第3章 家庭礼仪(2)

学生还应当学会对亲人说“我爱你”。刚开始的时候，无论是自己还是亲人，都可能觉得不习惯，但是渐渐地就会习惯并喜欢上这种直接的表达。对亲人说“我爱你”是表达自己感情最直接、最简单的方式，学生都应当去努力尝试。

亲人的生日、对家庭有特殊意义的纪念日，学生都应牢记在心，尽自己所能准备一点小礼物，并说一些温暖人心的话来表达自己的感情。

3.勇敢道歉

学生应当勇敢地向亲人道歉。家庭成员共同生活，难免会发生一些冲突和摩擦。学生学会勇敢地向亲人道歉，就能够尽快化解矛盾。

如果是自己做得不对，毫无疑问应当主动道歉和承认错误，请求亲人原谅。这一点，受过基本教育的学生都应当做到。

但是家庭生活中许多事情根本难以分清谁对谁错，或者大家都没错，只是一些习惯的不同或者误解，才造成了矛盾和摩擦。在这种情况下，学生更应当勇敢地站出来，主动道歉，检讨自己处理问题的方式，取得亲人的谅解。亲人之间，互相友爱，远比其他问题重要。

如果确实是对方做得不对，学生也不可得理不饶人。可以主动检讨自己处理问题的态度是否欠妥，是否伤害了对方的感情，如果是，则应当就自己的态度向对方道歉。如果责任全在对方，也不要咄咄逼人，而应当保持沉默，给对方以冷静和反省的时间。

二、亲疏有别

学生要掌握交谈的礼仪，就应当根据交往对象和场合的不同，采用不同的策略和技巧，做到亲疏有别。

1.区别对象

不同的交谈对象要区别对待。同关系十分亲密的对象交谈，通常可以畅所欲言，在寒暄和礼貌用语等方面也可以略微省略。但是，同除至亲以外的对象交谈，就应当小心谨慎，不要因为交谈技巧的失误而惹对方反感。

例如，同父母在一起时，可以适当地开开玩笑，活跃一下气氛，不必拘束自己。但见到不经常联络的远亲，则应当规规矩矩地向其问好，绝不可以乱开玩笑。

再如，如果学生通常每周都去祖父母家一次，那么当遇到有特殊情况不能前去的时候，打个电话说一声就可以了。但是如果约好了要去某位联系不是特别紧密的亲戚家中拜访，却临时出现不方便的情况，则必须尽早打电话通知对方，在郑重道歉之后，还要认真地、尽量详细地说明不能前往的原因。

2.区别场合

学生要对不同的交谈场合区别对待。同他人交谈时，应当考察当时、当地的情境，不要说出不合时宜、令人尴尬的话。

例如，如果学生同父母之间的关系较为融洽，很可能不称呼“爸爸”、“妈妈”，而代之以“老爸”、“大美女”等亲切的称呼。如果父母认可，则此类爱称是可以使用的。但是，在大庭广众之下则应当中规中矩地称呼“爸爸”、“妈妈”。

同理，平日说话可能不太注意用“您”来称呼自家的长辈，但若是有外人在的场合，则应当使用“您”而不要用“你”。当然，如果能在平日养成良好的习惯，对所有的长辈都称“您”，则再好不过了。

3.大胆说“不”

学生应当学会大胆地说“不”。一方面，要敢于拒绝力所不能及的要求；另一方面，则要掌握拒绝他人的必要技巧。

对学生来说，由于自己的能力和时间都十分有限，而且凡事要以学业为重，所以很多时候，并不能完全满足亲人的各种要求。遇到这种情况，学生要学会勇敢地拒绝对方。

例如，堂（表）兄弟姐妹邀请自己出去玩时，如果自己的学习任务还没有完成，或者正在帮助父母做家务，就可以礼貌地回绝。

如果亲人想要借用自家的东西，比如私家车等，切不可擅自做主借出，而应当请示父母。在父母给出答复之前，应当礼貌地回绝。比如可以说：“姑姑，不好意思，我做不了主。请您稍等一下，让我问一下爸爸。我会尽快给您答复的。”

如果亲人向自己提出不合理的要求，更应当理直气壮地予以拒绝。如果堂（表）兄弟姐妹要求自己一同说谎欺骗长辈，或者个别亲戚要求自己做一些违反乱纪或违反道德的事情，这是无论如何也不能答应的。不但不能与其同流合污，还应当尽力劝阻，并且应当及时通知家中的长辈，让长辈酌情处理。

在解释原因或是回绝对方时，一定要讲究方式、方法。拒绝别人时所惯用的语言，称为推托用语。推托的本意，是借故拒绝。在拒绝他人时，如果语言得体、态度友好、理由充分，拒绝往往可以“逢凶化吉”，被拒绝者的失望心理会迅速淡化。反之，如果拒绝得过于冰冷、生硬，甚至直言“不知道”、“不行”、“不管”等话，则很可能会令对方不快、不满。

学生在拒绝别人的要求时，不妨直接向对方表达自己的歉疚之意，以求得到对方的谅解。比如可以说“对不起，表妹，这件事情我真的帮不了你”，等等。礼貌性地表达歉意，应当注意态度诚恳，不要让对方觉得自己是在找借口、编理由。

接下来要尽可能详细地解释自己不能满足对方要求的原因。说明具体的缘由，可以让对方觉得自己的推托合情合理。比如可以说：“我的作业还没有写完，明天一早老师要检查的。”或者可以说：“我不能帮你说谎，因为说谎骗家长是不对的；表面上看是帮你，实际上是害你。”

三、语言得当

在语言方面，交谈的总体要求是：文明、礼貌、准确。

1.语言文明

学生在交谈时应当注意语言文明，下述几种语言绝对不可使用：

第一，不可以讲脏话，这是文明礼貌的基本要求。

第二，不可以讲粗话。不能把父母称为“老爷子”，也不能称女同学为“小妞儿”。把名人叫“大腕”，把吃饭叫“撮一顿”，这类说法最好也不要使用，因为它们不符合学生的身份。

第三，不可以讲怪话。有些人说起话来怪里怪气，或讥讽嘲弄，或怨天尤人，或黑白颠倒，或耸人听闻，存心以自己谈吐之“怪”而令人刮目相看、一鸣惊人。这就是所谓说怪话。爱说怪话的人，往往很难令人对其产生好感。

第四，不可以讲气话。说话时泄私愤、发牢骚、指桑骂槐，不仅无助于沟通，而且还容易伤害别人。

2.语言礼貌

学生应当注意语言礼貌。在交谈中多使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。

例如，初次见面，要说“久仰”；许久不见，要说“久违”；客人到来，要说“光临”；等待客人，要说“恭候”；探望别人，要说“拜访”；中途先走，要说“失陪”；请人批评，要说“指教”；请人帮助，要说“劳驾”，等等。

亲人之间，有时不必使用太多的礼貌用语，否则反而显得生分。但是，基本的礼貌用语是不可舍弃的。所谓基本的礼貌用语，是指“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”和“再见”。在家庭中视对象和场合的不同，适当地使用礼貌用语，可以促进亲人之间的感情，有利于家庭的和睦与幸福。

在交谈中，不应直接陈述令对方不快、反感之事，更不能因此伤害其自尊心。必要时，可在具体的表达上力求含蓄、婉转、动听，并留有余地，善解人意，这就是所谓的措辞委婉。

例如，在用餐时要去洗手间，不宜直接说“我去方便一下”，而应说“我需要出去一下”、“出去有点事”。

3.语言准确

学生应当注意语言准确，需要留意的问题主要有：

第一，发音标准。

在交谈之中要求发音标准，其含义有三：其一，发音标准。不能读错音、念错字，让人笑话或误会。其二，发音清晰。要令人听得一清二楚，而不是口齿不清、含含糊糊。其三，音量适中。音量过大或过小都不合适。

第二，语速适度。

语速，即讲话的速度。在讲话时，对语速应加以控制，使之保持匀速，快慢适中。交谈中语速过快、过慢或忽快忽慢，都会影响效果。

第三，口气谦和。

在交谈中，讲话的口气一定要亲切、谦和。不要恃宠而骄，对他人颐指气使；不要随便教训、指责别人。

第四，内容简明。

在交谈时，应力求言简意赅、简单明白。

四、态度礼貌

进行交谈，还有必要注意具体的操作方式，通过礼貌的态度向对方表达自己的真诚和敬意。

1.双向共感

学生应当注意交谈双方的感觉。在交谈中，不可一味地宣泄个人的情感，而不去考虑对方的反应。

根据礼仪规范，在交谈中应遵循“双向共感法则”。这一法则，具有以下两重含义：

第一，双向。

它要求人们在交谈中，要注意双向交流，并且在可能的前提下，要尽量使交谈围绕交谈对象进行，无论如何都不要妄自尊大，忽略对方的存在。

第二，共感。

它要求在交谈中谈论的中心内容，应使彼此共同感兴趣，并能够愉快地接受、积极地参与，不能只顾自己而不看对方的反应。这条规则，是交谈能否成功的关键。

2.神态专注

学生应当注意交谈时的神态。在交谈中，双方每个人都希望自己的见解能被对方接受，所以从某种意义上讲，“说”的一方并不难，往往难就难在“听”的一方。

“听”的一方在交谈中若能够表现得神态专注，就是对“说”的一方的最大尊重。学生除了要掌握“说”的技巧，还要学习“听”的技巧。通过认真地聆听对方讲话，深刻地领会对方的意图，更好地与其进行沟通。要做到这一点，应重视如下三个问题：

第一，表情认真。

在倾听时，要目视对方，且全神贯注、聚精会神，不要用心不专，“身在曹营心在汉”，出现明显的走神儿情况。

第二，动作配合。

当对方观点与自己不谋而合时，应以微笑、点头等动作表示支持、肯定，或暗示自己与之“心有灵犀一点通”。

第三，语言合作。

在对方“说”的过程中，不妨以“嗯”声或“是”字来表示自己正在认真倾听。在对方需要理解、支持时，应以“对”、“没错”、“我明白了”等加以呼应。这些，都是以语言同对方进行合作。

学生在与亲人交谈时，不可自始至终心不在焉，或表现得烦躁不安；不可以中途借故走开；更不可以一言不发地离开，无视对方的存在。

3.礼让对方

学生应当在交谈中注意礼让对方。在交谈时，务必要争取以对方为中心，处处礼让对方、尊重对方，尤其是要做到以下五点。

第一，不始终独白。

既然交谈讲究双向沟通，那么在交谈中就要目中有人、礼让他人，要多给对方发言的机会，不要一人独白、侃侃而谈，只管自己尽兴，而始终不给他人张嘴的机会。

第二，不导致冷场。

不允许在交谈中走向另一个反面，即从头到尾保持沉默，不置一词，从而破坏现场的气氛。不论交谈的主题与自己是否有关、自己是否对其感兴趣，都应热情投入、积极合作。

第三，不随意插嘴。

出于对他人的尊重，在他人讲话时，尽量不要在中途予以打断，突如其来、不经允许地插上一嘴。这种做法不仅干扰了对方的思绪、破坏了交谈的效果，而且会给人以自以为是、喧宾夺主的感觉。确实需要发表个人意见或进行补充时，应待对方把话讲完后再讲。但插话次数不宜过多、时间不宜过长，与长辈交谈则绝对不允许打断其讲话或插话。

第四，不与人抬杠。

抬杠，就是指爱与人争辩、爱固执己见、爱强词夺理。交谈应是各抒己见、言论自由的。若自以为一贯正确，且无理辩三分、得理不让人，非要争个面红耳赤，会大伤和气。

第五，不否定他人。

在交谈之中，要善于聆听他人的意见，若对方所述无伤大雅、无关大是大非，一般不宜当面否定。