前言

国际化视野+国际化格局+O2O+精细化管理

——组织创新转型与有效突破的必然选择

约翰 F.肯尼迪曾经说过：变化是生命的法则，只看到过去和现在的人注定会与未来擦肩而过。当时代的脚步进入不可逆转的转换时代，对于一个组织来说，我们确实不能为过去的辉煌而沾沾自喜，更不能为现时的焦虑惴惴不安，应该以与时代同步的勇气密切关注组织创新转型与有效突破。

当前，我们已经迈入21世纪的第二个十年。“这是最好的时代，也是最坏的时代”，用19世纪英国小说家狄更斯的经典之语来形容世界经济走过21世纪的第一个十年，显然相当贴切，然而在这个充满不确定性、跨界翻墙、“打家劫舍”、小人物逆袭、颠覆替代的“大切换时代”，传统企业何去何从？

马云说：“改变是痛苦的，不改变是更加更加痛苦的！”我们必须把旧的思想、旧的习惯、旧的思维方式抛弃，开启一个自我更新的历程，只有这样才能使我们获得重生并再次起飞。众所周知，旧世界正随着新世界的衍生而逐渐消逝。

21世纪，世界格局正进行着全新的整合：巨大的全球化挑战，互联网的跨界趋势，消费者行为的变化，商业模式的重构，消费者结构及媒体习惯的变化，社交媒体的兴起与价值，日益加快的城市化进程，迫在眉睫的人口老龄化，重振旗鼓的企业社会责任感，知识经济、互联网经济已现端倪，市场竞争更为激烈……

当今，我们的经济正经受着一场历史上前所未有的革命性变革，移动互联网、大数据、云计算等高科技不断发展，将带来新一轮生产力迭代与社会关系重构，互联网产业化、产业互联网化将成为中国商业未来发展的两大趋势，大量传统产业面临互联网化改造升级，企业与消费者之间的关系将被重塑，O2O模式与精细化管理的融合急需加强，产品与组织社群化生存越来越明显。

作为一个不断追寻这个时代变换的管理研究者及实践者，研究“O2O+精细化管理”这个主题，主要还是从O2O如何影响精细化管理的角度来研究，我们一直在思考，为什么O2O成为了目前最流行、最时髦的一个词语？

经过近几年的研究，我们发现其根本原因就在于O2O将虚拟世界与现实世界通过云计算技术、互联网技术、大数据的收集进行了有效连接、配合与互动，这样可以打破跨越地域、跨越产业、跨越时间、跨越各种各样的隔阂和界限，也使得原有企业管理的商业模式伴随着这种跨越产生了一系列变化，形成了一种创新的商业模式。

但无论商业模式如何变化，管理的本质不会变化，仍然会强调以用户为中心，以战略为导向，以运营为基础，以执行落地为目的，这也是精细化管理的最核心内涵。

由于O2O运用互联网技术和信息化技术，就必须要求管理的具体内容通过互联网有更加明确而清晰的融合和表达，这里我们要说明的是，粗放式管理无法与互联网和信息化软件相融合，这已经被信息化管理实践完全证明过，这里就不再重复。

正因为如此，O2O反而对管理的精细化要求越来越高，无论是在用户的研究层面，还是在用户的需求层面；无论是在战略层面，还是在运营层面；无论是品牌的运营，还是营销方式的创新；无论是产品品类的细化，还是售前售后服务的提升，都需要更层次化、更明细化，都需要有更为具体的清单，以及更严密流程的表达。

只有这样，才能使O2O与精细化管理通过互联网技术有效融合，满足管理的真实落地要求，进而更好地满足用户的真实需求。

在这样一个变革层出不穷的时代，一个新商业文明初现曙光的时代，一个“无交互，不生存”的泛互联时代，管理理论也必然会出现新观点、新思想和新体系。为助力大量传统企业完成互联网转型的系统思考，我们的管理团队经过十几年对管理理论和近几年对互联网的深度研究和实践性探索，完成了《O2O+精细化管理》一书，其重点解决如何通过O2O扩大营业收入，如何运用精细化管理降低系统成本，提升整体效率，并通过两者的有效融合形成合理真实的利润，实现企业的发展目标，并为传统企业互联网化指明正确的方向。

基于这样的系统思考，我们将本书细分成五篇十二章，从管理的裂变、思维的创新、概念和解读、工具和实施、案例和剖析五个维度全面解析“O2O+精细化管理”，力求达到创新商业模式，扩大营业收入，降低系统成本，提升管理效率的初衷，并不断探索新商业模式下的传统企业突围之路。

能在这样一个时代，能有这样一个机会，与你这样近距离地交流，是我们的荣幸，如果本书能给你一定的启发，也是我们完成这本书的初衷。不过，由于我们的学识与能力有限，本书疏漏之处在所难免，恳请读者批评指正。

王志军

2015年2月6日

附：本书结构总图如下