学者专家大都同意，顾客满意是一种概念，属于消费后的一种独特的情感定位。顾客根据其使用的情况，评定某特定产品或服务的价值，是一种消费前产生的期望，与消费后的实际感受所相比之后的评价。这种评价将影响顾客再...