第4章 读懂你的领导，才能让你的工作事半功倍(3)

作为一个下级，就要学会在不同的情况下用心揣摩上级的真正意图，分析上级之所以这样做的真正心理，这样你才能正确地领会上级的想法，才不会背离上级的真正意图，才能把工作做到位，才能想上级所想，甚至把工作做到上级的前头，争取更多的时间。

在滑铁卢战役中，英国名将威尔顿有一次在视察前方情况后，顺手把他的手套丢在一个视察时经过的小山丘上，然后一言不发地回到了营地。他的部将中，许多人并未将这件小事记在心里。但是有一个人却注意到了这个细节，他把威尔顿的手套捡了回来。经过深思熟虑之后，威尔顿对他的这位部将下命令说：“我要你在我那天视察时丢手套的地方设火炮，随时待命攻击。”这位部将立即回答道：“报告主帅，我已经架设好了。”威尔顿听后满意地一笑。

这位部将为什么能够准确地判断出主帅丢手套的真实意图呢？那是因为他用心分析了主帅当时在视察时丢手套的心理活动。作为一个身经百战的主帅，在视察前沿阵地时，将自己的手套丢在视察过的一个小山丘上，这本身就是很值得部将注意的举动。想必这位部将当时也有着类似的心理活动，至少他注意到了主帅的“异常”举动，然后对这一举动进行了心理分析，再加上结合当时前沿阵地的情况，那么他很快就可以得出主帅那样做的真实意图。作为上级，是很乐意拥有这样的一个下级，也乐于委以重任。

我们常说：“我又不是你肚子里的蛔虫，我怎么知道你在想什么。”其实，不是你不是他肚子里的蛔虫，只是你没有用心观察他的举动，没有用心揣摩他举动背后的心理活动。谁也不是别人肚子里的蛔虫，但一个人的心理活动必然会在他的行为举止上体现出来，关键是看你有没有用心去揣摩它。同样的，你必须也拥有这样的心理，才能观察到上级的举动，否则，即使你注意到上级的举动，你也一样揣摩不出上级的真实意图是什么。

一个人只有掌握了上级赖以产生“意图”的各方面的信息，并积极主动地去揣摩、玩味、领会这些信息，才能准确预知上级的意图。上级刚去想的，他已经在想了；上级还没想成熟的，他早就胸有成竹了；上级要吩咐执行的任务，他已经超前完成了。

很多的时候，上级可能是拿着促销方案、拿着管理制度、拿着他的上级交给他的各种各样的任务，让你去揣摩。他会干，或者是不干？他会这样干，还是会那样干？他会叫这个人干，还是叫那个人干？他的要求是这样，还是那样？你就感到很难预测。为什么？因为这里面影响因素太多。可是这其中是不是没有规律可循呢？不是。规律是存在的，只不过在我们用心去研究、揣摩它之前，它不会自己跑到我们的头脑中来。

3.小事做起，让领导喜欢你

为何有些人不费吹灰之力，就能受到领导的器重，让自己成为办公室里的宠儿？其实赢得领导好感需要些小技巧，这些小技巧所达到的效果，不是没日没夜地加班所能达到的。

不少职场人都存在这样的疑惑：“某位女同事轻而易举就赢得了老板的好感，她到底有什么秘诀呢？”我敢打赌，她们绝对不是因为拼命打字，一直打到手指脱臼而感动了老板，而是在工作中运用了一些不太容易让人觉察的技巧。不过，只要你用心观察，还是能看出端倪的：比如，她习惯穿一些大方、稳重的服装，而老板也是；她与老板谈话的时候，头总是微微向右偏，而凑巧老板也这样。这些举动不仅不会有拍马屁的嫌疑，而且还会给老板留下良好的印象。

（1）用领导的语言习惯沟通。

身体语言与说话声调是给人好印象的第一要素。一位语言学家曾说过：如果领导说话的语气非常柔和，你就得避免粗声大气地和他说话。学会用对方的音频和语言状态沟通，能帮助你与之达成和谐的境界。而且，领导总会受被他认为容易相处的人所说的话影响，而不是那些态度冲动、语气恶劣的人。

你可以试试几个小招数：适当模仿领导的语气和声调，保持相同次数的目光接触，注意对方使用手势的方法与节奏。不过尽量避免让人觉得你在操纵一切，被影响与被操纵是截然不同的。

（2）与领导穿着风格相似。

与领导穿着风格相似，千万不要以为就是机械地抄袭你的领导。一位形象设计顾问建议说，要穿着和领导风格相似而不是雷同的衣服，重要的是，永远别穿得比领导还出风头。聪明地模仿上司的穿着，会让他（她）在不知不觉中与你感觉亲密。此外，如果上司是女性，而你也是一位白领丽人，你可以留心观察她佩戴的小饰品，适度地陪衬自己的服饰；化个清爽、大方的淡妆，也能为自己加分。

如果你的上司十分注意保养他的鞋，那么你要小心，别让自己的鞋上沾有污痕，鞋跟磨损了，应立刻去修补。相信同样爱惜鞋的领导会注意你的细节的。

还要注意一点，鞋应该配合实际场合来穿。如果穿着尖头高跟鞋跑上跑下，派送文件，既不得体，又不实用，到头来只是辛苦了自己。

（3）会议注意事项。

有一位心理学家说过：“当你与领导一起出席会议时，座位的选择是非常重要的。一般情况下，请记住坐在他的左边。因为对他而言，右边是具有控制性及竞争性的，所以你应该坐在左边，表示服从他的意愿。”

同步性也是会议中重要的一环。当领导身体向前倾时，或当他把手放在桌上时，你可以适当模仿，暗示你与他的一致。

另外，偶尔抛开顾虑、冒着顶撞领导的危险在会议上发表意见，可能会带给你意想不到的好处。比如说，领导误会了某件事，你适时地打断并委婉指出，而不是让他继续误会下去，这能让他觉得，带你参加会议可以全然地放心。

当同事正在发言，却苦于无法明白地表达自己的想法时，你应该站出来，帮他阐明意见。你可以说：“我很抱歉没弄清楚你的意思，你是不是说……”这证明，你有爱护同僚之心，并能与人和睦相处。

（4）社交不能忽视。

了解领导的性格，是你发展社交关系的一大助力。如果你刚接受新工作，应该多向同事了解领导的习惯和要求，搞清楚他是幽默风趣型，还是与下属保持距离型。同时，尽量不要拒绝别人的社交邀请，以免给人造成孤僻、不和群的印象。你必须注意，当领导在场时，喝醉酒可不太恰当，以防做出让自己后悔的举动或决定。与领导相处是一门学问，这与你熟悉自己的工作同等重要。

三、你会遇到什么样的领导

1.控制型领导如何应对

但凡控制型的领导，通常都会以自我为中心，谁也不信；或是觉得自己有识人之能，但是别人都不行，所以谁也不敢信，而这样的实质其实并不是自信，而恰恰是对自己的不自信。

控制型领导总是事无巨细，亲力亲为。规章制度、指令计划都是控制型领导的行事准则。控制型领导可能给人以严格而投入的印象，但对控制的需求使他们停步不前，固执僵化，不懂得灵活变通。

他们更热衷于呆在等级分明而不是人人平等的环境中。他们尊重他人，态度恭顺，善于迎合他人，甚至对上级（他所认为的上级）惟命是从。但另一方面，他们对下属又非常专横、傲慢、苛刻、毫不妥协。与控制型领导共事有如处在雷区：你不知道什么时候会触上地雷，会因为违背了对方严苛的标准而付出沉重的代价。在企业中，控制型领导者在一定程度上造就了官僚作风。他们倾向于直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程。

（1）控制型领导的性格特征。

◇强硬的态度；

◇充满竞争的心态；

◇要求下属立即服从；

◇实际，果决，旨在求胜；

◇对琐事不感兴趣；

◇内心因不自信而恐惧。

（2）与其沟通技巧。

对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角。面对这一类人时，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。

此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令。所以应该更加尊重他们的权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时，也应该称赞他们的成就，而不是他们的个性或人品。

经常向他请示、汇报工作，让他觉得确实是他在决策、在决定行动，而你只是不折不扣执行他的决策。

培养他们对下属的信任感，你可以从向他申请处理一些简单的小事情做起，然后循序渐进帮助他分担重要的工作。记住，在一开始的时候要特别小心，尽量避免出错，因为他很可能由于一点小错就对你失去信任。

要记住的要点是，控制型领导是出于恐惧而行动，因此他们很容易误会你的出发点，比如你明明没有其它目的，但他们却产生误解，认为你有其它动机，因此他们可能会不断地质疑你。虽然这种情况使人不快，但最佳的应付之道就是保持镇定、从容和耐心，你该避免采取防卫的态度，同时尽量压抑冲动，不要把对方的态度视为针对你个人的不友善行为。

和控制型领导相处的秘诀在于，你得协助他们克服内心的恐惧，即使他们在表面上假装并不恐惧。他们或许会把过多的注意力放在决策的过程和方法细节上，不断地向你要求各种各样的新信息，借此掩饰心中的恐惧。面对控制型领导，可能就像玩猫捉老鼠的游戏，你要不断地去应付他们的要求，追寻某个问题或某个信息。若你露出心灰意冷的态度，或者有愤怒的反应，只会加深他们的恐惧。你该采取相反的作法来响应他们的要求，安抚他们的恐惧，这能使控制型领导在不知不觉中平复心境。

要说服控制型领导，你的论点该直接而循序渐进，他们需要各种细节，但这些细节必须由专家提出。强而有力、掌握原则、富有权威、据有控制力和一丝不苟的提案计划最容易影响控制型领导，而这些提案计划全都要借助资料分析才行。控制型领导特别喜欢把自己描写为无以匹敌、勇往直前的决策者，而要唤起这样的感受，不妨采用下列这些关键词语：力量、处理、合乎自然规则、保持诚实、要他们付出代价、只要做就对了、细节、事实、理性、逻辑。

2.互动型领导的相处之道

这种类型的领导能够亲切友善地与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。并能虚心听取职工的意见和建议，他们作为企业的领导，能对员工广开建议之门，认真听取部下和员工提出的意见和建议。

（1）互动型领导的性格特征。

◇善于交际，喜欢与他人互动交流；

◇喜欢享受他人对他们的赞美；

◇凡事积极，乐于参与。

（2）与其沟通技巧。

面对这一类型领导，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物，否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承，从而影响他们对你个人能力的整体看法。要亲近这一类人，应该和蔼友善，也不要忘记留意自己的肢体语言，因为他们对一举一动都会十分敏感。另外，他们还喜欢与部下当面沟通，喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题，即使有对他的意见，也希望能够摆在桌面上交谈，而厌恶在私下里发泄不满情绪的部下。

与互动型领导相处，要勇于表达自己的想法。当领导主动征询自己的意见时，或者遇到自己有了某种看法的工作时，作为下属，都不妨伺机拿出自己的见解、提出自己的主张。这样，不仅容易在上下级之间产生交流与共鸣，形成互动互补的默契，而且还能使自己的才能得到表达从而争得脱颖而出的机会。某企业的老总着手安排招聘的事宜时，销售处的阿金偶尔碰见，他不由脱口便说：“老总，一看您招聘，我就想起自己当年来公司时的情景，那可是什么都不怕啊，就特别渴望有一种成就感。所以，我希望能摒弃员工的那种给人打工的感觉，公开提出‘同企业一同成长’的目标，让来应聘的每一个人都感到有奔头。”老总一听，眼前顿时豁亮开来，立即对阿金委以重用，让他到人事部参与招聘和面试工作，使他的才能得到进一步发挥。

要乐于为领导提供有用的信息。一定意义上，领导是靠“下情”来把握大局、统率一班人的。所以，作为下属能敏感地注意到工作中、同事中的种种情形，主动地向领导提供信息，就容易使双方形成互动、互助的关系，也就自然达成了某种人际间的默契，而自己在工作中也就有了更大的回旋空间或提拔机会。互动型领导尤其希望下属不仅能够提出问题，还要能够提供解决问题的信息。一位班长在厂长前来检查时，一个劲地抱怨“地方太窄，连转身都困难”。遗憾的是，他只是抱怨，却没说出自己的意见，这反而令厂长不悦。而副班长则不同，他说：“依我看，这是工具的放置问题——应当找个专门的地方来放工具才好。我注意到那原料库，是否能隔出一个十几平方米的单间来放置？我估算了一下，只需1000元钱就成。”副班长的话一出口，立即得到厂长的重视，因为他不光是诉苦抱怨，而是提出了具体的建议。副班长在提供信息或建议的时候，显示出一种可贵的品格，那就是“做有心人”，这样，自然与厂长形成了某种互动式的默契，使他得以顺利地提拔为车间主任。

学会向领导汇报情况的方法。在完成上司委派的任务之后，做汇报准备时，要整理好汇报的内容，明确主要观点，比较复杂的东西最好写成正式报告材料。在汇报时，要先汇报结论，然后介绍经过及补充说明。要力保汇报的内容是真实的信息。在汇报工作之外，要争取为领导收集与此相关的信息，以便领导更好地决策。