第13章 三分管人，七分做人(7)

习惯六：在工作时间避免闲谈。

领导者可能感到自己的工作效率很高，或觉得现在工作很累，需要放松一下，但领导者一定要注意，不要在工作时间做与工作无关的事情。这些事情中最常见的就是闲谈。

在团队并不是每个人都很清楚领导者当前的工作任务和工作效率，所以闲谈只能让人感觉领导者很懒散或很不重视工作。另外，闲谈也会影响他人的工作，引起别人的反感。

领导者也不要做其他与工作无关的事情，如听音乐、看报纸等等。如果没有事做，可以看看本专业的相关书籍，查找一下最新专业资料等等。

总之，领导者必须让人感觉你在工作时间的每一分钟都是充实和高效的。

习惯七：主动改善事情。

面对今日激烈而残酷的竞争局面，不断改善团队运作方式，成为不可避免的工作。每项工作程序、每种工作关系，都是可以改进的，而从事那项工作和建立那种关系的人，才是改善那项工作和那种关系的最佳人选。

作为领导者，必须教导并不断督促团队把事情做得更好，打破或拆除团队部门之间的围墙。重要的作业程序，可以跨越部门之间的界限，而将团队内外的人联结在一起。必须协助团队认清建立这些新关系的重要性。团队成员不能一味看重自己的工作领域，而必须以他们的服务对象——其他团队、其他部门、外界顾客——的利益为着眼点来采取行动。有实力的团队常问：“顾客是否真正看重我们在做的事？外面商场发生的事对这个公司、这个团队可能有什么影响？我如何才能改进这项产品、这支团队？”等等。

作为团队领导者，要发挥个人能力改善团队表现，使团队有能力把事情做得更好，尤其乐意做到：帮助团队成员学会一些技能，建立一些关系以及获得信心，积极扮演改善工作表现的角色；教导团队成员找出引起职务问题的跨职务原因，乘机采取行动进行跨部门的改善；告诉团队成员如何认清顾客的期望，与供应商协调，并收集资料以解决正在出现的问题；配合团队成员能力和信心扩增的步调，来增加团队的责任。

注意性格和意志锻炼

情绪同人的性格关系密切，性格差异大，在情绪的特征上也有很大的区别。性格坚强，能在失意和伤心面前挺得住；性格软弱，容易被不良情绪所征服；性格豪爽，一般不为小事而计较；而性格狭隘，往往容易为芝麻小事心烦意乱。生活中的大量的不良情绪的产生，常常可以见到其性格上的原因。比如，容易忧愁的人，一般都有好胜、固执、不善交际的特点；遇事犹豫不决的人，性格往往被动拘谨；缺乏独立创造性等等。可见，要保持健康的情绪状态，必须注意自己的性格锻炼，自觉克服各种性格缺陷。

领导者情绪控制也同样会遇到个人性格对情绪的影响问题。这就要求领导者认清自己的性格的基本类型，是外向的还是内向的。如果是外向的，就应注意掌握自己心境的变化，多运用思维的力量，要求自己沉着、平稳，遇事冷静思考，克制冲动，防止情绪的骤然爆发。内向的，要注意学会适时地必要地暴露与排遣自己的不良情绪。遇到不愉快的事，千万不要沉郁在心中，要向亲友倾诉，进行不良情绪的能量释放。如果不良情绪已经产生，应该主动地从性格上寻找原因。如果你因脾气暴躁引起情绪多变，因心胸狭窄引起情绪不稳，因多愁善感引起情绪波动，你就必须对症下药，注意调整自己的情绪。

控制情绪，要在自己的性格锻炼的同时，还要加强注意锻炼自己的意志。因为领导者认识把握了自己的个性，不一定就能完全左右自己的个性，意志力强，控制改造自己个性的缺陷能力就强，效果就明显；反之就弱，效果就难以实现。如某些领导者遇到生离死别、悲欢离合的情景时，其中产生的某些情绪可能是消极的，对身心健康和工作不利，此时，领导者的意志就会表现出巨大的自我控制的力量，使其不至于陷入其中不能自拔，影响工作情绪。

意志本身起着调节情绪的功能。对领导者某项行动起阻碍作用的情绪实际上同意志处于相互制约、此消彼长的关系之中。意志行动是否最终实现，取决于意志和消极情绪之间的力量对比。意志力量薄弱而消极情绪强烈，会导致意志行动半途而废；意志坚强则可以克服不利情绪的干扰，把行动贯彻到底。我们前面所述及的三种调节情绪的方式，每一种方式都是意志控制情绪的结果。领导者要恰到好处地掌握情绪的强度、紧张度和快感度，就必须用意志战胜随心所欲宣泄自己情绪的惯性。实质上领导者要实现自己的目标，就没有随便宣泄自己情绪的自由，否则是很难胜任领导工作的。

意志还表现为对情绪的直接控制。领导者工作与演员的工作在很大程度上是一致的，或者说领导者就是人生舞台上的演员。不同的是演员有谢幕的时候，而人生舞台就没有帷幕降下的时候。一个演员遭遇到个人不幸而陷入哀痛心境之中，为了不妨碍演出效果，在舞台上仍然能成功地扮演角色。而一个领导者遭遇到个人不幸，则必须控制自己尽量不陷入哀痛心境之中，因为领导者必须面对比个人不幸更为重要的目标。

毛泽东一家失去六位亲人，甚至新中国诞生后还失去了自己的爱子毛岸英。当岸英的新婚妻子刘思齐提出把自己丈夫的遗体运回国内来时，毛泽东说：“谁叫他是毛泽东的儿子呢？”在毛泽东心中党的事业永远比个人的不幸更为重要。

人们常说理智战胜情绪，实质上是指用意志战胜情绪，这其实也就是由意志遵循理智的要求，实现对情绪的控制。一个连情绪都驾驭不了的领导者，注定不会成为伟大的领袖。

意志，作为人自觉的确定目的，支配行为去克服困难，实现目的的心理过程，它主要取决于人们的认识能力。所以锻炼意志要求领导者必须树立远大的理想、志向，树立正确的人生观，提高自己的认识能力。只有这样，意志才能得到锻炼，成为意志坚强的人。

不利用私心不寻常

《吕氏春秋》中曾记载这样一个人物。晋平公要祁黄羊推荐南阳县令的人选，祁黄羊推荐自己的仇人解狐。这让平公觉得十分不解，以为他在搞什么新花样，便把祁黄羊召过来，责问其真实意图。祁黄羊回答道：“国君，您只是问我谁可以担当这个职位，并不是问我的仇人是谁。”晋平公觉得他说得很有道理，便用了解狐当县令，举国上下都很称赞这个任命。

不久后，晋平公又问祁黄羊谁可以担任太尉一职，祁黄羊这次推荐了他自己的儿子祁午。平公一听，又觉得不解，认为他在贪私心，立即询问他为何会推荐自己的儿子？祁黄羊回答：“您只是问我谁可以担任太尉一职，并不是问谁是我儿子。”平公很满意祁黄羊的回答，于是派祁午当了太尉，后来祁午果然成了能公正执法的好太尉。

这个历史故事所揭示的道理，就是所谓的“内举不避亲，外举不避嫌”。孔子听说这两个故事后称赞说：“好极了！祁黄羊推荐人才，对别人不计较私人仇怨，对自己不排斥亲生儿子，真是大公无私啊！”后来，人们就用“大公无私”这个成语，形容完全为集体利益着想，没有一点私心，也可以指处理事情公正，不偏向任何一方。

作为企业管理者，应该向祁黄羊学习，千万不要因为某人和你不熟就不重用他，更不可由私人交情是否深厚来判断要不要重用一个人，一旦私心作祟，往往就会落人口实，影响自己的声誉和公信力。对于私心，很多管理者还存在误解，认为只要不贪污、不受贿、不走后门，就可称得上没有私心。其实，私心往往存在于无形中，不易察觉，当领导者自以为公正的时候，自私的念头已悄然萌生。

魏惠王八年时，公叔痤率军和韩、赵两国的联军大战于浍水北岸，战争的结果是公叔痤大败联军，俘虏了赵国将领乐祚。接到胜利的消息，魏惠王十分高兴，于是亲自到郊外迎接他们，并宣布赏给公叔痤100万亩土地。公叔痤连连倒退好几步，再拜辞谢，不敢领赏。他反复解释说，军队英勇善战，不避艰险，百折不挠，具有一往无前的斗志，全靠吴起当年训练有方，是吴起将军的功绩；而且是部下巴宁、爨襄负责在战场上察看地形，分析敌我双方形势，提供决策方案，使得三军将士心明眼亮、目标明确，所以说这也是部下的功绩，再说，还有魏王制定的“有功必赏，有过必罚”的军法，保证了军队的战斗力。而他自己并没有什么杰出贡献。公叔痤的谦逊，深受魏惠王嘉许，于是魏惠王赏赐给吴起的后裔20万亩土地，同时赏赐巴宁、爨襄每人各10万亩。

由此可见，一个人要真正的强而有力，不是指身体的健壮，而是表现为精神的力量。作为领导者，主要体现在具有强大的领导影响力。领导者不能做不符合礼仪的事。一切行为都要符合原则，这才能强壮有力。只有这样才能成为群众的榜样，才能在群众中建立起崇高的威信。“心底无私天地宽”，这是领导者重要的品质表现。只有领导者具有巨大的影响力，我们的事业才会有顺利、成功的保障；而这影响力来源于正气、正义和正派的作风。作为领导者不要以自己的权力和地位来达到自己的个人追求，要用权为公，而不能以权谋私，搞什么权钱交易。

为了树立自己负责、公正的形象，管理者必须保持高度警惕，在团队领导上多做周全考虑，例如，每当做出一项重大决策时，不妨扪心自问，是否有私情的成分包含在里面？是否符合团队内大多数的利益？是否为了工作效益最大化？是否能够获得团队成员的一致认同？把这些问题想清楚了，任何决定不会引来指责与非议。当有困难或者失败的事情发生时，管理者的唯一选择就是带头承担责任，只有这样，员工才会死心塌地地追随。

队形是否端正关键在于头雁

如果说“正人”是管理者不可忽视的管理环节，那么“正己”就是一个前提，直接决定着一个管理者的威严在多大程度上被认可。管理者若想真正得到下属的拥护和认可，赢得下属的心，就必须脚踏实地地身体力行。历史上有许多出色的帝王将相也做到了这一点，赵匡胤就是其中比较典型的一位。

《资治通鉴》上说：“人之慕名，好比水向下流，上面怎么做，下面就会怎么行。”行伍出身的赵匡胤，经历了诸方争伐的混乱动荡局面，深知“以身作则”的奥妙。所以这位欲有所建树的皇帝，把节俭定为治国方略，自己以身作则，事事为臣吏做表率。

一次，有人将蜀主孟昶用七彩宝石装饰的尿壶送给赵匡胤，赵匡胤很生气地将壶摔在地上说：“用七彩宝石镶成一个尿壶，那该用什么东西来盛食物？像孟昶这样奢侈腐化，怎么可能不亡国呢？”

赵匡胤十分注重国计民生，平日的开销降到最低，衣服经常是补后再穿，所用的乘舆都很简朴，寝宫中的帷帘都是只用青布包边，宫中帷幕也与普通百姓家的无两样。赵匡胤为了让从简之风日盛，还经常把布衣等物赐给左右近侍。

赵匡胤不仅以身作则，力行节俭，而且还严格要求家人不能贪求奢华。一次，赵匡胤的姐姐魏国长公主穿了一件翠鸟羽毛做装饰的短上衣入宫见皇帝，赵匡胤见到后，很不高兴。他对公主说：“回去后把它束之高阁，别再穿了，从今以后，不要用翠鸟羽毛做装饰了。”公主笑说：“这有什么了不起，一件衣服能用去几根翠鸟羽毛？”赵匡胤正色说道：“此言差矣，你穿这样的衣服，宫中其他妇人必定会争相效仿，这样一来，京城翠鸟羽毛价格便会上涨了，百姓见有利可图，便会大肆捕杀，那要杀伤多少翠鸟呀。你难道不觉得自己有错吗？”

还有一次，赵匡胤和宋皇后谈起节俭之道。赵匡胤说：“我大宋富有天下，即使宫殿全用金银来装饰，也不难办到，但既为人君，就要为天下百姓着想，国家的钱财怎可以乱用呢？古人说以一人治天下，怎可以天下奉一人呢？如果全为自己考虑，奢侈无度，那么黎民又该怎么办呢？我还怎么去向他们传达命令，获得天下民心呢？”

“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”有的时候，行动比诺言更动听，身教比言教更有效。管理者只有先正己，以身作则，才具有较大的说服力和影响力，才能顺利赢得人心，使下属们自觉地跟着自己走。

榜样的力量是无穷的。修身、齐家、治国、平天下，其中修身正己是首要的。赵匡胤明白这个道理，所以在日常生活中，处处注重率先垂范，以此正人正己。

法国著名管理学家法约尔说过：“领导者作出榜样是最有效的管理方法之一。”“当领导者在出勤方面作出榜样时，谁也不敢迟到；当领导者积极地、勇敢地忘我工作时，员工们也将效法他为榜样。”日本某著名企业家也说：“实际上，部下们重视的，与其说是管理者的正面，毋宁说是他的背影。如果领导者以身作则，那么，即使他们不说话，部下也会跟上，从这个意义上说，对下级的领导，就是在实际行动中作出表率，而不是摆出某种正面的姿态。”

王永庆从小家境贫寒，家里除了几间茅屋以外，几乎一无所有。王永庆小学没毕业就为生活所迫，到台湾南部的一家米店当小工，独自开始谋生。今天，王永庆虽然成了富翁，但他没有忘本，常常以身作则，厉行节俭。对此，他经常说的一句话是：身教胜于言传。