第7章 赢得人心，不为成事只为成人(1)

你们谁要用干净一点的杯子

打工妹燕子找到了一份在饭店做服务员的工作，却只上了一天班就被老板辞退了。其实她的条件并不是很差，也没有做错什么事，只是不小心说了一句不该说的话。

那天，燕子刚一上班，店里就进来了三位客人，她随即拿出菜单，去让这三位客人点餐。第一位客人点的是糖醋里脊，第二位客人点的是宫煲鸡丁，第三位客人点的是京酱肉丝，但是，他特别强调要用干净一点的杯子倒啤酒。

很快，燕子将这三位客人所点的菜，用盘子端了出来，一边朝他们坐着的方向走来，一边还大声地向这三位客人问道：“你们谁要用干净一点的杯子盛酒……”

就凭燕子的这一句话，老板当然会毫不客气地向她下了辞退令，因为她的问话很使老板脸上无光。

大道理：要把握好说话的分寸，恰到好处地说好该说的话。说话不仅要根据条件的不同而采取不同的表达方式，也要根据前后话语相互联系而恰当地选择语言。

这回可轮到您了

几位年轻的员工去慰问一位退休老工人，见面以后问道：“您老身子骨非常硬朗，今年高寿。”

老工人回答说：“七十九啦。”

“人生七十古来稀，厂里数您最长寿吧。”

“哪里，××活到了八十四呢。”

“那您老也称得上长寿将军啊。”

“不过，××去年驾鹤西行了。”

“唷，这回可轮到您了。”那几位员工说道。

谈兴正浓的老工人听到这句话，脸色陡变。毛病就出在“这回可轮到您了”这句话上。前面老人刚说完老同事逝世的事，他们却接下去说“轮到您”，这能不使老人产生误会吗。如果这几位年轻员工能控制好前后话语，把话说成“这回长寿冠军可轮到您了”，也就不会出现不快了。

大道理：讲究说话的艺术对于迅速有效地传递信息，塑造良好的气氛有着不可忽视的重要作用。如果只贪图自己一时的痛快而无所顾忌地说了不该说的话，则只会给自己制造出一些不必要的麻烦。

我刚才没好意思看您

在一次宴会上，一位导游与外国客人们一一干杯后，便回到了自己的座位上。

这时，一位中年夫人走到他的身旁，轻声对他说：

“先生，您还得重新同我干杯。”

看到这位导游脸上露出不解的神色，中年夫人连忙向导游解释道：

“刚才同我干杯时，您的眼睛望着别处。按照我们的习惯，同别人干杯时，应该注视着对方的眼睛，以表示自己是出于真挚的友谊，否则，就是失礼。”

听到这里，导游连忙俏皮地说道：

“对不起！我刚才没好意思看您，因为您的眼睛实在太美丽了！”大道理：导游随机应变俏皮的自我辩解，当然不失为补漏的巧言，可供我们在交际场合借鉴。但是这种辩解的产生，不正说明眼神的重要性吗？干杯是如此，谈话也是如此。不要仅仅选择自己的言辞，要知道，眼睛也是会说话的。

说话是一门艺术

有个人为了庆祝自己的40岁生日，特别邀请了四个朋友，在家中吃饭庆祝。

三个人准时到达了。只剩一人，不知何故，迟迟没有来。

这人有些着急，不禁脱口而出：“急死人啦，该来的怎么还没来呢。”其中有一人听了之后很不高兴，对主人说：“你说该来的还没来，意思就是我们是不该来的，那我告辞了，再见。”说完，就气冲冲地走了。

一人没来，另一人又气走了，这人急得又冒出一句：“真是的，不该走的却走了。”剩下的两人，其中有一个生气地说：“照你这么讲，该走的是我们啦。好，我走。”说完，掉头就走了。

又把一个人气走了。主人急得如热锅上的蚂蚁，不知所措。最后剩下的这一个朋友交情较深，就劝这人说：“朋友都被你气走了，你说话应该留意一下。”

这人很无奈地说：“他们全都误会我了，我根本不是说他们。”最后这朋友听了，再也按捺不住，脸色大变道：“什么。你不是说他们，那就是说我啦。莫名其妙，有什么了不起。”说完，铁青着脸走了。

大道理：说话是一门艺术，不同的词汇组合，不同的语气都会收到不同的效果。人际交往中，一定不要犯了这个过生日的人的错误。

传递信息的三个筛子

一个人急急忙忙地跑到某个哲人那儿，说：“我有个消息要告诉你……”

“等一等，”哲人打断了他的话，“你要告诉我的消息，用三个筛子筛过了吗。”

“三个筛子，哪三个筛子。”那人不解地问。

“第一个筛子叫真实。你要告诉我的消息，确实是真的吗。”

“不知道，我是从街上听来的。”

“现在再用第二个筛子审查吧。”哲人接着说，“你要告诉我的消息就算不是真实的，也应该是善意的吧。”

那人踌躇地回答：“不，刚好相反……”

哲人再次打断他的话：“那么我们再用第三个筛子，请问，使你如此激动的消息很重要吗。”

“并不怎么重要。”那人不好意思地回答。

哲人说：“既然你要告诉我的事，既不真实，也非善意，更不重要，那么就请你别说了吧，这样的话，它就不会困扰你和我了。”

大道理：想一想我们平时着急告诉别人的事情，是不是也像这个人要告诉哲人的消息一样对人对己毫无益处呢。也许，先用“真实、善意、重要”这三个筛子筛一下要说的话，我们就会发现，很多话其实根本不必说，也不用说。当你管好了自己的嘴，你自己就能管好你的生活。

打死我也不说

罗斯福当海军助理部长时，有一天一位好友来访。谈话间朋友问及海军在加勒比海某岛建立基地的事。

“我只要你告诉我，”他的朋友说，“我所听到的有关基地的传闻是否确有其事。”

这位朋友要打听的事在当时是不便公开的，但既是好朋友相求，那如何拒绝是好呢。

只见罗斯福望了望四周，然后压低嗓子向朋友问道：“你能对不便外传的事情保密吗。”

“能。”好友急切地回答。

“那么，”罗斯福微笑着说，“我也能。”

大道理：你任何时候都不能指望别人就某事守口如瓶，你可以给好朋友说，他也会同样地给他的好朋友说，惟一的解决办法就是“打死我也不说”。

我最了解他的心

有一则寓言：一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。

钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。

铁杆奇怪地问：

“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把他打开了呢。”

钥匙说：“因为我最了解他的心。”

大道理：每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。惟有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。

专家的话

老水牛因为忠厚和正直颇得大家的尊重，它经常在河水边生活，知道河水哪儿深，哪儿浅，大家都称它是“水位专家”。

一次，小马要过河，水牛连忙阻止说：“孩子，千万别过去，太危险了。”小马不相信，因为它亲自用马蹄试了一试，水位还没有它的腿高呢。它坚持下水了，可是越到中央，水越来越深。它连着呛了好几口水，幸亏有老水牛相救，要不它的命都没了。从此大家更相信这位“专家”了。

一天，一大一小两只鸭子听说河对面的沼泽地里有很多小鱼虾。大鸭子正要咨询水牛专家，小鸭子已经下水了。老水牛连忙呼唤道：“快上来，小马那么高个头都差点淹死，你们更不行了。”大鸭子觉得非常有道理，连忙招呼小鸭子上岸。小鸭子说：“我会游泳，应该能过去。”

老水牛着急地说：“可是你只有这么小啊，水太深了。”

调皮的小鸭子嘎嘎地笑了笑，突然就沉没下去了。大鸭子也急得乱叫：“专家的话都不听，吃了大亏吧，这可怎么办啊。”

话音还没落，小鸭子就冒出头，冲老水牛叫道：“我相信自己水性好，为什么还要相信你这个专家呢。”

可怜的大鸭子还是不敢过去，因为老水牛坚持说小鸭子是特殊案例，它只好站在岸边遥看着小鸭子欢快地享受美味。

大道理：相信自己的脑子比相信经验更重要，“专家”的意见只能做一个参考。事物都是在不停地发展和变化着的，每一次的情况的不同也必将决定解决方法会有所不同。

不要让专业人士左右你

青蛙在池塘边开了个诊所。一天，诊所里来了一只大兔子和一只小兔子。小兔子捂着嘴巴喊痛。青蛙问小兔子是不是牙痛，小兔子说是。青蛙又追问小兔子为什么牙痛。小兔子想了想回答说可能是啃了木头的缘故。青蛙医生马上就给小兔子开了些镇痛的药。又嘱咐小兔子，以后不要再啃坚硬的东西了。旁边的大兔子是陪伴小兔子一起来看医生的，它听到后哈哈大笑。

大兔子说：“我们兔子的门牙是会不停地长长的，如果不去磨牙，我们就无法闭嘴。小兔子牙痛，是因为它还不适应磨牙，你只要给它点止痛药就可以了，你让它不要磨牙，那不是害了它吗。我就听说你医术不高，果然是这样呀。要不然你怎么连自己的腿都治不好呢。”

大道理：不要让专家的话左右了你，不要拿专家的话太当真——不要完全相信那些所谓的专家的话，有时候那些专业人士的话可能会害了你。

不失信于人

一个商人临死前告诫自己的儿子：“你要想在生意上成功，一定要记住两点：守信和聪明。”

“那么什么叫守信呢。”焦急的儿子问道。

“如果你与别人签订了一份合同，而签字之后你才发现你将因为这份合同而倾家荡产，那么你也得照约履行。”

“那么什么叫聪明呢。”

“不要签订这份合同。”

大道理：谨慎对待你的诺言——既然许下诺言，无论刀山火海都不能反悔——你不能言而无信。不要轻易向人承诺——决不轻易向人许诺你可能办不到的事——这是不失信于人的最好方法。

有哪一个人能守住秘密

一家银行招聘会计主任，面试时，只有一道十分简单的考题：一加一等于几？

所有抢着回答的人均没被录用。只有一个默不作声的应聘者入选了。

原来，他等众人散去之后，关上房间的门窗，然后凑到经理的耳边问道：“您看应该是多少？”

大道理：成大事者，须深沉详察。能守住秘密而又有幽默的人，往往能在事业上获得成功。

大风和太阳的启示

旅行者穿着一件大衣急匆匆地赶路。北风看见了，便对太阳说：“咱们俩来比赛一下吧，看看谁能让这位旅行者脱下他的大衣。”

“好吧。不过，这场比赛一定是我赢。”太阳说。