第4章 优秀的管理者是语言艺术大师(1)
杰克·韦尔奇说：“要想成为一名优秀的管理者，就要始终把口才放在第一位。”在这个世界上没有什么比令人心悦诚服的交谈能力，更能迅速获得成功与别人的钦佩的能力了。
管理者是一个团队的核心人物，其身份决定了其必须具备较高的综合素质，口才是重中之重，直接决定着管理工作的绩效。作为管理者，不仅要学会用嘴说话，说好话，说让别人爱听、真正表达自己，并帮助自己的话，更要学会让你的身体说话，达到一种不怒而威，“此处无声胜有声”的效果。
1．演说是管理者的基本功
二战以后，西方一些人将舌头和原子弹、金钱并称为“三大威胁力量”，现在又将舌头与美元、电脑视为人们赖以生存和竞争的“三大战略武器”。这就是足以证明口才的地位和作用！口才是成为领导者不可或缺的一个必备因素。放眼世界，那些著名的政治家，无一不是演说的高手，比如孙中山的“中国决不会沦亡”、周恩来的“万隆演讲”、罗斯福的“一个遗臭万年的日子”、马丁·路德·金的“我有一个梦想”、戴高乐的“六·一八”号召、丘吉尔的“战时演说”、斯大林的“红场演说”等。
演说是一种技术，管理是一门艺术。对于管理者来说，只有和上下级之间沟通顺畅，才可能实现管理的目标，而沟通的最基本、最主要的方式就是语言。优秀的管理者都应该是一个演说家，都应该有具备很好的演说能力。
这里的演说，不是像那些政治家一样，发表什么高深的言论，也不是说要面对成千上万人提出自己的观点，更多地是把它当成一种重要的管理手段。
在日常的管理工作中，提供信息需要演说，阐述方案需要演说，评估提案需要演说，表明态度需要演说，宣传策略需要演说，动员下属需要演说，组织活动需要演说，指挥工作需要演说，介绍经验需要演说，传授知识需要演说，调解矛盾需要演说，反馈信息需要演说，公关活动需要演说。可以说，良好的演说能力，不仅能够提高工作效率，更是衡量管理者优秀与否的一个重要指标。一个管理者如果能够掌握并恰当地发挥出演说的作用，一定会使事业和人格大放异彩，将会让自己更成功。
小案例
一家大型公司的经理奉命去承租一个旅馆的大礼堂，准备开一个经销商会议。眼看着第二天就要开会了，旅馆方竟然突然通知他要多付两倍的租金。经理到旅馆找相关负责人交涉。一开始的时候，对方坚决不让步。他就说：“我接到你的通知时，确实有点震惊。不过，这不怪你，若是换成我的话，可能也会这样做。不过呢，请允许我给您计算一下，这样对您有利还是不利。
“我先说有利的一面吧。确实，三倍的价格，绝对能够大赚一笔。再说不利的一面，您增加我的租金，反而会降低收入。因为实际上等于您把我赶走了。这么高的租金我肯定付不起，那我只能再找别的地方了。
“还有，我们的会议参加者来自全国各地，这些人都有一定的社会地位。他们来你这里开会，就相当于不花钱打广告。事实上，就算您花几千块钱，在报纸上登广告，也未必能够请来这么多的人亲自到您的旅馆。可是，通过我的会议，您不花一分钱就把他们邀请来了。这难道不合算么？所以，还是请您仔细考虑后再来答复我吧。”
最后，旅馆经理考虑之后，就向那位经理让步了。
演说，很多时候就是通过口才说服对方、感化对方，而这些工作是管理者岗位上经常发生的事情，也是管理者经常要做的工作。用真诚的态度表达你的观点，能够进一步融洽管理者与被管理者之间的人际关系，不仅能够说服对方，提高对方的工作积极性，促进工作热情，还能够提升你的整体形象，增加你的亲和力。
很多时候，管理者演说的对象不是很多人，可能仅仅是自己的某一个下属，而演说也不一定非要在大庭广众之中进行，私底下的沟通，也是一种演说。
有效的管理，演说本身不是目的，只是一种达到目的的手段。如果管理者需要在短时间内向下属们传达大量的信息，召开部门会议或者员工大会，当众演说就成了最好的工具。通过演说，管理者可以把出台的政策、整体的计划、大量的信息、系统的思想、具体的知识等直接公之于众，让下属们获得对自己的完整印象，以便对其言行做出判断。
相反，如果管理者不是通过演说的方式，而仅仅打打电话、发发邮件、传传文件的方式进行管理工作，会在很大程度上割断管理者与被管理者间的联系，时间久了就会产生隔阂，很多时候上下级之间互不理解、互不支持，原因就在于此。
一个人是否拥有强大的自信心，决定着其事业的成功程度。作为管理者，演说，特别是当众演说，能够在很大程度上帮助管理者建立自信心。人们在演说的时候，尤其是第一次当众演说，难免心生恐惧和胆怯，这是一种自我保护的本能表现，是由于对场地和人群不熟悉引起的，如果对这种场面习以为常了，恐惧和胆怯烟消云散了，甚至开始喜欢上这种氛围了，那么你距离一个优秀的管理者就不远了，至少你已经建立起了最基本的自信心。
另外，演说还可以让管理者学会更好地和别人相处。在演说过程中，管理者了解到“听众”的感情和态度，可以更好地了解别人；同样，员工也可以更好地了解自己，更愿意接近自己、亲近自己。这样就可以建立起一座友好的沟通桥梁，缩短彼此的心理距离和感情差距，就能更好地和别人相处，自然也就能够帮助自己加强管理。
2．好的管理需要幽默感
对于员工而言，竞争日益加剧，来自各方面的压力越来越大，对于公司而言，需要让员工时刻保持较高的士气，同时又能激发出他们的积极性和创造性。这就为管理者们提出了一个话题：该怎么面对这些既需要给予压力，又需要调动活力的下属们？
美国一项针对1160名管理者的调查显示：77%的管理者在员工会议上以讲笑话的方式来打破僵局；52%的管理者认为幽默有助于其开展业务；50%的管理者认为企业应该考虑聘请一名“幽默顾问”来帮助员工放松；39%的管理者提倡在员工中“开怀大笑”。一些著名的跨国公司，上至总裁，下到一般的部门经理，都已经开始将幽默融入到日常的管理活动当中。世界最大的零售企业沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿曾经向他的员工们提出一个挑战：如果员工们能在财政年度内实现创纪录的利润，他将在华尔街上跳草裙舞。结果，员工们真的实现了不可思议的利润，山姆言出必行，真的穿着草裙在美国金融中心当众跳舞。
幽默是管理者语言艺术中必不可少的一环。拿破仑·希尔曾经说过：“如果你是个幽默的人，那么你就会轻而易举地去影响你周围的人，让他们永远喜欢你；如果你是个悲愤的人，即使你身边充满了欢乐的海洋，你也会看不到的。”
幽默是个人涵养的外在体现，没有人不喜欢和幽默的人一起相处。甚至在西方，没有幽默感，等同于没有魅力，就是愚蠢的代名词。有人说“幽默是一种润滑剂”，通过幽默的方式可以很愉快地和下属进行沟通和交流，有了幽默，紧张的空气会顿时消失，剑拔弩张的可怕气氛也会就此缓和下来。
小案例
某公司的一个员工因为过失被部门经理开除了。有一天，这个员工和原来的部门经理在酒会上相遇了，而此时，该员工已经是另一家公司的高级主管了。经理很有礼貌地向他点头问候：“你好，很高兴在这里见到你。”
没想到那个员工一点面子也不讲，竟然仰着头，神气十足地答道：“很遗憾，我一点儿都不觉得高兴。”
经理笑着说：“那你可以学学我呀！说谎嘛！”
这招“急转直下”用得真是恰到好处，不仅回敬了对方的无理，还用幽默的方式告诉对方自己刚才说的话，只是一个谎，谈笑之间就化解了尴尬。这就是幽默的功效。
有经验的管理者，都知道，要想让自己的下属能够和自己保持一致，大家齐心协力做好工作，必须通过幽默的方式使自己的形象更加人性化，这样你的管理工作才会充满轻松和快乐，因为相对古板严肃的管理者，幽默随和的管理者更易于和下属们打成一片。
小案例
卡普尔担任美国电话公共部门的最高行政主管的时候，有一次主持股东会议，与会者情绪非常激昂，会议中的气氛非常紧张，大家都对卡普尔提出了质问、批评和抱怨。其中，有一女股东不断质问部门在慈善事业方面的捐赠，她认为应该多些。“部门在去年一年中，用于慈善方面有多少钱？”她带着挑战性问道。卡普尔说有几百万元，她说：“我想我快要晕倒了。”卡普尔面不改色地说：“真那样倒是好些。”
于是，随着会场中大多数股东的笑声，包括他的挑战者自己，紧张的气氛轻松了下来。
卡普尔将看起来似乎有些敌意的质问，用幽默的方式化解了，解除了大家焦虑的心情。他的幽默表达了重要的信息：“这个部门重视人性的需要。我们的确关心，并且分享彼此的关心。”
美国心理学家赫德·特鲁写过一本名为《幽默就是力量》的书。他认为，幽默是一种艺术，是运用你的幽默感来改善你与别人的关系，并增进你对自己真诚的评价的一种艺术。这两位管理者，哪一位更受欢迎，谁能更加成功，恐怕是显而易见的。面带笑容的管理者让人接近，整天摆着一张“愁脸”的管理者必定让人生厌。
管理者不一定要像个“话痨”似的那么健谈，但应该成为制造欢笑的中心，对工作、对公事可以非常的严肃，但是对于一些小事情，则完全可以用这种诚实而开放的态度对待。
在小品《火炬手》里有这么一段话：谁也不是一出生就是跑步出来的。幽默也是如此，完全是可以通过训练培养出来的。美国前总统里根以前也不是幽默的人，在竞选总统的时候，别人给他提出了意见，他采用了一个最笨的办法才让自己变得幽默起来，就是每天背诵一篇幽默故事。
要想变得幽默，首先要当一个“有心人”，注意积累幽默素材，有意识地收进自己的记忆仓库，这样就会让自己变得丰富起来，用的时候才会信手拈来。其次，要让自己变得心胸开阔起来，唯我独尊的人是不会幽默的，因为他不会自我解嘲。
幽默要有所节制，顾及听者的心情与尊严。它必须让别人知道那是幽默，而不是轻薄，也不是讽刺。否则，一不小心擦枪走火，就会冒犯别人。幽默的对象要适当，原则上，开自己的玩笑，把自己“幽默”一下要远优于开别人的玩笑。
3．说服下属也是一门学问
在网络上流传过这样一个段子，说的是一个员工想请一天假，结果老板这样推心置腹的讲到：你想请一天假？你还向公司请求什么？一年里有365天，52个星期。你每星期休息2天，一共104天，还剩下261天工作。你每天有16小时不在工作，去掉174天，剩下87天。每天你至少花30分钟时间上网，加起来是23天，还剩下64天。每天午饭时间你花掉1小时，又用掉46天，还有18天。通常你每年请2天病假，这样，你的工作时间只有16天。每年有5个节假日，公司休息不上班，你只干11天。公司每年还慷慨地给你10天带薪假，算下来你就工作1天，而你还要请这一天的假？！
如果当管理者的以这样的方式跟下属“对弈”，相信你的下属一定会当场吐血。
说服别人是一种高超的艺术，具备了这种才能，管理者才能在工作中掌握沟通的主动权，才能让你的下属心悦诚服地接受你的领导。为什么说服能力对于管理者来说如此重要呢？因为管理者的管理工作的对象主要是人，不管是向上提议，还是向下沟通，不管是指导工作，还是开导心情，很多工作都需要通过说服别人来实现。
小案例
公司一个新来的员工坐在餐厅的角落里，一个人喝着闷酒。公司老板看到了，就走上前去，问到：“你是不是有什么难解的问题，不妨说出来，说不定我可以给你帮帮忙！”员工看了他一眼，冷冷地说：“我的问题太多了，没有人能帮我的忙。”老板掏出名片，告诉那个员工第二天到他的办公室去一趟。他依约前往。这位老板开着车把他带到了荒郊野地。员工不知道老板葫芦里卖的是什么药。两个人下了车，又往前走了一段路，老板指着前面的坟场对他说：“你看看吧，只有躺在这里的人才统统是没有问题的。”
员工恍然大悟。
老板随即说道：“请记住这样一句话：只要有问题，就有存活的希望。只要敢于正视问题，并且解决问题，就可以前进。”
说服也许就是这样的只言片语，不需要雄辩，但它很多时候却胜于雄辩！说服是一种管理沟通技巧，是一门语言艺术，更是一门管理技术。它的目的是要让下属明白某种道理，从而获得下属的支持，或者帮助下属解决问题，或者让他对自己产生自信心，对管理者、对公司产生信赖感。不管是公司领导，还是中层管理者，都需要掌握这种必不可少沟通技巧。
那么，怎样做才能提高自己的说服力，从而达成一致意见，并赢得他人的妥协呢？心理学教授罗伯特·西奥迪尼给管理者们提出了以下一些方法。
（1）好感原理
要想成功影响别人，首先要跟别人交朋友，因为人们都喜欢那些欣赏自己的人。你可以利用自己与对方的一些相似之处，比如某项相似的业余爱好、某部正在热播的电视剧、某个共同支持的NBA球队等，和员工、其他部门的主管甚至是老板建立关系。
赞美是另一个产生好感的可靠因素。美国北卡罗莱纳州的研究人员发现，当听到别人对自己大加赞美时，人们都会对赞美者产生最大的好感，即使那些溢美之词不是真的。赞美能令人陶醉，能消除敌意，能修补关系，能让人心甘情愿地遵照你的意愿做事。
（2）互惠原理
人们总会以同样的方式给予回报。不论是信任感，还是合作意识、团队精神，如果管理者希望在下属的身上看到这些行为，自己首先要做一个表率，只要你能率先展现出自己所期望的行为方式，就能引导同事和下属做出同样的行为。
（3）社会影响力原理
人们会比较容易仿效与其相似的人的做法，而不是与自己毫无关系的人。举个例子来说，如果你想在部门里采取一项新的举措，而有一些老员工不配合，你不如请其中一位支持者在会议上发言，这往往比你声嘶力竭的苍白的说服更有效果。
（4）言行一致原理
如果你希望说服下属遵循某一行为方式，最好的方法是形成文字。比如你希望下属能够按时完成某项工作，而且对方也已经表示同意，你就可以要求他将这个决定写成备忘录，交给你。这样一来，他履行承诺的可能性就会大大增加，因为人们通常会很主动地兑现他们的书面承诺。而且，这种方式不含任何威胁或强迫成分，完全是出于下属的自愿。
（5）权威原理
小案例