第8章 启动愿景(2)

【测一测】

你的愿景激励能力如何？

愿景激励能力是指管理者通过设定愿景和宣讲愿景，从而激发员工工作热情的能力。以下问题将帮助你测试自己的愿景激励能力的强与弱。

明文写下愿景

为了使组织愿景成为激发人心的力量，经理人首先应当用准确、富有感染力的语句将愿景写下来。事实证明，写下来的文字比口头相传的言语更能引起人们的注意和重视，更容易被人们记住，更有可能被转化为行动，被实现的可能性更大。

为了让愿景富有感染力，必须使用正面的、肯定的、积极的词语描述愿景；避免使用诸如“不能”、“不要”、“逃出”、“脱离”等消极性词汇。例如：某公司愿景是“帮助那些深陷肥胖痛苦的人们走出阴影”，如果改成“帮助人们塑造健康的生活和饮食习惯，让人们拥有完美的身型”，后者显然更具有激励作用。

井深大1945年创办索尼公司，1946年，他为公司制定了这样的愿景：

1.构建一个工作场所，让工程师能够感受科技创新的欢乐，了解他们对社会的使命，并心满意足地工作；

2.动力十足地追求科技活动以及用生产来复兴日本和提升国家文化的行动；

3.把先进科技应用在公众生活中；

4.我们要消除任何不当追求利润的行为，始终强调实用与根本的工作，而不是只追求成长；

5.我们欢迎科技上的难题，并且专注高度精密、对社会有重大用处的技术产品，而不计较数量的多寡；

6.我们要把强调的重点放在能力、表现和个人品格上，以便每个人在能力和技术上有最好的表现。

年仅24岁的松下幸之助在1918年凭借100日元起家，创办了松下电气器具制作所，即后来的松下电器公司。1952年，松下幸之助在经营实践中领悟到自我使命和企业的真正使命，即自来水哲学——“把大众需要的东西，变得像自来水一样便宜。”松下幸之助把1952年作为创业纪念日，足见他对组织愿景的珍视。为了完成这个愿景，他制定了250年的企业远景规划：以25年为一个阶段，用10个阶段完成目标。第一个25年里，松下电器度过了二战所带来的经济危机，在战后迅速重建、重新崛起。第二个25年里，松下电器营业额突破1000亿日元，员工工资赶超欧美企业。2008年，松下电器将迎来90周年庆典，创业之初仅有3人的小作坊，已经成为全球最大的电器制造集团之一。

——这些卓越的组织都将明确的愿景作为至高无上的法则明文写在组织的规章中。

经理人不仅要将愿景写入组织规章、制度中，还应该将它写入新员工入职手册、文化墙、形象墙、组织宣传册、授奖辞、口号、司歌、队歌……总之，愿景出现的频率和次数越多，就越有可能被人们记住。

【小贴士】

强生公司的愿景

我们认为我们的首要责任是对医生、护士、医院、母亲和所有使用我们产品的人负责。

我们的产品必须始终维持最高的品质。

我们必须不断致力于降低这些产品的成本。

我们的订单必须迅速而精确地完成。

我们的经销商必须赚取公平的利润。

我们的第二个责任是对和我们一起工作的同仁——对在我们的工厂和办公室里工作的男士女士负责。

他们在工作上必须有安全感。

工资必须公平而适当，管理层公正，工时合理，工作状况整洁有序。

员工应该有一个有组织的建议和申诉制度。

监督人员和部门主管必须合格，心态必须公平。

够格的人必须有晋升的机会，在考核一个人时必须以个人的尊严和品德状况为根据。

我们的第三个责任是对我们的管理层负责。

我们的经理人必须有才能、受过教育、有经验和有能力。

必须是具备常识、能为他人着想的人。

我们的第四个责任是对我们所在的社区负责。

我们必须做个好公民——支持正义和慈善事业，而且依法纳税。

我们有幸使用的房产必须维持良好的状态。

我们必须提倡改善市政，提倡卫生、教育和清廉的政府，并且让社区熟悉我们的活动。

我们的第五即最后一个责任，是对股东负责。

企业必须赚取相当利润。

必须保障储备金，必须进行研究，开发有冒险精神的项目，支付犯错的代价。

必须为逆境预做准备，支付税款，购买新机器，建筑新厂房，推出新产品，开发新的销售计划。

我们必须实验新的构想。

我们尽到这一切责任后，股东们应该得到公平的报偿。

我们决心在慈悲的上帝的协助下，尽我们最大的力量完成这些义务。

——强生公司前总裁小罗伯特·约翰逊

反复宣讲愿景

通用公司前总裁杰克·韦尔奇在他的自传中写道：“每当我有一个新的主意时，总是不厌其烦地向组织成员宣讲，直到这个主意被最终实现为止。”愿景没有说出来，等于没有愿景。管理者要想让组织愿景深入人心，可以使用重复宣讲的方法。重复是增强记忆的有效手段，通过重复，使人们在潜意识中接受、认同愿景。

重复向组织成员宣讲愿景，尤其需要注重技巧，如果简单而枯燥地空谈愿景，恐怕不仅无法加深人们对愿景的理解，而且还会起到适得其反的作用，让人觉得厌烦。人们一谈论愿景，就激起痛苦的情绪感应，那么愿景的激励作用又从何谈起？

为了在重复宣讲愿景时更容易被人接受，管理者可以运用以下技巧：

以讲故事的形式展开叙述；

用身边的人举例子；

明确说出好处与坏处；

用形象化的词语讲述愿景。

1.以讲故事的形式展开叙述。

相比于那些空洞、枯燥、乏味的说教而言，形象生动的故事真是太具有吸引力了。故事有血有肉，可以抓住听众的耳朵，而且故事更具有亲切感和真实性，更能让听者信服。

生动、传奇、典型的故事是组织愿景、价值观、文化的最佳载体。迪士尼公司是最擅长讲故事的企业之一，它的产品就是故事，米老鼠、唐老鸭、小熊维尼、兔八哥、加菲猫、高飞、格列佛、泰山、爱丽丝、茉莉公主、彭彭和丁满、辛巴、波波安、阿拉丁、小飞侠、小木偶、白雪公主、灰姑娘、睡美人……这些深入人心的形象和故事，生动地传达出公司的愿景：为全世界的人制造快乐！迪士尼乐园中真人装扮的卡通人物随时会出现在游客身边，主题乐园的场景让人身临其境。迪士尼公司的员工就是演员，工作的场所就是舞台。迪士尼公司的员工在入职培训的时候，必须熟悉每一个故事的情节，他们不是员工，而是主人，招待从世界各地来的游客，让他们觉得在迪士尼乐园的每一分、每一秒都愉快无比。

联邦快递公司的创始人佛烈德·史密斯擅长讲述自己个人的英雄主义事迹，以此来传达公司的愿景。据说，第一次公司的飞机载运了七个小包裹，其中有六个是他自己托运的，在这么艰难的环境中，有一次他发不出薪水，就到拉斯维加斯赌城去赌一把，幸运的是他赢了钱，才使员工不至于拿不到工资。他通过这些故事在公司内不断地传递有关英雄克服困难、做到“使命必达”的精神。

万豪酒店的故事大多和第一线服务人员有关，因为他们是无名的英雄，但是他们的故事生动地传达出万豪酒店的愿景——提供令顾客感动的高品质服务。有一位在加勒比海的接待员接到一位女性顾客的来电，希望能订一个万豪的蜜月套房，但是接待员发现现在处于旺季，没有房间了，于是很委婉的请她改时间再来，可是这位顾客告诉她：她不能再等了，因为她的未婚夫只有三个月的寿命了，他的最大心愿就是到加勒比海去度假，接待员听完，立刻向总经理报告，总经理说：“没问题，我们一定为他们空出一个蜜月套房！”接待员立刻转告她，她也很高兴，但过了不久，这位顾客又打电话来说：“我们还是取消算了！”接待员很讶异，就问为什么？这位顾客说：“因为旺季，我们订不到机票！但是还是很谢谢你提供的服务。”这位接待员没有死心，她告诉顾客说：“你等我一下，我帮你想想办法！”她打电话给她们经常往来的航空公司，也告诉他们关于这位顾客要在临终前度蜜月的心愿，于是航空公司特别保留了两个头等舱的座位给他们，顾客知道了也很高兴，但她说：“我们的钱有限，恐怕搭不了头等舱！”接待员告诉她放心，她是由经济舱升等为头等舱，于是，这对新婚夫妻就能顺利地到加勒比海去度蜜月了。六个月过后，这位接待员几乎忘了这件事，但她的主管收到一封顾客发来的感谢函，信上是这么写着：“感谢你们的同仁帮我安排了这次蜜月旅行，我的丈夫已经在三个月前过世，我和他渡过了这一生最难忘的时光，这是你们的卓越的服务带给我们的最好礼物，真诚的谢谢你们！”

管理者如何运用故事来表达愿景呢？在《故事，让愿景鲜活》这本书中谈到好的故事要有四个特征：第一、它必须是“真实的故事”；第二、能将听众的注意力集中到故事的重点，以及故事的中心信息，也就是它的目的上；第三、能传达与塑造组织的经验与行为；第四、从修辞学的观点来看，好的故事生动、有趣，能“绑住”听众的注意力。

2.用身边的人举例子。

如果你所讲述的人物离组织十万八千里，与组织成员毫不相关，他们就很难有所触动。如果故事的主人公就是组织内部成员，与所有人都关系密切，彼此非常熟悉，这样的人物就鲜活而有说服力。在引述这些人物案例的时候，必须保证准确无误，如果与事实不相符合，就毫无说服力。

当引述人物作为正面榜样时，请明确地说出他的名字，让所有成员知道；而作为反面教材时，则不可直指其名，这是出于尊重别人的基本考虑。

3.明确说出好处与坏处。

为什么很多人深明事理，可就是做不到呢？因为人都会放任本性，如果在不明确“做到的好处”和“做不到的坏处”的情况下，人就会顺从本性，贪图安乐。因此，经理人在宣讲愿景时，必须明确说出令人信服的“好处”。

4.用形象化的词语讲述愿景。

空洞、抽象、专业化的愿景描述智慧让听众觉得平淡乏味，甚至觉得不够真实。如果换一种描述方法，用词有血有肉、富有想象力、幽默、生动形象……其效果就会大不相同。因此，在描述愿景时，尽量运用形象化的词语，让人展开联想，仿佛愿景是真实可触摸的。

【案例链接】

美国电报电话公司总裁鲍勃·艾伦发现，自己公司过去的所作所为像是受保护的公共事业单位，必须改变这一现状。公司的规划部门提出了一个新的战略任务——让现有的网络承载更多的功能，并且开发新产品，符合新兴信息事业的需求。艾伦觉得不能用这样理性和分析性的名词来描述公司目标，他选择了非常人性化的用词：“公司致力于让人类欢聚一堂，让他们很容易相互联系，让他们很容易接触到需要的信息——随时、随地。”

这种简单和人性化的语言，既表达了公司的共同目标，又使人人都能理解，更重要的是，能让员工对这样的任务产生共鸣并引以为傲。