第6章 弓不能太弯，话不能太满——学会把话说得滴水不漏(3)
如果谈话是在三人以上之间进行的话，应照顾全局，寻找共同有兴趣的话题来谈。不要只顾跟一两个人交谈，对其他在场的人置之不理。
两人谈及他人一概不知的事情时，应稍作解释，以便大家共同参与谈话。
★ 进行积极反馈
你肯定不会愿意跟一个神态木然的沉默者说话，对方也一样不希望看到你这样子对他。因为他弄不清你是否在听和该不该继续说下去。所以，交谈时要积极回应对方的话，比如，以各种面部表情、神态和手势表示同意、赞同、肯定，或者否定、不同意。也可以用简单的语言鼓励对方说下去，如：对，不错，是的……当对方发现你对他的话感兴趣时，说起话来更是兴趣盎然而不是兴味索然，那么，他必然也会重视你说的话。
防止粗心大意的话
在现代社会里与人相处，必须谨言慎行，千万不要逞一时口舌之快。
美国作家霍姆斯曾经说：“谈话有如弹竖琴，如何让它停止发出声响，和如何让它奏出乐音，两者同样重要。”
这番话无疑告诉我们，不管在什么场合，与别人交谈之时，小心谨慎的话永远比粗心大意的话来得重要。说话之前要让舌头在嘴里转三圈，把不该说的转掉，只说该说的，免得说错了话得罪了别人，自己后悔不已。
打工妹燕子找到了一份在饭店做服务员的工作，却只上了一天班就被老板辞退了。其实她的条件并不是很差，也没有做错什么事，只是不小心说了一句不该说的话。
那天，燕子刚一上班，店里就进来了三位客人，她随即拿出菜单，让这三位客人点餐。第一位客人点的是糖醋里脊，第二位客人点的是宫保鸡丁，第三位客人点的是京酱肉丝，但是，他特别强调要用干净一点的杯子倒啤酒。
很快，燕子将这三位客人所点的菜，用盘子端了出来，一边朝他们坐着的方向走来，一边还大声地向这三位客人问道：“你们谁要用干净一点的杯子盛酒……”
就凭燕子的这一句话，老板当然会毫不客气地向她下了辞退令，因为她的问话很使老板脸上无光。
从这个例子中我们可以看出，说话的时候一定要把握好分寸，千万不能说粗心大意的话。恰到好处地说好该说的话。说话不仅要根据条件的不同而采取不同的表达方式，也要根据前后话语相互联系而恰当地选择语言。
有的人往往因为多话，一时口快而引起不必要的困扰，事后懊悔不已。
少说话会降低出错的频率，不过相对的也会失去自己受到别人肯定的机会，这无疑是两难的抉择。
折中的方法是：只在必要的时刻说出必要的事情，并且以正确适当的方式表达自己的想法，才是明智之举。
一个非常注意身体健康，日常生活规律，且每天慢跑锻炼体魄的人，倘使由于粗心大意闯了红灯，以至于被车撞伤，最终成了植物人，那么，他以往的努力就会瞬间化作泡影。
说话又何尝不是这样？
因此，说话的时候要看紧自己的舌头，注意随时谨言慎语，避免因一时的出错而惹来终身的遗憾。
粗心大意的话可能招致想象不到的危险，这可不是危言耸听。在这个光怪陆离的社会，造成离婚的导火线，也许只是几句不中听的话；发展成犯罪行为的，也可能是异想天开的几句话。
这类意想不到的事情其实并不少见。由此可知，说话中的语言酿成大错的危害性，是不能轻率地加以忽视的。
常常在背后谈论是非或说别人坏话，是要不得的行为。
所谓“隔墙有耳”，在背后议论别人，最终难免会传至当事人的耳内，导致彼此心中滋生矛盾。
尤其是在办公室，同事之间关系极为敏感，你所说的每一句话，有心人肯定听得一清二楚，并且会加油添醋转告当事者，矛盾自然就产生了。
因此，为了使自己在交际活动中能够左右逢源，应该提醒自己注意以下与人交谈的十点忌讳。
★不要打断他人的谈话，或是抢接别人的话题。
★不要使用只有自己才知道的简略说法，使对方一时难以领会你的意思。
★不要分散注意力，使别人再次重复已经谈过的话题。
★不要连续发问好几个问题，让对谈的人觉得你的态度过分尖锐或要求太高，很难应付。
★不要对别人的提问漫不经心，使他感到你不愿倾听他的叙述或助他一臂之力。
★不要随便解释某种你不很清楚的现象，也不要对别人谈话内容轻率妄下断语，借以表现自己内行。
★不要虚虚实实，或顾左右而言他，令人迷惑不解。
★不要一再强调某些与主题风马牛不相及的细枝末节，使人感到厌倦、窘迫。
★不要当别人对某话题兴致勃勃之时，你却表现得不耐烦，并将话题转移到自己感兴趣的方面去。
★不要将正确的观点、中肯的劝告佯称为是错误和不适当的，使对方怀疑你话中有戏弄之意。
别答应你无法兑现的事
守信或不守信，都是一种习惯。要纠正一种坏习惯比较难，要放弃一种好习惯却很容易，只需一次又一次迁就自己，好习惯就变成了坏习惯。就像抽烟上瘾一样。当你想坚持一种好习惯时，重要的不是别人能不能原谅你，而是你能不能原谅自己。真正聪明的人都知道信守承诺的重要性，他们不会轻易为自己办不到的事情夸下海口。
一个商人临死前告诫自己的儿子：“你要想在生意上成功，一定要记住两点：守信和聪明。”
“那么什么叫守信呢？”儿子焦急地问到。
“如果你与别人签订了一份合同，而签字之后你才发现你将因为这份合同而倾家荡产，那么你也得照约履行。”
“那么什么叫聪明呢？”
“不要签订这份合同。”
这个例子告诉我们：谨慎对待你的诺言——既然许下诺言，无论刀山火海都不能反悔——你不能言而无信。不要轻易向人承诺——决不轻易向人许诺你可能办不到的事——这是不失信于人的最好方法。
将守信理解为一种品德，较难坚持。将它理解为一种回报率很高的长期投资，则比较容易变成一种自觉的行动。当你获得了一个守信用的形象时，会获得越来越多人的信任，因而带来越来越多的机会。这就好似拥有了一座金矿。反之，缺此一条，别的方面再优秀，也难成大器。
要获得守信的形象并不容易。最要紧的一条是：别答应你无法兑现的事。古人云，轻诺必寡信。这不仅是一个主观上愿不愿意守信的问题，也是一个有无能力兑现的问题。一个人经常答应自己无力完成的事，当然会使别人一次又一次失望。
★ 在许诺前考虑自己的兑现能力
热心肠的人，很乐意帮助人，从来不好意思拒绝别人帮忙的请求。可是，当别人对他满怀期望时，他由于根本没有兑现的能力，结果既让人失望，又损害自己的名声。
有一个年轻人在银行工作。他过去的老师想开一家公司，却缺少资金，便去问他能不能帮忙贷款。他想：“这是老师第一次找自己帮忙，怎么能拒绝呢？”当即一口答应。可是，他毕竟刚参加工作不久，还没取得说话的资历，老师的贷款请求又不完全合乎规章，所以，当老师租好门面，请好员工，等着资金开业时，他这里却拿不出钱来，搞得很被动。
老师大怒，责备他说：“你这不是捉弄我吗？你即使不想帮我，也不该害我！”
他能说什么呢？只好苦笑而已。
有些人是不好意思拒绝别人而向他人承诺，而有些人则喜欢胡乱吹嘘自己的能力，随随便便向别人夸下海口，承诺自己根本办不到的事情。结果不但事情没有办成，自己的人缘也搞臭了。
某厂职工小方，经常向同事炫耀自己在市房管所有熟人，能办房产证，而且花钱少、办事快。开始人们还信以为真，有些急于办理房产证的同事便交钱相托，但时过多日，不见回音，问到小方，他说：“近来人家事儿太多，再等等。”拖得时间长了，同事们对他的办事能力产生怀疑，便向他要钱，他找理由说：
“谋事在人，成事在天。懂不懂？你的事儿虽然没办成，可我该跑的跑了，该请的请了，你不能让我为你掏腰包吧？”言下之意，钱没了。
从此以后，小方的话再也没人信了，以至于人们在闲暇聊天时，只要小方往人群里一站，大伙好像有一种默契似的，始而缄默不语，继而纷纷散去。
在谈话中，我们一般崇尚“一言九鼎”“落地砸坑”“张嘴就能见到肠子”的直爽性格，而不喜欢转弯抹角的弯弯绕，更讨厌貌似有口无心、直言快语，实则机关算尽、言而无信的滑头。谈话中的每一个观点都是对一个人品质的检阅，每一项承诺都是对其人格的担保，言而有信才能取悦于人。可见，说话算数，也是谈话中展现人格魅力不可或缺的要素之一。
★ 不要轻视小事
《道德经》说：“夫不信者，有不信焉”！意思是说，别人不相信你，是因为你说话不讲信用。
有的人自己觉得蛮讲信用的，不知道别人为什么老是对他投来怀疑的目光。究其原因，问题很可能出在一些不经意的小事上。平时空口许下一个承诺，以为不是大事，不放在心上。可是，生活中并没有多少大事，当你一次次在小事上失信，就给人形成一个不讲信用的牢固印象，被看成是一个不值得信赖的人。这时再想改变别人对你的成见，就很难很难了。
守信的人在任何事情上都守信，不论大事还是小事。
二战英雄巴顿将军就是一个极讲信用的人。在一次盟军会议上，烟瘾很大的巴顿抽光了自己的烟，便向身边一位英国军官讨烟抽。英国军官慷慨地将自己的烟放在桌上，随便他抽。会后，巴顿对英国军官说：“谢谢你的烟，味道真是好极了！以后有机会，我会送你一些雪茄烟”。
英国军官以为他说客气话，并未放在心上。
过了几年，英国军官收到一箱从美国寄来的上好的雪茄烟，是巴顿将军寄来的。原来他好不容易才打听到英国军官的地址。英国军官既意外又感动，逢人就说：“巴顿将军真是一个值得信赖的人。”
想想连巴顿这样的大人物都把一个小小的承诺看得如此重要，那么身为普通人的我们是不是就更不能忽视小事呢？一旦向别人承诺了，事情就不再分大小了，你都要尽力去兑现它。
★ 即使不便也兑现诺言
如果只在方便的时候守信，一旦可能遭受损失便变卦，那不是真正的守信。一个讲信用的人，为了兑现自己的诺言，即使受损失也在所不惜。
多米诺皮是一家知名的大公司，它对客户有一个承诺：在三十分钟之内将客户订购的货物送到任何指定地点。
一次，该公司的一辆运送几百公斤生面团的货车在半路上抛锚，眼看无法及时赶到目的地，司机只得电话通知管理层。公司总裁弗尔塞克得知这一情况后，当即决定，租一架飞机运送这几百公斤生面团，终于兑现了“三十分钟之内”的承诺。
在我国古代，也有不少重诺守信的例子。
比如，春秋战国时期，晋文公决定讨伐原国。战前，晋文公亲自部署作战方案，到士兵中作动员。
他与士兵约定：“根据我们的军事力量和原国的战斗力，我们能够速战速决。以七天为期，降服原国。”
战争的进程出乎意料。原国士兵在强大的晋军面前，顽强应战，尽管伤亡惨重，给养困难，却决不肯投降。
七天已到，原国虽岌岌可危，仍在勉力支撑。晋文公为遵守诺言，坚决下达了撤离的命令。军官们认为，若不趁原国疲惫一鼓作气收服它，将坐失良机。他们纷纷向晋文公进谏：“只要再坚持三天，原国就会完全崩溃，只有投降臣服的路了。”
晋文公坚定地说：“君主言而有信，是国家得以昌盛的珍宝，也是军队能真正立于不败之地的珍宝，为了降服原国而失掉如此贵重的东西，值得吗？”
这一仗晋军虽未获胜，晋文公遵守诺言的名声却传遍天下。
第二年，晋文公又发兵攻打原国，这一次他与士兵约定：“我们必须坚持到底，直到征服原国为止。”
原国人听到这个约定，知道败亡已难避免，战幕尚未拉开就投降了。
这个故事告诉我们，损失金钱或别的东西以求信用，绝不是真正的损失，甚至可以说是一种收获。这不是比花钱打广告的效果更好吗？
但是，如果我们许下了诺言，因客观原因确实无法兑现，应该怎么办呢？当然只能诚心诚意地向对方道歉，以求得谅解。
但是，请记住：人并不是一种完全理智的动物，心情往往随自己的利益得失而变，“谅解”二字，只是一个缓冲区。它能让人不记恨你，却不能让人喜欢你和信任你。所以，尽可能不要做需要别人谅解的事情。那么，还是回到本文的主题：别答应你无法兑现的事。
善意的谎言
一个人若是经常说谎，必然根基浅薄，断无出息可言。一个人若是不敢说谎，必然胆小怕事，亦无出息可言。
说谎的确有相当风险，一旦被人识破，既伤面子又损形象，还可能有其他的危害。
所以，不是什么时候都可以说谎，也不是什么时候都不可以说谎。当说谎有“合理用途”，完全可以面无愧色地说谎。
那么，在什么情况下可以说谎呢？
★ 大义所在，不妨说谎
当年孔子去卫国时，遇到一伙蛮子正在那里集会，商量造反的事。造反分子担心孔子泄露机密，将他和众弟子软禁起来，要他承诺不去告密才肯放他们走。孔子一口答应下来。谁知，一脱离造反分子的掌握，孔子又带着弟子们向卫国进发。弟子不解，问他为什么不守信用。孔子说：“被强迫接受的承诺可以不必遵守。”他还说：“大信不信。”意思是，毕生弘扬儒家的道，才是他的真正承诺，是“大信”，除此之外的其他承诺，都是“小信”。当“小信”背离了“大信”时，可以不守小信。
“大信不信”，基本可以作为说谎的理由。在古龙的武侠小说中，不乏“中原一点红”之类的邪狭人物，他们为了一个私人承诺而杀人，为了“小信”而做丧尽天良的事。与其这样，还不如说谎呢！
★ 为解急难，可以说谎
急难之时，为了让自己或他人摆脱危险，可以撒谎吗？首先说这种假设不是不存在，然后说在此情况下，可以说谎。
曾有一位警察在报上撰文说：如果女青年在夜晚遭遇色狼，独行者在半夜碰到强盗，或者……那么最好呼喊“救火啊”，而不要呼叫“救命啊”。为什么呢？这位警察分析说，周围的人听到“救火”时，出于一种救助他人的好心，而且不认为救火有很大的风险，他们会提着水桶，拿起铁锹赶往喊叫地点。在这种声势下，歹徒要么束手被擒，要么抱头鼠窜。如果呼喊“救命”，一些心地并不坏的人考虑到救人会发生危险，也担心“好心无好报”，或害怕日后遭歹徒报复，从而既想救又不敢救，心情烦躁地缩在家里，救助他人的意愿被强行压回去了。
呼喊“救火”，而不呼喊“救命”，虽是说谎，实用价值和合理性兼备，值得提倡。
★ 为表友善，可以说谎
善意的谎言总是可以原谅的，甚至是值得赞赏的。俗话有“逢人减岁，遇货加钱”之说，就是告诉人们，为了让对方开心，不妨说谎。
有人请你猜年龄，正是对自己的天赋潜质与保养功夫缺乏足够自信的时候。尤其是中年女士，脸上有掩不住的沧桑，揽镜沐浴之时，难免顾影自怜；老年人则更关心自己还有多少享受生命的权力。