第3章 服从（Ｏｂｅｄｉｅｎｃｅ） (2)
西点虽然要求服从，严格限制学员的个人选择，但同时也留下刚好足够的空间，让他们能够发挥创意。西点的体系不同于真正高压的政权，高压政权不仅压抑个人创意，甚至视创意为违法。
现在，有很多员工抱怨自己所学的专业和所从事的工作不对口，其实，这是很正常的。现在知识呈爆炸式增长，从某种程度上来说，在青年人走出校门的那一瞬间，大学所学的知识都已过时了一半。所以说进公司的时候青年人是一张白纸——但不可否认的是，大学的确培养了他的学习能力、道德和人生观。因此，初进公司，新员工要一切从零开始，学会服从和认同，过分的个性张扬只能使他浮躁和抱怨连天。
西点相信，有些时候管理者有责任明确地告诉部属该做些什么，而部属也有责任确确实实地完成自己的任务。西点的指挥官要求新学员专注于所听到的指示和命令，专注于眼前的工作，而不是一边做着白日梦，一边想着晚餐吃什么、几时要练球、有什么电影上演了。新学员必须专注于所接获的命令，同时迅速、确实、果断地行动；他们还必须学会怎么去听，如何听得仔细、听得专心、听清楚每一个命令的字句，把每一个命令都当作性命攸关的大事。
西点对每一位学员的父母都这样说：“由于选择到西点军校来，你们的儿子就选择了服从，也许他对这个服从的意义还不了解。因为在其他所有校园中，非军人学员统统反对任何形式的组织控制，宁愿过一种自愿选择住处、环境和课外活动的生活。”在西点，学员必须放弃很多权利，过一种受到严格约束的、纪律严明的生活。他们自己能做的决定是不多的。西点是一个大熔炉，它要求西点学员在这里重塑一个全新的自我，其目的就是要让每一个学员都能够真正认识自己，从而为日后的成功打下坚实的基础。
因此当西点的队员在服从命令的同时，他也就具备了解决问题的能力。服从不是盲目地遵从，而是睁大眼睛，审时度势，寻找解决办法。一名忠实的服从者——愉悦地接受命令，从不错过扫除障碍的机会——当然会成为一位出色的管理者。
在当今公司中，有强烈个性的员工会因其与众不同的观点而成为知名人士，并在大胆的冒险中获胜，但是没有员工愿意把自己描述成一名“忠实的服从者”，言外之意是说，每个人都是孜孜不倦工作的员工，他们埋首于自己的工作当中直至最后将其完成。而且这一切是在没有指令的情况下自动完成的。当今世界许许多多的年轻人不耐烦地撇开他们的公司不管，他们追求的是个人的荣誉而不是集体的荣誉。
媒体可能会宣传一些很有魅力同时又掌管一切的管理者形象，但是服从不会因为媒体的这些宣传而变得不再重要。公司员工不断地执行着自己的任务，利用丰富的想象力和首创精神设法规避障碍，直到得出最后结论——完成一切指定的工作，甚至包括那些不很重要的细节，这样的员工是成长中的管理者。
有趣的是，大多数获得勋章的西点英雄们在接受采访时，他们的举止毫不浮夸，但却殷切地把他们的荣誉归功于他们所服从的人。
工 作 无 借 口
对西点军人来说，对上司布置的任何任务，无论有多大的困难，甚至牺牲自己的生命，但他们的回答只有一个“是的，长官”。
——西点６９届毕业生
Ｓｙｂａｓｅ软件公司总裁 马克·霍夫曼
绝对的制度
新学员得到的教导是要按照西点军校独一无二的教育标准来衡量自己、要求自己。有人认为，制度的绝对性使学员们难以区分无足轻重和举足轻重的道德问题，因为从他们的观念出发，在遵守规章制度方面重要的是形式，而不是内容。
比如说某一个学员星期六晚外出，回营晚了１分钟，这样他便会被记过７分。他的纪律记录可能很好，这个“过”对他来说没什么。但也有可能他本来可以离开西点去过周末，好好享受一番，却被这７分冲掉了。更有甚者，这７分也可能使他超过一个许可的过错定量，从而使他被学校开除。在西点校史记录中，有因超时１分钟而被学校开除的例子。
西点纪律的严格或严厉人所共知，而且花样甚多，令人头晕目眩。对高年级学员来说，一个月中如被记过９次，就意味着失去享受周末的权利。如被记过超过每月的最高限额——１３次，则每超过１次就将受罚，至少要在空地上走１个小时，一般要扛着步枪不停地走１小时。
处罚的手段还有“普通禁闭”和“特别禁闭”。“普通禁闭”是对正在参加校际运动会的运动员采取的，是用来代替罚走的一种惩罚，受到“普通禁闭”的学员在正常享受特权的时间内必须留在自己的寝室里。“特别禁闭”用于那些被军校官员认为犯有特别严重过错的学员。
没有规矩不成方圆，一个正规的公司肯定都会有完善的公司章程，这是维系一个公司正常运作的纽带。如果公司没有严格的纪律就会使公司处于松散状态，长此以往，公司会逐渐衰败下去。试想，公司的员工如果想来就来，想走就走，把公司当成旅馆，这样的公司还有前途吗？而且这对员工本身也无任何好处，他会把这种散漫带给客户，造成自身的信用危机。
毕业于西点的乔治·巴顿将军除骁勇善战外，还以森严的军纪治军而声名远扬。一个战场指挥官假如不执行和维护纪律，那就是潜在杀人犯；指挥官的放肆言词是煅炼学员的手段之一，“没有粗俗劲就无法指挥军队”。为此，巴顿从日常作风抓起，以达到军容严整，作风过硬。
首先，巴顿从自己做起，他始终是衣冠整洁、合体，以他独有的军人风度，给人们一个雄壮威严、神气勇猛的形象。
其次，为了做到令行禁止，巴顿时常亲自出去抓一小撮违令者，以强制部下遵命守纪。１９４２年３月，盟军第２军在北非同德军作战中吃了败仗，士气低落，纪律涣散，士兵们穿着各式各色的衣服，军容不整。巴顿调任军长后，立即着手抓纪律和整顿军容。他命令全军上下包括技师、护士在内都必须戴钢盔、打绑腿和系领带。为了实行着装条例，巴顿制定了着装方面的罚款制度，对那些违纪军官罚款５０美元，士兵２５美元。巴顿还经常到士兵宿舍检查内务，并鞭抽贴在墙上的裸体女像。
严格的纪律在７天之内便使第２军重新振作起来，进入了战斗状态。后来在盖塔尔战役中一举打败了德军。
可见，要培养一支能征善战的队伍，首先就要从军队的纪律抓起，以法治军、以规治军才能提高部队的战斗力。严格的纪律，有法必依，令出必行，不仅是将帅的性格，也应是管理者必备的素质。
英特尔公司总裁格鲁夫的开会方式是：直截了当、果断，而且涵盖一切基本要点。虽然有员工批评他不如前任精明能干，但批评者对于他严格的纪律，掌握契机的毅力，以及卓越的管理能力，均给予很高的评价。在一次会议上，他历数每位经理的过失，竟然博得全体经理起立喝彩。
威胜于爱，严格要求胜于放任自流，管理必然能够卓有成效。可靠的产品质量，良好的服务信誉，是公司管理者平时严格管理的结果。
没有制度，职权就不能很好地发挥作用；有了制度，职权就如同火乘风势，能更有效地发挥出威力。离开了职权及其行使，制度也难以形成；借助职权，更有利于建立起严格的制度。公司的管理制度总是在长期实践经营中靠自己的主观努力和客观影响，靠自己的言行、能力、业绩等产生的，不是自然而然地产生的，也不是靠人吹起来、捧起来的。
纪律就是纪律
在西点，从学员的选拔录取、淘汰到学员的日常生活、行为准则、服装与仪表、营房与宿舍，人身与财产安全、声名、假期、教学程序、待遇与特殊待遇等都作了详尽、明确的规定。这些规章制度像是高悬的达摩之剑，随时都可能刺向违规者，对于学员的行为有着很强的约束力。
纪律是严明的，有时甚至是残酷的，尤其对新学员，他们几乎没有做出任何决定的资格。但他们知道，任何西点人都要过这一关，他们也能。
有意义的是，学员们上课、阅兵、检查、体育运动等等，每天都安排得满满的，而且任何人都必须完成。开始时大家可能是为了形式，不去考虑实质，但是时间一长，习惯成自然；他们便逐渐把军校的目标变成了个人目标。
西点《集合号》杂志曾刊登学员队司令的一篇文章，专门强调了“自觉的纪律”。自觉的纪律是一支优良军队的重要特点，所以，在西点军校，自觉的纪律更为重要。自觉的纪律是军事院校必须为学员灌输的优良品质，一个人如果要想担负管理责任，这种品质是必不可少的；一个人如果要想很好地为国家服务，也必须具备这样的品质。它之所以有这样重要的作用，因为它是一个优秀的人才必备的素质，也是任何人所希望具有的。
世界上的任何事情都没有绝对的，自由也是，没有纪律的约束，自由就会泛滥成为堕落。在公司中的员工不要把纪律当成洪水猛兽那样恐惧。英国克莱尔公司在新员工培训中，总是先介绍本公司的纪律，首席培训师加培利总是这样说：“纪律就是高压线，它高高地悬在那里，只要你稍微注意一下，或者不是故意去碰它的话，你就是一个遵守纪律的人。看，遵守纪律就是这么简单。”
的确，如果你稍微倾注心力，就省去了很多抱怨和烦恼，你不会怨恨纪律严格，也不会讨厌上司的严厉。
一个人是能够并愿意作出多种选择的……艰苦奋斗胜于舒适生活；真理胜于错误；正确胜于荒谬。这每一项都要求一个人认真考虑和选择，即便是不在别人监视和控制之下，也能懂得什么是正确的，什么是国家所希望的……简而言之，这就叫自觉的纪律，很明显，西点军校的学员比其他人更具备这样的品质。
在纪律问题和对上司的服从上，巴顿将军态度毫不含糊。他深知，军队的纪律比任何纪律都重要，军人的服从是职业的客观要求。他曾说过：“纪律是保持部队战斗力的重要因素，也是士兵们发挥最大潜力的关键。所以，纪律应该是根深蒂固的，它甚至比战斗的激烈程度和死亡的可怕性质还要强烈。”“纪律只有一种，这就是完善的纪律。假如你不执行和维护纪律，你就是潜在的杀人犯。”巴顿如此认识纪律，也如此执行纪律，并要求部属必须如此，这是他成就军事事业的重要因素之一。
但巴顿并不是强硬的命令者。他从不满足于运筹帷幄和发号施令，他经常深入基层和前线考察，听取部属意见，而且身先士卒，让部队感受到统帅就在他们中间，从而“愿意听从他的命令”，愿意服从他的指挥。
纪律的钥匙就是了解和自尊。在公司中能够深达员工心灵的是具有价值的意愿，让他明白，努力奋斗能排除心中怨恨。创造性的纪律，能使上级与下属之间更加融洽。它也能使已犯过错误的员工和将会犯错的员工之间，在自尊上相互感应。更重要的是，我们要记住，我们自己首先要自律，才能将纪律有效地加诸于别人。
著名的信用担保公司盛达贤集团是这样诠释纪律的：
◎公司的职员必须遵守公司纪律，就像一个足球队员必须遵守比赛规则一样，犯规是要受罚的，轻者黄牌，重则红牌。
◎公司是一部现代化的机器，它必须按一定的规则动作，任何一位员工必须熟悉和遵守这项规则。
◎守时是纪律中最原始的一种，无论上班下班约会都必须准时，守时即是信用的礼节，公共关系的首环，也是优秀业务员必备的良好习惯。
◎投入也是纪律，上班的每一分钟都必须投入您的工作，散漫、聊天、旷工都是公司所不容许的。
◎如果你觉得工作不饱满，请向您的上级报告，公司会为您营造富有创造性及饱满的工作环境。
◎团结是纪律，破坏团结的言行就是破坏纪律。
◎每一位员工必须拥护公司的名誉，任何对公司名誉有损的行为将被视为违反纪律。
请记住塞尼加的话：“只有服从纪律的人，才能执行纪律。”
四个标准答案
西点有一个久远的传统，遇到学长或军官问话，新学员只能有四种回答。除了四个“标准答案”之外，如果有任何额外的字句，长官立刻会问：“你的四个回答是什么？”这个时候新学员只能回答：“‘报告长官，是’；‘报告长官，不是’；‘报告长官，没有任何借口’；‘报告长官，我不知道’。”除此之外，不能多说一个字。