1.1.4 以客户为中心的现代营销管理理念

1.观念创新是企业营销的先导

在很多情形下，客户和卖方之间的“关系”不是建立在双方互相了解的基础上，而是被销售的产品或服务的价格和地点所左右。很多销售型企业实际上并不了解客户以及他们的需求，因而他们各自制定了销售流程去锁定客户。这使得客户只能被动地接收到大量诸如广告、推销、展示会等促销活动的信息。然而从卖方市场到买方市场的转变，使得那种以生产者中心的企业营销体制、营销理念发生了根本性的变革。因为任何营销策略实施成功与否，最终进行裁决的是作为企业服务对象的顾客，得不到顾客的认可，再完美的策略也只不过是纸上谈兵。只有通过顾客的消费体验及反馈，决策者才能准确地判定是保持、强化还是改善自己实施的营销策略。

2.“以客户为中心”的时代

在网络经济时代，随着信息技术的飞速发展，企业的经营模式发生了根本性变化，产品不断更新换代。新产品层出不穷，产品差异化越来越小，单纯依靠产品已经很难延续持久的竞争优势，客户已成为企业最重要的资产，是市场竞争的焦点。企业传统的“以产品为中心”的理念正在被“以客户为中心”的理念所取代。“以客户为中心”的商务E化实践更使这一理念成为现实。