第2章 引子

江天，毕业于东北财经大学，后留学于德国科隆科技应用大学，学成后在科隆某大型企业担任管理者，对于西方管理模式进行了深入研究，并具有实践经验。

李雯，毕业于国内某知名大学管理系，毕业后长期参与管理工作的研究与学术交流，对于中国式管理有着独到的见解，先后出版《中国式管理的30个大手段和40个小细节》等十余部著作。

对于中西管理方式，他们有着不同见解。

在中国式管理中，很多中国企业都愿采取“杀鸡给猴看”的批评方法，以起到敲山震虎、警戒众人的效果。

西方管理学认为这种管理方法效果并不一定好。杀鸡给猴看，猴子不看怎么办？总不能连猴子一起杀掉了事吧？

西方管理，首先把事情分门别类地分析清楚，划分不同的部门职位，然后招聘合适的人员。

这样的管理方式在中国是不合适的。中国的管理是“因人设事”。曾仕强教授曾经举例说，中国人开始做事时常常采取大家一起来的方式，没有分工、没有职位，让大家在这种含混不清的情况下展示个人的特性与才能，再因人设事，建立初步的组织架构。经常的情况是，有两个人适合当主管时，先分成两个部门，等到有第三个人具有担任主管的能力时，再变成三个部门。

中国式管理认为要内行管内行，领导一定是这个部门技术最精通的，既是表率，又能带领下属。

我来给你讲一个故事。一个开发了手写识别软件的外国人，不太会讲中文，只会写有限的几个歪歪扭扭的汉字，但是他们开发的中文手写输入软件却占据了很高的市场份额。有人问他：“在开始的时候你们为什么不开发自己熟悉的英文手写输入，而是直接选择这么困难的中文？”他愣了一下，随即一本正经地说：“因为英文不需要手写输入，用键盘输入就可以了。”

虽然道理显而易见，但是现在还有很多人在做与“英文手写输入”类似的无用功。技术外行的人反而能够“旁观者清”，容易跳出过于追求完美技术的牛角尖，全面而宏观地看待问题。由于外行不懂技术的细节，就更容易站在客户的角度来考察技术的方向，抓住技术的本质特征进行思考，从而做出重大的方向性决策。

西方管理学认为，管理者绝不能走“人情治理”路线，而要以制度来管理。他们强调一丝不苟地制定整套的规范，事无巨细都用条例来进行约束，然后严格地遵照执行。管理者和员工之间最好不要太亲近，甚至可以完全没有工作以外的联系。

诚然，制度化有制度化的好处，但东方管理学却有着不同的理念，我们更讲究协调管理者与员工之间的人际关系，认为成功者需要“天时、地利、人和”，其中又以“人和”最为重要。

管理者要得到员工的“人和”，就要处理好和员工的关系；要和员工相处得融洽，就要懂得维护员工的利益。人都是感情动物，你对他好，为他着想，他自然也会为你考虑。管理者如果能站在员工的立场来看问题，处处维护员工的利益，就能使员工感觉到领导的关爱和精神鼓励，从而产生巨大的精神动力。他们会知恩图报，通过努力工作来成全公司以及管理者的利益。这是一个良性循环，是很多聪明的管理者想要努力营造的。

维护员工的利益，相当于是管理者的一种投资：付出的是自己的关爱和帮助，收获的是员工加倍的精神回报和加倍的努力工作。

其实，中西管理学各有所长，只有适合中国企业的才是最好的。为此二人联手打造出版此书，将中西管理完美结合，互相渗透，取长补短，亦旨在寻求最有效的管理方法，与广大管理者一同分享。

江天 李雯

于2010年9月