第10章 改变心智，改变情商
心理学家威廉·詹姆斯说：“人类通过改变他们心智中内在的态度，就能改变在生活中的外在样子。”
情商是可以改变的
那些在提高情商方面取得进步最快的人常常是那些提问题最多的人。问题是好奇心产生的结果，是产生值得探索的兴趣点的阶梯。在我们传统的观念中，问题太多的人往往被认为是无知，或者调查某个主题时缺乏信心。但是实际上，我们认识到挑战性的问题往往来自想知道更多的愿望。
情商技巧的改变是随着你的情商实践程度而变化的。与通常的智力和个性不同，情商是一项可以改进的具有灵活性的技巧。它也能被意义重大的生活环境所影响，你可能看到它随着失业、离婚、意想不到的鼓励或者其他重要生活事件的回应而波动起伏。真正的诀窍是理解你的情商技巧，密切注视它们，为你的利益使用这些技巧。你在磨炼你的情商技巧方面做得越多，你的情商水平提高得越快。
当你努力改进你的情商技巧时，这个过程将会持续好几个月，然后才能看见一个较为明显的变化。学会在改进期间适当停下来和学会对你周围的环境作不同的思考是你开始时应该做的所有事情。一些新的行为很容易迅速产生，人们将会立即注意到你的变化。把你的注意力转移到情商上会给你带来新的视角，这个视角让你觉得改变情商不是很难的事情。像学习任何新的技巧一样，改进你的情商需要实践。
一个人每次只能有效地处理少数行为。如果想尝试通过单一努力就能提高所有情商技巧，最后的结果一定会失败。你应该每次提高一项情商技巧，这需要你集中精力改变一些关键行为来获得良好的结果。例如，如果你选择提高自我管理技巧，就应该不要把时间花在思考“我需要自我管理……”上。更为正确的做法是，你需要编制一个计划，把明确的提高自我管理技巧的行动包含在日常事务中。这些行为中的每一种都是一项意义重大的新挑战，只有每次掌握一项你才能真正形成新的习惯。
情商技巧相互之间有大量的重叠也很重要。如果你开始改进你的自我管理技巧，你的其他情商技巧也可能会同时改进。例如，为了学会在某些事情困扰你的时候不忽略其他人，你非常清楚的是必须要自我管理。这也将会改进你与他人的关系，提高你的关系管理技巧。所以，即使是最有雄心改进情商技巧的人，也应该相信坚持不懈地提高某种单一技巧将会带你走得更远，各种情商技巧将会一起发挥作用，给你带来好处。
如果你对这样做感觉到舒适的话，你应该与至少一个你信任的人分享你的目标。即使那个人只能给你最少的支持，你也会发现在你的努力过程中，他或她将会起到非常重要的作用。当你制定出一个公开的目标时——甚至只是简单地告诉某个人，你正在努力做什么——你抵达那个目标的可能性就会增加10倍以上。把它说出来会在你的内心中创造更高层次上的责任感。当你监督你的进步时，其他人会成为一个重要的信息资源，他们可以描述，他们看到你的努力如何在发挥作用。当然，出于各种各样的原因，总会有一些人你不想告诉，这很正常。对你来说，为了从与另一个人分享你的目标中受益，那个人必须乐于从事自在的和建设性的合作。如果你告诉的这个人不想花时间来理解或者仅仅是打算给你一个难以安排的时间，你最好私下去努力实现你的情商目标。
情商会随着年龄的增长而增长。大部分人在他们的一生中自我意识技巧都会提高，而且随着年龄的增长会更容易管理他们的情绪和行为。通过测试发现，50岁左右的人比20岁左右的人情商得分要高出25%左右。
提高你的情商
能够建设性地使用一些相关的情商技能，让你和他人每一天的交往变得更加积极、愉悦和富有成效。在此过程中，每一次的机会都能使你的能力得到更全面的发展，使自我实现的水平更高。
雷·查尔斯是一位歌星、作词家、作曲家和音乐家，学会克服最彻底的不舒服，是他的个人能力和职业成功的诀窍。他是一个罕见的天才，能驾驭好几种音乐风格，他的作品使他在摇滚音乐殿堂、爵士乐以及布鲁斯音乐中成为奠基人。所有这些都是来自儿童时代差点被毁掉的人生经历。
在大萧条期间，雷与他的母亲及弟弟生活在贫穷之中。当他3岁时，他的弟弟淹死在一个特大型洗衣盆中。在那年晚些时候，他开始丧失了视力。7年以后，他的妈妈去世了。他在自传中描述他妈妈的死是：“在我整个生活中最具毁灭性的事情——什么都没有了。从那时候起，我完全置身于另一个世界。我不能吃东西，不能睡觉——我整个人进入了另一个世界。最大的问题是我不能哭，我无法让痛苦离开我，那会让事情变得更糟。”
邻居有一个叫马贝克的中年妇女，看到雷在他妈妈逝世之后变得非常孤僻，于是在某一天把雷叫到一旁，逐字逐句地告诉他，他的妈妈希望他能运用自己的天分坚持过自己的生活。当他后来作为一个成年人描述这件事情时，他说他第一次在她的家里哭了起来：“像婴儿一样号啕大哭，为积累下来的所有痛苦号啕大哭，为失败和不幸以及妈妈曾经给予过的甜蜜号啕大哭。”那天他克服了心中的极端痛苦，最后他把这些经历带给他的情绪写进了他的音乐中。他说那些事情“非常奇怪，对我来讲格外实在。从那时起我完成的所有作品，真的都是来自于那些事件相关的亲身经历”。痛哭和呼喊成为他对流行音乐贡献的标志。
个人能力是了解你自己以及尽最大努力利用你所拥有的东西做自己所能做的事情。它不要求完美或者对你的情绪有完全的控制；相反，它允许你的情绪通过一定渠道表现出来并指导你的行为。
提高个人能力的最大障碍是自我意识会努力逃避不舒服的趋势。人们通常无法对从未思考过的事情进行合乎逻辑的推理，因此，当他们面对自身不足时常常会感到刺痛般难受。克服不舒服是有效改变的唯一途径。
你的目标应该不仅仅是避免情绪用事，更重要的是，你要朝向它、深入它，最后超越它。
当你忽略情绪或让情绪起伏最小化时，不论这种情绪有多小或者有多么无关紧要，你都会因此错过利用此情绪做些更有效事情的机会。更坏的是，忽略你的情绪并不会让你远离这些情绪，因为这样做只会在你不希望这些情绪出现的时候再次出现。
为了改进你认识情绪的能力，你需要考虑人们表达的情绪范围。
我们有如此众多的词汇来描述在生活中产生的情绪，但是所有情绪都是五种核心情绪的引申：幸福、悲伤、愤怒、恐惧和害羞。每种情绪都会以不同的强度、不同的形式表达出来。如果你能了解到情绪是一种复合体，就能帮助你理解每种情绪的真实状态。
为了精确地认知某一种情绪，你也必须注意到内部的强度调节器——与情绪伴随而来的思想与身体上的征象。
这些征象不是这些情绪本身但却是伴随它们而来的思想和感觉。例如，你的大脑可能会一片空白；你可能感到热、冷或者麻木；你的心脏可能会无节奏跳动或者跳动加速；你可能会感到肌肉紧张或者出现幻觉。每个人的内部强度调节器都不一样。思想和身体上的感觉非常好地体现了你对发生这种情绪的环境所做出的常规反应。
实践情商技巧帮助我们在每一种可能的环境下能更加熟练、更加迅速地给情绪定位并运用情绪增强我们的优势。
我们所知道的拥有极高情商的人只不过是那些在这个过程中领先的人。确信无疑的是，为了尝试提高情商，他们早期都有太多失败的故事。现在他们显得平静了，他们的技巧好像很容易获得，甚至不可思议地能一直保持着，这些也不过都是表面现象。
情绪掌控术 自我情绪调节术
我们非常喜欢用“火山爆发”来比喻人们发怒的情形，但火山是没有生命的，受自然物理力量的驱使，除了爆发之外，自己一点作用都发挥不了。可是，我们人类可以发挥自己的作用，帮助自己处理好各种情绪，因为我们具备自我情绪调节的能力。
接纳自己的情绪，与你的情绪状态一起投入到工作中，而不是沉浸在情绪状态中无法自拔。当一种情绪产生时，与其想着“我必须现在处理自己的情绪”，或者“我必须把压在胸口的情绪发泄出来”，倒不如试着换一种思维方式：“我真的要现在就处理自己的情绪吗？”或者“我真的要处理自己的情绪吗？”又或者“我如果现在处理自己的情绪，要付出什么代价？”通过延迟获得满足，抑制你的冲动，你就实现了对自我进行良好的控制。所以，在与那些一遇到各种情绪、本能驱使就马上陷入其中，无法自拔的人相比较的情况下，你的优势立刻就体现出来了。
情绪调节是否存在着一个下限呢？有没有可能过于强调对情绪的控制，而出现情绪控制过度的情况？我们都熟悉那些不能或者不愿意表达内心感受的人，并且经常会给他们贴一些标签，如“保守派”“冷美人”“木头人”等。把不善于表达情绪、情感的人当作笑料，取笑他们，是件很容易的事情。同样，众目睽睽之下掉眼泪、哭泣，也不难做到。对于我们来说，应该记住一个普通的规则，那就是：尽管内心有些情绪让你或者他人感到无比沮丧、厌倦和吃力，但是设法控制住你的各种情绪状态，总是一个更为上乘的选择。
总之，自我情绪调节关注的是，寻求达到一种平衡。在情绪的调节过度与调节不足两者之间，就如同有一个金矿那样值得我们去探索，这个金矿的位置要更接近情绪调节过度这端，稍偏离于情绪调节不足。
自我情绪调节技巧有以下几种。
1. 换个角度看问题
相信自己可以控制情绪，并且充分认识到良好心态对自己的重要意义。遇到问题的时候，不妨从另外一个角度去看待问题，一切就都会不一样的。
2. 给自己几分钟独处时间
如果心情确实太糟糕，可以利用几分钟的时间独处，然后集中精力去愤怒、悲伤、绝望……时间一到，就要让自己停止消极情绪的发泄。这种集中时间发泄的方法，让我们不至于太压抑自己的消极情绪，又能让不良情绪及时“刹车”。
3. 你不是奥特曼，无法打败所有怪兽
承认自己不是奥特曼，不可能打败生活中的所有“怪兽”，面对那些充满敌意的人，并非一定要击倒他们，换个角度，换种方法，也许他们并非真的“怪兽”，说不定你们还能成为朋友。
4. 化繁为简的生活态度
当你为一件事情的取舍犹豫不决时，就需要问问自己内心的目标到底是什么，除此之外，一律舍弃。在北大人看来，化繁为简的生活态度并不会让自己失去什么，反而只会提高效率，得到更多。
5. 不与别人做无意义的盲目攀比
我们可以把他人作为自己努力的目标，但也不能只看到别人拥有的，而看不到自己拥有的。北大人很少攀比，一是因为他们已经是很出色的一批人，二是因为他们清楚盲目攀比只会让情绪变得糟糕，倒不如把时间用来做一些有用的事情。
6. 不一味地向生活索取
有些欲望可以抑制甚至舍弃，有些争执可以让步，有些东西是可以选择放弃的。人们不快乐、不淡定的原因，是因为奢求太多，而忽视了自己内心真正的需要。苏东坡在历经人生变数后，领悟生活真正的味觉就是“淡”。