第22章 模糊管理清晰运用(1)

做一个糊涂型领导

一些领导人认为，如果事必躬亲，所有的功劳都会归于自己。但是他们没有想到，每一个决定都是有风险的，成功了是功劳，失败了则是罪责，光想成功而不想失败，未免太过于天真。

将自己推上第一线，固然可以在成功时大出风头，可是失败了也要成为众矢之的。撇开个人得失不说，这样对公司也没有什么好处。如果将权力下放给下属，在没有把握时可以装糊涂，自己退到第二线，对自己未必没有利。

如果下属成功了，这功劳自然少不了自己一份。姑且不说领导有方，至少也是用人得当。如果下属失败了，自己还可以挽回局面，可以干预、调整人员，转败为胜。当上级领导人追查下来时，还可以起到一种责任缓冲的作用。可以说：“这事我没过问，不太清楚。”再加上一句“这事我也负有责任”，那么在上司和下属那里，都会有好印象。

所以，当领导的难得糊涂，在有些问题上，“糊涂”一点，进可攻、退可守，处理问题可游刃有余，所以人们常说：“大智若愚。”

不过，做一个“糊涂”型的领导，也要注意这么几点：

所谓糊涂是“装糊涂”，大智若愚的精辟之处不在“愚”而在“若”字。令自己处于“不知道”的位置，只不过是为了今后处理事情更加方便，但这样不是意味着自己真的一点都不知道，或者不应该知道、不去了解情况、掌握必要的信息。

“装糊涂”的主要宗旨不是为了推卸责任，而是为了应变，掌握调整决策的主动权。若要推卸责任，撒手不管岂不更好？另外，企业领导人也绝不能在一切事情上都“糊涂”，应该由自己负责的事情或事关企业发展存亡的重大事情，绝不能装糊涂。

可以将事情放手交给下属处理，不加干涉。但在用人方面是不能糊涂的，选人要慎重，这是事关大局的“大智”所在，善于用人的第一步是选好人才。

一个企业领导人若事事均要自己出面收拾残局，那么说明他用人失误，也就和真糊涂无异了。同时，他要和下属建立一种默契，让下属明白，让他们承担责任，既有利于他们的发展，也对公司整体有利。同时领导者的心里也应该明白，有时下属承担责任是为了挽回领导者的面子，如果他们错了，可以区别对待，批评归批评，这时是不可大事糊涂的，否则就会失去人心。

领导者在没有把握时，学会装糊涂是管理下属的一个技巧，关键在于装作不了解，而不是真正的糊涂。如果一个糊涂的领导人位居上层地位，那实在是每个下属的不幸。现实中有的领导者在遇到矛盾冲突和棘手之事时，能推则推，需要表态时，也是“慢开口”，在合适的情况下，该表的态不表，在不合适的情况下，不该表的态却表。

有时为了一己私利取悦于人，放弃责任。甚至贬低别人抬高自己，传播小道消息，泄漏机密等，凡此种种都是不对的。

领导者表态，在坚持原则性的基础上，发挥灵活性，更易达到事半功倍的效果。上层领导人有明文规定的事情，领导者就必须按规定表态，没有明文规定的，则应结合实际表态。

一般来说，领导者在表态之前应做到：必须清楚了解问题的真正含义和下属问话的真正意图，设法获得足够的思考时间，考虑好是直接表态，还是委婉表态，对不值得表态的问题，不必表态。表态时，应做到因事、因人而异。

领导者的表态绝不可随心所欲，表态要有根有据，既不做老好人，也不无谓得罪人。领导者的角色地位决定了领导者必须持重练达，不论讲什么话、表什么态，不能超越一定的原则限度，也不能无原则地去肯定或否定。

古人说：“事之难易，不在大小，务知其时。”在表态时，就要讲究火候分寸问题。既要掌握“尺度”，又要讲究“分寸”。

尺度感和分寸感，能够体现领导者的领导艺术水平。表态应讲究尺度、分寸，达到“适度”。在这里，适度程度越佳，表态的效果就越好，达到最佳适度就能获得最好效果，领导者与被领导者之间的关系，既有双方情感的交流、情绪的感染，又有双方心理关系上的沟通，只有态度诚恳，领导者的表态才会对下属产生指导激励的作用。

愚钝本身就是大智慧

北宋初年，江南有一个向宋称臣纳贡的小国叫南唐。当时南唐朝廷里学问渊博、能言善辩之士很多，其中最著名的是徐铉。按照惯例，南唐每年要派人向宋缴纳贡品，而宋也要派出一个称为“押伴使”的官员随侍左右。

有一年，南唐派徐铉来朝贡，北宋满朝文武可为选派“押伴使”发了愁。朝中的大臣都怕口才不如徐铉，宰相也觉得这种人才很难抉择，就请示宋太祖赵匡胤。

赵匡胤说：“你们暂且退下，我自己来选。”

其实，赵匡胤心里也是非常着急，他自知北宋还真的没有口才好过徐铉的文臣，派哪一个去，都势必败在徐铉手下，让南唐耻笑。可是，也不能因此而不去啊。

正在他左右为难之际，突然灵光一闪，让宦官写好10个不识字的殿前侍者的名字，他顺手圈了一个，说了句：“就差此人去办吧。”

满朝文武见状大吃一惊，但也不敢多问，最后只能遵旨，催促侍者上路。

起初，徐铉言辞犀利，侃侃而谈，旁观的人都为之惊愕不已。那个侍者的文化层次很低，根本听不懂徐铉在说些什么，无法回话，只能嗯嗯地应着，把徐铉弄得不明所以。但徐铉又不想丢南唐的面子，依然喋喋不休。

这样过了几天，这侍者还是不管徐铉说什么都只是答应几声，徐铉自己也疲惫不堪，只得没趣地自动闭嘴了。就这样，一个大字不识的侍者困住了一代名士。

回顾以上典故，是赵匡胤真的傻吗，放着满朝的文武不用，而用一个点字都不识得的文盲？当然不是。其实，赵匡胤用的恰恰是在当时情况下最智慧的一招，叫做：大智若愚。

古语有云：“人者，先愚后智，大智也。”“大智若愚”被普遍认为是管理智慧中最高、最玄妙的境界。从字面上理解，“大智若愚”亦即最高的智慧接近于没有智慧，接近于木讷，接近于“愚”。“愚”一向给人以消极、低下、委屈、无能的感觉，使人的第一感觉难以产生好感，使人放弃戒惧或者与之竞争的心理，使人对它加以轻视和忽视。

但“愚”却是人为营造的迷惑外界的假象，目的正是为了要减少外界的压力，放松对方的警惕，或使对方降低对自己的要求。如果要克敌制胜，那么可以在不受干扰、不被戒惧的条件下，暗中积极准备，以奇制胜，以有备对无备；如果意图在于获得外界的赏识，愚钝的外表可以降低外界对自己的期待，而实际的表现却又超出外界对自己的期待，这样的智慧表现就能出其不意，引人重视。

“大智若愚”是在平凡中表现不平凡，在消极中表现积极，在无备中表现有备，在静中观察动，在暗中分析明，因此它比积极、比有备、比动、比明更具优势，更能管好人、理好事。

“大智若愚”不仅是中国古代管理者所崇尚的一种管理智慧，在现代管理中，许多出色的管理者也深谙其道。其中，把这一智慧发挥得最出色的莫过于阿里巴巴公司的总裁马云。

阿里巴巴公司成立初期，迫切需要一笔外来投资以提升市场竞争力。一天，正在北京为筹资一事奔忙的马云突然接到一个神秘信息：“有人想和你秘密见面，这个人对你一定有用。”马云觉得莫名其妙，但还是准时赴了约。但是这次密谈并非马云所想象的“二人”会谈，而是一次规模比较大的项目评资会。而那个对马云有用的人就是日本软银集团董事长孙正义。

那天，在孙正义所约见的人物中，有新浪CEO王志东、搜狐CEO张朝阳、网易CEO丁磊等风云人物，而那时的马云与他们比起来不过是个小角色。由于人太多，孙正义给每个人的时间仅仅是20分钟。马云见状，觉得这是一个筹资的好机会，可是如何才能让孙正义在20分钟内愿意掏出这笔钱呢？马云凝神思考起来。

一段时间后，轮到马云上台，马云只说了6分钟就引起了孙正义的重视，被孙正义打住了。孙正义当即表示了他略显强烈的投资意向，他问：“请问你的企业需要多少钱的投资？”

这句话正中马云的下怀。如果换了一般的企业家恐怕早就已经乐得据实回答了，但是马云的回答却出乎所有人的意料。“我并不缺钱。”马云平静地回答道。

“不缺钱，你来找我干什么？”孙正义疑惑地问。

“又不是我要找你，是人家叫我来见你的。” 马云鼓足勇气说道。

可是就是这样桀骜不驯的回答却深深地吸引了孙正义。加之孙正义已经看过了阿里巴巴的评估报告，立即表示要给阿里巴巴投资3500万美元。

马云心中一阵激动，但他故作平静地说：“我不要那么多，我只要2000万美元。”

孙正义很少看到这种给钱还不要的企业家，因为谁都知道有更多的钱才能办更大的事，所以他立即提出了他的疑问。

马云说：“2000万美元我能管，过多的钱就失去了价值，对企业是不利的。”

马云就是用了这种看似愚笨的方式战胜了其他的竞争者，赢得了孙正义的投资。事后，有人就此事对马云作了如下总结：智高于人，大愚胜大智。

在现实生活中，有许多的管理者自认聪明，总觉得自己比他人做得精明，结果聪明反被聪明误，到头来只有失败。这时，我们不妨学学赵匡胤，不妨学学马云。在非常时期，面对非常的人，使用一些非常的手段，做到大智若愚，凭愚困智。

用模糊语言说尖锐的话

对于一些话题比较尖锐的事情，最好使用模糊语言，给对方一个模糊的意见，或者多用一些“好像”、“可能”、“看来”、“大概”之类的词语，显得留有余地，语气委婉一些。

例如，当学生在课堂上回答不出问题时，作为老师一般不应这样训斥学生：“你怎么搞的？昨天你肯定没复习！”而应当用模糊委婉的语言表达批评的意思：“看来你好像没有认真复习，是不是？还是因为有点紧张，不知道该怎么说呢？”而且应当进一步提出希望和要求：“希望你及时复习，抓住问题的要领，争取下次作出圆满的回答，行不行？”这样给了学生面子，也能达到好的效果。

在一些交流场合，尤其是在一些比较正式的场合，经常可以碰到一些涉及尖锐问题的提问，这些提问不能直接、具体地回答，又不能不回答。这时候，说话者就可以巧妙地用模糊语言表达自己的意见，让当事双方都不感到太难堪。

鲁迅曾经讲过一个故事，说一个人去祝贺别人孩子的满月。别人有的说这孩子将来一定会当大官，有的说这孩子将来一定会发大财。他说了句“这孩子将来也是会死的”，于是遭到了在场人们的一致痛打。说当大官、发大财都未必，说死是必然，所以应该这样说：“啊呀！这孩子呵！您瞧！多么……阿唷！哈哈！”

阿根廷著名的足球明星迪戈·马拉多纳所在的球队在与英格兰队比赛时，他踢进的第一个球是颇有争议的“问题球”。据说墨西哥一位记者曾拍到了他用手拍球的镜头。

当记者问马拉多纳那个球是手球还是头球时，马拉多纳意识到倘若直言不讳地承认“确实如此”，那对判决简直无异于“恩将仇报”（按照足球运动惯例，裁判的当场判决以后不能更改），而如果不承认，又有失“世界最佳球员”的风度。

马拉多纳是怎么回答的呢？他说：“手球一半是迪戈的，头球一半是马拉多纳的。”这妙不可言的“一半”与“一半”，等于既承认球是手臂打进去的，颇有“明人不做暗事”的君子风度，又肯定了裁判的权威。

用模糊语言回答尖锐的提问是一种智慧，它一般是用伸缩性大、变通性强、语意不明确的词语，从而化解矛盾，摆脱被动局面。

一个年轻男士陪着他刚刚怀孕的妻子和他的丈母娘在湖上划船。丈母娘有意试探小伙子，就问道：“如果我和你老婆不小心一起落到水里，你打算先救那个呢？”这是一个老问题，也是一个两难选择的问题，回答先救那一个都不妥当。年轻男士稍加思索后回答道：“我先救妈妈。”母女俩一听哈哈大笑，脸上都露出了满意的笑容。“妈妈”这个词一语双关，使人皆大欢喜。

我们在听政府发言人谈话，或者看一些文件、公报的时候，常常觉得平淡无味。其实这些语言往往蕴涵着非常尖锐的意思，只是用了一些模糊化的词语，让它显得“平淡”了一些而已。比如外交部发言人谈话中提到“宾主双方进行了坦率的会谈”，这里“坦率”的背后意思就是有很多争议，意见件分歧非常大；再比如“应当促进双方的交流”，意思就是双方的共识太少，彼此之间有比较深的成见。这些模糊化的语言既达到了说明问题的目的，又起到了淡化矛盾的作用。

模糊与暗示应与你随行

在秦末战争中，楚王项羽与刘邦两路兵马同时进发关中。结果刘邦先打进关中，当了关中王，项羽依仗自己兵多势大，对刘邦很不满意，并且要加害于他。这时范增就给项羽献计，说：“等到刘邦上朝时，大王就问他：‘寡人封你到南郑去，你愿意去吗？’如果他说愿意去，你就说：‘我早就知道你愿意去。那里是养兵练将的好地方，又可聚草屯粮，你养足了精兵强将好跟我争天下，对不对？这证明你有反我之心，绑出去杀了！’如果刘邦说不愿意去，你就说：‘我早就知道你不愿去的，你入关当了关中王，叫你去南郑，你怎么会愿意去呢？你这是有意反我，绑出去杀了！’我想他刘邦是怎么也逃不出灭顶之灾的。”

范增这个主意够恶毒了，看来刘邦是必死无疑了。