第6章 礼仪与说话（3）

6.保持平等的关系

同事是工作伙伴，不是生活伴侣，你不可能要求他们像父母兄弟姐妹一样包容和体谅你。很多时候，同事之间最好保持一种平等、礼貌的伙伴关系，彼此心照不宣地遵守同一种“游戏规则”。你应该知道，在办公室里有些话不该说，有些事情不该让别人知道。

同事交往禁忌：

（1）不要在公司范围内谈论私生活，无论是办公室、洗手间还是走廊。

（2）不要在同事面前表现出和上司超越一般上下级的关系，尤其不要炫耀和上司及其家人的私交。

（3）即使是私下里，也不要随便对同事谈论自己的过去和隐秘思想。除非你已经离开了这家公司，你才可以和从前的同事做交心的朋友。

（4）如果同事已经成了好朋友，不要常在大家面前和他（她）亲密接触。尤其是涉及工作问题要公正，有独立的见解，不拉帮结派。

（5）对付特别喜欢打听别人隐私的同事要“有礼有节”，不想说的可以礼貌而坚决地说不，对有伤名誉的传言一定要表现坚决的反对态度，同时注意言语还要有风度。如果回答得巧妙，不但不会伤害同事间的和气，还保护了自己。保护隐私一是为了让自己不受伤害，二是为了更好地工作。当然也没必要草木皆兵，但凡工作之外的问题全部三缄其口，这样便很容易让人以为你这个人不近情理。有时候，拿自己的私人小节自嘲一把，或者和大家一起对别人开自己的无伤大雅的玩笑呵呵一乐，会让人觉得你有气度、够亲切。

（6）不以自我为中心，因为职场是讲求团队合作的，随时要以对方的立场来设想。

（7）不说闲话或谣言，不然会失去别人对你的信赖。

（8）建立良好、默契的团体氛围，并谋求交流沟通，以便和谐地开展工作。

（9）不互相诉苦抱怨，不管是“物以类聚”或是“同病相怜”都是非建设性的表现。

（10）勿忘彼此是在工作场合，要信守承诺，而不是交酒肉朋友。

（11）“谢谢”等礼仪，还是要遵行，再要好的朋友都要讲礼仪。

（12）不做金钱上的交往。

与领导相处的礼仪

在办公室里如何与上级主管相处，最重要的就是一定要“尊重主管”，还要记住“体谅上司”。

如果老板询问员工上班时间内的去向，不要认为此举一定是在查你的岗。因为一位有责任心的主管本来就应掌握员工的一切工作情况，作为员工应该体谅感谢上司关怀之意才对。

对于过去单位的主管仍应心存敬意，不要在背后批评或甚至当面就不理不睬。

不管人前人后，对于上司的态度都要心存敬重，对于主管的询问要回答得清晰有力，而且要马上回应，闷声不响或慢吞吞地踱步过去之后才回话，甚至根本听而不闻，不仅是不尊重上司的表现，而且是很令人难堪的。

接受指令时，如果对指令有疑问或认为有错误之处，一定要委婉陈述，并提出自己有建设性的看法与意见。如果意见没有被采纳，若上司执意要求按原指令去执行，则应依其意思办理并努力完成。这样不但能赢得上司的信任与好感，也是磨炼自己、增强工作能力的大好机会。

要学会与上司相处的艺术，首先要懂得与上司相处的礼仪，这些东西简单而易懂，把它作为你应该会的、且在工作中必须遵守的一种日常规范，那会有利于你不断进取。如果不懂得与上司相处，又怎么让上司信任你呢？

见到上司，便应该趋前打招呼。如果距离远，不便呼叫，可注视之，目光相遇，点头示意就可以。近距离相处则用礼貌用语招呼。

遇到上司时，应注意修整一下自己的衣冠，有章证者，则应别好，以示尊重。

在公众场合遇见上司，不要表示出特别热情，礼貌地道声“您好”就可以了。特别不要问寒问暖说个没完。

途中碰到上司，佯装看不见而避开，或自惴矮人半截，或自命秉性傲岸，都是有损于人际交往精神的。

不要在公司电梯里或办公室有第三者的情况下与上司谈家常，特别是上司的家事。

无论在公司内或公司外，只要上司在场，离开的时候你一定要跟上司招呼一下“对不起，我先走一步了”，或者说“再见”。

无论你与上司私下是多好的朋友，在工作场合说话与办事都要掌握分寸，随时把他当作上司对待，保持他的权威感。更不要当着其他员工的面讨论你们的私事，或者勾肩搭背，拍头拍膀的。

前夜如果上司请客吃饭或喝茶什么的，第二天一早见到上司时一定要再次致谢。

如果上司受邀并参加了你的派对或你举办的活动，一定要当面致谢，并应送个小纪念品以示谢意，哪怕是一张贺卡。

不要在上司面前道人是非。

在工作中的酒会、宴会中，一定要等到上司举杯了，你才能举杯，或者你可以举杯敬上司。可千万不要拿起杯一句话不说一饮而尽，那上司会以为你对工作有不满情绪，更不要在上司面前喝醉失态。

在公共汽车或地铁遇见上司，要主动招呼并让位，下车时说“再见”。但是在特别拥挤而狼狈的公共场所遇到上司，请一定巧妙躲开，让他认为你没有看见他。

偶尔碰到上司的隐私时，应装作没看见或看不清或看不懂，不要触及上司隐私，更不要再次提醒，或在公司同事间传播。

进上司办公室应敲门，报上名字，并在门外等待一会儿再进去，可让上司有准备见你。

不要盯着女性上司那张偶尔没化妆的脸看，更不要告诉她“您化了妆是多么的美”。

迟到、早退与请假都应该自己写假条或打电话与上司本人报告，不要请家人或同事传话。

理解上司的命令和要求的意图，切莫机械行事。出了错不要找借口，更不能说“是您叫我这样做的呀”等，上司说话时不要插嘴，更不要在挨批的时候插嘴。要学会自我检讨，不能推卸责任。

与上司一起出差，绝对不要订同一个客房，上司进入房间后，宾馆客房成了上司暂时的私人空间，如果要找上司谈工作，必须打电话联系，不要贸然去敲门。

不要与上司在同一时间上洗手间，特别是洗手间小的情况下，要避免与上司同室淋浴。

上司给红包时，应及时拆开看，无论多少立即向上司致谢，不应该把所得利是多少告诉周围同事，因为上司把红包包起来可能是一种不公开的奖金方式，不要引起不必要的麻烦。可以选择另一个有意义的日子，如节日向上司送上一束花或一张卡。

婉拒的技巧

你有权利请别人今后继续和你保持联系，同样，你也有权利对别人的邀请说“不”。回绝别人时最大的障碍之一，就是我们都不想伤害别人的感情，但是却常常因此给自己带来许多烦恼。所以在权衡了利弊之后，还是果断地拒绝你本该拒绝的邀请为好。关键在于你需要掌握好拒绝的方法。

1.笑一笑，说：“不，谢谢你。”既然不欠别人什么，只要待他有礼貌就可以了。你没必要说明理由，除非你愿意那样做。

2.虽然你对这个人感兴趣，但是不喜欢他提议的活动，那就直接告诉他。告诉他你喜欢什么，看他是不是也感兴趣。

3.你既然不喜欢这个人，也不喜欢他提议的活动，但是，你却很感激他邀请你，那就把你的拒绝“夹杂”在对他的感谢中间。如果你想找点别的事情来搪塞，别人很容易识破你。所以，要是人家问你，你真的很感激吗？你完全可以说，是的。例如，“事实上能和你谈话，我很高兴，虽然我不想急急忙忙到下面去洗热水浴。不过，我很感激你的邀请。”

4.如果那人不理会你客气而又坚定的暗示，那就索性去找另外一个人或另一群人。如果某人表现得很不得体，可是只要你一直站在那里和他说话，他就以为他可能会动摇你的决心。行动胜于言语。要相信你的早期预警系统，一旦感到不舒服，就尽快离开那个人，不要等出现了问题再动身。

致招待辞的礼仪

招待会中简单扼要的演讲词，能打破僵硬的气氛，这不仅要有新鲜的题材，更应该流露出温暖的人情味。

1.招待的人

宴客时，主办人依例要在宴席上致辞，而根据一般公认的见解：话愈少菜肴愈丰盛。因此，主人都不宜说太长的话。

以下的演讲词，只需要费时5分钟，简单扼要，请读者细看一遍。

“今天各位能在百忙中光临，真是非常感谢！我们梦寐以求的成果终于实现，这一切应该归功于大家的大力支持。如果没有大家的帮助和支援，是不可能实现的。在这里除了再三表示谢意以外，为了不辜负大家的一番盛意，我们决心加倍努力，创出更好的业绩。今天，衷心地祝福各位身体健康，还要请各位今后继续助我们一臂之力。为了庆祝，特举行简单的欢宴。虽然是粗茶淡饭，诚意却是百分之百的。请各位慢慢享用。”

这一篇演讲词，语句自然婉转，当然收到好效果。

总之，打破僵硬的气氛，不仅决定于新鲜的题材，更应该流露出温暖、欢笑的人情味。

2.被招待的人

以被招待的人的身份致辞时，有如下的例子：

“今天，承蒙殷勤的招待，感到十分荣幸，获悉你们取得显著的成果，更是由衷地感到欣喜。刚才听主人的发言后，回过来想一想自己，如果对贵公司能有稍许帮助的话，那完全是受到贵公司所有员工热心亲切的服务所感动的缘故啊。眼看大家积极工作，不眠不休奔走的态度，使我们非常感动。我们一致认为我们会尽量努力，帮助贵公司取得辉煌的成绩。今天我们很荣幸参加贵公司的喜宴，现在谨代表来宾再度表示衷心的感谢。”

这篇致辞洋溢着诚挚的情感。假如刚才招待人的致辞只是场面的客套话，则参加的来宾不会产生这一篇感情浓郁的谢辞了。我们不难发现，经过这样的交往，这家公司的人际关系会更加开阔。

此外，招待席上双方演讲时间的长短要适中，以免听众厌烦。