第74章善于拒绝：没有拒绝，只有不会拒绝的人

拒绝是难免的，遭到拒绝又是不愉快的。哈佛沟通课指出，诚恳的态度，得体的用语，可以把这种不快降到最低度，并得到对方的谅解和认可。