列入“待交货名单”。这令经理大为恼火，这一次他主动召见了卯木肇，一见面就大骂卯木肇扰乱了他们公司的正常工作秩序。卯木肇不瘟不火，等经理发完火之后，他才态度严肃地对经理说：“我几次来见您一方面是为本公司的利益，但同时也是为了贵公司的摇钱树。”在卯木肇的耐心劝说下，经理终于同意试销两台，不过，经理提出，如果一周之内卖不出去，立刻搬走。
为了开个好头，卯木肇亲自挑选了两名得力干将，把百万美元订货的重任委派给了他们，并要求他们立下承诺，如果一周之内这两台彩电卖不出去，就不要再返回公司了……
这两人果然不辱使命，当天下午4点，两人就送来了好消息。马歇尔公司又追加了两台。索尼彩电终于挤进了芝加哥的“带头牛”商店。随后，进入家电的销售旺季，短短一个月内，索尼彩电竟卖出700多台，索尼公司和马歇尔公司终于从中获得了双赢。
有了马歇尔公司这只“带头牛”开路，芝加哥市的100多家商店纷纷对索尼彩电群起而销之，不出3年，索尼彩电在芝加哥的市场占有率高达30%。
富有责任感的员工富于开拓和创新精神，他绝不会在没有努力的情况下，就推卸责任，给自己找好借口。他会恪尽职守，想尽一切办法完成公司交给的任务。比如卯木肇，条件不具备，他会创造条件；人手不够，他就亲自上阵，多付出一些精力和时间。他的责任感促使他为了完成任务想尽办法，将自己的能力发挥得淋漓尽致。现代职场，最需要的就是这种类型的员工。
三分能力，七分责任
美国著名的将领巴顿将军在他的战争回忆录《我所知道的战争》中曾提到这样一件事：
“我要提拔人时常把所有的候选人排到一起，给他们提一个我想要他们解决的问题。我说：‘伙计们，我要在仓库后面挖一条战壕，8英尺长，3英尺宽，6英寸深。’我就告诉他们那么多。我有一个有窗户或有大节孔的仓库。候选人正在检查工具时，我走进仓库，通过窗户或节孔观察他们。我看到伙计们把锹和镐都放到仓库后面的地面上。他们休息几分钟后开始议论我为什么要他们挖这么浅的战壕。他们有的说6英寸深怎么能当火炮掩体，其他人争论说这样的战壕太热或太冷。如果伙计们是军官，他们会抱怨他们不该干挖战壕这么普通的体力劳动。最后，有个伙计对别人下命令：‘让我们把战壕挖好后离开这里吧。那个老家伙想用战壕干什么都没关系。’”
最后，巴顿告诉大家，这个伙计后来得到了提拔。
挖这样一条战壕有什么用不是士兵考虑的事，把战壕尽快挖好才是自己的责任，这个伙计才是真正负责任的人。
职场如战场，责任的观念在企业界同样适用。每一位员工都需要服从上级的安排，服从的人需要暂时放弃个人的一些考虑，全心全意去遵循所属机构的价值观念。大到一个国家、军队，小到一个企业、部门，成员是否能够坚决地履行他们的责任将决定最终的成败。即使是细微的地方，一点责任感的缺失，都会给员工自己和公司造成意想不到的后果，因此“三分能力、七分责任”这样的说法不无道理。
卡尔先生是一家航运公司的总裁，他委任了一位非常有潜质的人到一个生产落后的船厂担任厂长，试图扭转该厂的生产状况。可是半年过去了，这个船厂的生产状况依然不见起色。
“怎么回事？”卡尔先生在听了厂长的汇报之后问道，“像你这样有能力的人才，为什么不能够拿出一个可行的办法，促使他们完成规定的生产指标呢？”
“我也没办法。”厂长无奈地回答说，“我也曾用加大奖金力度的方法引诱，也曾经尝试过用强迫压制的手段威逼，甚至以开除或责骂的方式来威胁他们。无论我采取什么方式，都改变不了工人们自由散漫的现状。他们就是不愿意干活，我看实在不行就招聘新人吧，让他们走人！”
这时恰逢太阳西沉，夜班工人已经陆陆续续向厂里走来。“给我一支粉笔，”卡尔先生说，然后他随口问离自己最近的一个白班工人，“你们今天完成了几个生产单位？”
“6个。”
卡尔先生在地板上写了一个大大的、醒目的“6”字以后，什么也没说就走开了。当夜班工人进到车间时，他们一看到这个“6”就问是什么意思。
“卡尔先生今天来这里视察，”白班工人回答，“他问我们完成了几个单位的工作量，我们告诉他6个，他就在地板上写了这个6字。”
次日早晨卡尔先生又来到这个车间，夜班工人已经将原来的“6”字擦掉，换上了一个大大的“7”字。下一个早晨白班工人来上班的时候，他们看到一个大大的“7”字写在地板上。
夜班工人以为他们比白班工人要强，是不是？好，要给夜班工人点颜色瞧瞧！他们竭尽全力地加紧工作，下班时，留下了一个十分醒目的“10”字。生产状况就这样慢慢好起来了。不久，这个一度生产落后的厂子比公司别的工厂产出还要多。
卡尔先生就这样巧妙地达到了提高生产效率的目的，原因在于他用一个数字激起了员工的责任意识。而这种责任感使得员工充分发挥出他们的能力，使得业绩一再提升。
在现实社会中，责任常常为人们所忽视，大家只是片面地强调能力。在工作中，能力的确很重要，可是，一个员工即使能力再强，如果他无心付出，甚至根本就不愿意付出，那么他是不可能为公司创造太大的价值的。而一个愿意为公司全身心付出、高度负责的员工，即使能力稍逊一筹，也能创造出价值来。更何况对企业而言，员工的责任和使命是无法用价值来衡量的宝贵的财富。
三分能力，七分责任，这个工作准则不意味着对能力的否定。一个富有责任而毫无能力的人，同样是无用之人。能力和责任兼备的员工才是完美的员工。