第14章 人性的优点（3）

克莱德·马斯曾在海军服役，一次，当他和他的伙伴被派到一艘油轮上的时候，他们都吓坏了，因为这是一艘运输高单位汽油的油轮。他们每个人都认为：如果鱼雷击中油轮，他们将必死无疑。针对这种忧虑，海军部发出了一些很客观的统计数字，指出在被鱼雷击中的100艘油轮里，有60艘没有沉到海中，而在沉下海的40艘里，也只有5艘是在不到5分钟的时间沉没的。也就是说，他们将有足够的逃生时间。“在知道了这些数字之后，船上的人都感觉好多了。”克莱德·马斯说，“我们知道我们有的是机会逃生。根据概率来看，我们不会死在这里。”

改掉忧虑习惯的第三个妙法就是：让我们看看以前的记录，根据概率问问自己，现在担心的事情，在将来可能发生的机会有多少？

不要再锯已碎的木屑

许多人为过去的事而忧虑，却不知道他们只是在锯一些没用的木屑而已。过去的事已不可挽回，再为此而忧虑就是浪费时间和精力。

我家的院子里有一些留在大石板和木头上的恐龙的足迹。那是我花钱从耶鲁大学的皮氏博物馆买来的。馆长还来信介绍说，这些足迹是早在1.8亿年前留下的。这封信我至今仍保留着。我想就算是一个白痴，也不会想到要返回到1.8亿年前去改变这些足迹。可是个人的忧虑却愚蠢得和这种想法一样，因为即便是180秒钟以前所发生的事情，我们也不可能再回过头去纠正它。我们可以想办法来改变180秒以前的事所产生的影响，但对当时所发生的事情则无法改变。

要使过去的错误产生价值，唯一的方法就是很平静地分析错误，从中吸取教训，然后再把错误忘记。我知道，这是一句很有道理的话，但我是否一直有勇气去这样想并实践它呢？回答这个问题，请允许我告诉你我在几年前的一次奇妙经历。

那时，我开办了一个颇有规模的成人教育培训班，在很多城市都设有分部，维持费和广告费就是一笔不小的开支。我每天忙于上课，既没有时间，也没心情去管理财务，由于想得太简单，没有想到应该由一个优秀的业务经理来安排各项支出。就这样过了一年，我才发现了一个很清楚并惊人的事实：我们的收入看似不错，却没有什么利润。在发现这一事实后，我本来应该立即着手两件事，第一件事，我应向黑人科学家乔治·华盛顿·卡佛尔学习。在他破产之后，银行没收了他毕生的5万美元积蓄，当别人问他是否已经知道破产的消息时，他回答说：“是的，我听说了。”然后继续教书，把这笔损失从脑子中抹去，然后再也不去提起。第二件事，我应该认真分析错误，从中吸取教训。

可是这两样事情我都没有做。相反的，我却开始发起愁来。一连几个月，我都精神恍惚，睡眠质量也不好。我不但没有从错误中吸取教训，反而接着又犯了一个稍小的同类错误。真是“教二十个人怎样做，比自己亲自去做，要容易得多”。

亚伦·桑德斯先生告诉我，他永远记得他的生理卫生课老师保罗·布兰德温博士给他上的最有价值的一课。“当时我只有十几岁，却经常为很多事发愁。我常常为自己犯过的错误自怨自艾，老是在想我做过的那些事，希望当初没有那么做，老是在想我说过的话，希望当时能把话说得更好。”

“一天早晨，我们走进科学实验室，看到保罗·布兰德温老师在桌边放了一瓶牛奶。我们坐下来，开始想这瓶牛奶和他教的生理卫生课有什么关系。这时，老师一把把那瓶牛奶打翻在水槽中，同时大声喊道：‘不要为已经打翻的牛奶而哭泣。’然后，他把我们叫到水槽边上，仔细看看那瓶被打翻的牛奶，并说：‘好好看看，永远记住这一课。你们看牛奶已经漏光了。无论你怎么着急，如何抱怨，也不能挽回了。但是，只要我们先动点脑筋，加以防范，那瓶牛奶就可以保住。可是现在已经太迟了——我们所能做到的，只是把它忘掉，去关心另一件事情。”桑德斯说，“这是一次使我终生难忘的表演。它教会我，只要有可能，就不要打翻牛奶。万一牛奶被打翻并漏光时，就要把这件事彻底忘掉。”

“不要为打翻的牛奶而哭泣”，这的确是老生常谈，它包含了人类许多年来的智慧结晶。事实上，只要我们能多利用那些古老的俗语，知识就可以成为力量。

我向来佩服已故的弗雷德·富勒·胥德，他拥有一种天分，能把古老的真理，用又新又吸引人的方法说出来。胥德是费城一家报纸的编辑。有一次，他为某大学毕业班演讲，当他问道：“有谁锯过木头，请举手。”大部分学生都举起了手。然后他又问：“有谁锯过木屑？”没有一个人举手。“当然，你们不可能锯木屑。”胥德先生接着说，“如同过去的事一样，当你开始忧虑那些已经做完的和过去的事的时候，你就是在锯木屑。”

莎士比亚说：“聪明人永远不可能坐着为自己的损失而忧伤，却会很高兴地去找出办法来弥补创伤。”有了错误和疏忽固然是我们的不对，可是，谁没犯过错呢？就算是拿破仑，也在他所有重要战役中输过三分之一。或许我们的平均记录不会比拿破仑还差呢。过去的事物已不可挽回，要改掉忧虑的习惯，就是：不要试图去锯那些已碎的木屑，也不要为已经打翻的牛奶而难过。

愤怒是无知的表现

愤怒不能改变既成事实，反而会令情况变得更糟。以理性、友善的态度去与人作真诚的沟通，才是改变不良情形的最佳办法。

如果你发了脾气，对别人说了一两句不好听的话，你会有种发泄的快感。可是别人会分享你的快感吗？你的火药味的口气、敌对的态度，并不能使别人更容易赞同你。“假如你握紧一双拳头来找我，”威尔逊总统这样说，“我可以保证，我的拳头会比你的握得更紧。可如果你来找我说‘我们坐下来好好谈谈，看看相互之间意见相左的原因是什么’我们会发现，彼此之间的距离并不那么大……只要我们有互相沟通的耐心、诚意和期望，我们是能沟通的。”

工程师史德柏在讲习班上讲了这样一件事情。史德柏希望能降低他的房租，但他明白房东很难同意，就写了封信给他，通知他合约期一满，就立马要搬出去。事实上，他并不想搬，如果能降低租金，他仍愿意继续住下去。房东一接到他的信，就来找他了。史德柏充满诚意地站在门口欢迎他，一开始他并不和房东谈论房租太高，而是强调他非常地喜欢他的房子。他向房东表示很愿意再住一年，可房租实在又负担不起。房东显然还从未见过哪个房客这样热情地对待他，他当时真不知该怎么办才好。他向史德柏诉苦说，一些房客用侮辱或威胁的方式向他退租。他赞许道：“有你这样满意的房客，是多么令人轻松啊！”接着，房东主动要减收史德柏的租金，当史德柏提出一个能负担的数字时，房东二话不说就同意了。史德柏用友善、同情、称赞的方法达到了目的。

大约在一个世纪前，林肯就说过：“一个心中充满怨恨的人，是不可能说服他依照你的意志去行事的。那些喜欢骂人的父母、挑剔的老板、喋喋不休的妻子……都应该明白这个道理。你不能以强迫的方式使别人同意你的意见，却可以用引导的方式，温和而友善地使他屈服。”下面戴尔夫人的故事恰到好处地说明了这一点。

戴尔夫人家住长岛的花园城。一次她请了几个朋友吃午饭，这是一次很重要的聚会，主人当然希望能宾主尽欢。可是她的助手艾米却在这时让她失望了。在这次失败的午宴上，艾米不见人影，只派了个不入流的侍者去为她们服务，每次上菜，都在最后才端给主客。肉没有炖烂，马铃薯也油腻腻的，此情此景令戴尔夫人气愤至极，却只能尽力从头到尾强颜欢笑。她在心里对自己说：等我见到艾米，一定要给他点颜色瞧瞧。

直到第二天晚上，戴尔夫人听了一堂为人处世的课后，才醒悟到：即使教训艾米一顿也无济于事，他会因此而不高兴，而她自己也会失去一位一直以来的好助手。她试着从艾米的立场来看待这件事，菜不是他买的，也不是他烧的，他的手下不入流也不是他的错。她决定不去苛责他，而是以一种友善的方式来开导他。

第三天，戴尔夫人见到了艾米，对他说：“艾米，我要你明白，你是纽约最好的招待，在我宴会宾客时，有你在场是多么重要。”本来一直紧张着的艾米一听此话，神情开始松弛。他说：“的确，夫人，问题出在厨房，不是我的错。”戴尔夫人继续说：“艾米，我又安排了其他宴会，你认为我们是否再给厨房一个机会呢？”艾米赶紧说：“夫人，上次的情况不会再发生了！”当戴尔夫人再次举行宴会时，艾米和她一起计划了菜单，并主动提出减收一半的服务费。当她和宾客一起到达的时候，餐桌已被精心布置过，食物鲜美可口，艾米亲自服务更是无可挑剔。就这样，戴尔夫人用友善和诚意的待人方法，使艾米更好地为她服务。

关于温和的力量，有一则关于太阳和风的寓言是这么说的。一天，太阳和风在争论谁更强的问题。一个穿大衣的老头走了过来，风说：“我打赌我能比你更快地使他脱掉大衣。”于是，太阳躲到云的后面，风开始吹了起来，越吹越大，但是风吹得越大，老人越是裹紧了身上的棉衣。最后，风平息下来，太阳从云后露出光芒，以温暖的阳光照耀着老人，只一会儿，老人就开始擦汗、脱衣服。太阳对风说，温和友善比愤怒和暴力更强更有力。

从寓言可见，亲切、友好、赞美的态度，更能使人们摈弃私人成见而去面对理性，这是人性的自然表露。

控制愤怒的情绪

愤怒是人的七情之一，只要是人，就没有从不发怒的。愤怒也是一把双刃剑，它表达出人的不满情绪，在发泄的同时，也极具破坏力，比如健康、人际关系、工作学习和事业。控制愤怒，使人变得更理性更冷静，从而处理好相关的事宜。

有些人喜欢发脾气，容易愤怒，稍有不如意便火冒三丈。发怒的时候十分容易失去理智，轻则出言不逊，破坏人际关系；重则伤人毁物，甚至造成无可挽回的损失，到头来易怒者往往追悔莫及。

愤怒，是一种常见的消极情绪，是当事人对客观现实产生的某些不满，或个人意愿一再受到阻挠时产生的身心紧张状态。如果一个人的需要得不到满足，在遭遇失败或者不公平，个人自由受到限制，言论受到反对，被人揭穿隐私，无端受人侮辱，受骗上当等多种情形下，人都会产生愤怒的情绪，其程度因个人气质和诱发原因而不同，如不满、生气、恼怒、愤怒、大怒、暴怒等不同程度。发怒往往像暴风骤雨一样来得猛也去得快，在短时间内会有较强的情绪紧张和行为反应。易怒的人与其个性特质有关，气质类型属于胆汁质的人大多容易发怒。胆汁质的人直率热情，易冲动，情绪善变，脾气急躁，容易愤怒。另外，易怒还和年龄相关，年轻人血气方刚，容易冲动，自我控制力差，情绪不易稳定，比成年人更易发怒。

愤怒不利于人的身心健康。人在发怒时，由于交感神经变得兴奋，心率加快，血压上升，呼吸急促，所以常发怒的人易患上高血压、冠心病等疾病；此外，它还会使人缺乏食欲，消化不良，产生消化系统疾病；如果是一些已有疾病的患者，发怒则会导致病情加重，甚至病发身亡。对此古人早已有所认识，比如中医提出的“怒伤肝”“气大伤神”等观点。

人一般在哪些情形下会产生愤怒的情绪呢？

一、在你由于某种原因而有受挫感、受人胁迫或被他人藐视时；在你朝着定好的目标前进，却有可能因为某人的行为而受阻时。

二、在受到重大伤害，为了掩饰自己的脆弱代之以愤怒，求得自卫时。

三、因为某种情境或某人行为勾起了以前的不堪回忆的时候。

四、在自己的权益被剥夺，或受到某人误解时。

五、在我们受到惊吓或处理事情不妥当时，生自己的气。

人的确会在某个时刻免不了发怒，但是却很少有人知道该怎样来处理这些情绪。比如，自以为是。在我们对某件事情发怒时，总是坚信自己是正确的，别人则是错得离谱的。在这种情形下，你不妨先问问自己，事实真的是这样吗？如果我们仍然选择了继续愤怒，那么你就表现得得理不饶人，气焰高涨。其原因是你可能太看重自己，或是将他人的作为均看成和自己有利害关系，而不仅仅是别人的问题。比如，一位朋友本来答应在周一回复你一个问题，结果，他在周四都仍未回复你，你便因此而生气请不要认为他是不尊重你，或许他只是临时有事耽搁了，所以无法给你回电话。虽说这样并不能让愤怒消失，但起码能将它导向正轨。

其次，在我们的自尊心受损时，我们可能认为他人的行为是针对性的攻击或侮辱，即使他们并未存心这样做。再次，愤怒容易使人轻易结论，倾向“他绝对笨蛋至极”之类的思考方式。这些想法和感觉，往往在我们与相关者谈话时会不知不觉地显露出来。因为少有人会直接明白地表达出自己愤怒的原因来。

愤怒是一种毁灭性的情绪，它不仅能摧毁你的健康，也能扰乱你的思维，带给工作和事业不良影响。那么，我们要如何来克制自己的愤怒情绪呢？

首先，以意志力来控制愤怒，使其少产生或不发作。在我们盛怒时，一定要多想一下由盛怒而失去理智可能引起的不良后果，不断地提醒自己“不要发怒”，努力控制情绪的表现，就可以在一定程度上起到控制愤怒的作用。

其次，可以自我释放愤怒的情绪，把心里的不平与愤懑向亲朋好友倾诉，并从他们那里得到规劝和安慰，以此来缓解怒气。我们还可以在学习和工作中找使自己愤怒的人心平气和地说明自己的不满和意见，调和矛盾，从而消除不满。另外，易怒之人应尽量避免接触那些容易使自己发怒的环境，即使接触也要在发怒之前通过转移注意力或选择尽快离开，以避免进一步刺激，消退愤怒的情绪。

要控制愤怒，具体而言还有以下方法：

一、积极行动。不满是一件具有正面意义的事情，如果没有它，人们就只会接受现状，而不会为了自己的目标采取任何行动。譬如，20世纪初的女性为了投票权而抗争，那就是因为她们为自己的公民权被掠夺而感到愤怒。

二、缓解压力。表达愤怒可以缓解压力，压抑会使你变得焦虑，患上疾病。这些症状都可以通过愤怒的宣泄来得到舒解。可这并不代表我们必须把愤怒直接发泄在生气的对象上。

三、开诚布公。如果你知道某人想和你谈一下引发愤怒的核心问题，而不只是含糊地一带而过，假装不存在似的，你的崇敬之情会油然而生。因此，愤怒可令双方关系更开诚布公，变得互相信赖。

四、疏通情感。在我们愤怒的情绪产生之初，如果能够恰当地加以处理，那就不太可能将这些未表达或封闭的情绪囤积起来，通过情感的沟通，我们可以避免因此而产生的巨大压力和严重的沟通不良。

五、化为动力实现目标。愤怒存在着一种不容忽视的能量，它是一股帮助人们实现目标的动力。假如运用得当，它将帮助我们变得自信而坚定，能恰当地表达自己的感受，并达到自己的目标。不过，仍需要谨慎地处理。