第6章 领导的原则：内圆外方(5)

风度的影响力是没有限度的，有时甚至是决定性的，因为它是精神美的自然流露，是一个人品格修养、情操志趣、文化素质的外在体现，具有强大的情绪扩散力和感召力。如果管理者具备了这一点，就会在人们心目中占据着绝对的心理优势，使人们自觉或不自觉地通过管理者富有特色的言谈、举止和神情，去探索他具有美学价值的精神境界，进而形成一种作用于人的灵魂的美感效应。有了这种深入心扉的复杂微妙的美学情思，就能达到显著的思想教育功能，交流情感、陶冶性情功能，潜移默化的感染功能等。

一个现代管理者，应该根据自身所处的社会环境，吸取当代思想文化之精华，加强素质修养，调整、充实知识结构，形成现代的价值观和行为方式，并把这些熔铸在自己的基本品格之中，形成独具特色的风度——现代管理者的风度。只有这样，才能更好地适应社会需要，将下属紧密团结在自己的周围，产生以自己为核心的巨大感召力，将管理者的职能发挥得淋漓尽致。

建立合理的知识结构

作为一个领导者要有较高的专业知识素养，还需要合理的知识结构。一般来说，作为领导者要有一定的本专业知识、社会政治知识、经济活动知识、管理知识等。

其中，一是对自己工作范围内的工作性质、成功目标要心中有数，从而选定主攻方向，以求精通一到两门专业知识，而不做外行领导；

二是对所从事专业相近的边缘知识亦应了解。如你是企业领导者，那么你就应该精通企业管理、经济学、人才学等与你的职业密切相关的基本知识，同时掌握心理学、公关学、法律等方面的知识，以拓宽视野；

三是还要了解国内外的新事物、新知识，注视科学技术发展变化，世界各国政治活动的走向等。多获取一些信息打开自己创新思维的大门。

通常认为，汽车技术专家领导汽车制造企业，经济学家担任经济部门的领导，电子专家办电子公司等等，都是“内行”领导。如爱迪生创办通用电器公司，比尔·盖茨领导微软电子王国，可以说他们既是技术权威，又是成功的企业领导人。然而这只是一个方面。

那么反面的例子，如最典型的肖克利，这位现代物理电子学的大师，诺贝尔物理学奖得主，晶体管的发明人，在20世纪50年代在美国硅谷创办了“肖克利电子公司”，结果不到二年的时间就因经营不善而倒闭了。

此外，据美国商务部的统计，每年有50万家公司开张，五年内便有80％以上的公司关门，其业主不乏是技术领域的权威、专家和学者，而成功的可谓凤毛麟角，问题不在于他们在专业技术方面的造诣不精、不深，症结之一就在于他们的知识结构不适应担当领导角色。

从领导人的知识结构原则上看，必须是通才，不应仅仅是专才。如只是专才，就不宜担任领导。在专业知识精深的同时，又有领导知识与领导力才是最理想的人选。

从当前领导活动实践看，企业领导者应具备以下三方面知识，一是硬科学知识（工程技术专业才能方面的知识)，二是软科学知识，(决策、管理，经营管理的知识)，三是社会生活知识（政治生活、经济生活、社会交往等方面的知识)。

可以说，一个领导者只有专业技术知识而没有领导与管理科学知识是不可能完成肩负的重任的，也是不称职的，因而也就很难获得非权力领导力。

具有较高专业水平的领导无论是否真正懂得领导艺术，他都可能犯这样的错误：既懂专业又是领导，因而，他不仅可能认为在专业方面是最高权威（其实是以势压人），一切按他的意思办，而且还会把这种做法作为一种经验应用到其他方面。在专业技术上或许能碰上一两次成功，但异想天开、生搬硬套的移植是绝对要碰壁的。

由于头上有专家的光环手里又有领导的权杖，这种人做起事来会有较强的自信心而较少顾忌，武断专横和自命不凡潜滋暗长，官僚主义和家长制自然也就势在难免。

这样的分析表达一种观点：过分看重自己的专业知识将会导致领导者不能领导。许多领导者的非权力影响力是来自他拥有的和他领导的行业的技术知识，毫无疑问，这是领导者富有成效地进行领导的最佳基础。然而这只是一个基础而已，并非是整个结构。

所以优化领导者知识结构是培养领导力的必不可少的措施。那么，对领导者的知识和知识结构，我们应该采取什么样的态度呢？

首先，要立足现实，领导者要以现有的知识水平和知识结构为依据进行领导。对于领导者来说，现在具有的知识水平和知识结构很难在短期内得到改变。对于自己未能达到有关书籍设计的五花八门的领导知识结构，不能自卑。

其次，领导者必须以领导者的理想知识结构为参照，努力提高自己的知识水平，完善自己的知识结构。对于缺乏专业知识的领导者来说，有效的领导人虽然会因为缺乏技术知识而处于不利状态，然而这种状况是不会持续太久的。首先，他会找出哪些事情在职能上是重要的。

第二，他会找出谁在做何事，以及其中有无问题。然后他就跟主要人员进行一系列的磋商，以便能对情况和资料得到彻底和正确的了解。如此他就逐渐知道私下必须加紧学习的地方是什么了。中国有一句名言：“活到老，学到老。”在知识更新十分迅速的今天，即使一个领导者的知识结构已经达到较为理想的境界，也要不断学习，力争自己不落后于时代的要求。

理性管控自己的情感

情商(EQ)，近几年来，已逐步成为人们耳熟能详的一个术语。20世纪90年代初期，美国耶鲁大学的心理学家彼得·萨洛韦和纽罕布什大学的约翰·迈耶提出了情绪智能、情绪商数概念。

在他们看来，一个人在社会上要获得成功，起主要作用的不是智力因素，而是他们所说 情绪智能，前者占20%，后者占80%。他们还列举不了事例来证明这个观点。1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出了“情商”概念，认为“情商”是个体的重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。

戈尔曼认为，在人成功的要素中，智力历素是重要的，但更为重要的是情感因素。“情商”大致可以概括为五个方面的内容：情绪控制力；自我认识能力，即对自己的感知力；自我激励(自我发展)能力；认知他人的能力；人际交往的能力。在美国，人们流行一句话：“智商决定录用，情商定提升。”这说明，IQ和EQ都很重要。

对于领导得EQ则更加至关重要。现代科学最新的研究表明：领导者情商的高低决定他能力的高低与成就的大小。西方有句谚语：你可以牵着马来到河边，但你不能强迫马喝水。领导者缺乏情商，就不可能与他人沟通，也不要能有效地领导他人。当代领导者所应具备的情商素质与发挥领导艺术、成领导任务有着直接的决定性影响。对于任何一个希望提高领导能力的人而言，逐渐培养自己的情商应当是当务之急。

要管理好自己的情感，领导者的情感特点应表现为以下几个方面：

1.明确性。领导得的情感要明确，赞成什么，反对什么；热爱什么，憎恨什么，必须旗帜鲜明，态度明朗。如果领导者态度暧昧，遇事不置可否，就会给下属工作人员带来很大的困扰。

2.稳定性。情感稳定的领导者能够做到遇事不慌，处变不乱，在胜利面前不骄傲，在挫折逆境中不泪丧。领导者情感的稳定性取决于他是否有相对稳定的行为处世准则，当他依一定的准则来判断是非和处理问题时，就不会左右摇晃不定。

3.效能性。所谓效能性，是指领导把自己的情感变成一种鼓舞自己行动的精神力量。一般说来，情感效能高的领导者，无论是愉快、满意的情感，还是不满、不快的情感，都能化为行动的动力。

4.感染性。当领导者的情感转化为一种动力，转化为实践行为时，他的情感不仅会对自己发生极大的影响，而且还会对追随者的思想和行为有广泛的影响，这就是领导者情感的感染性。

5.自控性。领导者不能感情用事，要有所控制。这种控制往往是领导者自觉的自我调节。通过自控，把自己的消极情感隐蔽起来，才可能避免对追随者产生不良影响。

莫让别人耻笑你的情商

为什么有的领导者智商很高，却不能成功，而有的领导者智力平平，却能获得成功？这是因为，不能成功的领导者缘于这种领导者的情商比较低。尽管他有很好的判断力，知道事情该怎么做，却控制不住自己的情绪，因此一切只能落空。有的领导者虽然智力平平，但由于他情商比较高，善于了解自己，认识他人，协调人际关系，而且有不屈不挠的精神，他便取得了成功。

美国领导者中心一份研究报告指出：一些高级主管无法正常展开工作，其重要原因是人际关系紧张，而不是“计划有误”等技术问题。该中心对美国及欧洲大企业总裁调查之后，列出管理人员九大致命缺陷，它们大多与个人“情绪素养”有关。例如，“工作关系处理不好”、“太武断”、“野心勃勃”、“常与上级发生冲突”等。调查认为：与在社交方面交往不灵、性格孤僻的天才相比，那些良好的合作者和善于与同事相处的员工，更可能得到为达到自己的目标所需要的合作。

美国心理学家奥列佛·温德尔·荷尔姆斯以情商为标准，对美国历史上诸位总统进行了分析，他认为：富兰克林·罗斯福是个二流智商、一流情商的政治家，但被公认为是美国历史上的卓越领导人。而尼克松总统拥有一流智商，但情商一团糟，故而黯然下台。研究结果显示，智商决定人生20％，情商主宰人生80％。由此可见，情商与智商相比，它在更大程度上决定了一个人的婚姻、工作和整个人际关系的处理的好坏程度，甚至影响事业成功与否。

稳定的、理智的情绪特征，是领导者不可缺少的心理品质。现在世界上不少国家在选拔领导人时总会搞心理测验，而稳定的、理智的情绪就是测验内容之一。情感是情绪的内化，可以说是领导者心理品质中比情绪更为深层次的内容。具有高尚的爱国主义和集体主义情感的领导者，会自觉地为自己的祖国和服务的团体忘我工作；具有高度理智感的领导者处事冷静，不会用感情代替政策。如果缺少了这些情感，领导者可能会违背自己的国家和人民的根本利益，也可能会意气用事，鲁莽冲动。

大凡重要的领导人，特别是一些举足轻重的或者卓越的领导人，无不具有稳定、理智的情绪特征和高尚的情操。由较低职位向较高职位晋升的过程，也往往伴随着领导者的情绪情感这一品质的完善的过程。所以除了世袭制外，凡属按正常程序选拔的领导人(特别是时代造就的领导人)无不经历了种种磨炼，这其中就包括个人情绪和情感的磨炼和升华。

情绪和情感与提高个人威信有十分密切的关系。领导者如果在情绪上能够与公众形成共鸣，即自己的喜、怒、哀、乐与公众的喜、怒、哀、乐完全融合在一起，则必然会赢得公众的爱戴和拥护。把这种与部属公众相同的情绪体验，内化成为高尚的情感，就形成了一种获得公众拥戴的持久力量。

世界上一些有影响的领导人，与自己的人民有相同的情绪体验，具有为自己的人民所认同的高尚情感。那些德高望重的领导人还具备把人民的情绪和情感唤醒的能力。尼克松说：“我所认识的所有伟大的领导人在内心深处都有丰富的感情，换一种说法就是很有人情味。”

为了获得威信，领导者必须学会利用情绪和情感为自己的目的服务。把自己的情绪和情感与人民的情绪和情感融为一体。这样的领导者一定会赢得大家的高度信任。