更新时间：2019-08-26 14:36:44
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版权信息
前言
第一章 角色认知
第一节 导购角色认知
第二节 导购的八大角色
第三节 优秀导购修炼
实操训练
第二章 顾客心理分析
第一节 顾客购买心理分析
第二节 不同消费群体的消费心理及接待方式
第三章 门店销售“九连环”之一——售前准备
第一节 售前准备的重要性
第二节 售前准备——人的准备
第三节 售前准备——货的准备
第四节 售前准备——场的准备
第四章 门店销售“九连环”之二——迎接顾客
第一节 迎接顾客的站位和技巧
第二节 迎接顾客的时机和方法
第五章 门店销售“九连环”之三——了解需求
第一节 顾客消费需求分析
第二节 了解顾客需求的角度
第三节 了解需求，建立信任的武器——赞美
第四节 发掘顾客的需求——望、问、闻、切
第六章 门店销售“九连环”之四——商品介绍
第一节 导购就是商品专家
第二节 打动顾客的商品介绍
第三节 FABE销售法则
第七章 门店销售“九连环”之五——顾客体验
第一节 顾客体验的内涵
第二节 服装行业顾客体验——引导试穿
第八章 门店销售“九连环”之六——连带销售
第一节 连带销售的意义
第二节 连带销售的基础要求
第三节 连带销售的时机与切入点
第四节 连带销售的方法
第九章 门店销售“九连环”之七——异议处理
第一节 认知顾客异议
第二节 消除顾客异议
第十章 门店销售“九连环”之八——临门一脚
第一节 捕捉顾客购买信号
第二节“临门一脚”的成交技巧
第十一章 门店销售“九连环”之九——售后服务
第一节 门店收银服务流程
第二节 售后服务是下次销售的开始
附录 行为风格自我测试
