第6章 会议室里如何处理尴尬情况(1)
每一个经历过公司内部会议讨论的人抑或演讲者都知道，无论组织者、发言人事前准备的多么充分，大约80%的会议现场仍会出现这样那样事先没想到的小状况，有些无伤大雅可以忽略不计，但有些状况则会在瞬间让人陷入尴尬，面对这样的小插曲，我们该怎么办呢？
1不合时宜的爆料
相信大多数职场中人都有类似的经历：会议室中，你正自信满满地和下属讨论新项目的计划、部署与执行，或是正兴致勃勃地和同事一起讨论你的新选题，抑或正准备开口讲述你的工作进展，突然间，有人爆料说“项目竞标出现问题，所有的工作必须暂停”“先前通过的新选题重申时被毙了”“会议组织者失误、给了你错误信息，你准备的所有资料都将白费”……
如此这般的突然爆料，对费尽心思、准备妥当的我们无疑是当头棒喝。此时，气愤、懊恼会一股脑儿地涌上来，让我们愤恨不已，但这样就能把事情挽回？我们的一切努力就能继续实践？不！当然不，我们且看那些身经百战的职场“老油条”是如何处变不惊的吧。
尴尬一刻
淡然处之
一年前，苏适是某企业新上任的执行经理，刚进公司就接手了一个新项目，从准备投标的资料到成功竞标他都做得相当出色。虽然项目工程大、环节复杂、工期长，但苏适有做大工程的经验，他相信自己和部门同事有足够的承担能力。
一切都按计划进行，整个项目正式开始施工了大约半个月的时间。正当苏适和部门所有负责人一起讨论下一步的安排和进度时，公司的另一位执行经理闯进来，态度傲慢地对他说：“你把手头的工作都汇总一下吧，总经理安排我来接手这个项目的执行……”
苏适一时间有些懵了，项目一直都是自己负责，有什么紧急的事要转手他人呢？再说，自己也没出什么差错呀！虽然有些怀疑和忐忑，苏适还是很快就冷静下来，他吩咐下属向那个执行经理讲解项目执行细节，而后走进总经理办公室。
在办公室里，总经理向苏适说出了自己换人负责的缘由。原来，有人向他告密说苏适在先前的一家公司做执行经理时因失误导致了一个重大项目的失败，给原来的公司造成很大的损失。虽然那次失误的主要责任在原来的上司，但苏适也没多做解释，顺从了总经理的安排，把所有资料都交给那个执行经理，转而接手另一个小项目。他明白此时多说无用，只有业绩才能证明自己的实力。
一年后，苏适脚踏实地把小项目做到完美，又为公司发展立下汗马功劳，于是便得以“平反”，重新挑起负责重大项目的重担。
尴尬化解
面对不合时宜的爆料，无论你怎样气急败坏地大骂、责备，或是竭尽全力地掩饰都无济于事。谁也不能阻止当时的状况发生，只有坦然面对才是最好的办法，也是最有利于事情发展的态度。更多的辩解只是徒增烦恼而已。
生活中也是如此，如同学聚会上，原本高兴畅谈，无所不言，却被人爆料多年前的一件糗事，更有甚者揭开你感情的伤疤，让你更觉尴尬，一时间没了轻松的说笑，只剩羞恼与懊悔；原本费尽心思隐瞒的事情却被人说漏了嘴，惹得别人误解。
面对前者，我们不要太过介意，谁都有犯错的时候，没什么需要自责和不可原谅的，自己不计较，那些想看笑话的人就只能空欢喜一场；对于后者，不用做任何的辩解，被隐瞒者冷静下来后一定会明白你的苦衷，当时的解释只能越描越黑，让对方和自己都下不来台。
尴尬预防
“身正不怕影子斜”，只要我们没有把柄落入他人手中，就不怕别人爆料、诬陷。因此，在日常工作和生活中做事要遵循以下原则：1.保持低调，无论取得多么好的业绩也要功劳共享，以免树大招风给自己树敌；2.做任何事之前都要考虑周全，以免不小心给公司、部门带来巨大损失，让自己无立足之地；3.没把握的事最好先征求周围人的意见，吸取过来人的经验和教训，为自己的胜算积累最高的筹码；4.在工作方向确定之前不要贸然行动，以免不确定因素让心血付诸东流；5.接受外界信息时，要确保信息的可靠性。
2不速之客
身为部门经理的你正在召开部门会议，上司突然冲进来对你斥责一番，而后扬长而去；你正在和上司一起讨论一件棘手的事，却被几个临时到访的客人打断；你和同事正在热火朝天地准备新项目的投标，却被同级部门里的同事横插一脚，把你们的计划全部打乱……突如其来的不速之客让你防不胜防，甚至手忙脚乱，此时，你是若无其事的按部就班，还是安心等待不速之客的撤离？
会场外，不请自来的人突然造访，点名要见会场中的某经理，甚至大有当下必见之势；约好和朋友一起逛街，放下电话却发现另一朋友已站在门外……你是否能够心平气和、顺利妥善地解决这样的突发状况，使得双方都心满意足？
尴尬一刻
忍一时风平浪静
杨光刚担任一家外企的项目经理，工作没几天就开始向好友抱怨自己的工作压力实在太大。
“我的压力来自我的上司，他一周之内经常好几次冲进我的办公室对我大发雷霆。他是发泄完了，我却糊涂了，被下属看笑话不说，最重要的是把我的整个计划都搞乱了。每次只能稍作休息重新整理思绪，真是郁闷。有时，真的很想和他吵一架，但又怕把关系弄得太僵以后不好共事，我究竟该怎么办呢？”杨光几乎一口气吐出不快。
身旁的朋友也没想出好的办法，只能听任杨光一次又一次地发泄，一遍又一遍地唠叨。
不请自来
韩昆是一家大公司的经理助理，工作中经常会遇到一些突然造访、点名要见经理的不速之客。经理不在时还好回绝，但经理开会时就稍有麻烦。经理事先吩咐不能随意打扰，而到访的人却要立即进会场找人。
开始时，韩昆总是顶着被批评的风险进入会场通知经理，挨了不少训斥，时间一长，她就有了自己的一套应对之策：
1.先请对方到会客室就座，倒上一杯热茶热情款待，探知对方的身份、来意；
2.根据身份不同的来访者，采取不同的措施。如果是更高一级的上司、重要客户或上司亲友，就请对方稍等，然后走进会议室请教上司的指示安排再行接待；
3.如果是有急事的公司内部人员，就立即代为通报，以免误事；
4.如果是没有和上司预约的推销员，就委婉地让他把材料留下，如领导感兴趣再打电话约见……
这些策略付诸实施后，韩昆发现客人不再那么难缠了，经理也不那么挑剔了，一切工作都变得顺心起来。
尴尬化解
在杨光那种状况下，先要弄清自己挨批的原因，在下属面前脸皮要厚一点，耸耸肩说句“老虎又发威了”等玩笑话，一切尴尬会瞬间化解。
在日常生活中，不速之客的到来也会给我们带来不便：当你收拾妥当准备出门和朋友约会时，当你打开电脑聚精会神地赶画设计图时，当你和家人一起准备到游乐园享受快乐的周末时，突然有客到访，此时，我们的态度又当如何？
1.立即放下手中的事，满腔热情地招待，绝不能面露不快，更不能把对方晾在一边不予理睬；2.要在最短的时间内了解对方到来的目的-是探讨问题，还是交换信息，抑或需要帮助？凭自己的能力尽量满足对方需求；3.如果对方仅仅是串门，东拉西扯地没完没了，自己又心急火燎的赶时间，不妨温和地向对方说明状况，取得对方谅解，而后相约再谈；4.对儿子或女儿说明状况，改变原有计划，和亲友客人一起在家重新制订计划。
尴尬预防
为了避免“不速之客”的光临，你与上司谈事之时可交代秘书守住门口，外人不得进入打扰；在同级部门的同事横插一脚给你安排新的任务前，先说明自己手头工作的紧迫性和重要性；在平时与亲友交往时，用“最近事多比较忙，来之前最好通个电话，以免扑空”等暗示告诉对方不要突然造访；也可婉转告诉对方自己行程的大致规律。这些“小计策”都能在一定程度上让你避免不速之客的叨扰。
3这不是批斗大会
2010年6月26日，第四次20国集团领导人峰会，原本针对全球经济可持续增长、国际金融监管等议题的讨论，因为各国之间观点、立场的分歧，变成了一个相互指责的“批斗会”。
类似这种因分歧而引发的相互指责的状况在职场会议中也比比皆是，尤其是企业遭遇转型、部门需要整顿、项目需要重新审核时，会场讨论都很激烈。大家各抒己见，纷纷发表自己的看法，慢慢地各种不满就激发出来，最终上升为相互的指责和批斗，导致原本指望能商量出解决办法的会议演变成了口水战。此时，身为会议主持人、主旨明确的你，该如何平息这场战争，让他们心平气和地坐下来言归正传？被一个或几个人同时指责的你，是以牙还牙地予以反驳，还是静下心来反省自己的过失？
尴尬一刻
毫无实际意义的指责
在一次广告创意公司的设计部季度会议上，大家就每个设计人员设计水平都较高，而广告质量不升反降的问题正进行热烈的分析和讨论。
会议开始时大家都默不作声，后来，主设计师张翰说：“最近广告效果不理想，我要负一定的责任，但最近助理设计师总是不能提供充足的资料，使我无法从中获取更多的灵感。”
“资料不足是因为合作方给的资料太少，我已经尽全力尽可能多找了些资料呢。再说，先前很多没有太多资料的广告，您不也都做得很好么？”助理设计师凯瑟琳“认真”总结道。
话没说完，摄影师也立刻跟着大倒苦水，“最近采购的摄影材料也远不如从前，有的甚至用都不能用，大大影响了拍摄效果……”
“最近采购成本急剧上升，但财务总监老是压缩我们的开支，我们也没办法，只能压价买便宜点的材料，即便谁都懂得我们这行是便宜无好货，我们也没有办法。”场景布置员接口道。
大家就这样你一言我一语，一个半小时的会议变成了相互推卸责任，相互指责的口水大战，所有人都认为自己工作的失误、工作的失利都是他人或不可抗力造成的。就这样，原本讨论解决当前问题的会议时间白白浪费了，留下设计部主任一个人干瞪眼。
尴尬化解
无论你是会议主持者，还是普通的参会者，都有义务让大家从无休止的口舌争斗中重新返回到会议主题上，会议的目的是为了想办法补救，解决当下面临的难题，而不是把时间、精力白白浪费在相互指责上。因此，当我们遭遇“批斗会”时，一定要从企业、部门的整体利益角度出发，重新强调当前会议的主题，让大家从埋怨和不满中回归冷静。
家庭生活中也经常出现这样的状况。东西买贵了，礼物送错了，主意想岔了，投资失利了，儿女闯祸了等，很多夫妻也都是相互埋怨、彼此指责。
当我们被人指责时，先不要针锋相对地予以还击，而要静下心来听清楚对方想要说的是什么，无论对错，都要保持镇静，保持一个清醒的状态，不要表现出困倦，或像是醉酒未醒的样子。如果对方说得有理，就要虚心接受。如果对方故意推卸责任或挑刺，就把自己的立场和想法全盘托出，引向“会议”主题，这样，对方自然会感觉索然无趣，从而停止无理的纠缠。
当然，我们首先要独善其身，把对方随口的指责“转化”为讲理由、讲道理，以免激起对方的不满，继续争执不休，使会议陷入僵局。
尴尬预防
无论是生活还是工作，都像一个硕大的气球，需要几个人合力才能让它在我们的手中趋于平衡，因此，我们做任何事之前都要注意：1.从公司的一分子、家庭的一员的立场来考虑事情该做还是不该做，审视自己想法的对与错；2.自己犹豫不决时最好不做决定，要多听取同事、家人的意见，但在听取他人的意见时不要抢话，以免引起对方反感；3.事先做调查准备要充分，确保做出的决定不存在损失隐患，给自己留有一定的退路。
4话语权被劫
在与外部谈判或者内部召开项目讨论的场合中，人与人之间会不可避免地产生面对面的交流与碰撞。不难遇见一些爱表现的人，他们不分场合不分场景，似乎所有的话题都能插上一脚，留下印记。更有甚者会在重要会议中抢夺别人的话语权。这些人往往事先沉默不语，等到大家讨论最激烈的时候，突然间口出惊人之语，把话题转移到自己身上或自己希望讨论的话题上，侃侃而谈自己的想法且无休止，完全不理会当事人的感受更不顾及会议的主题是什么。
一旦遇到这样的人，你精心准备的发言可能一钱不值，辛苦策划的会议可能不欢而散。面对这样的瘟神，我们怎样堵住他那张喋喋不休的嘴，把话题抢回来呢？
尴尬一刻
糊涂还是聪明？
乔治是一家外企的客户部经理，虽然与客户打交道很有技巧和方法，在谈判中始终处于优势，但在一些自以为是的下属或同事面前却没了招数，常常被人无端抢话。
一次，他召集部门所有员工开会，打算重新分组并协调分配一些人手头的工作任务。当整个团队在会议桌前坐下，乔治打开笔记本电脑，开始在投影仪上播放他精心准备的PPT资料时，一个同事突然站起身来走到乔治面前不由分说地罗列了他自己的看法，这让乔治郁闷不已。不仅如此，当讨论重组方案的可行性时，每当乔治要开口回答下属的问题，这个人都会说“嘿，乔治，你要知道……”或“有个问题你好像忘记了……”，几次下来弄得乔治心情很不爽，所有人也都感觉很糟糕，当然，除了那个自以为是的抢话者。
此后，再有什么重要的事情需要安排，乔治都尽量避免开团体会议，而改用一对一的谈话形式，这样尽管浪费了时间但也清净了不少。
尴尬化解
当我们遭遇被人抢话的状况时，别担心，保持冷静，毕竟你已经做了大量的准备，要理直气壮，首先从气势上与他抗衡。屏气聆听，一旦对方停顿下来，就抓住机会立刻把话接过来。
“非常感谢你的建议，咱们这次会议的主题是……”“根据我的经验……”“事实上，这份报告显示……”，诸如此类的语言可以用一种清晰、直接、简洁的方式说出你的观点，然后，转到自己的话题上来就可以了。也可直接打断他的话，“你说的这个问题也非常重要，下次开会时咱们再仔细讨论吧。现在……”，从而把发言权重新抢夺回来。
生活中也有一些多话者惹人厌烦。比如，一些人在求职时为了博得面试者好感，大秀自己的“口技”，没等面试官说上几句话就迫不及待地拉开阵势卖弄起来，直到最后被拒都不知道自己并非技不如人而是“祸从口出”；和朋友一起聊天时，别人刚说出一个新闻趣事，没等把时间、地点说完，就有人“横插一嘴”打断别人自顾自地说下去；几个多年未见的老同学围坐在一起，相互打听近几年的状况，只见一个“百事通”开始喋喋不休地大秀口才把每个人的事都多少说上一点，惹得在座的人干瞪眼。
此时，不要善意地顾及他的颜面而甘做观众看他表演了，以“除了你刚才说的，我还想补充的是……”“据我所知，事情是……”“其实，那件事更深地反映了……”等方式成功抢回自己的话语权即可。