第7章 时间是什么(3)
汤姆把前一天的几份订单存底重新装订入册，然后又回复了两份传真。做这两件事只用了不到10分钟时间，最后汤姆坐下，心想可不可以利用这个时间下去吃份早餐，早晨上班时他走得匆忙，只在手提袋里装了两杯柳橙。
他犹豫了一会儿，还是起身离开了接待室。
15分钟后，汤姆返回，一切一如既往。
他不知道一桩80万美元的生意就在他离开的时间里，就在铃响两次无人接听后旁落他人之手。两个月后，美国一家国际公司为期15天的销售年会在英国的另一家酒店召开。这家酒店无论从设施还是口碑上都与汤姆所在的酒店不相上下，甚至不如，但那半个月规模盛大的年会以及来自世界各地的客人却使那家酒店一时间变得辉煌而闻名起来。
客人依据什么选择了那家酒店？在做出决定之前有没有进行过选择？他们进行了怎样的选择？汤姆所在酒店的老板不能释怀，事后经过多方了解才知道，那家国际公司在英国曾选出三家酒店作为备选，汤姆所在的酒店因两次电话铃响均无人接听而第一轮便被淘汰出局。
知道事情原委后，汤姆难过不已，为了严明公司制度，老板将这位已工作了近7个年头的员工做了辞退处理。
因为有了第一次的愉快合作，美国公司的年会一连在那家酒店开了四届。
这件事情告诫所有职场人士，你不可能知道什么时候会有事情突然发生，也不可能知道什么时候必须做紧急决定，所以，唯一能够应对的办法就是在上班时间，100％地守卫你的岗位，守卫你的工作，守卫你的职责。
3.时间就是你要打造的精品
事实上，每个人的内心都有，或都曾经有过追求完美的精神，这种精神在工作中应该永不销蚀。记住，能做十分好时，绝不做九分。
当你能做十分好时你做了几分呢？
德国人，衣服旧得不能再旧了，它的扣子依然还在。于是，有句玩笑的话说，德国纽扣的寿命比婚姻还长。
这看似一件小事，小得只有纽扣那么大，但它却透视出许多其他层面上的东西，比如纽扣的质量、线的坚韧、钉扣工人的敬业。
连纽扣都钉得如此完美的德国，在工作中更是容不得半点马虎。在一个盛行追求完美作风的国度里，生产出奔驰、宝马和几乎成为“精密”、“耐用”代名词的德国精密机械就不足为奇了。
事实上每个人的内心都曾有过追求完美的精神，这种精神在工作中应永不销蚀。如果说工作也像数学与物理一样有定律的话，那么，首先应该记住能做十分好时绝不做九分。
到目前为止，世界上还没有哪个企业不追求完美而能够百年长存的。企业生存的命脉就是追求完美，而被企业视为珍宝的员工所拥有的两大职业美德：一是与企业同心同德；二是工作中力求完美。
有这么一个发生在一位世界品牌企业老板身上的故事。
一个炎热的中午，老板结束一场会议，在开始另一项工作之前，他在一家小店门前停下车，点了一杯冰茶，想润润着了火似的喉咙。
点完冰茶，老板请仍浅浅微笑着候在身边等待另有吩咐的服务小姐说给他一点“甜而低”糖。
小姐走近餐桌边，将已摆在那里的糖碟向老板面前推了推，轻声说他们没有“甜而低”，只有这种方糖。
老板看了一眼面前的糖碟，他知道这种方糖在冰茶中不能像“甜而低”那样快速溶解，于是便放弃了想加点糖的打算。
大约两三分钟后，服务小姐除了端上一杯老板要的冰茶外，另一只手中还拿了一只小小的杯，她说她在方糖上浇了一点点热水帮助方糖溶化，她歉意而真诚地看着老板：“不知这样可以吗？”
老板情不自禁地发出一声由衷的赞叹。喝完冰茶，老板在离开小店前，专程走到那位小姐面前，再次为她所提供的完美服务向她致谢，并在他随后出版的在美国几乎家喻户晓的管理丛书中写进了这个因完美的服务而让人印象美好的小店与小店的服务。
不失时机地为客户提供尽善尽美的服务，这就是今天时间之战的一个重要战略。
4.时间就是你要接受的挑战
有的人可能会随时随地为自己设定努力目标，有的人可能一生都不会人为地让自己的工作变得富有挑战性，而全球各地一流的人才，都有一个共同的特性，那就是对工作极大的热情与全心全意的投入——把工作时间变为事业成功的时机。
是谁把暖气片堵在家门口了呢？
谁都知道，邮票最大的特质就是咬定一个目标，直到到达目的地。美国一位暖气片生产公司的销售经理约翰受邮票特质的启示，立意在这个冬天到来之前售出比上一年度多出一倍的暖气片。
他调动全部门的同仁，除了媒体广告外，走户入室宣传他们的产品，并在街头不停地做演示，但销售速度在冬季到来之前看上去完成目标已无大希望。
就在所有的人都有些泄气的时候，一天下班时间，他们走出办公室，却发现门口堵上了一只巨大的暖气片，人们只能侧身挤着进出。晚上回到家里，也有几个人发现自己的家门口也被堵上了这样的暖气片。原来是约翰乘他们不在时说服他们的家人放上的，他向他们的家人说明他们立下的目标，让家人明白他们目前所做的努力并对他们的努力给予支持。
约翰的家门口也堵上了同样的暖气片。恐怕再没有什么比这样的提醒更直接、更透彻的了。
那段时间，他们每天共同侧身挤过办公室和家门。他们群策群力，想方设法，终于在那个冬天的第一场瑞雪降临的时候，欢天喜地地搬开了那些堵在门口的暖气片。他们搬开暖气片的那天，公司暖气片的销售记录上写着的数字超过了上一年度暖气片销售总量的3倍。
试着每个月，至少每年检视自己一次，这一个月或这一年中，有哪一件事你投进了把暖气片堵在门口的激情与努力。
这种检视若能长期坚持下来，你的职场生涯将会由此而变得辉煌与快乐。
5.时间是你获取成功的保证
留意并真正用些时间倾听公司、老板乃至同事的反映，这是一个职场人士通向成功的重要特质之一。如果说成功有秘诀的话，那就是在被需要的时机出现在被需要的地方。
当公司面临突发困难时，你会在哪里呢？
如果公司的日光灯管坏了，你会怎么做？如果电话出现故障了，你会马上主动去考虑修复吗？如果是自己的呢？你知道在这些寻常小事务上花点时间是何等重要吗？
如果只是一名同事的电话呢？
一次，一名秘书向公司财务主管劳伦反映，女卫生间的马桶座因为螺丝脱落突然变得松动了，劳伦回答说他尽快安排人将它修好。
劳伦按照一般程序，打电话给维修部人员去处理。
可十几天后有人反映马桶座还未修好，劳伦没再说什么，立刻动身到工程部取来工具，在敲过门确定里边没人后，他走了进去，蹲下来，穿着一身笔挺的三件套西服，趴下来动手修理马桶座，他决定不再等，决定此时就把这个问题处理掉。
西装笔挺的财务主管自己动手修理马桶，强有力地传达了这样一个信息，当公司遇到突发性困难时，无论这个困难是否对你有切身影响，都应该立刻当作自己的事情去处理，手头事情太忙和穿着不合时宜的衣服都不能成为推脱的借口。
每个人每天都会遇到几个可以改善自己的机会，差别只是你留意到了没有，如果留意到了，你是否采取行动。
当公司遇到突发困难时你会在哪里？这个问题有的人恐怕每天会暗问自己，有的人恐怕一生都想不起一次，这便是一切差异的缘由——在竞争时代的任何一个时间里，抓住任何一个可用的时机。