第3章 真诚宽容VS敷衍苛求(2)
人都是有自尊心的，有的人之所以不愿意接受批评，就是因为怕伤及自己的自尊心。所以，我们在批评别人时，应该寻找那些间接的、能使对方及时改正错误的批评方式。而不是对被批评者火冒三丈，大发雷霆。
夏红到公司上班的第一天，公司就加班，但是，令她意外的是，快下班的时候，老板提出要犒劳大家，去KTV好好放松一下，夏红和同事们都很高兴老板的“英明”。
进了包房，夏红选择一个离自己比较近的沙发坐下了。待老板进来后，发现舒服的沙发已经全被占领了，就随便地坐在夏红身边的椅子上。半小时过后，老板走了。让夏红没有想到的是，房间内喜气洋洋的气氛也跟着老板走了，空气变得很窒息了，她知道，这不是因为房间内空气不流通的缘故。
一位同事情绪颇为激动地“教育”夏红：“你怎么这样呢，老板坐你身边，你都不知道让个座吗？真是太无知了！”
夏红从没被人这样训斥过，尤其今天是第一天上班，还是当着这么多人的面。她那委屈的眼泪随之流了出来。
这位勇敢地站出来“教育”夏红的同事说话的初衷，可能是借题发挥，希望通过事例让夏红明白如何更好地和其他人相处。但是，由于说话方式不恰当，以及没有考虑到对方的具体情况，所以不仅让夏红很尴尬，也无疑破坏了喜庆的气氛，也让以后办公室的处事平添了几分灰色调。
如果当时这位勇于解剖夏红的同事主动解剖一下自己：给老板让座，别人看在眼里，也能心领神会，再加上选择私下适当的时机提醒职场新人夏红，效果不是更好吗？可见，良好的动机还需要合适的方式加以辅助。
在我们的人际沟通中，总是会发现别人身上的错误或缺点，“旁观者清，当局者迷”说的就是这个道理。通常情况下，当局者的思考再深刻，可能也比不上旁观者的一个点拨。所以，给那些身陷囹圄的人及时的批评和指正是有必要的。
但是批评他人时，不要使用讽刺、挖苦类的言辞，如“你以为你是谁啊！”、“你怎么可以这样呢！”、“你觉得自己很了不起啊！”等，因为这让受批评者感觉到自己受到人格侮辱，而且，这也使批评者显得缺乏涵养，缺乏真诚沟通的诚意。善于沟通的经验老道的人在批评别人的过错时，会采用各种技巧提出事实，讲清道理，循循善诱，绝对不会用讽刺之类的言辞和粗俗的话语。比如，使用幽默式的批评，用饱含哲理的故事、形象的比喻以及隐含的双关语，使被批评者感受不到紧张的气氛，但是又能受到很大的启发。
幽默的批评使人感到亲切，让气氛得到缓和，让被批评者不至于抵触。但是，使用幽默式批评时切忌牵强附会，牛头不对马嘴，否则，只能画蛇添足，适得其反。当然，幽默也不是每个人天生都具有的，所以，需要通过后天的发掘和培养。只要通过努力，再言辞枯燥的人也可以变得幽默起来，所以，大家如果觉得自己缺乏幽默，在平时可以多学习前人的经验，日积月累，你也能变得幽默，受人欢迎了。
面对辱骂，宽容是最好的“利剑”
有这样一则故事，让读过的人都久久不能平静：
有一对小姐妹每天放学后，一定会一起到苏菲工作的便利商店光顾，这对姐妹乍看起来与其它人并无不同，甚至普通到让人过目即忘，直到亲眼见识到她们之间特殊的相处模式，苏菲才真正开始对她们留心起来。
姐姐的外表看来文静静的，但脾气却异常火暴，每次到店里来，总会看见她严厉的对妹妹进行“机会教育”，最常听见的有：“你是笨蛋吗？这个快要到期了，还拿！”要不然就是：“你是白痴呀！明明写买一送一，你还只拿一个。”更狠的还有：“你这只猪，钱超过了，你不会算吗？”等等之类的。
那个挨骂的妹妹，居然一声也不吭地任由姐姐骂，还依然气定神闲地挑选她想要的东西，且丝毫不受影响。
某天又到了放学时间，但令人意外的是这天只有妹妹一个人来，苏菲见那个泼辣的姐姐不在，于是便和她聊起天来。
“妹妹，今天怎么只有你一个人？”苏菲问。
“姐姐感冒了，所以请假。”妹妹朝苏菲一笑，样子相当可爱。
“我觉得你姐姐好凶喔！”苏菲又试探性地表达自己的想法。
“还好啦！不要理她就好了。”妹妹在卖场逛着，神情相当愉快。
“可是她每天都那样骂你，你不生气吗？”苏菲好奇地问道。
“爱生气的人是她又不是我，而且被骂一下又不会痛。”妹妹嘟嘟嘴道。
“阿姨，我要买这个。”妹妹拿着一支棒冰到柜台来结账了，苏菲一看，正好是促销品，于是对她说：“小妹妹，这个现在买一送一！你可以再去拿一支。”
苏菲原以为小妹妹的反应一定和其它小朋友一样，先是眼睛一亮，然后满心欢喜，不料她却对苏菲说：“可是我现在只想吃一支，另外一支就送给别人好了。”说完对苏菲挥挥手，便一蹦一跳地走了。
故事中小妹妹的行为，让每个人都深有感触：这个小女孩太特别了，甚至让我们这些大人都觉得在某些方面必须向她学习——挨骂，可以不在意；多的，她也可以和别人分享。如果大家都能以这么简单、纯真的心来面对世界，纷争一定可以减少很多。
妹妹如此小的年纪就表现得这么豁达，真是不可思议，我们反观自身，也许从小就养尊处优，娇生惯养，所以，现在稍微被责备就难过得不行，吃了点亏就非得据理力争，这实在是我们很多大人的通病啊。
在实际生活中，骂人的不高，被骂的不低。但恶意的辱骂、诽谤等，是难免的，也是每个人都会遇到的，但是，辱骂和恐吓绝对不是真正的战斗。只要一方不予理睬，继续努力做好自己的事情，另外一方的谎言、谣言和骗局等就会不攻自破，这通常是面对辱骂等无理纠缠的最好办法。
一天，韩信在街上闲逛。一个无赖少年迎面挡住韩信的去路，故意侮辱他说：“韩信，你平时腰里总挂着个宝剑，能干什么用？别看你是高高的个头，其实不过是一个外强中干的弱夫。”围观的人都哈哈大笑，而韩信像是没有听见那无赖的话似的，继续向前走。
那无赖见状，更加得意，当众拦住韩信说：“你如果是条汉子，不怕死，就拿剑来刺我。如果你没有这点勇气，贪生怕死，就从我的裤裆下钻过去。”说着便叉开两腿，作骑马式，立在街上。韩信默默地注视他好一会儿，虽然感到很难堪，最后还是忍气吞声地伏下身子，从那无赖的胯下钻了过去。在场的人哄然大笑，那无赖也显得神气十足。但韩信却像刚才什么事情都未发生似的，起身而去。于是，这件事成为当时淮阴家喻户晓的笑谈。
其实，胯下受辱的经历恰恰表现了韩信的大智若愚和非凡的气度。少年时这一特殊的经历更加锤炼了韩信百折不挠、虚怀若谷的性格，而这一性格为他日后成为杰出将领打下了深厚的基石。
避让忍耐是中国传统的生存哲学。低头是一种大智慧，为争一时之气不肯低头，惹出事来恐怕就不是简单地低一下头、说两三句认错的话能解决的。气量如海，大度待人，对社会每个人来说都是十分重要的。人与人之间发生矛盾很正常，在矛盾面前有较大的气量，以宽容的态度对待，即使对方无理取闹，也能轻巧避开其锋芒。随着时间的推移，让别人逐渐改变对自己的态度，使之前的矛盾得到真正的缓和，才是高明之举。
苏联卫国战争时期，德军长驱直入。在此生死存亡之际，曾在国内战争时期就驰骋疆场的老将们，如铁木辛哥、布琼尼等，首先挑起前敌指挥的重担。但面对新的战争形势，他们渐渐感到力不从心。时势造英雄，一批青年军事家，如朱可夫、什捷缅科等，相继脱颖而出。这些“乳臭未干的年轻人”的出现让老将们思想上很有波动。1944年2月，苏联元帅铁木辛哥受命去波罗的海，协调一、二方面军的行动，什捷缅科作为他的参谋长同行。
什捷缅科早就听说这位老元帅对总参部的年轻人抱有极大成见，思想上有疙瘩，但是，他心想：“命令就是命令，只能服从。”
等上了火车，吃晚饭时，一场不愉快的谈话开始了，铁木辛哥先发出一通连珠炮：“为什么派你跟我一起去？是想来教育我们这些老头子，监督我们的吧？别白费劲了！你们还在桌子底下跑的时候，我们就已经率领着成师的部队在疆场上肆杀，为建立苏维埃政权而奋斗。你现在军事学院毕业了，就自以为了不起了！革命开始的时候，你才几岁？”
这通训话，已经近乎侮辱了。但什捷缅科却宽容地回答：“那时候，我刚满十岁。”接着又平静地表示对元帅非常尊重，准备向他学习，希望元帅多多指导。
铁木辛哥听到这样的话以后，也不好再发脾气，只好说：“算了，外交家，睡觉吧。时间会证明谁是什么样的人。”
应该说，“时间证明论”是对的。他们共同工作了一个月后，在一次晚间喝茶的时候，铁木辛哥突然说：“现在我明白了，你并不是我原来认为的那种人。我曾想，你是斯大林专门派来监督我的……”。
后来什捷缅科被召回时，心里很舍不得和铁木辛哥分离。又过了一个月，铁木辛哥亲自向大本营提出要求，调这个晚辈来共事。
什捷缅科在受辱之时用极大的宽容，过了铁元帅关，体现了后生的谦卑及对老人的尊重，是大智若愚的表现。懂得宽容者绝非傻子，宽容大度是最高智慧者才能为之。许多时候，要想受到别人的敬重，就必须显示你的广阔的气量，掩藏你的聪明。
“虽然我不同意你的观点，但我有义务捍卫你说话的权利”，这句话很多人都知道，它包含了宽容的民主性内核。宽容是冬天皑皑雪山上的暖阳；如果你有了宽容之心，炎炎酷暑里就把它当作降温的空调吧。
宽容是一种美。你要宽容别人的排挤、打压甚至诬陷。因为你知道，正是你的力量让对手恐慌；你更要知道，石缝里长出的草更能经受风雨。别人的风凉话，正好可以给你发热的头脑起“冷敷”作用；给你穿的小鞋，也能让你在耀眼的舞台上跳出曼妙的“芭蕾”；给你的打击，只会像运动员手中的杠铃一样增加他的爆发力而已。睚眦必报，只能说明你无法虚怀若谷。言语刻薄是一把双刃剑，最终也割伤自己；以牙还牙，也只能说明你的“牙齿”很快要脱落了。
“一只脚踩扁了紫罗兰，它却把香味留在那脚跟上，这就是宽恕。”安德鲁？马修斯在《宽容之心》中说了这样一句能够启人心智的话。
不会谦逊，纵是“英雄”也枉然
春秋时期，鲁国的大夫洲仇一向飞扬跋扈，而且对像孔子一样的读书人十分瞧不起。子贡对此深恶痛绝，想找个机会狠狠教训一下这个不学无术的官僚。
一天，酒足饭饱之后，洲仇又悠闲地踱步来到一棵槐树底下，这里来往行人众多。不一会儿就聚集了许多人，他们胡言乱语，污蔑孔子。
子贡恰巧从路旁经过，听清楚大家的议论后，立即挤进人群，走到洲仇面前义正词严地说：“你们说这些话，全都是信口开河，仲尼是你们诽谤不了的。别人的贤德好比丘陵，还有超越的可能；而仲尼的贤德好比太阳和月亮，是人们无法逾越的。虽然有人要自绝于太阳和月亮，但这对于太阳和月亮而言又有什么损伤呢？只能显露他们不自量力罢了。”
洲仇见子贡出来替孔子打抱不平，立即讽刺地说：“哟，瞧你吹得多神啊，仲尼伟大，伟大得如同天上的太阳和月亮——呸！仲尼做的那点丑事谁都知道。那年，他痴心妄想，官迷心窍，跑到卫国去拜见卫灵公的夫人南子，想通过枕上关节捞个一官半职，真是太丢人现眼了！”
子贡不慌不忙地反驳道：“姑且不说你在胡编乱造，就算真有此事，那又算得了什么呢？君子也是人而不是神，谁都难免会犯错。但君子的过错就如同日蚀和月蚀一样：他的过错，人人都看得见。他改正过错之后，反而变得更加光辉灿烂，也会有更多的人都来仰望他、崇敬他。”
洲仇见正面进攻不是子贡的对手，便脑筋一转，急忙调转话锋说：“佩服，佩服！我早听说过端木先生才智过人，以前还不相信呢，现在看来，果然名不虚传。看来你比仲尼强多了。”
这句话表面上是在夸赞子贡，实则是在贬低孔子。子贡当然看得出来，他郑重地说道：“此言差矣！拿围墙作比喻吧，我家的围墙和肩膀一样高，而仲尼家的围墙却有几丈高，如果找不到门进去，就看不见里面的宗庙多么绚丽，房舍多么堂皇。能找到仲尼家的门进去的寥寥无几，像你这样不学无术的人自然摸不着半点门路，因此只能说些坐井观天的话了。”
子贡妙语连珠，说得洲仇哑口无言，懊恼不已。
上则故事中，我们可以看出，洲仇的尴尬在咎由自取。即使你“位列三公”、“一人之下，万人之上”，但是，只要你不尊重别人，你就可能会受到别人“回敬”给你的不尊重。
所以，我们在说任何话之前，都应该首先在脑海中站在别人的角度想一想，这样说别人，别人会采取什么手段来应对。只有这样做，我们才能保证说出去的话不会引起别人的误会和矛盾的产生，同时，我们也不会吃到自己种下的苦果。
其实，生活中许多的尴尬和困境，就在于我们没有从别人的角度和立场考虑问题。实际情况并没有我们想象的那么复杂，其实都很简单：那就是，学会换位思考。在此基础上调整自己的言行，对事物的观察和把握也就更准确，从而把话能说到别人的心窝里。这样你就显得更能理解人，更能宽容人，你也就会被更多的人理解，被更多的人宽容。