第4章 第1招 恰当展示领导者自身的管理魄力(2)
1.3.1 理解员工想法，会使其放弃心理抗拒
一个刚愎自用，自以为整个团体都要以自己的意见为准则，以自己的想法为标准来开展工作，不把员工的想法当回事的管理者，是个十足的傻瓜。他将很快地失去员工的尊敬和信赖，遇到问题就会被他的员工们抛弃，这个管理者的位子也肯定坐不长久。
员工们有自己的喜怒哀乐，有自己喜欢和厌烦的事物。各种各样的员工聚集在一起为一个整体的利益服务，这一过程无疑是复杂的，其中必然会产生很多问题，例如对于工作以及管理所产生的心理抗拒。管理者的全部工作就是保障这一过程能顺利进行，其中当然也包括解决员工的心理抗拒问题。而在没有取得员工信赖的情况下，领导者是鲜有人能做到这一点的。所以，理解员工的想法，取得员工的信任，也是管理者遭遇员工心理抗拒时所要采取的第一步。理解员工的想法，取得员工的信任，也是管理者遭遇员工心理抗拒时所要采取的第一步。
当员工对公司的制度调整、对工作中出现的问题，以及对管理者本人产生心理抗拒时，他一般不会明着反对，或者表示抗议和不满；但是，他会用消极的方式，坚持自己的观点，否认公司以及管理者的意见，并在实际行动时贯彻自己的想法，而不会考虑公司和管理者的利益。最严重的后果，可能就是直接导致员工的辞职，造成公司的人才流失。所以，员工的心理抗拒的影响力是很大的，破坏力也不可小觑。
而且，怀有抗拒心理的员工，简直就像一块坚硬的石头，你根本无法突破其固执外壳，从内部将问题解决。有的管理者遇到这种问题时，只知道采用教育的手段，一味地想让员工明白：你的想法是错误的，是万万要不得的！你得听我的意见！而结果呢，只能是让员工更加抗拒、更加反感。有的管理者稍微艺术一点，他们会想办法找到一些证据，来证实自己的正确与员工的错误，以达到纠正的目的。结果可能是员工不得不承认管理者的正确，但口服未必心服，他们在心理上总会有些疙瘩，不利于今后的管理。
通过对员工的想法表示理解，来巧妙地揭开员工的心理防护，最终让他们心服口服。所以，通过对员工的想法表示理解，来巧妙地揭开员工的心理防护，最终让他们心服口服，成功化解他们的心理抗拒，就成为了聪明管理者的不二选择。
1.3.2 韦尔奇的高明之处：对员工想法表示有同感通用电气前总裁韦尔奇就是一位特别能理解员工想法的管理者。他有一项非常著名的本事，就是能记住1000名公司高级领导者的名字和职务，熟知公司3000名中层管理者的表现，以及相当多的优秀员工的工作成果。他能在发生任何情况的时候，根据所知的资料进行迅速的判断并做出恰当的处理。
有很多次，他手下的一些领导人和员工对公司的新政策或者个人职务的调动、工作中遇到的问题产生了抗拒心理，他们不愿意接受公司的安排，执行公司的规定。对于这些每一个高层都觉得非常棘手的问题，韦尔奇却总是能高效率地解决——他能记得员工们的性格特征和工作表现，他对员工们想法的理记得员工们的性格特征和工作表现，对员工们想法的理解，就像他们对自己的理解一样深刻。解，就像他们对自己的理解一样深刻。而且，他很少反驳员工的想法，总是表示明白，说他也有同感。
所以，韦尔奇受到员工们的信赖，他们把他当做自己的知己，当做可以谈话的人。员工们出现的心理抗拒问题，在韦尔奇面前总是迎刃而解，因为员工们从不会抗拒他的开导和安排，员工们完全把他看成了自己人。
韦尔奇之所以能获得这样的殊荣，获得员工无条件的信赖，完全靠的是对员工的想法表示理解。理解的作用是巨大的，中国自古以来就有“士为知己者死”的说法，为能理解自己的人献出性命也绝不皱一下眉头；而对于不能理解自己的人呢，则是“道不同不相为谋”，连话都不愿意和他多说。
应该说，这种想法是人所共有的，古今中外通用。现在我们不还在喊着“理解万岁”的口号吗？人人都明白理解的作用，管理者也不会例外。那么，为什么不能将它巧妙地用于管理呢？员工的心理抗拒，多数是积累的怨气和不满所致，只要管理者能试图去理解他，让他的情绪能有个产生共鸣的地方，还愁不能消弭员工的抵抗，从而让问题顺利得到解决吗？
1.4 给员工畅所欲言的机会是发现组织问题的关键
1.4.1 让员工说出心中所想，能及时修正管理存在的问题
通常面对员工的心理抗拒，管理者都会想了解其背后的原因是因为对公司不满呢，还是对我本人不满？是抱怨调动了工作呢，因：是因为对公司不满呢，还是对我本人不满？是抱怨调动了工作呢，还是抱怨没有享受到应得的权益？当根源被查找出来之后，还是抱怨没有享受到应得的权益？管理者才能够有针对性地给予解决。无疑，这是最有效率的一种方式，它体现了现代管理思想的进步。
但是，找到员工抗拒心理的根源，并不是管理者工作的终点。员工的问题是一个方面，管理者自身的问题则是另一个重要的方面。通常，员工对于公司和管理者所抱有的情绪都是集中算到管理者个人身上的，他们绝不会去抱怨一个抽象的组织。在这种情绪的驱动之下，员工们会认定是管理者存在某些问题和错误，把所有的责任推到管理者的身上，而不会去反省自身的不足。
针对这种员工抗拒心理背后的情绪，管理者最好的对策就是批评自己，当员工对自己有意见时，让他们无后顾之忧地大胆说出来，往往真的能帮助自己发现问题，进而改正或者解决。让员工向自己“开炮”。许多管理者认为，当员工对自己有意见时，让他们无后顾之忧地大胆说出来，往往真的能帮助自己发现问题，进而改正或者解决。“他们提出的看法非常精辟，我简直没有反驳的余地。”某公司管理者江先生说。
1.4.2 能成功化解员工的抗拒心理
容许员工将责任指向管理者自己，能及时修正管理上的问题，这只是第一个好处。至于第二个好处，就是能成功化解员工的抗拒心理，这也是我们所要讲的最主要的方面。
员工心理抗拒的产生，是和管理者下达的命令密切联系的。对调动工作不满，是因为管理者让他调换了工作；对失去应得的权益耿耿于怀，是因为管理者的决策让他没有了机会。很自然的，员工会把矛头指向让自己受到“不公平待遇”的管理者，直接对管理者的一切工作安排表示抗拒：
你让我做这种工作，我就偏不做好；你需要我贡献的这种技术，我就偏要藏藏掖掖；你要我写一个文件，我就偏要敷衍了事；你急着要我今天完成的一项任务，我就偏拖到明天去。
在这种形势下，如果管理者不消除员工对自己的敌对情绪，就很难化解员工的心理抗拒。在管理中，对员工的想法表示理解、肯定员工的工作和向员工示弱，使用的是拉近感情距离的技巧。让员工向自己开炮则有所不同，它不是在感情上拉近管理者与员工之间的距离，而是让员工的情绪得到宣泄，让问题的根源得到部分解决。说到底，它也是满足员工的一种情感需求，因为很多时候员工并不是不理解公司的决策变动，而是单纯地对管理者抱有责难心理，希望有人为自己的处境承担责任。
管理者如果能够主动地“邀请”员工批评指责自己，就代表着管理者的胸襟过人，把员工的事情都放在心上，不推诿自己的责任。对于这种员工来说，管理者如果能够主动地“邀请”员工批评、指责自己，就代表着管理者的胸襟过人，把员工的事情都放在心上，不推诿自己的责任。
“跟着这样的领导，心里很踏实。只要做好工作，就不用担心什么时候会被公司炒掉。”某笔记本电脑销售公司的员工小周这样说。
“本来，我对于五一不放假是很抵触的，因为早就和女朋友约好去她家拜访她的父母。可是经理突然要我加班，一下子就把这个计划给搁浅了。当时心里确实很气愤，加班时根本就是在敷衍公司。”
“后来，大概经理也发现了这个问题，就把我叫去谈话。我抱定了抗拒到底的心态，甚至已经在猜想他会讲什么。但让我非常意外的是，他居然很诚恳地问我对他有什么意见，还说他也知道让我加班是很过分。”
“听他这么说，我也就不客气地把被打乱的计划讲给他听，还说这样让我在女友父母面前留下了不太好的印象。而且，我指责他没有在事先把工作计划安排好，才会造成匆忙加班的问题。现在想想，当时也是被怨气冲昏了头，居然真的说出来了。”
小周说，当时经理听了，说的确是他考虑得不周全，才会影响到员工的工作计划。
“说实在的，他能主动问我对他有什么意见时，我的气就消得差不多了。后来又听到他这么说，我哪里还好意思责怪他呢！不过，这样倒是让我看到了领导也有人性化的一面，感觉亲近了不少，以后打起交道来，也比较敢说话，敢提意见了。”
小周承认，自那以后，就很难再对经理产生抗拒的心理，有什么问题都会直接寻求解决的途径。
这个例子很好地说明了管理者引导员工发起责难，以排除抗拒心理的妙用。大多抗拒多是针对小问题，代表员工一些并不严重的情绪，只要能巧妙地将它引发出来，就能让员工释怀，这种情绪的产生，作为管理者也或多或少地要承担一些连带责任，或者主要责任。安心地投入工作。而且，这种情绪的产生，作为管理者也或多或少地要承担一些连带责任，或者主要责任。不管自己究竟有没有做错，只要能消除员工的抗拒心理，同时也不用真的承担什么过错和责任，这岂不是一举两得吗？
1.5 摒弃前任错误，以树自己权威
明朝的最后一位皇帝——崇祯皇帝朱由俭素来为史家称道，其原因就在于他上台后对前任的弊政进行了大胆的否定。
崇祯皇帝的前任天启帝朱由校，是个十分荒唐的君主，他根本不理政事，终日在宫中操练土木工艺，将一切大权全委托给臭名昭著的大宦官魏忠贤。
魏忠贤是个极阴险狡诈的人，他对上讨好迷惑天启帝，对下残害忠良。他所控制的特务更是无孔不入，因此气焰极高，成为政治矛盾的焦点。如此人祸，再加上自然灾害连连发生，弄得民不聊生，人民起义纷纷爆发。此时，明王朝与新兴的满族势力在东北的较量正如火如荼，明王朝的统治摇摇欲坠。崇祯即位后，为了扭转衰势，树立自己的“明主”形象，他必须改变宦官专政的局面，其中首要任务就是把恶贯满盈的魏忠贤除掉。
魏忠贤爪牙遍布朝廷内外，年轻的崇祯帝不敢贸然行事，因此他入宫之初，对魏忠贤和颜悦色，做出很尊重的样子，以安其心，随后解散宫内兵丁，解除魏的爪牙职务。待魏孤立后，崇祯立即宣读魏的“十大罪状”，将其发配到凤阳看守皇陵。魏在行至阜阳时被迫上吊自杀，他的尸体被千刀万剐，脑袋也被割下送回其故乡挂杆示众。随后崇祯又为万历天启年间的冤假错案平反昭雪，朝政为之一清。崇祯的这一手可谓有胆有谋，干得漂亮，崇祯的威望一下子树立起来，被朝野上下称为“明主”。
1.6 凭借亲和力赢得下属信赖
林肯在总统大选期间曾收到一位少女的来信，信的内容大致如下：“您的演讲的确令人感动，但是您那言辞尖锐的评论语气过于强烈，如果能带点父亲跟人谈天的轻松气氛，我相信一定能得到更多人的支持，因此我建议您不妨留点小胡子，这样也许能调节严肃的气氛。”林肯听从了这位女孩的建议，留起了小胡子，从而缓和了尖锐的气氛，使得林肯变得更温和。林肯的这种亲和形象为他赢得了大多数选区选民的支持，从而最终赢得了大选。
可见，亲和力在领导的艺术中是很重要的。
亲和力要求圆融，而不是尖锐。尖锐的态度往往是与人接近时的障碍，应当设法消除这种无形的障碍。
要明白领导者的作用就是运用团队的智慧来解决问题。伽利略有一句名言：“你无法教人任何东西，只能协助他从内心深处发掘。”领导者的角色定位也应该是这样的。每个人的个性不同，立场各异，动机暧昧不明，一旦发生冲突就无法共同面对问题。领导者就是团队中的黏合剂，让一群人能够为了一个目标而共同工作、共同奋斗。领导者就是团队中的黏合剂，让一群人能够为了一个目标而共同工作、共同奋斗。
有的领导过分强调自我，口口声声以“我”为中心。这是因为他太顾及自己的权力，殊不知没有员工的分工协作，没有员工能力的充分发挥，领导的存在就完全没有意义了。人们都关心自己，领导者应当明确自己的利益与下属的利益在大的方面是一致的。要做一个亲近随和的人，为员工解决问题才是领导者们明智的行为。