电子商务网站建设与维护
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模块二:高手点拨

电子商务网站应如何保证诚信

电子商务网站的诚信,直接决定着电子商务网站的存亡。如何保证电子商务网站的诚信呢?目前国内著名的电子商务网站“搜易得”(资料来自“搜易得”官方网站)的做法如下:

(1)执行严格的准入制度。“搜易得”对平台内的卖家做了严格的要求:入驻“搜易得”的商户,必须在公司资质、信用等级、经济实力、经营状况等方面完全达到搜易的标准。

(2)完善的信用评级。不同产品之间存在着较大的价格差异,经营不同的产品承担的成本也不尽相同。“搜易得”对商户的信用评级,完全根据其在每个产品线的实际表现而定,从而避免了商户以低成本获得高信用对消费者进行误导和欺骗。在目前国内尚没有一个可以通用的信用体系情况下,更加适合国内的电子商务,也更适合网络交易平台。

(3)充足的保证基金。“搜易得”对每个进入“搜易得”进行销售的商户都收取产品和服务质量保证金,同一个商户经营不同的品类,必须交纳各个品类相应的保证基金。当消费者因为产品质量问题,与商户不能达成一致时,“搜易得”将动用该商户在“搜易得”的保证金对消费者进行赔偿。

(4)权威的先行赔付。对于广大消费者来说,先行赔付是目前比较适合国内电子商务网站的一种机制。“搜易得”在海淀区消费者协会设立了60万元的行业第一笔先行赔付基金,当消费者与“搜易得”之间因为产品质量纠纷不能够得到妥善解决时,消费者协会便可根据先行赔付条款,无须经“搜易得”同意,对消费者按照国家相关的法律法规进行赔偿。

(5)额外的购物保险。“搜易得”目前正与多家商业保险公司进行洽谈,积极商讨由搜易得出资,建立每一笔“搜易得”网站交易的购物保险。这样,消费者就在商户、搜易得、消费者协会以及保险公司四个端口获得多重的保障,完全避免权益受到侵犯。