第3章
与顾客共创价值

飞花两岸照船红，百里榆堤半日风。

卧看满天云不动，不知云与我俱东。

——（宋）陈与义

南宋初期的诗人陈与义（1090~1139）师尊杜甫，给世人留下不少忧国忧民、沉郁悲壮的爱国诗篇，然而这首《襄邑道中》却诗风明快，生动有趣。描写了他在春末夏初时节，从京城开封出发乘船东行去襄邑所观赏到的美景。惠济河两岸飞花，满堤榆树，是何等的壮观美丽；一叶轻舟，顺风百里，又是何等的心旷神怡！

诗中最后两句“卧看满天云不动，不知云与我俱东”极富智慧和哲理。诗人静卧船舱，仰望蓝天，朵朵白云就好像是静止了一样。然而，白云怎么会静止不动呢？原来是白云与帆船同行，似静实动。

借用“似静实动”这一充满智慧的思想有助于我们理解和体会海尔人单合一管理模式中战略管理的本质与精髓，以及海尔与顾客之间的动态交互关系。本章将聚焦于人单合一管理模式的第一要素：与顾客共创价值（参见图3-1）。

图3-1　人单合一管理模式：与顾客共创价值