第8章 管理者要提防“职位放大器效应”，谨言慎行

管理者的特殊地位，决定了他们与一般人不同的作用。管理者掌握着一定的权力，对一个单位、一个部门的每项决定，都直接或间接地影响着人们的利益，特别是这个人品质和性格上的缺陷，会给整个团体带来很大的影响。因此，人们在评价管理者的优缺点时，总是与他所处的职位相联系，与他实施管理行为后的效果相联系。这样，管理者的优点和长处，人们则会比普通人看得更好、更高；管理者的缺点和短处，人们则会看得更坏、更有害，这种心理叫做“职位放大器效应”。

“职位放大器效应”，不仅由人们心理上认知的误差引起，更重要的是由职位的性质引起。某个管理者的优点，本来并没有特别突出之处，但人们会把它看得很高，高到甚至只见长处、不见缺点的程度；相反，某个管理者的缺点，也可能被人们任意夸大，甚至夸大到一无是处的地步。比如，一位管理者做了一件好事或其某一品格上的优点，往往在下属中传为佳话，甚至越传越神，成为传奇式的人物；相反，某个管理者犯了一个错误或有某些弱点，也可能被传得满城风雨。

因此，作为管理者，不管在何时何地都应谨言慎行，努力发挥自己身上的优秀品质的示范作用，突出表现自己的优秀品质，不断克服自己身上的缺点和不足。具体来说，管理者要在以下几个方面留意职位放大器的影响：

（1）形象

管理层在抓企业“形象工程”的同时，也要抓一抓自己的“形象工程”，因为好形象是一种优秀文化和习惯的展现。最基本的应该做到：衣着雅致美观，外表整洁端庄。问题的实质并不在于单纯追求美观、漂亮，而是要让你的外表来证明你对企业组织的重视与尊重、对生活在这里的人的敬意。

对企业家来说，在某些特定场合注重着装仪表，非常重要，不能像艺术家那样，将不修边幅当做张扬个性的手段。想当年，IT大潮波澜壮阔的时候，“小超人”李泽楷T恤衫、牛仔裤，甚至剃了个板寸，标榜他“IT精英”的派头，但面对投资人的时候，他却是西装革履，以沉稳成熟的形象示人。

当今社会，专业仪容仪表设计公司如雨后春笋，它们为管理者个人外观形象、商务形象创造了更大的发挥空间，管理层可以借此改变自己的外在形象。

（2）语言

管理者要让自己得体的语言为自己的形象加分。在生意场上，你得体的语言，不仅会使你的商界朋友、敌手对你所代表的团体萌生敬意，而且在你身旁的员工也会为他们身为你手下的干将和身为你企业中的一员而感到自豪。管理者身居高位，对自己说出的每句话，要知道它的分量和它的影响力有多大。

一是在沟通中要谨慎用语，选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。对容易产生歧义的话语要避免使用，对于可能产生误解的话语，要作必要的解释说明，表明自己的真实态度和情感，以澄清误解。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，针对接受信息人的情况，要酌情使用对方易懂的语言，以确保沟通效果。

二是管理者在把批评信息传达给被批评的下属时，其语言应该是“热”的，而不应该是“冷”的。在批评过程中，要充满暖人肺腑的话语，对丑的东西的否定通过美的语言表现出来，这样才能使批评的内容被受批评的下属所接受，成为一种催其奋进的激励因素，达到启发人、引导人、转化人的批评目的。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，管理者批评下属时，切忌冷嘲热讽，语言粗暴，没完没了，总翻旧账。

三是要把好度，不轻诺。有的上司为了得到下属的好感，对下属的要求不管合理与否，不管能否办到，一律满口答应，还有的轻易许愿。这虽然会赚得下属一时高兴，但因很多要求是不应满足或无力满足的，当过一段时间诺言不能兑现时，下属就会对上司不满。俗话说，轻诺者必寡信。

（3）举止

管理者要尽量克服不良的举止，不要让它们暴露在员工的面前。不要把你借酒浇愁后的情绪带入办公室，当你以一种失态的情形“暴露”于众人目光之下时，你根本唤不起他们对你所蒙受压力、困苦的同情，相反，一种厌恶感会成为他们至少一周谈论的话题。如果员工在休息时间咬耳朵、私下交谈时，围绕的主题都是关于你如何不修边幅堂而皇之地出入于公司内外，你如何在与他们说话时抓耳挠腮，或是冷不丁地冒出几句粗话，这样，员工能对你产生深切的信赖与仰慕吗？他们能与你为企业的前途同舟共济吗？你在他们心中可能已是一个有名无实的人物，甚至是小丑。

管理者还要保护好自己的隐私。每个人都有不甚光彩或者不想被别人看到的一面，管理者要想维护良好的形象，就不要让隐私轻易暴露。一是管理者不要让员工窥视自己一些生活上或工作上的“内幕”。如果管理者的亲人、朋友过多地出入你的办公室，也会造成公司高层人物对你的不信任；管理者的一些重要私人关系，也不宜向员工、同事透露。二是管理者要管好自己的私人用品，个人物件最好不要带到办公室，带到办公室的必需品也要保管好，如药品、私人信件、书籍等，因为细心的员工会根据你的日常用品来判断你的行为。三是管理者的一些私人活动以远离公司为妙，比如老板请别人到饭店吃饭，席间要谈一些重要事情，如果不巧碰上你的员工，就可能造成尴尬的场面。此外，管理者的洗浴、整容等个人活动，也以远离公司为妙，以免碰见公司的人。

总之，企业管理者可以说是公司移动的招牌，代表整个企业及其成员的精神面貌。要想做一个成功的管理者，就一定要重视“职位放大器效应”，在探讨问题、进行决策、与员工恳谈或是在公司内的一般人际交往中，要谨言慎行，维护管理者应有的形象。