第3章 认识团队(1)
第一节知道团队概念，认识团队成员
学习目标
1.了解团队及其特点。
2.认识班级成员。
3.初步感知与人合作能力在工作中的重要性。
学习引导
最受欢迎的同事
李明大学毕业后留在了北京。一家广告公司招工的时候，他通过笔试和面试后被留了下来。
试用期间，总经理对他们同时应聘的5个人说：“试用期满，将在你们中间选一名业务主管。”听了总经理的话，李明更是雄心勃勃，发誓要当上业务主管！
然而，要想当上业务主管就必须战胜4个同事！李明想，短短的3个月里要凸显自己的业绩仅靠埋头苦干是不行的，必须凭借聪明才智苦干加巧干。此后，他开始利用网络的优势进入广告设计网博览别人的设计创意，并频频跟网络设计高手交流。同时，他想，这样正当的学习，其他的4个同事同样能做到，如果是在同一起跑线上公平竞争，我的优势不一定能凸显出来。
为了确保自己能超过他们，李明开始“不耻下问”地向4个同事学习，而他们向李明请教问题的时候，他每次都把自己独特的见解藏起来，只说一些能在网上查询到的观点。当然，李明自认为所做的一切都很隐蔽，还常常自我安慰说，自己并没有伤害他们，只是努力提高自身而已。
试用期满，李明的业绩果然比他们4个人突出。他暗自窃喜，业务主管一职肯定非我莫属。然而，总经理的决定却让李明大跌眼镜：他没能当上业务主管，还被公司安排到了其他岗位！面对总经理的决定，李明质问他为什么。总经理平和地说：“我们公司之所以能有今天，主要靠的是团队合作精神，因此，在我们公司，能跟同事共同提高的人才是最理想的人选。”
原来，总经理对李明的所作所为明察秋毫！他还拍着李明的肩膀语重心长地说：“记住，跟同事共同提高比只向同事学习受欢迎。”
思考讨论：
如果你是本案例中的李明，你打算怎样做？
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面对灾难的蚂蚁
英国科学家做过一个实验，他们把一盘点燃的蚊香放进一个蚁巢里。蚊香的火光与烟雾使惊恐的蚂蚁乱作一团，但片刻之后，蚁群开始变得镇定起来了，开始有蚂蚁向火光冲去，并向燃烧的蚊香喷出蚁酸。随即，越来越多的蚂蚁冲向火光，喷出蚁酸。一只小小的蚂蚁喷出的蚁酸是有限的，因此，许多冲锋的“勇士”葬身在了火光中。但更多的蚂蚁踏着死去蚂蚁的尸身冲向了火光。过了不到一分钟的时间，蚊香的火被扑灭了。在这场灾难中存活下来的蚂蚁们立即将献身火海的“战友”的尸体转运到附近的空地摆放好，在上面盖上一层薄土，以示安葬和哀悼。
过了一个月，这位科学家又将一支点燃的蜡烛放进了上次实验的那个蚁巢里。面对更大的火情，蚁群并没有慌乱，而是在以自己的方式迅速传递信息之后，开始有条不紊地调兵遣将。大家协同作战，不到一分钟烛火即被扑灭，而蚂蚁们几乎无一死亡。
资料来源：付伟.团队建设能力全案.北京：人民邮电出版社，2011.
思考讨论：
从团队合作的角度，说说蚂蚁带给你的启示是什么？
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能力训练
一、马兰花开
（一）任务描述
活动场地：大教室、礼堂、操场、室内、户外。
活动时间：10～15分钟。
（二）任务目标
增进全班同学的沟通交流，拉近身心距离，为创造合作共赢机会奠定基础。
（三）任务规则
（1）集合全班同学，采用报数方式分成四个小组，站成4列，注意尽量男女相间，不让熟悉的同学排在一起。
（2）每位同学依次伸出双手搭在前面同学双肩上，将全班四列队伍首尾相连接成一个圆圈，并不断转圈行进。
（3）教师站在圈中央，一边拍手一边说；“马兰花，马兰花，风吹雨打都不怕，聪明的人儿要说话，请你马上就开花！”同学齐声问：“开几朵？”然后按照教师的问答迅速自由组合，在规定时间内不能按照要求组合的将被淘汰，被淘汰者按照先后顺序站在另一边。（例如老师说：“5朵”，同学就赶快任意5个人抱在一起，出现没有办法抱一起的，就出局。）
任务实施时教师要注意营造气氛，消除大家的腼腆情绪，鼓励并引导大家在活动中记住同学名字，被淘汰的人往往很内向，对他们给予鼓励和尊重。
（四）任务反馈
（1）请最终胜利的1名同学和被淘汰的3～5位同学谈谈感受，请每个同学分析自己的团队失败或者成功的原因。
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（2）请思考：面对机会和挑战，什么样的心态和行为能让自己获得成功？
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二、无手传递
（一）任务描述
活动场地：大教室、礼堂、操场、室内、户外。
活动时间：5分钟左右。
活动用具：空矿泉水瓶、秒表。
（二）任务目标
初步感知团队合作的重要性。
（三）任务规则
全班同学站成一列，把空矿泉水瓶从第一个同学连续传到最后一个同学，中间不要断开，要求不准用手传递，每组连做三遍，看哪一遍用时最少。
注意：要求不准用手传递，如果手接触瓶子则要从第一个同学重新开始。教师组织站好队伍，指定记录员，计时并作记录。
（四）任务反馈
（1）第几次用时最少？为什么？
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（2）活动中，你是否尽自己最大努力？为什么？
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知识链接
一、职业核心能力简介
《中等职业学校公共素质教育系列规划教材：团队合作能力训练》以能力训练为主，理论指导为辅，通过有针对性的训练让学生在活动中掌握相关技能，真正做到“有趣、有用、有效”。采用学习目标、学习引导、能力训练、知识链接、课堂评价的编写体例，层次分明，可操作行强。
职业核心能力是人们职业生涯中除岗位专业能力之外的基本能力，它适用于各种职业，能适应岗位不断变换，是伴随人终身的可持续发展能力。德国、新加坡称为“关键能力”，美国称为“基本能力”，在全美测评协会的技能测评体系中称为“软技能”。
1998年，我国劳动和社会保障部在《国家技能振兴战略》中把职业核心能力分为8项，称为“8项核心能力”，包括：与人交流、数字应用、信息处理、与人合作、解决问题、自我学习、创造革新、外语应用。8种能力又可以分为方法和社会能力，其中方法能力是指基于个人的，一般指独立学习、获取新知识技能、处理信息的能力，它包括自我学习能力、信息处理能力、数字应用能力。社会能力是指感受和理解他人的奉献与冲突，并负责任地与他人相处的能力。它是指与他人交往、合作、共同生活和工作的能力。它包括与人交流（外语应用）能力、与人合作能力、解决问题能力、革新创造能力。
二、团队合作
（一）什么是团队
管理学家罗宾斯认为：团队就是由两个或者两个以上的，相互作用、相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。团队有几个重要的构成要素，总结为5P。
1.目标（Purpose）
团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草（也叫鸡公叶），这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的，第一个趴在第二个的身上，第二个趴在第三个的身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连接起来就像一节一节的火车车厢。管理学家做了一个实验，把这些像火车车厢一样的昆虫连在一起，组成一个圆圈，然后在圆圈中放了它们喜欢吃的三叶草。结果它们爬得精疲力竭也吃不到这些草。这个例子说明在团队中失去目标后，团队成员就不知道上何处去，最后的结果可能是饿死，这个团队存在的价值可能就要打折扣。团队的目标必须跟组织的目标一致，此外还可以把大目标分成小目标，具体分到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目标。同时，目标还应该有效地向大众传播，让团队内外的成员都知道这些目标，有时甚至可以把目标贴在团队成员的办公桌上、会议室里，以此激励所有的人为这个目标去工作。
2.人员（People）
人是构成团队最核心的力量。3个（包含3个）以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人订计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。
3.团队的定位（Place）
团队的定位包含两层意思：团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属？个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色？是订计划还是具体实施或评估？
4.权限（Power）
团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队权限关系到两个方面：一、整个团队在组织中拥有什么样的决定权？比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。二、组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。
5.计划（Plan）
目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步地贴近目标，从而最终实现目标。
（二）高效团队的特征
1.清晰的目标
高效的团队对要达到的目标要有清楚的理解，并坚信这一目标包含重大的意义和价值。而且，这种目标的重要性还激励着团队成员把个人目标升华到群体目标。在有效的团队中，成员愿意为团队目标做出承诺，清楚地知道希望他们做什么工作，以及他们怎样共同工作并实现目标。
2.相互的信任
成员间相互信任是有效团队的显著特征，也就是说，每个成员对其他人的品行和能力都确信不疑。我们在日常的人际关系中都能够体会到，信任这种东西是相当脆弱的。它需要花大量的时间去培养而又很容易被破坏。而且，只有信任他人才能换来被他人的信任，不信任只能导致不被信任。所以，维持群体内的相互信任，还需要引起足够的重视。
3.相关的技能
高效的团队是由一群有能力的成员组成的。他们具备实现目标所必需的技术和能力，而且相互之间有良好合作的个人品质，从而能出色完成任务。后者尤为重要，但却常常被人们忽视。有精湛技术能力的人并不一定就有处理群体内关系的高超技巧，而高效团队的成员则往往兼而有之。
4.一致的承诺
高效的团队成员对团队表现出高度的忠诚和承诺，为了能使群体获得成功，他们愿意去做任何事情，我们把这种忠诚和奉献称为一致的承诺。对成功团队的研究发现，团队成员对他们的群体具有认同感，他们把自己属于该群体的身份看做是自我的一个重要方面。因此，承诺一致的特征表现为对群体目标的奉献精神，愿意为实现这一目标而调动和发挥自己的最大潜能。
5.良好的沟通
这是高效团队一个必不可少的特点。群体成员通过畅通的渠道交流信息，包括各种言语交流和非言语交流，此外，管理层与团队成员之间健康的信息反馈也是良好沟通的重要特征，它有助于管理者指导团队成员的行动，消除误解。就像一对已经共同生活多年、感情深厚的夫妇那样，高效团队中的成员能迅速而准确地了解彼此的想法和情感。
6.谈判技能
以个体为基础进行工作设计时，员工的角色有工作说明、工作纪律、工作程序及其他一些正式或非正式文件明确规定。但对高效的团队来说，其成员角色具有灵活多变性，总在不断进行调整。这就需要成员具备充分的谈判技能。由于团队中的问题和关系时常变换，成员必须能面对和应付这种情况。