第6章 通过日常生活操纵人心(5)

于是他的属下一片混乱，纷纷地寻找那片不曾丢失的指甲屑。结果是忙碌一阵之后，谁也没有找到。就在这时，有一位近侍偷偷地剪下自己的指甲呈上，说自己费了好大力气，总算不辱使命找到了丢失的指甲屑，昭侯由此发现了一个说谎媚上的人。又有一次，昭侯命令属下四处巡视，察看是否有事发生，结果属下回报四下都没有动静，请昭侯放心。其实，昭侯早已经知道南门之外，有人打架滋事的事件发生了。经过昭侯再三追问，那名属下只好如实奉告。

昭侯听完之后，命令报告的人不准泄漏这个消息，然后派遣其他的人出外巡视，并且告诉他们：

“近来发现有人违反禁令，有打架闹事的行为，你们速去探知，快来回报？”

不久之后，所有的调查报告都呈了上来，但其中并没有一件是关于南门外事件的报告，昭侯于是大发雷霆，命令属下重新严加调查，终于查出了南门外发生的事件。

从此，部下都畏惧昭侯料事如神的能力，再也不敢马虎从事了。

（5）故布疑阵探人心

现代企业中的领导，为了了解下属内心世界，常使用布疑阵的方法，试探下属的虚实。

一个部门经理为了试探下属对他的忠实程度，有意放出风来，说总公司要查处部门经理的工作失误问题，近期就会展开调查某某，部门经理佯装不知，他的某些下属为了能在部门经理可能下台之后，获得升迁机会，就开始大肆活动，并诋毁部门经理，无中生有地说他许多工作和私人的坏话。部门经理一一听在耳里，通过布置这个疑阵，他探知出他属下中不少人的真实面目。

从小的变化中操纵人心

在美国有个极富远见的妇女做了一件聪明的事情。

一天这位妇女突然取出了自己多年存在某银行的所有存款。几天之后，这家银行倒闭了。很多人都十分纳闷她到底是怎样猜到的。后来这位妇女说：在不久前的一次聚会上，她见到这家银行的总经理。她发现这位老板服饰讲究，连指甲都经过高级美容店精心修整。

她当即感到，自己的存款有化为乌有的危险，因为一个事业心很强的男子是不会花费这么多精力和钱财来修饰自己的。可见这个妇女以小看人的本领确实不同一般。

从细小处看人就是能见微知著，并迅速做出反应和对策。要能看清事物的本质，不能因为表面的虚像和情感的左右而看花了眼。人的思想、品格、个性及其追求的目标，决定了他的所作所为，也决定了他的发展方向和发展前途。

箕子是商纣王的庶兄，身为太师的他是一个能知微见著的人物，能准确地预知事物的结局。纣王继位后不久，命工匠为他琢一把象牙筷子。箕子于是感慨地说：“象牙筷子肯定配不上土瓦器，而要配犀角雕的碗，白玉琢的杯。有了玉杯，又不能盛野菜汤和粗饭，而要盛山珍海味才相配。吃了山珍海味，就不再愿穿褐布粗衣，也不愿住草房陋室，而要穿锦绣的衣服，乘华贵的车子，住高楼广室。这样下去，商国境内的物品也不满足他的欲望，还要去征收远方各国的珍贵奇异之物。从象牙筷子开始，我看到了以后发展的结果，不由得为此担心。”

果然纣王的贪欲越来越大。他用上千万的劳工修建了占地三里的鹿台和白玉为门的琼室，搜罗奇珍异宝，奇禽怪兽充塞其中。同时以酒为池，悬肉为林，让裸体的男男女女互相追逐嬉戏。大臣比干进谏，落得个心肝被剜的下场。

箕子于是装疯卖傻，躲过了劫难。后来周武王得了天下，请箕子出山为官，也被其拒绝。他暗里逃到了异地，做了独善其身的人而幸免于难。

从小事操纵人心的本质

人是有理性的动物，人的行为大多是有目的有计划的。从一定意义上可以说，人的行为是人的心理活动的结果。人的心理藏于内心深处，如果本人不愿流露。很难把握。但心理总要通过一定的迹象外现出来，“寓于内心必形之于外”，而人的行为就是心理迹象之一。为此，从现象发现本质，从行为观察心理，就成为一条重要途径。

作为人都具有一定的预感，而这种预感都是从细微之处开始体验到的，即使是动物们也有着预测灾难的本领。例如，鹳鸟能够预测洪水的到来，所以为了安全，鹳鸟把它的巢迁移到了城门旁边墓门的石碑上来。但洪水冲倒了石碑，鹳鸟还是无家可归，这使它又感到危险了，这可能因为它考虑得不够长远。

唐德宗时，潘炎为翰林学士，享受的恩宠非同寻常。

有个京兆尹要拜会潘炎，但没有见到潘炎，就贿赂给看门人3000细绢。潘炎的妻子知道了这件事，对丈夫说：

“同为臣子，而京兆尹为了见你一面，竟给看门人3000细绢，可知你的处境很危险了。”于是力劝丈夫辞职了，这样，潘炎终于躲过了后来的危险。宋朝人陈权在一次朝会上，偶然发现了蔡京。只见蔡京眼睛盯着太阳，很久很久。眼睛都不眨一下。为此，他总是对人说：“以蔡京这种精神状态，以后肯定能够升为显贵。但他目空一切，居然敢于和太阳为敌，恐怕得志之后，要独断专横，肆意妄为，心中没有君主。”后来，他做了谏官，就不断地攻击蔡京。只是因为蔡京的真面目还没暴露，人们都说陈权有些过分。而陈权则常常用“射人先射马，擒贼先王”的诗句自励，愈攻愈激烈。后来事实证明，蔡京真的像陈权说的那样。

从无意识中操纵人心

一个人有意识的动作，多少出自表演、自耀的成分。

而无意识的习惯动作，确是纯乎发自天然、出自天性的。

从一个人的这些动作中最可以了解一个人的真实情况。

人的无意识动作与神经的类型有关。我们观察这种类型的人时，与其看他们的体格，倒不如以他们强烈的感受性来分析他们的性格来得妥当。由于他们强烈的感受性，对于自己身边的事情，都有非常敏感的反应，因此常有留意周围人的动静的缺点。相反，由于此种感受的动向和智能方面有莫大的关联，所以此种类型的人决没脑筋差的人。这就是知识阶层较多这种类型的人的原因。

德国有一部电影，是描写犯罪心理的，其剧情是杀人嫌疑犯作案之后，随手在一张纸上涂鸦了一番，然后打过电话，就开始外出了。这时刑侦人员进入了屋里寻找线索，在电话旁的记事本上，他们发现了嫌疑犯画的一张小女孩的肖像，于是，他们通过大量的工作，把这张肖像画，拿给有关人员看，结果了解到画中的小女孩，就是该嫌疑犯年轻时所遗弃的情人所生的女儿。警方凭着这条很有价值的线索，通过这个小女孩的母亲追查到案发当天，这位嫌疑犯的行踪，展开了刑侦工作，最终将嫌疑犯绳之于法。

嫌疑犯打电话的对象，虽然与小女孩毫无关系，但是，由于犯人在内心深处无法抹灭女儿的形象，因此，便不自觉地描绘起来，以致画下女儿的影像。

我们在打电话的时候，有时也会玩弄电话线，此种动作也是由于在潜意识中无法以语言充分表达思想所采取的手的辅助动作。如果我们在众人面前演讲时，情绪一紧张，也会自然而然地比手画脚，或者开始扭动麦克风线。我们面对外国人时，假使不能以语言充分表达思想，也会借着手脚动作来表达自己的意思。

手脚中较易表达心理的是手。在大脑皮质的运动领域中，手与脸部活动的区域相当广泛，因此，手部乃是除了表情、嘴巴及眼睛之外的表现感情的重要工具。

例如，当我们心里展开思考活动、意识活动，以及无意识活动，如果无法用语言来表达自己的思想时，也会借助手脚动作来表达自己的意思。

在精神病中，有一种病称为“躁病”，当他们情绪激昂时，到处走动，手脚也会不知不觉地乱动。精神病理学中称此为“不安静”状态，也就是患者的心理状态，犹如透视镜一般，通过其手脚动作传送给我们。

不过，这种现象并不限于精神病者。当我们一边打电话，一边也会在记事本上无意识地胡乱涂写，等电话打完后，再来看胡乱涂写的结果，便会发现竟是完全看不懂的文字或图画。然而，这却是一种下意识中的心理表现。上述那个故事，便是这种下意识动作，引出侦破工作的顺利进行的结果。

这里，我们先举几个日常生活中的、最常见的手脚动作的例子，以此来分析相关的心理状态。

首先，是双手抱胳膊的姿势。所谓抱胳膊这个行为，第一，具有保护人类最重要的心脏之意，因此，这个动作可以视为一种拒绝的表现；第二，由于看不见手掌，所以可以解释为了防备对方的攻击性行为，在防卫对方的同时，在必要的时候，也会转守为攻击的一种姿势，即使没有武器，也能立刻出手攻击对方。

我们经常看到的以手摸头的动作，就表明了其想强调正在用脑筋思考某些问题的心理表现。还有时人们在思考问题时，在绞尽脑汁、欲理出头绪时，也往往用手去摸头。因此，由于各种情况的不同，有时是敲敲头，有时则搔搔头，也有抓抓头发，或者以手掌揉太阳穴处等等。此外，当一个人的思考速度增快的时候，他的手动作会随之加快来，手的活动与思考速度成正比。当新构思浮现的时候，抓头的频率往往会随之加快。

同样在思索，也不会都是搔头动作，有时候是以托腮方式凝思。这表示沉静而专心地在思考，在这种情形之下的思考能较为平缓，集中程度比较弱。

喜欢握着拳头打掌心或者扳手指关节使其格格作响等动作的人，大多为对体力有自信的人所做的，也可以说是威吓对方的动作。不过在这个时候，脑海中一般不会思考，因此；对这种人，不可畏怯，对其讲道理，往往可以突破其弱点。相反地，如果同样感情用事，事态便会愈加扩大，导致不可收拾的地步。表现一面说“我”，一面指着自己的胸部的动作的女人，缺乏自信的心理表现、欠缺实在感，因此必须借着特定的动作来指示自己，这样才能肯定其存在。此种情况大多发生在女性韵味十足的女子身上，可以说是一种自我陶醉型。稍具有男子气概的女子，一般不会有此种动作。

在我们的实际生活中，往往有这样一种人，当他做错了什么事情的时候，或忘记了什么东西时，也常常用手摸头，以表示内疚或歉意。

一般说来，“脚的表情”多半显示出感情的激昂程度，而且可以说比手单纯。在情绪激昂时，脚部可能摇个不停，或者用脚踩响地面，甚至有跳起来的动作。此外，当脚不时交叉双脚，其实是焦急或掺杂着畏缩、恐惧的行为，而以鞋头踢着东西，或以鞋跟打着拍子。则是心中思索着其他事物，注意力不集中的表现；如果像关在铁笼中的熊不停地踱着步伐，若有所思，则是心理焦躁的表征动作。

具攻击性、不服输？有性虐待狂的倾向，喜爱讽刺他人。经常感到不满，注意他人的过失。

其他动作。固然笼统地对事物加以断言是危险的，但在谈话对，对方的姿势也值得注意，例如，对方心理有所不安或有不可旨人的企图时，他的姿势绝不可能一成不变，身体的倾斜度必定变大，且多半向前弯倾。

从对待危险时的态度操纵人心

西晋的谢安，先前隐居不仕，出山之后，他处世平和，每临大事有静气。淝水之战，他指挥若定，当捷报传来，他双眼盯在棋盘上，一副成竹在胸、荣辱不惊的风度。

当西晋大司马桓温来朝见皇帝，桓温当时权倾朝野？

孝武帝下令谢安和王坦之到新亭去迎接他。当时首都流言四起，谣传大司马桓温一来，就要杀王坦之和谢安。因此，王坦之非常害怕，谢安却一如平常，神色安详。

桓温到了后，文武百官都跪倒向大司马致意。王坦之吓得浑身是汗，衣服都浸湿了，上朝的笏板也拿颠倒了。谢安则态度从容，坐在自己的位子上，对桓温说：“我听说诸侯的责任，就是把守国家的边疆，您何必在屏风后面布置那么多的士兵呢？”桓温笑说：“这也是不得已才这么做的。”于是命令士兵全部退了出去。

桓温与谢安共商国家大计，谈得很投机，天黑了都不知道。

从忠义诚实操纵人心

自古以来，诚实是做人的第一美德。春秋时晏子出使楚国，楚国人在城墙上说，晏子原来是个小矮子呀。

晏子听见了大声说，是呀，晏子是个小矮子。晏子继续往前走，楚国人又在城墙上说，晏子原来长得丑啊。晏子听见又大声说，是呀，晏子长得丑。

这时有人大声反驳说，晏子是齐国的贤臣啊，他多次挽救了齐国。晏子听见了也大声说，是呀，我是齐国的贤臣啊。

国君知道了这个故事以后，评价说，能够正视自己的缺点，又不避讳自己的优点，自古以来，晏子是第一人。

于是更加重用晏子了。

诚实是一个人在世上立足的根本，离开了这个基本点，人生就会偏离它固有的轨道。对于识别下属来说更是如此。

从用人操纵人心

凡是谋大事创大业的人。大都很注意发掘和使用人才，如刘备之用诸葛亮、刘邦之用萧何、秦始皇之用商鞅、李斯等等。用人的方法是：“必须发掘对方的优点，容忍他的缺点，使人有被重视的感觉。以这种方法接近对方，逐渐喜欢他，然后活用他的长处。”

美国钢铁大王卡内基认为：“如果我能看到：部属的长处，敢于使用比我强的人，不就证明我比谁都强，我是强者的有效管理者吗？”一个领导者，一个优秀的管理人员，一定要做真正的“伯乐”，既不能任人唯亲，重用歪才；也绝不能苛求全才，而对在某些方面有缺点或弱点的人弃之不用。