第23章 网络沟通

信息沟通是指可解释的信息由发送人传递到接收人的过程。具体地说，它是人与人之间思想、感情、观念、态度的交流过程，是情报相互交换的过程。网络沟通是指通过基于信息技术的计算机网络来实现信息沟通活动。

沟通是人与动物的最大区别。不管是在人们的生活中还是工作中，沟通的重要性不可替代，所谓沟通即交流思想，强调理解与信任，消除隔阂，化解矛盾，统一思想，通过沟通才能够达成共识，可见人与人的交往在现代社会关系中是非常重要的。互联网的快速发展人与人的自然距离也越来越近，使得我们的沟通更为方便、简单、快捷和低廉，互联网本意就是要让全社会人参与进来，没有距离，更重要的是，这种沟通所产生的力量越来越强大，甚至在某种意义上正在推动着商业模式变革和社会进步。

加拿大温哥华的麦克唐纳利用互联网，用一枚红色曲别针开始与人交换，最终没花一分钱，换回一套漂亮的双层公寓的使用权。汇丰银行英国分部过去一直用允许透支而无罚息的活期账户来招徕学生客户。但汇丰银行决定撤销这项政策，并且只留给学生们几个星期的提前通知时间。汇丰银行用免息透支吸引到客户，他们认为也能自行取消这个政策而不受惩罚。一个名叫韦斯斯特里汀的人在剑桥大学求学，并且是学生会副主席，他在Facebook上建了用户组抗议这项政策，并命名它为“汇丰银行痛宰毕业生不要太狠！”，几天之内，数千人加入这个群体。学生们开始公开威胁，声称自己要转移账户，其数量比汇丰银行预料中的要多得多。在声势浩大反对中，Facebook上的用户组宣布于9月份在汇丰银行的伦敦办公室举行公开示威。不过，这个示威并未发生。指定日子还没到，汇丰银行早已屈服。

网络社会强调的是沟通，喜好相同的人们更容易聚集起来并互相影响，而且这种聚集起来的沟通比以往任何一种声音都强烈。很多企业也注意到网络的这种力量，并进行有效地运用，因为营销的本质就是交换，就是一种沟通，通过网民聚焦所产生的商业价值是巨大的，是任何一种媒体都不能比拟的。2008年，可口可乐与腾讯的奥运火炬在线传递活动，短短一个月之内吸引了1亿网民的关注，近2000万人参与了该活动，鼠标轻轻一点，QQ用户就可以实现自己参与奥运火炬传递的愿望。如果一旦成为网络奥运形象大使，这个资格将会作为QQ秀标签，一直保持下去，这对众多网民来说是莫大的荣幸。

网络最大的力量是“凝聚人的力量”、“凝聚沟通的力量”，这才是互联网带给我们的。企业也好，政府也好，何如进行有效沟通才最重要。