第4章 好话题是完美沟通的开始(3)
夏晓飞把事情的来龙去脉说了一遍，那位同事一听，立即说道：“晓飞，你这真是弄巧成拙呀！像小三这样的话题可以跟自己很熟悉的客户或者朋友说说，但绝不能对陌生客户说呀。”
夏晓飞疑惑地问道：“为什么？”
“你这脑袋真是不开窍，万一对方也是这样的人，你这不是搬起石头砸自己的脚吗？”同事有些着急地说。
夏晓飞猛然想起少妇那张突然变得苍白的脸，十分懊恼地说道：“哎呀！我当时怎么就没想到这点呢？”
“赶紧学习吧，这里面有很多的窍门呢！”
“那你能传授点经验给我吗？一般跟初次见面的客户聊点什么好呢？”夏晓飞向同事请教道。
“你们这些年轻人总是想出奇制胜，其实，对于聊天来说，最稳当的做法莫过于聊点平淡话题。”同事充满感触地说道。
有了这次经历，夏晓飞吸取了经验教训。在后来的工作中，当再遇到初次见面的陌生客户时，她就聊点平淡话题。
这次，夏晓飞就学乖了，当她把客户迎进接待室时，她一边拿出资料给客户看，一边说道：“今天天气真好，天气一好，人的心情也跟着好了起来。”
对方立即说道：“那可不，我今天心情就特别好！”
“那当然了，买新房了自然是一件高兴的事儿。”
……
很快，两个人就像朋友那样聊了起来，这份订单也成功签了下来。
生活中的大多数人都像故事中的夏晓飞那样，总是希望自己的谈话能够出奇制胜。所以，在与客户初次见面时，他们总是选取一些特别的话题，故弄玄虚，想以此勾起别人的好奇心。而结果往往弄巧成拙。
故事中的夏晓飞就是这样，她想以小三这样的话题勾起客户的好奇心。如果她面对的是熟悉的客户，那么对方肯定会对她的话题寻根究底，接下来的沟通便畅通无阻。可是，她偏偏面对的是一个一点也不了解的陌生客户。对于陌生客户，她采取的特别话题随时都可能踩中地雷。果不其然，她踩中了对方的雷区。试想一下，如果对方也是一个小三，或者曾经做过小三，她怎么能不对这样的话题反感？
在生活中，如果你用心观察，一定可以发现那些容易跟其他人打得一片火热的沟通高手在话题开始阶段绝不会大费周章地采用特别话题，往往选取的是平淡无奇的话题。他们先简单跟人交流，再随着话题的展开和延伸，让精彩不时绽放，从而大受欢迎！那么用平淡话题拉开沟通的帷幕应该从哪方面入手呢？
谈天气
当你对对方一无所知时，不妨说一下：“今天天气真好！”大多数人都会附和。因为每个人都会关注天气。一般来说，天气很容易影响人的心情，所以，得到对方的回应后，我们就可以像故事中的夏晓飞那样，将自己的话题延伸到对方的心情上去，再谈论一下对方美好的心情，自然会越聊越投机。
询问对方的籍贯
如果你觉得实在没什么可问的，那么不妨问问对方是哪里人，再引导对方详谈他的家乡。每个人都对那片生自己、养自己的土地怀有特殊感情，一旦谈论起来，就滔滔不绝，口若悬河。
6.闲聊话题拉家常，轻松气氛好控制
每一个话题都有它特有的气氛。谈到高兴的事情时，谈话气氛自然会很轻松愉快，谈话的人表情充满喜悦；谈到愤怒的事情时，谈话气氛紧张，谈话的人表情冷峻；谈到悲伤的事情时，谈话气氛冷清，谈话的人表情伤心难过……
所以，我们在与他人谈话时，要注意当时的环境气氛，根据当时的气氛选取不同的话题。一般来说，拉拉家常的闲聊话题是最好的选择。
小雪是一名保险推销员，有一次，她去拜访一位熟悉的女客户。那天早上，小雪早早地来到了客户的家门口，可是，按了很久的门铃，对方才打开门。
一走进门，小雪就发现气氛很不对。女客户虽然化着浓妆，强装笑脸招呼她，但其通红的双眼却出卖了内心。小雪四下张望，顿感一股冷清。这里丝毫不能给人带来温馨之感。当她看到桌子下的那一小块碎玻璃时，她立即明白是怎么回事了。
她原本打算跟客户谈一些幽默搞笑的话题，但这个话题实在不适合此时的氛围。她放下手中的包，坐在了沙发上，当客户给她端来茶杯时，她长长地叹了一口气说：“真不好意思，今天来晚了点，都怪我那烦人的老公！”
客户一下来了兴趣，立即问道：“你老公怎么了？”
“早上，我让他早点帮我买早餐。结果，我干巴巴地等着他的早餐，他倒好，睡起了懒觉。我喊了一遍又一遍，他就是不起床，等我关门走出家门时，他还是没起床。你说这能不让人生气吗？”小雪有些不快地说。
“就是，男人就没一个让我们省心的！”女客户义愤填膺地说道。
“嗯，嗯！”小雪附和道。
“就拿今天早上这件事来说吧，我老公就因为洗脸这件小事跟我吵了起来，还当场摔了碗。你说，这是什么人呀！”女客户进一步道出了心中的苦水。
“嗯，这实在是太不应该了。”小雪继续附和道。
“最让我气愤的是，我就说了那么一句，他竟然还急了。唉！想想我都生气。”当女客户说完这些话以后，她的情绪明显好了很多，家中的气氛也有所缓和。
过了一会儿，她突然想起什么来，说道：“瞧我只顾向你倒苦水了，都忘记了你的正事。你上次在电话里说你们公司最近的保险有什么优惠活动，是吧？”
“嗯，嗯！”
“那你把资料递给我看看！”
小雪立即把资料递了上去，并向她一一讲解。
大概很多业务员都遇到过像小雪这种情况，在去拜访客户前已经做好了充分准备，胸有成竹。可是，当你一迈进那个场所时，你立即发现所处的氛围跟你想象中的相差很大，这该怎么办？
有些业务员硬着头皮上，丝毫不管谈话场所的氛围，按照自己所准备的话题自顾自地说。假如故事中的小雪在女客户情绪低落甚至有些悲伤的时候，说一些笑话，对方笑得出来吗？毫无疑问，这样下去只有一种可能，那就是被轰出去。
故事中的小雪就十分机智敏锐，当她发现气氛不对时，她立即转变了思路，针对比较冷清的气氛，跟对方拉起了家常，闲聊了起来。拉家常也有多种方式，但小雪为什么唯独选择了自己与老公的事来作为闲聊话题呢？那是因为通过观察，她发现了地上的一块碎玻璃，因此断定对方跟她老公吵架了。所以，当她埋怨老公的话语一出，立即引起了对方的共鸣。当女客户发泄完怒气以后，她的心情好了，气氛也从冷清变得热闹起来，那签单就不成问题了。
从小雪成功签下订单的故事中我们不难发现，当谈话场所的气氛超出了我们想象之外，那么我们就应该选择跟对方拉家常，用闲聊的话题进行沟通。这样，既无伤大雅，又不落俗套。
那么我们应该怎么拉家常呢？
谈一下家里人
在与女客户拉家常时，我们要具体问题具体分析。如果对方已结婚，那我们不妨谈谈男人；如果对方跟婆婆同住，婆媳相处就是一个津津乐道的话题；如果对方已有孩子，一说起她家的宝贝，她就来劲……值得注意的是，这些千万不能在未婚女子面前谈起，否则会弄巧成拙。
谈一下家长里短
拉家常有很多事情可以谈，大到经济大权，小到洗衣、做饭。这些经常出现在我们生活中的话题，我们都可以谈起。值得注意的是，对于一些比较隐私的话题，要考虑清楚之后再拿出来聊。