第6章 沟而不通，一切问题都是沟通出了问题(2)

刘英是一名小学教师，有一段时间，总有同学向她反映自己的东西被偷，这引起刘英的重视。一次在班会上，刘英有意避开“偷”这个字眼，引导学生通过讨论、表演等活动促使学生自查自省。会后，刘英期待着“某些同学”的自我觉醒。终于有一次中午放学时，她发现同学赵小强走得很晚，刘英便在一边注意观察。只见赵小强同学把“借”人家的东西一一还回了其他同学的抽屉里。刘英默默地看着，为这位同学的“觉醒”感到庆幸。

下午，刘英考虑许久，决定还是找赵小强谈谈，及时给“注上一剂”。找到他时，刘英先是肯定了他的成绩，接着又谈了他的日常表现，最后谈到了班级少东西的事。赵小强表现得很平静，好像什么事也没发生似的。看他这么平静，刘英倒不平静起来，她说：“赵小强，你能采取这种方法将东西还给对方，很好。老师替你保密。我小时候也做过类似的事，可当时我没有勇气像你这样做。”赵小强听了，脸一下红了，他着急地说：“老师，我没有偷人家的东西，真的。”刘英说：“没说你偷东西，只是借，你能还给人家，说明你是个好孩子。”赵小强“呜”地一声哭起来。看着他哭的样子，刘英有点生气，说：“老师冤枉你了吗？我亲眼看到的，你先回去，认真反省一下。”

第二天，刘英的办公桌上放着一张纸条：“刘老师，您好。您在我心目中一直是位公正无私的老师，昨天中午，我是为我的一个朋友做的，他不让我把这件事说出去，哪怕是老师。当时我真的不愿意说出来，所以急得哭了，现在也是不得已才向您说出，希望您能为我保密，并恳请您也不要找他谈话，他会改正的。我没有向您说实话，希望您能原谅我。”刘英反复地看了几遍纸条，沉默了好久。她为自己的轻率感到羞愧，后来找到赵小强并郑重地向他道了歉。

2. “以小人之心度君子之腹”，给沟通造成隔阂

一位女士在机场候机。为了打发几个小时的等候时间，她买了一盒饼干和一本书。她找到一个位子，坐了下来，专心致志地读起了书。突然间，她发现坐在身旁的一个青年男子伸出手，毫无顾忌地抓起放在两人中间的那个盒子里的饼干吃了起来。她不想惹事，便视而不见。 这位心怀不悦的女士也开始从那个盒子里拿饼干吃。她看了看表，同时用眼角的余光看到那个“偷”饼干的人居然也在做同样的动作。她更生气了，暗自思忖：“如果我不是这么好心，这么有教养的话，我早就把这个无礼的家伙的眼睛打肿了。”

她每吃一块饼干，他也跟着吃一块。当剩下最后一块饼干时，他不太自然地笑了笑，伸手拿起那块饼干，掰成两半，给了她一半，自己吃了另一半。她接过那半块饼干，想道：“这个人真是太没教养了！甚至连声谢谢都不说！我没有见过这么厚颜无耻的人。” 听到登记通知后，她长出了一口气。她急忙把书塞进包里，拿起行李，直奔登机口，看都没看那个“贼”一眼。

在飞机上坐好后，她又开始找那本没看完的书。突然她愣在那里，她看见，自己的那盒饼干还原封不动地放在包里！现在要请求那个人原谅已经为时太晚了。她心里非常难过，因为她自己才是那个傲慢无理、没有教养的“贼”。

与人沟通常常犯的一个错误就是习惯以己论人。常常以为别人与自己具有同样的爱好、个性等，常常以为别人应该知道自己的所想所思，而实际上，这只是你的个人偏见。有时候，以为事情应该是某种样子的，结果发现事实并不像自己所想象的那样；当别人的想法或行为与自己不同时，便习惯用自己的标准去衡量别人，从而认为别人是错的；喜欢嫉妒的人常常认为每个人每天都在嫉妒，这就是“以小人之心度君子之腹”。这种心理是一种严重的认知心理偏差，是对别人人格的歪曲。

3. 奴仆式“老好人”，是沟通无尺度的表现

小王刚进公司，做什么事总是小心谨慎，每逢休假日值班，只要谁开口，他都答应，为此不知浪费多少个休假日，都变成值班专业户了。平时上班，小王也总是早早就到了，收拾台面，打扫办公室，不时地操练扫把和拖把，大家把他当成了兼职的清洁工，坦然享受着整洁干净。久而久之，小王变成了大家呼来唤去的“杂工”。

早上上班，只要谁说一句“没吃早餐好饿呀，有没什么东西填肚子？”小王就赶紧拿出自己买的牛奶麦片，送到他们手上；炎炎夏日，还经常买些冰镇可乐带给大家喝。小王成了大家公认的“大好人”。

一开始，小王觉得为大家服务是应该做的，让大家都高兴，自己也很满足。但随着工作的渐渐增多，小王没有再像以前一样，帮同事们跑腿，结果抱怨也就接二连三，有的还当面指责：“摆什么架子？来帮我把这份材料送到各个部门去。”“嗨，去仓库帮忙领一包打印纸过来，我们等着用呢！”碍于情面，小王还是做了。

有次主管派小王去车站帮他接一个亲戚，结果刚出公司大门就被出差回来的经理撞了个正着，经理问他去哪，为了不得罪主管，小王就说出去招工。后来经理不知从哪里知道了事情真相，把小王叫去训了一顿，说身为人事部职员，都不能做到诚信二字，又怎能管理他人呢！给经理留下个此等印象，还在公司呆下去只会自讨没趣，于是小王递交了辞职申请。无奈的小王又背着“好人”二字摔了一跤。

有的人与人交往总是力求在别人眼里做到尽善尽美。大忙小忙都帮，大事小事都揽，大活小活都干，这样的人以为自己全心全意为对方做事一定会博得对方的赞赏，使彼此的关系更融洽，事实上这种老好人也能够影响沟通。当老好人不是关系亲密的表现，而是不会把握沟通的尺度。

4. 虚伪的刻意表现，最易遭到众人远离

刘丰是一家公司的职员，平时工作积极，表现很好，待人也热情大方，同事们都主动和他交朋友。但是有一天，一个小小的动作却使他的形象在同事们眼中一落千丈。大家都认为，刘丰不值得交往。

当时在会议室里，许多人都等着开会，其中的一位同事发现地板有些脏，便主动拖起来。而刘丰似乎有些身体不舒服，一直站在窗台前往楼下看。突然，他疾步走过来，叫那位同事把手中的拖把给他，同事不肯，可刘丰却执意要求，那位同事只好把拖把给了他。刘丰把拖把接到手刚过一会儿，总经理推门而入。而他正拿着拖把勤恳、一丝不苟地拖着地板。从此，大家再看刘丰时，顿觉他虚伪了许多。从前的良好形象被一个小动作破坏得一干二净。

热忱绝不等于刻意表现。不可否认，自我表现是人的天性中最主要的因素。人喜欢表现自己就像画眉喜欢炫耀声音一样正常。但刻意的自我表现就会使自然变得做作，热忱变得虚伪，最终的效果适得其反，难交到朋友。

有效沟通

沟通贵在真诚，讲究自然。人性的弱点虽然不可避免地存在着，但不能因而来阻塞沟通的路。很多沟通中出现的无形的隔膜，都是自身的弱点在作祟。

★沟通中常见的几种心理障碍

人们不同的个性倾向和个性心理特征，也容易造成沟通障碍。气质、性格、能力、兴趣等不同，会造成人们对同一信息的不同理解，为沟通带来困难。个性的缺陷，会对沟通产生不良影响。

小张是刚踏出校门的大学生，今年他找到了一个不错的工作单位，但是工作不到半年，他却郁闷透顶，因为他总是不敢与领导和同事讲话，正因为如此，他常常觉得自己非常压抑。小张本身就是一个比较腼腆的人，一般跟陌生人说话声音都会很小，如果别人没听清楚就会脸红，显得手足无措，非常不安。但是没有参加工作之前，小张觉得一切都还好。虽然不是特别热情的人，但是总还是能交到朋友。只是现在到了工作单位，不知道为什么，一上班，一看到人就会觉得有些害怕。小张说：“我从来不敢和同事们交往，因为害怕他们发现我的不自在。其实我很希望跟同事搞好关系，但是总觉得非常别扭，我怕自己要跟他们刻意接近会更别扭。为了不让大家的关系更差，我只好忍着自己这种局促的情绪。反正现在还可以跟同事们打个招呼什么的，如果跟他们的关系搞不好，那我跟大家的关系会更僵，连招呼也不敢打了。我也知道要学会适度的表达，可是我就是学不会，我只是想要改变现在这种状态。”

现实的沟通活动还常为人的认知、情感、态度等心理因素所左右，有些心理状态常对社会沟通造成障碍。

1. 认知不当导致沟通障碍

第一印象是指在人际交往给人留下的印象特别深刻，以后要改变这些印象往往不太容易。这种现象显然是不利于人际关系的。因为我们认识、了解一个人，不是通过一次、两次交往所能完成的，而第一印象又容易限制我们对人的进一步了解。有的人可能给人的第一印象不太好，但进一步交往之后，则会感觉大不一样；有些人给人的第一印象特别好，而以后也许这种印象会逐渐淡漠下去。“路遥知马力，日久见人心”的古训是有一定道理的。在人际交往中，要注意克服第一印象的影响。

近因效应是指在与他人沟通时，对初识者形成印象，所依据的材料往往在时间上有一定间隔，因而，材料出现的次序对于形象形成的作用不一样。人们更倾向于根据最新的材料形成印象。

晕轮效应是指人们对他人的知觉容易产生偏差倾向。当一个人对另一个人的某些主要品质形成印象以后，那么就认为这个人的一切都很不错。这就像月亮周围的大光环是月亮的扩大一样，所以称为晕轮效应。

定势效应是指在人们头脑中存在的关于某一类人的固定形象。当我们认识他人时，常常会有一种有准备的心理状态，按照事物的外部特征对他们进行归类，从而产生定势效应。