说话应遵循礼仪

这一节我专门来谈说话的礼仪。事实上，本书所讲的关于说话艺术和技巧方面的东西，有很大一部分都与礼仪有关。比如，牢记他人的名字，这不仅是一种策略，也是一种礼仪；不指责别人的错误，这是一种礼仪；说话得体，也是出于礼仪上的考虑。

由于礼仪包括的内容过于庞杂，我打算就其中几个重要的方面进行扼要的讲述，而并不打算对礼仪进行全面的讨论。

称呼

称呼得体在很大程度上决定着人们交往活动的成功。社会心理学家们认为，得体的称呼能使人们心情愉快，能拉近人和人之间的距离，有助于形成亲密的人际关系。

不同的地区、不同的民族和不同的语言传统使称呼的差异很大，不同的职业、职务、年龄等也使称呼变得十分复杂，而且，即使是同一个人，在不同的场合、不同的时期，称呼也会有很大的不同。在某种程度上，称呼就是人们社会身份的象征。我在前面已经讲过，称呼不仅仅是一种礼貌。不论你怎么去称呼他人，你都必须强调这样的一些意思，即“你很重要”、“你很好”、“我对你很重视”。基于此，我再具体谈一些需要注意的问题。

记住对方的姓名。这一点我已经在前面讲过了。

符合年龄和身份。称呼对方，必须符合对方的年龄、性别、职业和身份等具体情况。对年长的人，我们要恭敬；对同辈，则需要表情自然、热情友好；对晚辈，则要慈爱、谦和；对高职务者，比如你的上司，你最好称呼其职务或者职称，以表示你对他的尊敬。总之，我们需要讲究礼貌而又不卑不亢。注意千万不要使用“喂”等词来称呼他人。

称呼多人的时候要有序。比如当你在一个宴会上同时面对很多人时，你最好向他们一一问好，而不要只说：“大家好！”否则，对方可能会以为你在敷衍他们。在这个时候，你应该遵循的顺序是：先老后幼、先女后男、先生疏后熟悉。称呼能直接地反映出你的道德修养、知识水平和文明程度，同时也能展现出你的交往技巧。

自我介绍

当你面对陌生人的时候，出于礼貌，你需要适当地介绍自己的一些情况。初次见面，每个人都希望了解对方以及得到对方的尊重，而简单明了的自我介绍可以满足对方的这种需求。

而自我介绍的内容，需要根据实际的需要、所处的场合来决定，必须有所取舍。比如，在一般的社交场合，你可以只简单地介绍自己的姓名；如果你希望跟对方深交，你需要把你更多的情况，比如职业甚至兴趣等都与对方分享；如果对方是你的同行，你可以介绍自己专业研究领域的一些情况。

需要注意的是，在作自我介绍的时候，不论对方是什么人，你都应该保持自信而不骄傲的态度。

寒暄

你可能需要跟陌生人或者熟人进行没有多大实际意义的谈话，但是这种寒暄是必要的。你在宴会开始前、在路上、在会晤前都需要跟人寒暄，不然就会冷场。当你寒暄的时候，需要注意对象，不要对每个人都是一套相同的话，需要注意环境，这可能跟你寒暄的内容有关，还需注意适度性，要适可而止。

介绍他人

介绍他人是为彼此都不熟悉的人引见的一种介绍。我们通常需要注意以下问题：

介绍时要注意顺序。一般而言，你需要先将年纪轻的介绍给年长的人、把身份低的介绍给身份高的人、把男士介绍给女士（如果身份、年龄相同的话）、把客人介绍给主人。

介绍时应该注意自己的体态。你需要做到自然和协调；你最好是站起来介绍他人，面带微笑；当你指向被介绍人的时候，不要用食指指向他，而要手掌向上地指向他。

介绍不要太长了。如有必要，你只需要引出他们可以谈论的话题即可。

介绍时语气要热情、文雅、有艺术性。

一位主持人向大家介绍演讲家兼作家约翰·布朗时，这样对大家说道：

“先生们，请注意：今天晚上我给大家带来了不幸的消息——我们本来想邀请马那龙先生来给我们讲话，可是他来不了了，因为他病了；后来我们想请参议员哈里斯前来，但是他实在太忙了；最后，我们还打算请来画家李约翰，但是他出了事故。因此，我们只能请到约翰·布朗先生。”

无论是谁，被这样介绍恐怕都受不了，而且这样的介绍十分冗长——向大家介绍了活动的组织过程，听众对此可能并无兴趣。我们需要注意这些问题。

拒绝他人

当你面对一个你不想接受的邀请或不同意的观点时，你必须坚持自己的原则和立场，但是又不能伤害对方的感情。这时候，你需要委婉地表达你的观点。

在拒绝对方之前，需要先为对方想想。你要说服对方，你之所以拒绝，绝不是因为自己想这么做，而是不得不这么做。

比如，当上司交给你一个任务，并且要求你在一个不合理的期限内完成时，你可以表示拒绝。

但是，你不能直接对他说：“对不起，我完不成！”这样可能会伤害到他的感情。你应该这样说：“您交待的工作我不能马马虎虎地交差了事，但这么仓促的话，恐怕无法达到符合你期望的效果。”

当说“不”的时候，你要让对方知道，你所拒绝的只是一件“事”而已，而不是他这个“人”。你不能说：“我不能为你做这件事。”而应该说：“我不能做这件事。”

尽可能不要在你拒绝别人、说出“不”以后就没了下文，你最好向他解释你为什么要拒绝他，比如你可以说“我了解你现在的心情”, “我以前也是这么觉得”或“下次有机会的话，我一定……”等等。

总之，当向别人说不的时候务必注意以下3点：

1．当你在说“不”前，务必让对方了解自己拒绝的苦衷和歉忌，态度要诚恳，语言要温和。

2．避免诸如“我再考虑考虑”之类的模棱两可的回答，这种讲法，你认为自己是在表示拒绝，可是别人却认为你真的替他想办法，这样一来，反而耽误了别人，所以切莫使用语言含糊的字眼。

3．把不得不拒绝的理由以诚恳的态度加以说明，直到对方了解你是爱莫能助，这是最成功的拒绝。

以上只是大致说了几个需要注意的基本问题，实际上在平时的说话中，你需要注意更多的礼仪问题。