第一部分 公务员面试解析

第一节 外在表现

一、有关面试的两点关键认识

在绪论中我们了解了公务员结构化面试的基本环节，这里笔者将和大家谈一谈容易被考生忽视，但是却能对考生最终的面试成绩产生决定性影响的要素：考生面试时的外在表现。

很多考生认为公务员面试仅是一个我给考官答题、考官给我评分的过程，只要自己语言流畅且题目答得好，考官就会给出一个不错的分数。这种错误的认识让很多考生把大量备考时间浪费在每天看题目、背答案和看热点上。

要想拿高分，先让我们回归到面试的本质：面试就是人与人在面对面的场景下进行沟通和交流的过程。而在这个过程中，有两点关键认识我们必须领会。

第一，所有面试的根本要求就是让对方从内心喜欢你。无论面试评分表上的标准多么细致和客观，在考官给你评分的那一刻，他的喜好、经验甚至当时的心情对你分数的影响力都远远大于他手上那张看上去客观的评分表。很多考生太过于关注自己外在的形式化的表现，要求自己礼仪到位、坐姿端正、表情严肃、语言流畅，打造出一个新闻联播主持人的风格。但是这种看上去完美，实际上却没有情感的表现形式是很难打动考官的。现在几乎在所有省份的公务员面试中，考官看到的都是一个个冰冷、机械、枯燥的考生，以假大空的套路化语言，如同流水线一样摧残考官的精神和意志。这些考生都想着如何让自己看起来表现“完美”，却很少有人思考如何让自己表现得亲切。

举一个简单的例子，你今天去参加一个期待已久的相亲，你的相亲对象仰慕你很久，你也想借此机会看看彼此是否合适。你们选了一个环境幽雅的咖啡厅，你穿着精挑细选的着装，开始和他（她）进行第一次深入的交谈。那么请大家在脑海里想象一下，你觉得对方什么样的表现能够获取你的好感呢？如果对方是男性，那么他的幽默、稳重、自然、亲切一定会唤起你的好感；如果对方是女性，那么她的温柔、可爱、靓丽、亲和往往能够打动对方。如果我们在看到对方的时候，一脸严肃，端坐着一动不动，每一句交谈都像是答题一样机械和冰冷，如何让对方喜欢上你？

在考官的评分习惯之中，你这个人“看上去的感觉”起到决定性的影响，而至于你答题时说的内容，可能大部分他们都没有听进去。所以在面试前提升我们看上去让人喜欢自己的能力，远比提高把题目答好的能力要重要！

第二，面试中考官对你的观察评价只有不到一半来自于你答题的语言和内容。很多考生都希望在答题的内容上胜过对手，于是每天不厌其烦地去练习。但是在实际的面试考场中，80%考生的答题内容是无法区分出好差的，因为经过了职位的限定和笔试的筛选之后，能够进入同一岗位面试的考生，在学历、专业、年龄和知识积累方面基本相似。无论你多么精心地去设计自己答题的要点和结构，除非你在备考中接受了专业化的指导和强化，否则都很难和对手拉开差距。相比答题的内容，考官首先是从你没有意识到的外在表现来对你进行观察和评判。当前笔者认为，在答题内容相近的情况下，考生的外在表现对最终得分的影响程度至少在70%。

二、公务员面试的外在表现

既然外在表现这么重要，那么怎样才能有一个让考官喜欢的外在表现呢？面试的外在表现主要包括三部分内容：形象、举止和气质。这三者对考官的影响程度大体上分别占20%、30%和50%。下面笔者就分别从这三个方面来告诉你该如何做。

（一）形象

形象就是考官第一眼看到你时所获得的静态信息，包括发型、穿着、面容、配饰四个方面。你的目的是使考官在第一眼看到你时就觉得干净、整洁、得体。

1.发型

男士的发型以寸头短发为主。因为考官群体多为50岁左右的中年人，此年龄阶段的审美喜好是较为保守的，难以接受男性长发或者染发。因此，在面试前几天一定要到理发店去理一个看上去干净、利索的短发，并在面试当天认真洗头，去掉头上的油光。

女士若为短发，则保持自然状态下垂即可，若为长发，建议在面试时扎成马尾或盘于头顶，保证长发被美观地固定，而不要采用自然散落的方式，这样会给部分考官造成不够稳重干练的主观感觉。

2.穿着

男士的穿着在夏季时，上身以单色衬衫为好，下身穿深色的西裤和皮鞋。领带打与不打均可。冬日则上身再穿一件深色的西服。女士的穿着在夏季以衬衫和套裙为好，冬季则可以穿长裤。鞋子都以不露脚趾的黑色皮鞋为首选，并且鞋跟不宜过高。

面试时候的穿着是很多考生最为关心的问题，而在此笔者告诉大家，面试时的穿着并没有大家想象的那样重要，不用投入过多的精力。因为大多数考生都会穿着正装出席，并且在平均达到3米的距离间，疲惫的考官不会过于关注你的衣服是什么牌子，质量怎样，是否非常合身。考官只会在你进场时扫一眼，觉得你穿着正式就不会再多看了。另外，在举止仪表的评分项目中，对于穿着正装的考生考官是很少会打出分差的。所以只要正装出席，不要穿颜色鲜艳、过于暴露或者过于潮流的衣服，你的穿着就可以过关了。

3.面容

除了外在的穿着，考官最直观看到的就是你的面容了。但公务员面试不是选美，考官不会因为长相的好坏而多给或少给你打分。所以在面容上一般不会有加分项，但是会有减分项，通常以下几种情况都是会影响考官给你评分：

（1）早起没洗脸，油光满面；

（2）能看得见你的鼻毛；

（3）女生化浓妆；

（4）男生胡子拉碴，感觉不利索。

除了以上这几种比较过分的情况，大多数考官不会一直盯着你的脸看，所以只要做到面容清洁就可以了。

4.配饰

配饰主要是指除了衣装之外的点缀之物，包括眼镜、领带、领带夹、胸针、戒指、手表、项链、发夹、手环等。关于在面试现场究竟是否需要精心的配饰搭配，笔者的建议是配饰越少越好。因为考官群体相对保守，并且在他们的人际圈子里过于注重着装打扮的人不多，大多数考官也不具备专业的搭配知识。即使你做得好，他们也理解不了，相反可能给他们留下一种“这个人花里胡哨”的感觉。所以对于考生尤其是女性考生来说，不要把精力和时间放在配饰的选择和搭配上。

（二）举止

在你进入考场坐定之后，展现给考官的就是你的行为举止，具体来说就是你的动作。如果看过一些经典的演讲视频就会发现，演讲者感染听众的不仅仅是其声音，更来自于其丰富的肢体语言。实际上你在向考官传递信息的时候，也不应仅仅限于答题，一些自然的手势和眼神往往能起到加分的效果。

不过对于大多数考生来说，在公务员面试现场这个紧张而严肃的场合很难做出自然的肢体语言，相反，很多考生却展现出因为紧张而导致的无意识的肢体语言。这些动作被考官看在眼里，都会影响其对你的评价和打分。通常来说，考生在面试现场出现的无意识不当举止包括以下几点：

1.答题时把笔拿在手中，而不是整齐地放在桌子上；

2.两手无意识地来回搓动；

3.答题过程中眼睛一直看着草稿纸或桌面；

4.抖腿；

5.眼神飘忽或翻白眼；

6.咬嘴唇；

7.摸头发。

以上这些动作如果在面试现场出现，就说明这个考生因为紧张而让自己的行为失控，考官就会降低对这个考生心理素质能力的评价，从而直接或者间接地影响其面试分数。

那么该如何发现自己的不当举止并有效改正呢？每个人在紧张状态时表现出来的肢体语言都不同，可能有的人喜欢抖腿，有的人喜欢咬嘴唇，也有的人喜欢反复地搓手。关于怎样发现和改掉自己在面试时的不良举止，可以按照下面这个方法来做。

1.首先寻找一台带摄影功能的手机或摄像机，把它摆在你练习答题的桌子前，以主考官的视野角度来对你的答题练习完整地录制一遍。如果条件允许，最好在录制时找一些人来扮演考官，现场越是贴近真实情况，你的练习效果就越好。

2.答题完毕后观看所录影像，并用纸笔记录下自己在答题过程中因为紧张而产生的每一个不当举止。

3.把纸上写着的不当举止牢记在脑海中，并立刻进行第二轮答题的录制。在这一遍答题录制中，要不断告诉自己改正之前的不当动作。比如说你发现自己经常在答题过程中耸肩，那么在第二遍练习中就要不断地注意自己的肩部，在内心中告诉自己：“不要耸肩！不要耸肩！”

4.以此方式一遍一遍地循环下去，直到录像中已经看不出自己存在任何的不当举止。一般来说，你需要最少20遍以上的反复练习才能初步改正这些不良的举止，千万不要以为自己一遍就可以纠正过来。

在运用这个方法纠正你的不良举止时会出现一种特殊情况，那就是当你不断地告诉自己“不要耸肩”或者“不要抖腿”时，你会发现原先能够流畅回答的题目反而答不好了。这种情况很正常，因为面试答题是一个高度消耗注意力的行为，之所以会出现很多不当的动作，正是因为你的注意力全部集中在大脑中思考问题，而忽略了对于自己行为举止的控制。当你再次把注意力分配到自己的行为纠正上时，你的大脑就很难流畅地运转。我们要做的就是通过2—3天的行为强化，把正确的姿势和动作从有意识地纠正转变为一种无意识的、不需要消耗注意力的肌肉记忆，这个过程的长短因人而异，快的考生半天就能够有效纠正，慢的考生1—2天也能完成转变。

（三）气质

如果问在面试时什么样的外在表现能够最大程度地影响考官给你的评分，那非气质莫属。前面我们谈到的形象和举止在考官眼里多是扣分项，即便你花了很多心血买衣服和打扮自己，在考官眼里也就是一眼带过，气质则能够影响到考官对你的评价心态。

什么叫作气质？气质该如何打造？很多老师甚至考官之间的看法都很难统一。但是大家公认的是，气质好的人，我们和他（她）沟通或者听他（她）答题时会给人一种舒服的感觉，即便他（她）答题的内容很偏；而气质不好的人，听他（她）答题考官自己就觉得不舒服。

为了方便理解，笔者将面试时的气质分为以下三个维度：

1.眼神

眼睛是心灵的窗口，当你答题的时候，考官对于你这个人的气质评判很大一部分来源于你的眼神。而大多数考生在面试时的眼神都是不合格的，概括起来主要有以下三种毛病：

（1）眼睛看桌子而不看考官；

（2）眼睛看着考官，但是飘忽不定；

（3）眼睛看着考官，但是呆板无神。

出现这三种眼神，正是因为你心里紧张而没能做到通过眼神和考官去交流。而一个良好的眼神则是要关注考官，并且一定要让考官感觉到你给他传递了你的乐观、你的自信和你的亲切。要做到这一点，首先要放下自己内心的紧张，放下对考官的戒备感，不要把考官当作一个冷冰冰的评判者，而把他（她）看作是你特别想接近的一个年长的朋友。你不是在答题，而是在对他（她）倾诉。只有做到了内心的转变，你的情感才能够通过眼神转化为气质而传递给考官。

2.语言

除了眼神之外，语言也是展现气质的一个重要途径。这里的语言不是你说的内容，而是你说的方法。同样的话按照不同的语气和语调说出来，给考官的感觉是完全不同的，甚至可以说，如果你能够运用好答题时的语言技巧，就可以直接在你原有的得分基础上提高1—3分。那么语言的技巧包括哪些方面呢？

（1）语气的变换。大多数考生在答题的时候，语气都是很平的，就像新闻联播里的播音员。但是我们要知道，考官是在一个高强度的面试环境中以非常紧凑的节奏进行面试的，如果你的语气很平，那么感染力就会大大下降，考官能够吸收的内容也会少得可怜。所以提升语言对考官的感染力的前提就是你的语气要自然，有强有弱，在重点的地方加强音量，在解释说明或过渡的表达中减弱音量。一点点语气和语调的变化，都能够让你的答案在考官的印象中大大加分。

（2）语速的变换。除了语气平缓，语速不变也是很多考生在面试现场的硬伤。比如在12分钟的答题时间里，语速如果保持不变，考官最多听2—3分钟就会感觉烦躁和麻木，从而对你答题的内容产生抵触心理。要在语速上下意识地进行调节，在讲到重点的时候，你要放慢语速，字正腔圆，在讲到非重点的时候，你可以加快语速，考官会自然捕捉到你所表达的信息，本能地将自己的精力分配在你重点的表达内容上。这是人类的习惯，也是我们的本能。

3.表情

面试时外在表现的最后一个维度，就是你在面试时给考官看到的表情。在打动和感染考官的工具箱里，除了眼神和语言之外，表情也是一个十分有效的方法。在面试中，大多数考生的表情都是僵硬而呆板的，就像欠了考官的钱被逼着要债一样。这其实也很好理解，因为当你面试的时候会感觉不自在，这种别扭和难受一定会从你的外在形态和气质上展现出来。所以当考官看到你那个非常不美观的表情时，自然不会对你产生良好的印象以作为评分基础了。事实上，在大量的面试实践中我们会发现，会发自内心微笑的考生得分普遍高于其他考生。所以，在面试中自然地微笑也是一个取胜的重要法宝，但是请注意，发自内心的微笑是自然的，刻意做作的微笑是呆板的，我们要体现的是自然的笑。