第7章 三分管人，七分做人(1)

修养决定你的高度

价值观是每个人处理各种问题的依据。价值观在韦伯字典里的解释是：“内心认为值得或欲求的原则、标准或品质。”在拉丁语中，“价值观是力量的来源，因为它能赋予人力量去采取行动。”它是根深蒂固的标准，几乎影响一个人生活的各个层面——道德判断、对他人的态度，以及对目标的投入。

而价值观的正确与否，则取决于个人的思想修养。我们很难想象一个推崇个人利益的人会为组织的发展捐献全部财产，同样，一个具有很高修养的人不可能为了个人私利而损害公家的利益。因为有较高的觉悟和正确的价值观人们才能不仅仅为个人利益行事，而且能够从更广泛的意义上看待事情。任何人想要取得辉煌成就，就必须从提升修养开始做起。

1989年初，日本首相竹下登因里库路特事件而引咎辞职，日本民众对金权政治十分反感，自民党形象也受到严重损害。这时迫切地需要清廉正派的政治家来收拾朝野不安的政治局势。正是在这种形势下，宇野宗以“洁身自好、形象较佳”而登上了首相宝座。

这位新首相上台后，信誓旦旦地表示要断然进行政治改革，重建伦理道德。但这时他自身的道德品质的败坏被揭露了出来。1989年6月下旬，《新闻周刊》杂志报道了一名叫波津子的艺妓的谈访录，声称宇野曾经玩弄她达十年之久，而且每月只赠给她10万日元(700美元)。

此外，艺妓还谈到宇野曾在妓院对鸨母大打出手的流氓行径。公众议论纷纷，实在无法把一个“色狼”与“纯洁政治家”的形象混合在一起，特别是宇野还长期嫖一位16岁的雏妓的信息公布于众后，人们更是愤怒不堪，认为这样一位道德品行败坏的人做日本的领导人是民众的耻辱，就连波津子也认为：“他是一国首相，如果他以对待我的那种轻率态度来处理国家政治，就实在不能容忍了。认为女人可以用钱买来供自己寻欢作乐，宇野先生的人格不能说是高尚的。”

当时，日本女评论家口惠子和法政大学教授驹尺喜美主办了一次“宇野问题座谈会”，从道德上、理论上对宇野进行了讨伐。在这种情况下，宇野被迫下野，为政仅68天。

子曰：“君子谋道不谋食。耕也，馁在其中矣；学也，禄在其中矣。君子忧道不忧贫。”意思是说：“君子谋求学道行道，不谋求衣食。去种地，会常常挨饿；去学习，可以获得俸禄。君子担心学不成道，不能行道，不担心贫穷。”

孔子这段话讲的是人生修养的境界问题。真正的君子不是担心衣食，不是担心物质利益，而是担忧自己能够修道成功。这段话蕴涵着丰富的人生哲理，孔子以此语寄予天下有识之士要时常鞭策着自己提升修养。

千古名篇《岳阳楼记》，深刻地表达了范仲淹“不以物喜，不以己悲”的阔大情怀和“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的政治抱负，也充分展现了作者崇高的人格和宽广的胸怀。

范仲淹通晓六经。很多学习儒家经典的人，都来向他请教，他捧着经书为人们讲解，从来不知疲倦。他还曾经用自己的俸禄购买饭食，供给前来求学的各地游士，以致自己的孩子们衣履不整，出门时不得不轮流更换一件较好的衣衫，范仲淹对此却处之泰然。

后来官至龙图阁大学士，虽然富贵起来，但没有宾客在场时，一餐仍不吃两份肉菜。妻子儿子的衣食，也是刚够吃用，然而，他喜欢将自己的钱财赠送给别人，在家乡还创置了“义庄”，用来赡养和救济那些无依无靠的本宗族的人。他待人十分亲热敦厚，并乐于替人家办好事。当时士大夫间注意品格修养和讲究节操的风尚，正是在范仲淹的倡导下开始形成的。

范仲淹为人正直，刚正不阿，对于个人的升迁去留或褒或贬从不计较。他与宰相吕夷简不和，又因他屡次上书，批评朝政，惹得皇帝不高兴而将其贬出京城，后又调任陕西路永兴军的知军州事。在新任上，他积极整顿军备，训练队伍，改变战略，当战则厮杀疆场，当和则加以安抚，不几年工夫就使西线边防稳定了下来。

他处理政事，最讲究忠厚二字，所到之处，多有惠民的德政。邠州和庆州的百姓，与归附宋朝的羌族人民，都画了他的肖像，给他立生祠来纪念他。待到他逝世时，各地听到噩耗的人，都深深为之叹息。羌族首领数百人聚众举哀，像死去父亲一样痛哭斋戒了三天才散去。后人在他的碑上铭刻“廉洁俭约，克己奉公，直言尽职，利泽生民”等语。

范仲淹胸怀天下，先天下之忧而忧，后天下之乐而乐，在古代官场上树起了一座范风之碑，开拓性地注释了“谋道不谋食，忧道不忧贫”。 成功的境界取决于人生修养的高度。他的这种精神即使在今天看来，也是光辉崇高的，值得每一个人去继承和发扬。

赢得真诚惟靠真诚

真诚的领导者以其人格而不是职位将人们吸引到身边。他们因追求一种真正热爱的思想、理想、目标或活动而充满魅力。魅力只是释放自己内在的情感力量，将自己的欢乐融入日常生活中。一个人的魅力在于真诚地对待本质的自我。

真诚而富有魅力的领导的个性特征并不只属于少数人。追求自己所爱的人们是有吸引力的，其他人则追随他们，成为他们梦想的一部分。满腔热情工作的领导者思想活跃、精力充沛。魅力的本意是指精神上的天赋，一个充满魅力的领导展现出他内在的本质的自我。

当我们在和学生们谈到他们最好的、有魅力的老师时，他们说的大多是：“那位老师确实关心自己这门课”，“他热爱教书”，“他真的关心我”。这种关心、热爱是发自内心的，是魅力的源泉，我们每个人身上都有。

有爱心就有激情，能真正点燃他人，看到他人的内在世界，有比他人更强烈的工作愿望。无爱心的人不会真正找到使其站出来领导他人取得成功的那份激情。我不知道生活中还有什么激情和其他东西能超越爱这种令人振奋、令人向上的感情。”

加州大学朱迪·罗森纳教授称为“交互式领导”的好处。领导者采用这种方法“鼓励参与、分享权力和信息，提高人们的自我价值并激发他们的工作热情”。他们不再采用等级制、形式上的权威、在下属中制造竞争和主观武断的方式施加影响。由于这种交互式领导方式具有浓重的“柔和”特点，妇女似乎更容易接受。

电话实验室公司是美国伊利诺伊州莱尔市一家制造精密电话设备的公司。所属某经营部的加工主任格雷斯·帕斯蒂亚克是交互式领导的典范，她的领导风格注重培养人际关系。她经常下到工厂车间，与人们进行频繁的直接交流，取得决策的一致意见，并通过将主要责任转给直接生产工人的做法在她的集体中培养了自力更生的精神。

她解释说：“我有一种看法，人们在愉快的时候可以把事情做得好一些。用鞭子赶着做工作的老方法已行不通了。”生产线上工人自力更生的证明是他们按时完成了98％的订货。

北风和太阳发生了争吵，大家都说自己比对方强大。后来它们商定在一个旅行者身上试试谁强，看谁能先把他的斗篷去掉。北风先试。它鼓足劲进攻，呼呼地刮向那人，吹到斗篷上，一个劲儿地要把斗篷从他身上扯下来。但它刮得越凶，那人把斗篷在身上裹得越紧。接着轮到太阳了。它先温和地照在旅行者的身上，那人很快解开了斗篷，让它披在肩上走着。然后太阳发出全部威力照耀着，那人没走几步，就心甘情愿地扔掉斗篷，轻装前进。

真诚地劝说比强迫更有效。重视人际关系者的劝说十分温和，就像春天里的太阳一样。关心人际关系的温和品质为何要比强制力量更能提高生产率？从一方面来说，它有利于合作。人们通过互相帮助获得成功。更重要的原因也许是，友谊触发了领导者与被领导者之间的感情，使他们在工作中建立起亲密的关系，参与事物，并把感情投入到工作中。关于领导方式的一次研讨报告指出，处理潜在人际关系的技巧是区别高效率领导和一般领导的关键。

强制力量是不能培养良好的人际关系的；潜在力量触发了人的内心感情，是人与人之间沟通的基础。领导者的行动出自内心的潜能和真诚，并触发他人的这股潜能和真情回应。

感情真诚的领导人乐意接受他人和他们的意见，不坚持己见；与他们分享信息和资源，不担心损失；承认自己的局限，利用他人的优点谋取公司利益；在工作中愉快和有成就感，并在他人中也培养这种情绪。关系的建立需要与他人分享，善于倾听，一起度过愉快的时刻，以及不处处设防——这是一种令许多管理人员感到威胁的体验。

要敞开感情就要求理性的人克服自己内心深处的恐惧，抛弃感情是软弱无能的表现这种想法。人的内心世界就是聚变力量之所在。强硬的领导方式没有看到人际关系的潜能，人与人沟通的感情力量。这种力量产生于人们相互之间的真诚的品性。赢得真诚惟靠真诚。

一切都以正直来判断

字典将“正直”定义为“完整一致的状态”。正直的人没有分裂的忠诚，也没有假装。正直的人是“完整”的人——可以从他们的一心一意中辨认出来。正直的人无所畏惧也无所隐瞒，他们的生活是敞开的书本。正直的人确立有价值体系，生活中的一切都由它来判断。

正直不是我们做什么，决定我们是什么人；而是我们是什么人，决定我们做什么。价值体系是我们的一部分，因此不能将它跟我们分离。它已变成引导我们的导航系统，使我们在生活中建立优先顺序，判断我们该接受或拒绝什么。

正直凝聚我们的全部人格力量，助长我们的内在满足精神。当正直担任裁判时，我们的言行一致，我们的行为会反映我们的信念。无论是在幸福美满的时候，还是在遭遇不幸的时候，我们的样子和家人所认识的我们的样子之间，没有矛盾。不管我们的环境如何，牵涉什么人，正直允许我们预先决定怎么做。

正直不只是两个欲望间的裁判，它还是快乐的人和不快乐的人间的轴心点。不管有什么阻拦我们，它允许我们成为一个完整的人。

为赢得信任，管理者必须可靠。为做到这一点，必须做到像作曲家作曲那样——歌词与音乐相契合。

你对成员说：“上班要准时”。你准时上班，他们也会准时上班。

你对成员说：“要积极”。你表现积极，他们也会表现积极。

你对成员说：“顾客第一”。你把顾客摆在第一，他们也会把顾客摆在第一。

人们学习到的东西，89%是经由视觉的刺激，10%是经由听觉的刺激，另外1%是经由其他的刺激。所以，追随者看到他们的管理者言行一致，他们也言行一致。他们听到的，他们明白；他们看到的，他们相信。

管理者不要企图以噱头激励追随者，那样的效果是短暂和肤浅的。人们要的，不是可以说的座右铭，而是可以看的典范。形象是别人认为我们是什么；正直则是我们真正是什么。

两位老妇人走在英国乡下一个略显拥挤的墓园，走到一块墓碑前面，碑文写着：“这里长眠着约翰·史密斯——一个政治家和一个诚实的人。”

“天哪！”一位老妇人说：“他们把两个人埋在一座坟墓里，这未免太可怕了！”

生活像一只老虎钳，有时它会挤压我们。在承受压力的时刻，不管内心如何抗拒，你的真正性格都会被检查出来。我们不能给人自己没有的东西，正直永不使人失望。

你越可靠，别人对你越有信心，因而允许你的特权影响他们的生活；你越不可靠，别人对你越没信心，你就会越快丧失你影响别人的地位。在一项调查中，大多数的资深主管认为，正直是事业成功最必要的特质。

大卫·艾森豪说过：“为了当一个领袖，一个人必须有追随者。为了要有追随者，一个人必须拥有他们的信心。因此，一个领袖最重要的特质就是不容置疑的正直。没有它，不可能有真正的成功。如果一个人的同事发现他作假，发现他欠缺正直，他会失败。他的言语和行动必须互相一致。”

荷兰的行政管理专家皮尔特·布鲁恩说：“权威不是老板高于下属的权力，而是老板影响下属承认和接受那种权力的能力。”布鲁恩的理论显示什么？很简单，管理者必须建立和维持可信，下属必须信任管理者会诚恳地对待他们。

有责任的管理者常常仰仗组织，使人有责任追随。他们要求新的头衔、新的职位、新的组织图表以及新的政策，以遏阻不服从的行为。可悲的是，有很多管理者永远得不到足够的权威。为什么？他们舍本逐末，最重要的是，他们缺少正直。

卡内基—美仑大学的一项调查显示：400位经理中，有45%信任他们的高层经理，有30%不信任他们的顶头上司。卡维持·罗伯说：“若我的人了解我，我会得到他们的注意；若我的人信任我，我会得到他们的行动。”一个管理者有领导权威，他得到的不只是头衔，他还会得到追随者的信任。显然，在赢得追随者信任过程中，管理者正直的品格在起着关键作用。

再苦也要笑一笑

领导人不仅应当笑对众人，而且还应笑对人生。有人说：“微笑是待人接物的最珍贵的见面礼。”这话一点不错。高兴、快乐，这是世界上所有的人都喜欢的。人与人相会在一起，没有人希望不愉快、不高兴。而要愉快、要高兴地一起相会，双方都必须有高兴的心情。