第4章 服从（Ｏｂｅｄｉｅｎｃｅ） (3)
新学员可能会觉得这个制度不尽公平。例如学长问你：“你的皮鞋这样算擦亮了吗？”你当然希望为自己辩解，脑中浮现：“报告学长，排队的时候有位同学不小心撞到了我。”但是你只能有四种回答，别无其他选择。
西点这样训练学员的讲话习惯，不只是为他们个人，更重要的是因为学员的成功或失败，决定于他们是否完全了解长官所下达的命令和要求。听完所有的简报、讲解，做过该做的练习之后，接下来的责任完全落在学员身上。上级派学员去做一件事，是期望他圆满完成任务；这就是重点所在。表现不达到十全十美，是没有任何借口的。
在有限的时间内，我们没有时间为做不好的事情找借口，没有时间文过饰非，任何员工都应该把握每一分每一秒抓紧时间去完成任务。
西点的训练让学员明白，长官只要结果，而不是要为什么没有完成任务的解释。这是为了让每一位学员懂得：失误是没有任何借口的。
在公司中，我们经常会听到一些借口。上班迟到了，会有“路上堵车”、“手表停了”或者“家务事太多”的借口；销量不及格，会有“产品太偏”、“质量不好”、“广告太少”的借口；工作没有完成会有借口，工作落后了也会有借口。只要细心去找，借口总会有的。有许多员工不再是想方设法去争取成功，而是把大量的时间和精力放在如何寻找一个更合适的借口上。
公司当中普遍存在着有令不行、拒不服从的现象。如果把公司比喻成人体的话，那么高层就是头脑，主要责任是经营决策——做正确的事；中层相当于腰杆，主要的责任是执行——正确地做事；而一线基层则相当于双腿，责任是操作——迅速完成任务、把事情做正确。很显然，公司如果缺乏服从执行力度，就不会有高的效率，就赶不上竞争对手，甚至有被淘汰出局的危险。
那些喜欢发牢骚、抱怨的不幸的员工曾经都有过梦想，却始终无法实现。为什么呢？因为他们有找借口的毛病。那些认为自己缺乏机会的员工，往往是在为自己的失败寻找借口。成功的管理者不善于也不需要编制任何借口，因为他们能为自己的行为和目标负责，也能承受自己努力的成果。
借口总是在人们的耳旁窃窃私语，告诉自己因为某原因而不能做某事，久而久之我们甚至会潜意识地认为这是“理智的声音”。假如你也有此类情况，那么请你做一个实验，每当你使用“理由”一词时，请用“借口”来替代它，也许你会发现自己再也无法心安理得了。
一个人在面临挑战时，总会为自己未能实现某种目标找出无数个理由。正确的做法是，像西点学员一样，抛弃所有的借口，找出解决问题的方法。二者之间的区别就在于态度，你选择哪一种呢？
西点学员们并不见得有超凡的能力，但却有超凡的心态。他们能够积极主动地抓住并创造机遇，而不是一遇到困难就逃避退缩，为自己寻找借口。如果他们这样做的话，是不可能取得成功的。
我们常常也会觉得很奇怪：为什么公司中许多员工总是如此煞费苦心地找寻借口，却无法将工作做好呢？如果那些整天想着欺上瞒下的员工肯将一半的精力用于工作，那么他们也一定可以取得不错的成就。如果你总是善于寻找借口，那么努力尝试用找借口的创造力来找出解决问题的办法，也许情形会大大地不同。
雷厉风行是西点铁的行为准则，你可以想象得出西点军校的学员们那虎虎生威的样子。
出身于西点的将军布莱德雷（西点２３届学员）说：“习惯性拖延的人常常也是制造诸多借口与托辞的专家。如果你存心拖延、逃避，你自己就会找出成千上万个理由来辩解为什么不能够把事情完成。”
事实上，把事情“太困难、太无头绪、太麻烦、太花费时间”等种种理由合理化，确实要比相信“只要我们足够努力、勤奋，就能完成任何事”的信念要容易多了，但如果你经常为自己找借口，你就不能完成任何事，这对你以后的职业生涯也是极为不利的。
如果你常常发现，自己会为没做或没完成的某些事而制造借口与托辞，或想出成百上千个理由为事情未能照计划实施而辩白、解释，那么，你最好是多做自我批评，多多地自我反省。
造成公司执行力度不强，固然有管理能力的原因，这是需要对干部层进行管理能力培养的，但根本性的原因可能是服从的问题。也就是说，是领导层没有真正摆正自己的服从者角色。如果应用西点的训练课程，问题就会迎刃而解。这个解药就是西点学员的“四个标准答案”。不要再做那些没有意义的辩解了，也不要再找什么借口了，开始动手做事吧！
细 节 决 定 成 败
“每一个管理者都是从底层做起的，世界上没有人天生就具有管理才能，可以掌管大局、处惊不乱，但卓越的管理才能可以通过训练获得。”
——西点４９届学员 国际电话
电报公司总裁 兰德·艾拉斯科
从小事做起
士兵必须作战，带兵的军官则必须确保士兵的性命不会白白牺牲。布莱德雷将军曾说：“二次大战期间，我们抵达莱茵河的时候，我并不知道怎么建造桥梁，但是我知道相关的事情有哪些，我让筑桥的工兵能有足够的时间和补给，这一点是非常有帮助的。”能够对工作了如指掌，那么管理的责任愈大，对自己的帮助也愈大。尤其是升到最高职位，必须负责主导全局、管理整个机构的时候，情形更是如此。
德怀特·Ｄ·艾森豪威尔曾经强调“每一个细节背后的伟大力量”。西点也深信细节的力量，因此他们一再强调必须熟知每一个细节，从背诵一些小诗句、擦亮扣环，到Ｍ１６的构造和使用。
西点前校长潘莫将军就说过：“细微末节最伤脑筋。”他的意思是说，即使是最聪明的人设计出来的最伟大的计划，执行的时候还是必须从小处着手，整个计划的成败就取决于这些细节。
学习细节也让学员了解，追求完美并不困难，就像擦鞋一样易如反掌。只要你学会了把鞋擦亮，对于更重大的事情，同样可以做到尽善尽美，而不是决定于别人。西点努力训练学员养成追求完美的习惯，使其变成像呼吸一样的本能反应。
对公司管理者而言，熟知细节是最佳的训练，尤其是面对紧急、影响重大的事情，这些细节就更为重要。在公司管理中，作为一个管理者，除了掌控宏观的管理计划外，还应事无巨细，洞悉公司的所有细节问题，在这个方面，石油大王洛克菲勒就做的很好——他甚至能够知道一滴油的体积是多少。
一个有责任心的员工肯定是注重细节的，因此，很多大公司在招聘员工的时候，考察的一个重点——也是比较容易被忽视的一点——就是细节问题。《美时通讯杂志》在招聘新员工的时候，故意在考场门外放了一把笤帚。结果应试者们鱼贯而入，尽管这把笤帚很碍事，但没有一个应试者弯腰把它捡起来放好。虽然有好多人成绩非常高，但斯杜利克社长还是坚决宁缺毋滥，最终一个人也没有被录取。
西点就很注重对新学员的细节训练。背诵新学员知识是西点细节训练中一个行之有效的也是行之久远的办法。这套冗长固定的新学员知识，除了记住会议厅有多少盏灯、蓄水库有多大的蓄水量，另外还包括日行事历。
新学员都要轮流报日程——站在走廊的时钟下面，大声清楚地报时：“距离晚餐集合还有５分钟，穿上课制服。我再重复一次，距离晚餐集合还有５分钟……”
新学员报日程的时候，如果有任何错误，学长都会过来质问。新学员必须背诵出当天相关的讯息：包括日期、值日官姓名、重要的运动或电影，一直到距离未来的重大活动还有多少天；最后的高潮是距离历届班的毕业典礼还有多久。“报告，距离毕业典礼还有２１５天又几分之几天。”
西点学员每天都要检查服装仪容，包括皮鞋、扣环擦亮、上衣正确扎进裤子或裙子、衬衫衣叉和裤缝对直成一条线。有些公司也许会觉得这些细微末节无关紧要，其实这正是训练的重要工具。事实上，这些细节活动对公司员工的工作精神有很大的帮助。
西点学员乔治·Ｓ·格林在“野兽营”期间，曾经有一次来回向班长报到了１２次，才通过服装仪容的检查。每一次他到了班长房间，都有通不过的地方，头发没有梳好、皮鞋碰脏了、衬衫后面的衣摆露出来了、某段新学员知识没有背好等等，每次都得回寝室去重新整理。
细节决定事业的成败。成大业若烹小鲜，做大事必重细节。事实上，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人却很少。其实，我们不缺少雄韬伟略的战略家，而缺少精益求精的执行者。现在很多商业领域已经进入了微利时代，大量人力、财力的投入往往只为了赢取几个百分点的利润，而某一个细节的忽略却足以使有限的利润化为乌有。
在商界中，大而化之、马马乎乎的毛病仍然屡见不鲜，社会上的“差不多”先生比比皆是。大概、几乎、或许、可能……成了“差不多”先生的常用语。
细微之处见精神。细节微小而细致，在市场竞争中，它从来不会叱咤风云，也不像疯狂促销那样，立竿见影地使销量飚升。而细节的竞争却能潜移默化地发生作用。今天，大刀阔斧的竞争往往并不能做大市场，而细节上的竞争却永无止境。
可见，从细节做起，对于一个公司管理者是十分重要的，有时候这种重要性甚至超过了自己的生命，也就是说，从细节做起，是管理者的天职。
训练公司精英
从入学的第一天起，西点学员就会发现他们淹没在一个经验的大熔炉里，学校里的活动丰富而复杂，步调紧凑快捷，刚开始甚至连思考的时间都没有。但是这一切的活动和经历，４年课程中的每一点一滴，都是为了教导学员如何去管理。西点的宗旨是挑选出一批优秀的青年，通过这样的教育赋予他们管理他人的能力。事实上，全球其他地方很难再找出像西点这样完备的管理训练课程。
西点精英训练营有一套强有力的课程，涵盖了管理才能的方方面面。这套教学体系严格而完备，能够锻炼学员的身体、知识和心灵。这样的管理教育，在任何时代都是无法磨灭的。
西点致力于为学员提供正确的经验和训练，把他们培养成为堂堂正正的人。
任何人走进纽约州哈德逊河畔的西点校园，就踏入了一个以管理为最高使命的文化胜地。从华盛顿、麦克阿瑟、塞耶和巴顿将军等人的雕像到学员彼此之间以及学员对学长所表现出来的尊重和关注，处处都显示出西点无时无刻不在强化优秀的管理方式。
“给我任何一个人，只要不是精神病人，我都能把他训练成一个优秀的人才。”西点前校长潘莫将军如是说。
西点相信，并不是只有少数人天生具有管理的特质，而是每个学员都具有成为优秀者的潜力。西点军校精英训练营却始终不渝地坚信每一个学员都能成为优秀的管理者，才为此而躬行不辍。
“后天管理说”忽略了另一种可能，也就是领袖人物可能既需天分，也要靠后天的努力。诚如组织理论学家哈勃特·西蒙所说：“一个天生的好主管，其实是具有一些自然禀赋（聪明才智、活力以及与别人互动的能力）的，但他必须通过实践、学习和经验把这些自然禀赋发展为成熟的技巧。”玉不琢不成器，同样的道理，人不经过良好的教育培训，即使有再好的天资也会被埋没。
在公司的管理中也是这样，一个人能否领导、领导的好坏取决于他的领导技能与素质。但公司的管理者并不是天生就具有领导能力，优秀的管理者都是通过不断地经验积累和自身素质培养才得以出类拔萃的。在商界，没有人可以坦然地说自己不愿意成为管理者，很关键的一点就是对自己的能力表示怀疑。其实，每个人都有管理潜力和领导风格，就看他怎样去开掘它。
要想成为一个优秀的管理者，首先必须自信，这是成就事业的基础。只有自信，你才能拥有比较开朗的心态；只有自信，你的思维才能较为敏捷。其次必须善于把握机遇，机遇只会青睐有准备的头脑，这就要求你必须首先完善自身素质。从一定意义上来说，管理者处理的都是宏观上的东西，所以，你必须具有长远的眼光和前景预测能力，鼠目寸光的人是做不了优秀的管理者的。你必须博览知识，因为这个世界本来就处于联系之中，不要把自己孤立起来，广泛的知识有助于你客观而周到地分析、决策问题。
要想成为一个优秀的公司管理者，你就应当像西点学员那样，无时无刻地不使自己处于一种思考和锻炼之中。