第9章 管理者要提高自己的情绪成熟度
奥斯特瓦尔德是德国著名的化学家。一天，他牙病发作，疼痛难忍，情绪很坏。走到书桌前，拿起一位不知名青年寄来的稿件，粗略看了一下，觉得满纸都是奇谈怪论，顺手就把这篇论文丢进了纸篓。
几天以后，他的牙痛好了，情绪也好多了，那篇论文中的一些“奇谈怪论”又在他的脑海中浮现。于是，他急忙从纸篓里把它捡出来重读了一遍，结果发现这篇论文很有科学价值。在他为作者的新思路惊讶不已的同时，也为自己因情绪不好而险些埋没了一篇天才的科学论文而懊悔。他马上写信给一家科学杂志，加以推荐。这篇论文发表后，轰动了学术界，该论文的作者后来获得了诺贝尔奖。
可以想象，如果奥斯特瓦尔德的情绪没有很快好转，那篇闪光的科学论文，恐怕就不会被发现了。
每个人的行为，都可能受到我们心理状态的影响。它可以使你精神焕发、干劲倍增，也可以使你无精打采、委靡不振；它也可能使你头脑清醒、冷静处理各种各样的问题，也可能使你暴躁忧虑，在冲动时做出后悔莫及的蠢事；它可以使你安详从容、坦然自若，也可能使你紧张慌乱、惴惴不安。
一般来说，当人们的需要、愿望得到满足时，就会产生积极、高昂的情绪；相反，当人们的需要、愿望得不到满足时，就会产生消极、低沉的情绪。中国古人有“怒时不作书”之说，说的就是情绪不好时不要给人写信，以免迁怒于人。
管理者也是人，也可能有各种各样的情绪，心理状态有时候好，有时候不好。作为管理者，如果遇有不良的情绪，而且又难以调节和控制时，此时处理工作，影响的不仅仅是个人的声誉和身体，还会影响工作的结果。
专家分析：当人发怒和情绪特别不好时，人体内肾上腺皮质激素分泌是正常人的五六倍，在这种情况下常常不冷静、判断失误。所以，当情绪不好时，最好不要急于做自己计划中的重要工作。因为心情不好时，注意力不集中，积极性不高，做起事情来可能会心不在焉，达不到预想的效果，有时还会把事情办砸。因此，在情绪不佳的情况下，应暂时放下手中的重要工作，等情绪好转时再处理，这样效果会好得多。
企业中，有两项最重要的资产，一是知识，二是由感觉、信念、认知和价值观等隐性资源构成的“情绪资本”。英国管理学者汤姆森把情绪称作“智力资本的燃料”，认为情绪资本能为企业带来可观的财富，但若运用不当，情绪资本同样也可能会毁掉整个企业。
越来越多的研究证明，情绪的确具有传染性。团队成员如果都拥有正面情绪，合作效果较佳。《史隆管理评论》指出，高层管理团队的情绪好坏，是左右企业成败的关键。
畅销书《EQ》作者、情绪智商专家丹尼尔·高曼等人指出，情绪管理正是让企业缔造优异绩效的“隐形推手”。高曼等人花了两年时间，从最新的大脑神经学与心理学研究出发，综合多项企业主管管理模式的相关研究，总结出：管理者的情绪效应“就像电会随着电线到处跑，情绪智商会在整个组织中蔓延”。有些管理者为一些小事而突发大火，乱说话、乱摔东西，这是“情绪短路”的表现。用电短路会损坏电器，甚至酿成火灾；情绪短路，既伤害别人，也伤害自己，也影响企业的绩效。
管理者的情绪成熟度（自我认知、共情等）与相关行为，不仅会影响其他人的情趣与行为，更与企业的绩效表现息息相关。暴躁严厉的管理者会让组织乌烟瘴气，员工变得消极，表现欠佳。相反，正面乐观、鼓舞人心的管理者，则会让下属从比较正面的角度来追求目标，拥抱挑战，同时提高创意，提高效率。
高曼等人的研究强调，情绪管理是每个管理者最根本的任务。在展开策略、预算与人事的规划之前，管理者必须面对的要务，就是检查自己的情绪与行为如何影响组织及如何做出改善。
对每个管理者来讲，保持良好的情绪至关重要。我们要学会理智地控制情绪，用适当的方法转移和调节自己的不良情绪，“不带着怒气作战”。
情绪不良时，我们要学会转移注意力。科学研究表明，当一个人产生某种情绪时，头脑里就会出现一个较强的兴奋区。这时，如果另外建立一个或几个兴奋区，就可以抵消或冲淡这个较强的兴奋区。因此，当情绪激动时，为了使它不至于爆发或难以控制，就要在大脑中建立另外的兴奋区去冲淡它。这时，应有意识地转移兴奋点，做点别的感兴趣的事情，以分散和转移注意力，特别是遇到苦闷、烦恼时，不要一味沉溺其中，而要将注意力转移到有兴趣的活动中去，比如绘画、下棋、听音乐、看电视、玩游戏、阅读报纸等，还可多回忆自己感到最幸福、最高兴的事。如果有大的烦恼或悲伤，还可以外出旅游，散散心，把消极情绪调整转移到积极情绪上去，冲淡以致忘却烦恼，尽快回到自己的正常工作和生活中去。
情绪不良时，还要学会合理排解。倾诉就是一个好方法。有了不良情绪，可以向家人、知心朋友诉说，发发牢骚，合理发泄。在适当场合也可大哭一场。哭是一种有效地解除紧张、烦恼与痛苦的方法，尤其是对突如其来的打击所造成的高度紧张和极度痛苦，可以起到缓解作用。二是运动，人在情绪低落时，往往不爱活动，越不活动，情绪越低落，形成恶性循环。事实证明，剧烈运动可以改变不良情绪。跑步、打球、干体力活等运动，可以把体内积聚的能量释放出来，使郁闷之气得到发泄。三是沐浴，有意识地去洗澡，重新打扮装饰自己一番，可以使全身心处于放松、减压状态，不良情绪也随之减轻或消失。
情绪不良时，最好是在精神上学会主动控制。人是有理智的，在陷入不良情绪的时候，应该运用理智这道“闸门”，去控制不良情绪，尽力让情绪愉悦起来：一是自我暗示，如遇到突发事情感到紧张时，应告诫自己：“别着急，我有能力处理这件事！”；二是自我激励，在遇到不良情绪时，要用“小不忍必乱大谋”，“退一步海阔天空”等激励的言语或办法，约束自己；三是将心比心，通过心理换位的方法控制情绪，与他人互换角色、位置，替别人想一想，来体验别人的情绪和思想，这样，有利于防止和消除不良情绪。